TEMA 22

Entre los elementos tangibles del servicio no se encuentra: La apariencia de las instalaciones. El desarrollo del servicio correcta y oportunamente. La presentación del personal. La apariencia del equipo.

Para que la comunicación sea efectiva ha de cumplir el requisito de la evaluación, que indica: Que sea accesible para quien va dirigida. Que tenga utilidad. Que sea revisada y perfeccionada con el fin de mejorarla. Que sea la estrictamente necesaria y lo más concisa posible.

La actitud asertiva viene determinada por comportamientos como: Establecer normas propias. Escuchar las ideas de los demás. Individualizar el trabajo. Todas son ciertas.

Los profesionales de la salud deben identificarse correctamente para ello: Será obligatorio la utilización de tarjetas de identificación personal, durante el tiempo de permanencia en el centro. La utilización de una indumentaria específica orienta al usuario acerca de la función que el profesional desempeña. Identificarse correctamente supone aceptar la responsabilidad personal, del centro y del SAS como organización. Todas son correctas.

¿A qué se denomina la disposición estable de la personalidad para reaccionar ante ciertas situaciones mediante conductas sistemáticas y uniformes?. La aptitud. La calidad. La actitud. La eficacia.

El mensaje es: Un individuo. La persona que escucha. El contenido. Ninguna es cierta.

La amabilidad es señal de profesionalidad y es tarea de los profesionales de la salud mantener las buenas maneras en todo momento, para ello: Los términos utilizados por los profesionales con referencia a los usuarios, serán absolutamente respetuosos. El tratamiento a las personas de edad avanzada será igual al de los adultos. Es el usuario el que tiene derecho a elegir el profesional sanitario que lo atienda. Todas son correctas.

El Servicio Andaluz de Salud tiene como objetivo prestar atención sanitaria a los ciudadanos, ofreciendo servicios sanitarios de calidad para ello debe asegurar: La accesibilidad. Equidad. Mejora continua de la calidad. Todas son correctas.

¿Cómo se denomina el código que se utiliza en las señales, carteles, etc., mediante dibujos, fotografías u otros medios análogos?. Lingüístico. No lingüístico postural. No lingüístico visual. No lingüístico gestual.

¿Cuál de los siguientes aspectos es un proceso fundamental en una relación interpersonal?. La escucha. El comportamiento no verbal. La intencionalidad. La forma de preguntar.

Con la atención telemática se quiere conseguir: Potenciar el desarrollo de espacios virtuales. Favorecer la accesibilidad a la información de las personas con discapacidad física. Facilitar la tramitación telemática. Todas son ciertas.

La Resolución de 11 de diciembre de 2006, aprueba: Cartera de servicios del SAS. Tipo de usuarios del SAS. Prestaciones que realiza el SAS. Características de los Servicios.

Las relaciones interpersonales son deficientes cuando producen (indique la incorrecta): Frustración. Empatía. Enojo. Deserción.

¿Cuál de las siguientes opciones es una etapa de una relación interpersonal insatisfecha en que se vuelve a la situación anterior para reintegrarse de lo perdido?. Aislamiento. Desquite. Dominación. Cooperación.

¿Cómo se denomina a la interferencia que tiene el mensaje para llegar al destino en la comunicación?. Sonido. Retumbo. Ruido. Resonancia.

Las necesidades más comunes que presenta el usuario son: Ser atendido sin esperar demasiado. Sentirse cómodo. Ser aconsejado. Todas son ciertas.

Cuando una comunicación se produce entre un Celador y un DUE de la misma institución sanitaria, se dice que esta es una comunicación: Profesional. Externa. Interna. Multidireccional.