TEMA 21

Se entiende por modificación sustancial de las Cartas de Servicios…: Reestructuraciones orgánicas. Introducción de nuevos servicios o modalidades de prestación de los mismos. Mejora en la prestación de los servicios por dotación de más personal, recursos materiales y financieros o innovación tecnológica que posibilite un mayor rendimiento. Las opciones b y c son correctas.

La Resolución de 7 de junio de 1993, dictada por la Secretaria General para la Administración Pública definió el sistema de identificación común de las autoridades y del personal al servicio de la Junta de Andalucía. Sobre el alcance de la identificación, la norma entiende por…: Personal bajo cuya responsabilidad se tramiten los procedimientos: unidad administrativa gestora en la que el ciudadano puede realizar los trámites o solicitar servicios. Personal bajo cuya responsabilidad se tramiten los procedimientos: órgano responsable y unidades dependientes del mismo en las que el ciudadano puede realizar los trámites o solicitar servicios. Autoridades: titulares de los órganos administrativos competentes o encargados de resolver los procedimientos. Todas las respuestas anteriores son correctas.

En aplicación de la Ley 19/2013, de 9 de diciembre, de transparencia, acceso a la información pública y buen gobierno, el derecho de acceso a la información pública se puede limitar cuando suponga un perjuicio para… (señale la alternativa de respuesta incorrecta): La igualdad de las partes en los procesos judiciales y la tutela judicial efectiva. La política presupuestaria. La protección del medio ambiente. La garantía de la confidencialidad o el secreto requerido en procesos de toma de decisión.

¿En cuál de los siguientes casos el empleado público deberá identificarse al teléfono?. En todo caso cuando es el empleado público el que realiza la llamada telefónica. En todo caso cuando el empleado público recibe la comunicación telefónica. Sólo cuando el empleado público realiza la llamada y el ciudadano se interesa en la misma o prevea continuidad en la relación. En todo caso tanto si el empleado público realiza la llamada o la recibe.

En aplicación de la Ley 19/2013, de 9 de diciembre, de transparencia, acceso a la información pública y buen gobierno, el procedimiento para el ejercicio del derecho de acceso se iniciará con la presentación de la correspondiente solicitud, que se deberá dirigir al titular del órgano administrativo o entidad que posea la información. Se inadmitirán a trámite, mediante resolución motivada: Las solicitudes relativas a información que tenga carácter auxiliar o de apoyo. Las solicitudes que sean manifiestamente repetitivas o tengan un carácter abusivo no justificado con la finalidad de transparencia. Las solicitudes que se refieran a información que esté en curso de elaboración o de publicación general. Todas las respuestas anteriores son correctas.

Según el art. 82 de la Ley 9/2007, de 22 de octubre, de la Administración de la Junta de Andalucía, es INCORRECTO: En el Registro Electrónico Único quedará constancia de la entrada y salida de los documentos. El Registro Electrónico Único será interoperable con los registros del resto de Administraciones Públicas. El Registro Electrónico Único será accesible en las respectivas sedes electrónicas, rigiéndose por su fecha y hora oficial y donde constará el calendario de días inhábiles. Los registros generales de los Ayuntamientos actuarán como registros de entrada para la recepción de documentos dirigidos a la Administración de la Junta de Andalucía.

El modelo en vigor del Libro de Hojas de Sugerencias y Reclamaciones de la Junta de Andalucía consta de: 2 ejemplares: Dependencia afectada y Persona interesada. 2 ejemplares: Inspección de Servicios y Persona Interesada. 3 ejemplares: Dependencia afectada, Inspección de Servicios y Persona interesada. 4 ejemplares: Dependencia afectada, Consejería de la dependencia afectada, Inspección de Servicios y Persona interesada.

Sobre el catálogo de servicios que ofrece el Centro de Gestión de Servicios TIC, señale el enunciado incorrecto: Servicio de gestión de peticiones relacionadas con los sistemas informáticos, dentro del servicio de atención a usuarios. Gestión de problemas en los sistemas, actuando preventivamente para reducir el número de incidencias. Gestión descentralizada del inventario y configuración de los elementos que componen los Sistemas de Información. Monitorización, detección y actuación y/o notificación proactiva ante anomalías en los sistemas informáticos del Servicio Andaluz de Salud y las líneas de datos y elementos que componen la Red Corporativa que conecta todos los centros que integran el SAS.

En relación al Registro Electrónico Único de la Junta de Andalucía: Será accesible en las sedes electrónicas, rigiéndose por su fecha y hora oficial y donde constará el calendario de días inhábiles. Producirá la recepción automática de los documentos y emitirá automáticamente un justificante de dicha recepción. Será interoperable con los registros del resto de las Administraciones Públicas. Todas las respuestas son correctas.

Las Oficinas Integradas 060 se clasifican en función del nivel de servicios que pueden prestar. Las que incluyen la tramitación conjunta de procedimientos y trámites de competencia de las distintas Administraciones intervinientes son las Oficinas: De información (nivel 2). De gestión integral (nivel 3). De contacto (nivel 1). De gestión transversal (nivel 4).

Complete la frase: En el …, los órganos, organismos y unidades que cuenten con Carta de Servicios aprobada y publicada, elaborarán un informe detallado sobre la observancia de la misma durante el … anterior, analizando resultados e indicadores y explicando las medidas correctoras o planes de mejora que se propongan aplicar, que serán tenidos en cuenta para la actualización de los compromisos previstos en las Cartas de Servicios. Segundo trimestre del año; semestre. Primer semestre del año; quinquenio. Primer trimestre del año; bienio. Primer trimestre del año; año.

El empleado público utilizará la tarjeta de visita personalizada: En todo caso. En caso de que la función que realiza lo justifique. En ningún caso. Excepcionalmente.

¿Qué se consigue con las herramientas HATD? (señale la alternativa de respuesta incorrecta): Que paciente y cuidador conozcan los efectos que se pueden derivar de la aplicación de una u otra opción en relación a un problema de salud. Que paciente y cuidador tengan en cuenta los valores personales que atribuyen a los posibles riesgos y beneficios. Que paciente y cuidador participen con los profesionales que velan por el cuidado de la salud del paciente en la toma de decisiones relacionadas con la misma. Constituyen un tipo de material educativo para la salud y el consentimiento informado.

El Decreto 204/1995, de 29 de agosto, identifica como una de las características de la información administrativa: Tendrá exclusivamente carácter ilustrativo. Podrá originar derechos o expectativas de derechos. Podrá ser clara y sucinta. Podrá lesionar indirectamente derechos o intereses de los solicitantes, de los interesados, de terceras personas o de la Administración Pública.

El rótulo de mesa: Es un distintivo de identificación de lugar. Es un distintivo de identificación de persona. Es un distintivo de identificación de órgano. No es un distintivo de identificación.

El rótulo de despacho: Es un distintivo de identificación de lugar. Es un distintivo de identificación de persona. Es un distintivo de identificación de órgano. No es un distintivo de identificación.

En las Cartas de Servicios, la determinación de los derechos concretos de los ciudadanos y usuarios en relación con los servicios prestados, se incluirá en el apartado…, de la Carta correspondiente: Derivado de compromisos de calidad y de la normativa aplicable. De carácter complementario. De carácter general. Ninguna de las respuestas anteriores son correctas.

El modelo que pretende evitar que los pacientes crónicos tengan que acudir a su médico sólo para que les expida las recetas de continuación de sus tratamientos lo consigue: La telemedicina. La Historia Clínica Digital. La cita electrónica. La receta médica electrónica.

El Decreto 204/1995, de 29 de agosto, por el que se establecen medidas organizativas para los servicios administrativos de atención directa a los ciudadanos en el ámbito de actuación de la Administración Junta de Andalucía, establece que la función de información administrativa particular corresponderá a: Las Jefaturas de Sección u organismos asimilados. Los Auxiliares Administrativos. Los Administrativos. Las Jefaturas de Servicio.

Las personas, en sus relaciones con las Administraciones Públicas, tienen reconocido el derecho a: A la obtención y utilización de los medios de identificación y firma electrónica contemplados en la Ley 11/2007, de 22 de junio, de acceso electrónico de los ciudadanos a los servicios públicos. Ser tratados con respeto y deferencia por las autoridades y empleados públicos, que podrán facilitarles el ejercicio de sus derechos y el cumplimiento de sus obligaciones. A utilizar cualquiera de las lenguas oficiales en España. A ser asistidos en el uso de medios electrónicos en sus relaciones con las Administraciones Públicas.

En relación con el régimen jurídico de los Registros establecido por el art. 16 de la Ley 39/2015, de 1 de julio, señale la alternativa de respuesta CORRECTA: Los asientos se anotarán respetando el orden temporal de recepción o salida de los documentos, e indicarán la fecha del día en que se produzcan. Concluido el trámite de registro, los documentos serán cursados a sus destinatarios y a las unidades administrativas correspondientes desde el registro en que hubieran sido recibidas. Los registros electrónicos de todas y cada una de las Administraciones, podrán ser plenamente interoperables, de modo que se garantice su compatibilidad informática e interconexión, así como la transmisión telemática de los asientos registrales y de los documentos que se presenten en cualquiera de los registros. Los interesados digitalizarán los documentos que presenten de manera presencial ante las Administraciones Públicas.

En aplicación de la Ley 19/2013, de 9 de diciembre, de transparencia, acceso a la información pública y buen gobierno, la resolución en la que se conceda o deniegue el acceso se notificará al solicitante y a los terceros afectados que así lo hayan solicitado en el plazo máximo de … desde la recepción de la solicitud por el órgano competente para resolver. 6 meses. 2 meses. 1 mes. 30 días.

Según el artículo noveno del Decreto 262/1988, de 2 de agosto, por el que se establece el Libro de Sugerencias y Reclamaciones, en relación con el funcionamiento de los Servicios de la Junta de Andalucía las denuncias formuladas de acuerdo con lo previsto en el mismo: No tendrán en ningún caso la calificación de recursos administrativos, ni paralizarán los plazos establecidos en la normativa vigente para interponerlos. Tendrán la calificación de recurso administrativo en el caso de que la reclamación se presente contra la actuación de un organismo dependiente de la Junta de Andalucía. Tendrá la calificación de recurso administrativo, iniciándose el cómputo del plazo que tiene la Administración para responder. No tendrá la calificación de recurso administrativo, pero suspende el plazo de interposición del mismo hasta que se produzca la respuesta a la denuncia formulada.

El seguimiento de pacientes asistidos por 061 que permanecen en su domicilio es: Un servicio prestado dentro de la iniciativa “Mundo de estrellas”. Un medio de “Evisand”. Uno de los servicios que forman parte de la cartera que gestiona “Salud Responde”. Ninguna de las respuestas anteriores es correcta.