TEMA 26. Gestión de servicios de TI. ITIL: Conceptos. Ciclo de vida del servicio

De las siguientes opciones indica aquella que no es una característica de un proceso: Produce resultados específicos. Responde a ciertos eventos o disparadores. Se puede medir. Está reflejado en la estructura de la organización.

¿Cuál de los siguientes NO es un objetivo del proceso de gestión de problemas?. Eliminar incidencias recurrentes. Recuperar el funcionamiento normal de un servicio lo más pronto posible. Prevenir el que ocurran incidencias y problemas. Reducir el impacto de las incidencias que no se puede prevenir.

¿Cuál es la autoridad de cambios que se encarga de revisar y aprobar aquellos cambios que se deben implementar más rápido que un cambio normal?. Comité/Consejo asesor de cambios de emergencia. Comité/Consejo asesor de cambios urgente. Autoridad de cambios urgentes. Autoridad de cambios de emergencia.

Indica de entre las siguientes opciones aquella que mejor describa una petición de servicio: Cualquier necesidad de servicio que tenga un usuario. Cualquier solicitud de cambio (RFC), que sea sencilla y se pueda aprobar fácilmente por el CAB. Una solicitud de un usuario de información, asesoramiento o cambio estándar. Una solicitud de un usuario para que se le repare el ordenador.

¿Qué proceso se encarga de proporcionar los privilegios sobre los servicios TI a los usuarios?. Gestión de peticiones de servicios. Gestión de aplicaciones. Gestión de accesos. Gestión de incidencias.

Indica cuál de los siguientes enunciados es correcto: El sistema de gestión de la configuración (CMS) forma parte de la base de datos de gestión de la configuración (CMDB). El sistema de gestión de la configuración (CMS) forma parte del sistema de gestión del conocimiento del servicio (SKMS). El sistema de gestión del conocimiento del servicio (SKMS) forma parte del sistema de gestión de la configuración (CMS). El sistema de gestión de la configuración (CMS) forma parte de la base de datos de errores conocidos (KEDB).

¿Qué proceso es el encargado de monitorizar los servicios TI y detectar un mal funcionamiento, una degradación de servicio, etc.?. Gestión de incidencias. Gestión de problemas. Gestión de la monitorización del servicio. Gestión de eventos.

¿Cuál de las siguientes sentencias describe mejor el propósito de la fase Operación del Servicio del Ciclo de Vida del Servicio?. Prevenir de forma proactiva la ocurrencia de incidencias en los servicios TI. Diseño de servicios nuevos, así como cambios y mejoras de los existentes de forma que cumplan las directrices establecidas en la fase de Estrategia y se adecuen a las necesidades y requisitos del mercado y de los clientes. Gestionar servicios TI y entregar los niveles de calidad acordados con los usuarios y clientes. Desarrollar, probar y desplegar en producción los nuevos servicios y los cambios y mejoras de los servicios existentes.

¿Cuál de las siguientes opciones NO es una responsabilidad de la fase de Transición del Servicio del Ciclo de Vida del Servicio?. Proveer información y conocimiento acerca de los servicios. Asegurar que un servicio se pueda gestionar y operar conforme a las especificaciones proporcionadas durante su diseño. Planificar los recursos necesarios para desplegar un servicio en producción. Diseñar el servicio para que cumpla los requisitos de capacidad y disponibilidad definidos.

¿Cuál de las siguientes actividades no forma parte del proceso de gestión de incidencias?. Clasificación. Priorización. Aprobación. Escalado.