Test Tema 2 (V) T.C.A.

Dirigirse a toda persona que circule por la planta para identificarla y orientarla es: Un objetivo del control de acceso, identificación, información, atención y recepción de personal visitante. Un objetivo de la recepción, distribución y entrega de paquetería y documentación. Un objetivo del franqueo, depósito, entrega, recogida y distribución de correspondencia.

¿Qué es un organigrama?: Una representación gráfica de la estructura de la Administración, donde se ve de forma rápida la división del trabajo, las posiciones que existen, la autoridad. Una letra inicial o conjunto de ellas que sirve como abreviatura. El lugar dónde el trabajador realiza sus tareas.

¿Qué espera recibir un cliente cuando se acerca a la administración?: Una información precisa sobre un problema o una necesidad. Que le orientes en el recorrido interno a efectuar. Que te despidas cortésmente.

¿Cuáles son los tratamientos sociales que más se utilizan?: Señor o Señora, Don o Doña. Señor o Señora, Usted. Usted, Don o Doña.

¿Qué son las normas de cortesía?: Frases o acciones que expresan el respeto hacia los demás y los buenos modales. La información que el emisor quiere comunicar al receptor. La distancia y la posición de las personas dentro de un grupo.

Para que la comunicación telefónica sea correcta el receptor, es decir, la persona que contesta al teléfono, debe: Escuchar atentamente el mensaje, lo que el emisor le dice. Controlar el tono de voz, ni muy alto ni muy bajo. Utilizar un lenguaje y vocabulario correcto.

¿Qué es el silencio positivo?: El que el receptor realiza cuando está escuchando atentamente lo que le dice el emisor. El que se da cuando no contestamos nada a la otra persona y no le damos el motivo de por qué no le escuchamos. Ninguna respuesta es correcta.

¿Cuáles son las barreras y dificultades comunicativas en la comunicación?: Las emociones, el lenguaje, el ambiente y las verbales. La escucha activa, la empatía, la atención y ofrecer ayuda. Las distracciones, juzgar, interrumpir y contraargumentar.

Señala un factor muy importante en la comunicación: Mirar a los ojos a la persona que nos habla. Indicar que se escucha diciendo "si" y afirmando con la cabeza. Ambas respuestas son correctas.

¿Cómo se le llama también al cliente?: Usuario o ciudadano. Personal visitante. Ciudadano.

En el control de acceso, identificación, información, atención y recepción de personal visitante es un objetivo conocer e identificar a cada persona de su planta según: El cargo que ostente, la pertenencia a un departamento y el puesto que ocupa jerárquicamente dentro de éste. Las nomenclaturas con que se designa cada departamento. Usar las diferentes normas de cortesía.

¿En función de qué se designa el departamento?: De las actividades, conocimientos y habilidades de los diferentes especialistas. Del área de trabajo dónde el trabajador realiza sus tareas. Ambas respuestas son correctas.

¿Qué hay que hacer en el caso que un visitante sea esperado?: Comunica al interesado que el visitante ha llegado. Oriéntale en el recorrido interno a efectuar. Acompáñale al lugar de la cita o contacto.

¿Cuál de las siguientes respuestas es la correcta?: La imagen corporativa es la imagen que la organización quiere dar. La imagen corporativa es un nivel formal específico de determinadas profesiones. La imagen corporativa es la persona que habla o escribe, es la persona que transmite el mensaje.

¿Qué transmite la organización con la imagen corporativa?: Quién es, qué hace y cómo lo hace. Identificar, informar, atender o recibir al personal visitante. La información que el emisor quiere comunicar al receptor.

¿Cómo se llama también el nivel coloquial?: Nivel familiar. Nivel formal. Nivel no especializado.

¿Quién es el emisor?: La persona que habla o escribe, es la persona que transmite el mensaje. Es la persona que escucha o lee. Es la información que el emisor quiere comunicar.

¿Cuándo se da la comunicación verbal?: Cuando utilizamos las palabras para expresarnos. Cuando no utilizamos las palabras para expresarnos. Ninguna de las dos respuestas es correcta.

¿Cuántos tipos de comunicación verbal hay?: Ninguna de las respuestas es correcta. Cuatro. Dos.

¿Qué aspectos tenemos que tener en cuenta a la hora de comunicarnos con los demás?: La postura, la mirada, los gestos y el tono de voz. Los movimientos corporales, la expresión facial, la sonrisa y el espacio. Todas las respuestas son correctas.

Para que una comunicación telefónica sea correcta, el emisor, es decir, la persona que llama por teléfono, debe: Identificarse, es decir, decir su nombre y el nombre completo de la organización desde la que llama. Contestar a lo que le preguntan de forma correcta. Ser colaborador y ayudar en aquello que pueda.

¿Qué es el tono de la voz?: El ritmo que usamos en la conversación. Aspectos que nos rodean. Una técnica que se utiliza para asegurarnos lograr una buena comunicación.

Señala un elemento que facilita la escucha activa: Prepararse interiormente para escuchar. Rechazar lo que el otro esté sintiendo. Tener las respuestas al problema de la otra persona.

El personal visitante al centro de trabajo es: Un cliente. Un paciente. Un contribuyente.

¿De qué va a depender que nos encontremos con diferentes tipos de clientes?: De su comportamiento. De su estado de ánimo. De sus emociones.