TEMA 27. Gestión de servicios de TI. ITIL: Estrategia y Diseño del servicio.

¿Cuáles son las 4 P’s del diseño del servicio?. Planes, Productos, Presupuestos, Proveedores. Planes, Procesos, Proveedores, Personas. Proveedores, Partners, Productos, Personas. Personas, Partners, Productos, Procesos.

¿Cuál de los siguientes elementos debería estar en el catálogo de servicios?. Información sobre todos los servicios que se encuentran en producción. Todas las versiones de software aprobadas. La estructura organizativa de la organización. Información de todos los activos TI de la organización.

¿Cuáles de los siguientes procesos gestionan y evalúan los riesgos del servicio? 1. Gestión de la continuidad de los servicios de TI 2. Gestión de la seguridad de la información 3. Gestión del catálogo de servicios. 1, 2 y 3. 1 y 2 solamente. 1 y 3 solamente. 2 y 3 solamente.

¿En qué fase del Ciclo de Vida del Servicio se acuerdan los requerimientos del negocio y los niveles del servicio para un nuevo servicio?. Estrategia del servicio. Diseño del servicio. Transición del servicio. Operación del servicio.

¿Qué proceso incluye los subprocesos de negocio, de servicio y de componentes?. Gestión de la capacidad. Gestión de la continuidad. Gestión de la disponibilidad. Gestión de niveles de servicio.

¿Qué proceso es el responsable de revisar regularmente los acuerdos de nivel operativo (OLAs)?. Gestión de suministradores. Gestión de nivel operativo. Gestión de nivel del servicio. Gestión de relaciones con el negocio.

¿Cuál de las siguientes opciones NO es responsabilidad de la gestión del catálogo de servicios?. Asegurar que la información en el catálogo de servicios esté actualizada. Asegurar que todos los servicios en producción estén registrados en el catálogo de servicios. Asegurar que la información contenida en el catálogo de servicios sea coherente con la información de la cartera de servicios. Asegurar que se mantienen los acuerdos de nivel de servicio (SLA).

El proceso de gestión de suministradores es responsable de negociar y acordar…. Los acuerdos de nivel de servicio (SLA). Los acuerdos de nivel operacional (OLA). Los contratos de soporte (UC). La cartera de servicios.

¿Cuál de las siguientes opciones contiene la información que se pasa a la fase de transición del servicio para poder implementar un servicio?. Un caso de negocio. Un paquete de transición del servicio (STP). Un paquete de diseño del servicio (SDP). Un paquete de requisitos del servicio (SRP).

Indica de entre las siguientes opciones cuál describe mejor lo que es un acuerdo de nivel de servicio (SLA): Un acuerdo entre el proveedor de servicio y sus clientes. Un acuerdo entre el proveedor de servicio y sus usuarios. Un acuerdo entre el proveedor de servicio y un suministrador externo. Un acuerdo entre el proveedor de servicio y un suministrador externo.