TEMA 3 - LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA (A)

Según los elementos paralingüísticos orales, ¿cómo se denomina al habla rápida cuando el ritmo se encuentra por encima de las 150 palabras por minuto?. Bradilálica. Taquilálica o taquifemia. Percepción selectiva.

En el uso correcto de la proxemia durante la comunicación oral presencial, ¿qué distancia comprende el espacio "social-consultivo"?. Desde contacto físico a 45 cm. De 45 cm a 120 cm. De 120 cm a 364 cm.

Según la fórmula V-V-V ideada por Albert Mehrabian, ¿qué porcentaje de influencia en la comunicación tienen los elementos visuales?. 55%. 38%. 7%.

Atribuir unas características a una persona u objeto a partir de una sola cualidad o defecto, conocido como "efecto halo", es un ejemplo de barrera en la comunicación: Semántica. Psicológica. Fisiológica.

¿Cuál de las siguientes formas de comunicación oral colectiva consiste en formar grupos de seis personas que tratarán un tema durante 6 minutos para llegar a una o varias conclusiones?. El panel. El simposio. El Philips 6/6.

Dentro de las redes telefónicas, ¿cuál es el sistema en el que las conexiones se transmiten mediante fibra óptica, ADSL o LAN y permiten conversaciones simultáneas y transmisión de datos a la vez?. Línea analógica. Líneas IP o VoIP. Líneas digitales.

La exposición oral en público donde un solo emisor pretende persuadir a los receptores, que suele ser muy formal y donde el emisor no se debe mover del lugar de inicio, se denomina: Charla. Conferencia. Discurso.

Según las normas de cortesía en las comunicaciones telefónicas de la empresa, ¿cómo se debe actuar si no se ha sido capaz de interpretar el motivo de la llamada del interlocutor?. Se debe realizar alguna pregunta para que quede identificada la finalidad de la llamada, como por ejemplo: "¿Le importaría repetirlo, por favor?". Se debe poner al cliente en espera inmediatamente utilizando el botón de mute o silenciado. Se debe cortar la llamada bajo ningún concepto, argumentando mala cobertura.

Al hablar en público, para no desviar la mirada al suelo o a los apuntes, se recomienda una técnica que consiste en recorrer con los ojos la sala alternando la mirada entre los oyentes. ¿Cómo se denomina esta técnica?. Técnica V-V-V. Técnica del faro. Técnica del espejo.

¿Cómo se denomina comúnmente a la estación de sonido empleada en audioconferencias o sistemas de videoconferencias de tipo profesional que permite la entrada y salida de audio?. Nube (Cloud computing). Araña (Soundstation). Centralita digital.

Dentro de las características de la voz, ¿cómo se define el "timbre"?. El reflejo emocional y regulador entre el sentimiento y la transmisión del mensaje. La forma particular de sonido que tienen las voces de las personas y que sirve para diferenciarlas unas de otras. La variedad y contraste de la voz para evitar la monotonía en las exposiciones orales.

Al utilizar los elementos paralingüísticos, ¿qué diferencia temporal establece el temario entre las "pausas" y los "silencios"?. Las pausas duran de milésimas de segundo a un segundo, mientras que los silencios duran más de un segundo. Los silencios duran de milésimas de segundo a un segundo, y las pausas más de un segundo. No existe diferencia temporal, ambos se consideran "rellenos" o "muletillas".

En el estudio de la proxemia para la comunicación presencial, ¿a qué distancia corresponde el "espacio íntimo"?. De 45 cm a 120 cm. A partir de 364 cm en adelante. Desde contacto físico a 45 cm.

Según la clasificación de las barreras de la comunicación, si el emisor o receptor presenta deficiencias auditivas, visuales o dificultades físicas para expresarse, nos encontramos ante una: Barrera semántica. Barrera fisiológica. Barrera física.

¿Cuáles son los cuatro pasos o etapas que establece el temario para que una técnica de hablar en público (exposición) sea eficaz?. Desarrollo de la idea, Codificación, Transmisión y Feedback. Preparación, Introducción, Desarrollo y Cierre. Acogida, obtención de información, satisfacción de necesidades y despedida.

¿Qué forma de comunicación oral colectiva se define como la exposición de diversas posturas y opiniones sobre un determinado tema, llevada a cabo por varios especialistas moderados por un coordinador?. El simposio. La mesa redonda. El foro.

Según los elementos verbales de la comunicación, ¿qué abarcan los signos orales?. La expresión facial, la ropa y el olor corporal. El tono, el ritmo y el énfasis. Gritos, silbidos, llantos, risas y el lenguaje articulado.

¿Cuál es la estructura general correcta que se debe seguir al realizar llamadas telefónicas emitidas en una empresa?. Presentación, Desarrollo, Cierre y Despedida. Saludo, Identificación comercial, Oferta y Posventa. Recepción, Transmisión de datos, Rellenos y Cierre.

Con respecto a las centralitas telefónicas y la gestión de llamadas entrantes, ¿qué numeración suele asignar la compañía de teléfonos para la línea principal?. La línea principal acaba en 01 y las extensiones en 00. La línea principal acaba en 00, y las extensiones en 01, 02, 03, etc. No existe línea principal, todas las extensiones comienzan por 0.

¿Qué significa el término "webinar" en la comunicación oral no presencial?. Una estación de sonido utilizada en las audioconferencias. Un seminario impartido a través de una web, mediante un sistema de videoconferencia. Un conjunto de servidores accesibles mediante internet (cloud computing).

Según el esquema de las etapas del proceso comunicativo, ¿cuál es el orden correcto de las tres primeras fases?. 1. Desarrollo de la idea, 2. Codificación, 3. Transmisión. 1. Codificación, 2. Desarrollo de la idea, 3. Transmisión. 1. Transmisión, 2. Recepción, 3. Descodificación.

El empleo de términos o de una jerga especializada de un nivel cultural que el receptor no comprende se clasifica como una barrera: Psicológica. Fisiológica. Semántica.

¿Qué forma de comunicación oral individual se caracteriza por tener un carácter informal, no ajustarse a un protocolo estricto, permitir el libre intercambio de información y durar aproximadamente una hora?. El discurso. La conferencia. La charla.

¿En qué forma de comunicación oral colectiva el grupo se subdivide en pequeños grupos (de entre cinco y doce personas) para estudiar un tema de manera intensiva en una o varias sesiones?. El panel. El seminario. El simposio.

Para que el mensaje sea audible y entendible, ¿cuántas palabras por minuto debe contener el ritmo del habla?. Entre 50 y 100 palabras por minuto. Entre 100 y 150 palabras por minuto. Entre 150 y 200 palabras por minuto.

Dentro del uso correcto de la proxemia, el "espacio casual-personal", propio de las relaciones interpersonales, abarca una distancia de: 45 cm a 120 cm. 120 cm a 364 cm. Contacto físico a 45 cm.

Al tomar nota a mano de códigos alfanuméricos durante una llamada telefónica, ¿qué se recomienda en el temario para distinguir el número "0" de la letra "o"?. Escribir el número "0" en color rojo y la letra "o" en negro. Poner una raya cruzada en el número "0". Escribir la palabra completa "cero" cada vez que aparezca.

¿A través de qué organismo oficial se puede solicitar auxilio o interponer una reclamación si una compañía telefónica nos incluye indebidamente en sus guías de abonados o vulnera nuestros derechos de protección de datos?. La Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) o la secretaría de Estado competente. Únicamente en los Juzgados de lo Mercantil. El Comité de Ética Corporativa de la empresa llamante.

¿Cuál de las siguientes formas de comunicación oral colectiva busca que la toma de decisiones sea motivada, discutiendo un pequeño grupo de especialistas frente a un grupo más numeroso de personas implicadas?. El panel. El foro. El debate.

La comunicación oral no presencial se clasifica en dos grandes grupos en función del canal utilizado, que son: Comunicación telefónica y comunicación telemática. Comunicación auditiva y comunicación audiovisual. Comunicación espontánea y comunicación planificada.

En el lenguaje corporal, según los ejemplos visuales del temario, ¿qué denota mostrar o enseñar las palmas de las manos al hablar?. Nerviosismo, tensión o intención de ocultar la verdad. Honestidad. Que hay algo que no se quiere mostrar.

¿Cómo se denomina a la capacidad del receptor de centrar su atención en determinados estímulos, ignorando los demás en función de sus gustos, estado de ánimo o actitud?. Retroalimentación inmediata. Efecto halo. Percepción selectiva.

En la comunicación vocal, ¿qué son los "rellenos" o "muletillas" ("eh", "hum", "vale")?. Breves paradas en el discurso, de milésimas de segundo, para captar la atención del oyente. Palabras o frases sin sentido que se utilizan y provocan distracciones cuando no se tiene capacidad para gestionar los silencios y pausas. Signos orales que dan viveza a la voz y sirven para remarcar las ideas principales.

¿Qué forma de comunicación oral colectiva tiene carácter periódico (mensual, anual) y reúne a un grupo de personas con mucha experiencia y muy cualificadas en un determinado campo?. El congreso. El foro. La entrevista.

Dentro de las formas de comunicación, ¿en cuál de ellas el temario especifica que "se deben evitar las preguntas indiscretas, los juicios prematuros, las discusiones y los consejos"?. En la discusión. En el Philips 6/6. En la entrevista.

Según la nota informativa del temario, ¿en qué fecha fue derogada la antigua Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPD 15/1999) por la nueva normativa?. El 7 de diciembre de 2018. El 31 de octubre de 1975. El 20 de diciembre de 1984.

Según el caso práctico sobre atención telefónica, ¿cuál es el tiempo de contestación recomendado al recibir una llamada?. Responder inmediatamente antes de que termine de sonar el primer tono. Entre los tres y cinco tonos. Entre ocho y diez tonos.

En la clasificación del espacio personal (proxemia), ¿qué distancia abarca el "espacio público" propio de conferencias o exposiciones a un gran número de personas?. Desde contacto físico a 45 cm. De 120 cm a 364 cm. A partir de 364 cm en adelante.

¿Qué recomendación sobre lenguaje no verbal da el texto respecto a tener un bolígrafo en las manos al hablar en público?. Es altamente recomendable sujetarlo para gestionar la ansiedad y los nervios. Se debe usar como puntero obligatorio para aplicar la técnica del faro. Es mejor no cogerlo si no es necesario, ya que demuestra más el nerviosismo y puede distraer la atención del público.

De acuerdo con la fórmula V-V-V, ¿qué porcentaje de influencia en la comunicación percibe el oyente exclusivamente mediante los "elementos verbales" (palabras habladas)?. 55%. 38%. 7%.