Tema 3 - Bloque 4 - 3

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¿Cuál es el objetivo principal de la gestión de incidentes?. Recuperar el nivel habitual de funcionamiento del servicio y minimizar el impacto negativo. Desarrollar nuevas tecnologías de TI. Reducir los costos de infraestructura de TI. Aumentar la seguridad de los datos.

¿Qué significa ITSM en el contexto de la gestión de TI?. Infraestructura de Tecnología de Sistemas y Mantenimiento. Gestión de Servicios de Tecnologías de la Información. Innovación y Transformación de Sistemas de TI. Integración de Soluciones y Tecnologías de Mantenimiento.

¿Cuál es una característica clave de la Gestión de Servicios de TI en comparación con enfoques orientados a la tecnología?. Se centra en los sistemas de TI en lugar de las necesidades del cliente. Adopta un enfoque basado en procesos y se centra en las necesidades del cliente. Prioriza la reducción de costos por encima de la calidad del servicio. No requiere mejora continua.

¿Qué metodología de gestión busca la mejora constante de los procesos a través de cuatro pasos?. PDCA (Planificar, Hacer, Verificar, Actuar). Agile. DevOps. Lean.

¿Qué significa la 'P' en el ciclo PDCA?. Procesar. Planificar. Producir. Probar.

¿Qué significa la 'D' en el ciclo PDCA?. Desarrollar. Documentar. Hacer. Diseñar.

¿Qué significa la 'C' en el ciclo PDCA?. Controlar. Corregir. Crear. Verificar.

¿Qué significa la 'A' en el ciclo PDCA?. Asegurar. Actualizar. Actuar. Analizar.

¿Qué marco es un conjunto de prácticas detalladas para actividades de TI que se centran en alinear los servicios de TI con las necesidades del negocio?. TOGAF. COBIT. ITIL. eTOM.

¿Cuál de las siguientes NO es una novedad destacada de ITIL 4?. Considerar la Gestión de Servicios desde una perspectiva holística y centrada en el valor. Alinearse con filosofías como Agile, DevOps y Lean. Reducir el énfasis en la Gestión de Servicios de TI en favor de la Gestión de Servicios general. Aumentar el énfasis en la gestión de sistemas individuales.

¿Qué marco tiene como objetivo definir objetivos de negocio alineándolos con los objetivos de arquitectura relacionados con el desarrollo de software?. ITIL. TOGAF. COBIT. FitSM.

¿Qué marco de procesos es específico para proveedores de servicios de telecomunicaciones?. COBIT. eTOM. ASL. USM.

¿Qué marco de gobernanza de TI especifica objetivos de control, métricas y modelos de madurez?. ITIL. FitSM. COBIT. CMMI.

¿Qué estándar internacional para la gestión y prestación de servicios de TI tiene similitudes con ITIL versión 2?. ISO/IEC 20000. TOGAF. COBIT. FitSM.

¿Qué marco es un estándar para la gestión ligera de servicios y tiene un marco de procesos básico que se ajusta a ISO/IEC 20000?. ASL. USM. FitSM. BiSL.

¿Qué guía a los proveedores de servicios para establecer, gestionar y mejorar los servicios para cumplir objetivos comerciales?. ASL. USM. CMMI. MOF.

¿Cuál es el objetivo de ASL?. La gestión de la infraestructura de TI. El desarrollo profesional de la gestión de aplicaciones. La gobernanza de la seguridad de la información. La gestión de la continuidad del negocio.

¿Qué método proporciona un sistema de gestión estandarizado para gestionar personal, procesos, tecnología y servicios?. FitSM. BiSL. USM. MOF.

¿Qué marco de mejores prácticas se enfoca en el dominio de la gestión de la información?. ITIL. ASL. BiSL. USM.

¿Qué marco incluye orientación sobre la gestión de servicios basados en tecnologías Microsoft?. COBIT. eTOM. MOF. CMMI.

La gestión de incidentes pertenece a un área de procesos dentro de: Gestión de Proyectos de TI. Gestión de la Seguridad de TI. Gestión de Servicios de TI (ITSM). Gestión de Desarrollo de Software.

¿Qué busca minimizar la gestión de incidentes además de recuperar el nivel habitual de funcionamiento del servicio?. El tiempo de inactividad del personal. El impacto negativo en la organización. Los costos de licencias de software. La complejidad de la red.

¿Qué enfoque de la gestión de servicios de TI se centra en las necesidades del cliente?. Enfoque tecnológico. Enfoque basado en procesos. Enfoque de desarrollo. Enfoque de infraestructura.

¿Cuál de los siguientes es un ejemplo de un marco para ITSM o disciplinas superpuestas?. Scrum. Kanban. ITIL. SAFe.

La versión ITIL 4 considera la Gestión de Servicios desde una perspectiva: Exclusivamente tecnológica. Fragmentada y departamental. Holística y centrada en el valor. Basada en la reducción de costos.

¿Qué marco se alinea con filosofías como Agile, DevOps y Lean en ITIL 4?. TOGAF. COBIT. FitSM. No aplica.

¿Qué significa la sigla TOGAF?. The Open Group Architecture Framework. Total Governance of Financial Assets. Technology Operations Group for Administration. Tools for Organizing and Governing Applications.

El marco eTOM se utiliza principalmente en: Proveedores de servicios de telecomunicaciones. Empresas de desarrollo de software. Instituciones financieras. Organizaciones gubernamentales.

¿Qué marco se enfoca en la gobernanza de TI y sus objetivos de control?. ITIL. COBIT. ASL. USM.

¿Qué estándar internacional define requisitos auditables para la gestión de servicios de TI?. ISO 9001. ISO/IEC 27001. ISO/IEC 20000. ISO/IEC 17025.

FitSM se describe como un estándar para: Gestión de proyectos ágil. Gestión de servicios ligera. Gestión de riesgos de TI. Gestión de la configuración.

¿Qué marco ayuda a establecer, gestionar y mejorar los servicios para cumplir objetivos comerciales?. TOGAF. CMMI. BiSL. MOF.

ASL se centra en la mejora de qué área: La infraestructura de red. La seguridad de los datos. La gestión de aplicaciones. La gestión de bases de datos.

El método USM se basa en principios para proporcionar un sistema de gestión: Complejo y jerárquico. Estandarizado y explícito. Flexible y adaptable. Descentralizado y autónomo.

¿Qué marco se enfoca en la gestión de la información desde la perspectiva del negocio?. ITIL. BiSL. ASL. USM.

MOF ofrece orientación específica para la gestión de servicios basados en qué tecnología: Linux. Apple macOS. Tecnologías Microsoft. Oracle.

Si un servicio de TI deja de funcionar correctamente, ¿qué proceso debería iniciarse inmediatamente?. Gestión de Problemas. Gestión de Cambios. Gestión de Incidentes. Gestión de la Configuración.

¿Por qué es importante priorizar la mejora continua en ITSM?. Para aumentar la complejidad de los sistemas. Para asegurar que los servicios de TI se alineen constantemente con las necesidades cambiantes del negocio y del cliente. Para reducir la documentación de procesos. Para enfocarse únicamente en la tecnología.

¿Cuál es una de las principales diferencias entre ITSM y la gestión de redes tradicional?. ITSM se enfoca en la tecnología, la gestión de redes en el cliente. ITSM se enfoca en el cliente y los servicios, la gestión de redes en la infraestructura. Ambos se enfocan por igual en el cliente y la tecnología. ITSM es un proceso, la gestión de redes no.

¿Qué versión de ITIL introdujo novedades como la perspectiva holística y la alineación con Agile/DevOps?. ITIL v2. ITIL v3. ITIL 4. ITIL Framework.

Si una organización necesita definir su arquitectura de TI y alinearla con sus objetivos de negocio, ¿qué marco podría ser útil?. COBIT. eTOM. TOGAF. FitSM.

¿Qué marco se centra en establecer objetivos de control para las tecnologías de la información?. ITIL. ASL. COBIT. USM.

La norma ISO/IEC 20000 es un estándar internacional para: La gestión de la calidad total. La seguridad de la información. La gestión de servicios de TI. La gestión de proyectos.

¿Cuál de los siguientes marcos es conocido por ser más ligero y a menudo se ajusta a ISO/IEC 20000?. ITIL. COBIT. FitSM. TOGAF.

El modelo CMMI se utiliza para mejorar: La estrategia de marketing. La capacidad y madurez de los procesos. La gestión de recursos humanos. La planificación financiera.

¿Qué marco se enfoca específicamente en la gestión profesional de aplicaciones?. BiSL. MOF. ASL. USM.

USM ofrece un sistema de gestión estandarizado basado en: Principios y una arquitectura explícita. Requisitos regulatorios estrictos. Recomendaciones de seguridad de la información. Metodologías de desarrollo ágil.

BiSL se relaciona con la gestión de la información, pero desde la perspectiva de: La infraestructura tecnológica. El desarrollo de software. El negocio. La ciberseguridad.

MOF es una oferta de Microsoft que proporciona orientación para: La gestión de la cadena de suministro. La gestión de la experiencia del cliente. La gestión de operaciones de TI. La gestión de la innovación.