TEMA 3 CAC

¿Cuál de las siguientes opciones describe mejor la comunicación oral no presencial?. Comunicación que ocurre en persona, permitiendo la observación del lenguaje corporal. Comunicación donde el emisor y el receptor no están en el mismo lugar. Comunicación que solo utiliza medios escritos para transmitir mensajes. Comunicación que requiere el uso de equipo especializado y costoso.

¿Cuál de las siguientes NO es una característica de la comunicación oral no presencial?. Puede ser bilateral, involucrando al menos un emisor y un receptor. Siempre garantiza una retroalimentación inmediata y clara. Puede ser temporal o permanente, dependiendo de si el mensaje se graba. Los canales pueden ser auditivos o audiovisuales.

¿Cuál es el canal principal en la comunicación telefónica?. El lenguaje escrito. La línea telefónica. El lenguaje no verbal. El correo electrónico.

¿Cuál de las siguientes opciones representa una barrera en la comunicación telefónica?. Claridad en el tono de voz. Líneas ocupadas o saturadas. Uso efectivo del lenguaje no verbal. Retroalimentación inmediata del receptor.

¿Cuál es el primer paso en las etapas de una llamada telefónica efectiva?. Desarrollo del tema principal. Conclusión y resumen de los puntos clave. Presentación e identificación. Despedida y agradecimiento.

¿Qué se debe evitar al expresarse por teléfono para mantener la cortesía?. Utilizar un tono de voz claro y audible. Mostrar atención y respeto hacia el interlocutor. Revelar el contenido de la llamada sin consentimiento. Practicar la escucha activa.

¿Qué significa que una atención telefónica sea "proactiva"?. El cliente llama a la empresa para resolver un problema. La organización inicia la llamada. La llamada se realiza en respuesta a una consulta anterior. La llamada se utiliza para mejorar un servicio ya ofrecido.

¿Qué es una centralita privada (PBX)?. Una red telefónica pública conmutada. Un equipo multimedia conectado a las redes que permite mantener múltiples conversaciones a través de diferentes dispositivos electrónicos. Una red inalámbrica para teléfonos móviles. Un servicio adicional de las redes telefónicas.

¿Qué es una videoconferencia?. Un tipo de comunicación unidireccional que solo transmite video. Un tipo de comunicación bidireccional o multidireccional que reproduce imagen y sonido a través de internet. Una llamada telefónica con múltiples participantes. Un seminario web interactivo con presentaciones en vivo.

¿Cuál de las siguientes recomendaciones es importante al participar en una videoconferencia?. Usar colores llamativos para destacar. Mostrar documentos rápidamente sin cuidar la calidad de la imagen. Respetar los turnos de palabra. Evitar presentarse al inicio de la reunión para ahorrar tiempo.

¿Qué es un webinario?. Un evento en línea no interactivo. Un evento en línea interactivo que permite compartir información con una audiencia global en tiempo real. Una conferencia presencial grabada y transmitida en línea. Un tipo de correo electrónico masivo.

¿Cuál es una ventaja de utilizar webinarios?. Restricciones geográficas que limitan la audiencia. Mayor costo en comparación con eventos presenciales. Alcance global y coste-efectividad. Falta de interactividad con la audiencia.

¿Qué es la comunicación telemática?. Comunicación que solo utiliza el teléfono. Comunicación que combina la informática y las nuevas tecnologías de la comunicación. Comunicación que se realiza exclusivamente a través de redes sociales. Comunicación que involucra únicamente el envío de mensajes de texto.

¿Cuál de las siguientes opciones es una amenaza asociada al correo electrónico?. Envío de mensajes instantáneos. Videoconferencias. Suplantación de identidad (phishing). Uso de aplicaciones de mensajería.

¿Cuál es la función principal de un Community Manager?. Enviar correos electrónicos masivos. Gestionar la presencia de una marca en las redes sociales. Desarrollar software para la comunicación telemática. Organizar videoconferencias y webinarios.

¿Qué tipo de comunicación no presencial utiliza el aire como medio natural y el oído como sentido principal?. Audiovisual. Auditiva. Telemática. Videoconferencia.

¿Cuál es una posible desventaja de la comunicación telefónica en comparación con la comunicación presencial?. Mayor claridad en la transmisión del mensaje. Dificultad para captar el lenguaje no verbal. Mayor facilidad para obtener retroalimentación inmediata. Menor riesgo de interferencias.

¿Qué se entiende por "escucha activa" en el contexto de la comunicación telefónica?. Hablar constantemente para mantener la atención del interlocutor. Prestar atención y mostrar interés genuino en lo que dice el interlocutor. Interrumpir al interlocutor para dar consejos. Registrar la conversación sin el consentimiento del interlocutor.

¿Cuál de los siguientes NO es un objetivo común de las llamadas telefónicas en un entorno empresarial?. Mejorar la productividad de los comerciales. Prestar un servicio más cercano al cliente. Revelar información confidencial de la empresa. Gestionar reclamaciones o quejas.

¿Qué es una red telefónica pública conmutada (PSTN)?. Una red inalámbrica para teléfonos móviles. Una red de líneas fijas donde los teléfonos están conectados directamente a una central telefónica. Una red privada utilizada internamente por las empresas. Un servicio de llamadas internacionales.

¿Cuál es el propósito principal de una centralita en una empresa?. Reducir el número de llamadas entrantes. Gestionar y distribuir llamadas entrantes y salientes. Eliminar la necesidad de extensiones telefónicas. Registrar todas las conversaciones telefónicas.

¿Qué aspecto se debe cuidar al mostrar documentos en una videoconferencia?. La lejanía de los documentos para evitar distracciones. La calidad de la imagen y el nivel de iluminación. La rapidez al mostrar los documentos. Mostrar la menor cantidad de documentos posible.

¿Qué significa la palabra "webinario" según el DRAE?. Un tipo de red social. Un programa de edición de video. Una adaptación del inglés webinar que fusiona web con seminar. Un dispositivo de comunicación telemática.

¿Cuál es una de las tecnologías necesarias para realizar un webinario exitoso?. Una máquina de escribir. Una plataforma de webinario con funciones de transmisión en vivo y chat. Un fax. Un proyector de diapositivas tradicional.

¿Qué tipo de contenido se debe evitar en un webinario para mantener la audiencia interesada?. Ejemplos prácticos y casos de estudio. Información accesible para todos los niveles de conocimiento. Jerga técnica excesiva. Presentaciones visualmente atractivas.

¿Qué se debe hacer después de un webinario para mantener el contacto con la audiencia?. Enviar un correo electrónico de agradecimiento con un resumen y recursos adicionales. Olvidarse de los asistentes. Enviar correos electrónicos spam a los asistentes. No proporcionar ninguna grabación del webinario.

¿Qué es un SMS (Short Message Service)?. Un servicio de videoconferencia. Un tipo de correo electrónico masivo. Un servicio de mensajes cortos de texto entre dispositivos móviles. Una aplicación de mensajería instantánea.

¿Qué es el "phishing"?. Un tipo de software antivirus. Un tipo de ciberataque que utiliza correos electrónicos o mensajes fraudulentos para obtener datos confidenciales. Un servicio de almacenamiento en la nube. Un tipo de red social.

¿Qué es un "gusano" en el contexto de las amenazas al correo electrónico?. Un programa beneficioso que mejora la velocidad de la computadora. Un malware que tiene la capacidad de autorreplicarse y propagarse para infectar computadoras. Un tipo de filtro de spam. Un dispositivo para proteger el correo electrónico.

¿Cuál es el objetivo principal de las "fake news" o bulos?. Mejorar la calidad de la información en línea. Difundir noticias falsas. Proteger la privacidad de los usuarios. Proteger la privacidad de los usuarios.

¿Cuál es un ejemplo de red social especializada o vertical?. Facebook. X (Twitter). Instagram. LinkedIn.

¿Cuál de las siguientes opciones describe mejor la función del Community Manager en relación con la "netiqueta"?. Ignorar las normas de educación básica para destacar. Respetar las normas de educación básica, cuidar la ortografía y utilizar un tamaño de letra legible. Utilizar mayúsculas para enfatizar los mensajes. Evitar el uso de emoticonos para mantener un tono profesional.

Según el documento, ¿Qué derecho fundamental se vulneraría al revelar el contenido de llamadas telefónicas sin consentimiento?. Derecho a la libertad de expresión. Derecho a la intimidad (Art. 18.3 CE). Derecho a la propiedad intelectual. Derecho a la información.

¿Qué significan las siglas ARCO-POL en el contexto de la protección de datos?. Acceso, Rectificación, Cancelación, Oposición - Protección Online Legal. Acceso, Rectificación, Cancelación, Oposición, Portabilidad, Olvido y Limitación. Autorización, Regulación, Control, Obligación - Políticas Online Legales. Asistencia, Reclamación, Comunicación, Oposición - Procedimientos Online Legales.

¿Cuál de las siguientes plataformas es comúnmente utilizada para realizar webinarios?. Microsoft Word. Adobe Photoshop. Zoom. Google Docs.

¿Qué tipo de llamadas telefónicas se realizan para confirmar un compromiso después de una venta o pedido en firme?. Llamadas iniciales. Llamadas de retorno. Llamadas de mejora. Llamadas de seguimiento.

En una comunicación telefónica eficaz, ¿qué debe percibir el interlocutor?. Que no se le está prestando atención. Que no se va a encontrar una solución a sus preguntas/problemas. Que se le va a encontrar una solución a sus preguntas/problemas. Que no forma parte de la organización.

¿Qué se debe hacer si se quieren grabar las conversaciones telefónicas?. Grabarlas sin informar al interlocutor para obtener pruebas. Recabar el consentimiento del interlocutor cuando se aporten datos personales. Grabar solo las conversaciones que involucren datos personales. No es necesario informar al interlocutor si la llamada es de carácter profesional.

¿Cuál de las siguientes opciones describe una llamada telefónica de "atención reactiva"?. La organización formula la llamada. El cliente/usuario se dirige a la empresa. La llamada se efectúa con una persona con la que no se ha tenido contacto anteriormente. La llamada es para perfeccionar el servicio o trabajo realizado.

¿Qué tipo de red telefónica se utiliza generalmente en el interior de las empresas y los centros de llamadas?. Red de líneas fijas. Red inalámbrica. Red privada (PBX). Red virtual.

¿Cuál es la alternativa en español preferible al anglicismo "webinar", según la Fundeu?. Teleconferencia. Seminario web. Webinario. Presentación en línea.

¿Qué significa que un webinario tiene "interactividad"?. Que solo el presentador puede hablar. Que los asistentes pueden hacer preguntas, participar en encuestas y colaborar en tiempo real. Que el webinario se transmite en vivo. Que el webinario es gratuito.

¿Cuál es una de las principales razones por las que los webinarios son "coste-efectivos"?. Requieren la contratación de personal altamente cualificado. No hay necesidad de alquilar un espacio físico ni incurrir en costos de viaje y logística. Son más complicados de organizar que los eventos presenciales. No requieren ninguna promoción.

¿Qué se debe incluir en una página de registro para un webinario?. Solo el nombre del presentador. Detalles sobre el tema, los beneficios de asistir, la fecha y hora del evento, y un formulario de inscripción. Un enlace a la página principal de la empresa. Un número de teléfono para consultas.

¿Cuál es un ejemplo de contenido fraudulento comúnmente difundido a través del correo electrónico?. Mensajes de felicitación. Cadenas de reenvío de correos electrónicos. Invitaciones a eventos. Confirmaciones de pedidos.

¿Cuál es el objetivo de gestionar adecuadamente las redes sociales?. Ignorar las opiniones de los usuarios. Construir, sostener y mejorar el vínculo con el público. Publicar contenido irrelevante para aumentar el número de seguidores. Eliminar cualquier comentario negativo.

¿Qué se debe evitar al comunicarse en redes sociales para seguir las reglas de la "netiqueta"?. Utilizar emoticonos. Cuidar la ortografía y la gramática. Usar mayúsculas. Mostrar respeto hacia otros usuarios.

¿Cuál es una de las funciones principales del Community Manager?. Desarrollar nuevos productos y servicios. Gestionar la presencia de una marca en las redes sociales. Administrar las finanzas de la empresa. Dirigir la estrategia de marketing tradicional.

¿Qué tipo de información se considera confidencial en una llamada telefónica?. El saludo inicial. El motivo de la llamada. Los datos personales aportados durante la conversación. La hora de la llamada.

¿Cómo se puede fomentar la participación de la audiencia durante un webinario?. Hablar sin parar para cubrir todo el contenido. No permitir preguntas para mantener el ritmo del evento. Utilizar funciones de chat y encuestas en tiempo real para involucrar a los asistentes. Ignorar los comentarios y preguntas de la audiencia.