TEMA 3 – LA COMUNICACIÓN

La comunicación en la empresa influye directamente en: a) Solo la imagen externa. b) Solo la coordinación interna. c) La coordinación interna y la proyección externa. d) Únicamente la publicidad.

El proceso de comunicación incluye: a) Solo emisor y mensaje. b) Emisor, receptor, canal y código compartido. c) Solo canal digital. d) Mensaje y tecnología.

La comunicación descendente es aquella que fluye: a) Entre departamentos. b) De empleados a dirección. c) De dirección a empleados. d) Entre empresas.

La comunicación ascendente permite: a) Imponer decisiones. b) Transmitir sugerencias e inquietudes a la dirección. c) Eliminar conflictos. d) Evitar reuniones.

La comunicación horizontal ocurre: a) Entre niveles jerárquicos distintos. b) Entre personas del mismo nivel jerárquico. c) Solo con clientes. d) Solo en redes sociales.

La fase inicial del proceso de información es: a) Difusión. b) Procesamiento. c) Almacenamiento. d) Recopilación.

En el procesamiento de la información se realiza: a) Difusión externa. b) Archivo definitivo. c) Clasificación y análisis de datos. d) Eliminación de datos.

El almacenamiento busca: a) Difundir rápidamente. b) Reducir información. c) Guardar y proteger la información procesada. d) Enviar correos.

La difusión consiste en: a) Analizar datos. b) Recopilar informes. c) Distribuir la información a los destinatarios adecuados. d) Archivar documentos.

Un ERP se utiliza principalmente para: a) Difusión externa. b) Centralizar información interna. c) Redes sociales. d) Publicidad.

La calidad de la información depende de: a) Cantidad de datos. b) Velocidad de envío. c) Exactitud, actualidad y relevancia. d) Número de empleados.

Un informe bien estructurado debe: a) Ser largo. b) Evitar conclusiones. c) Definir objetivo y destinatario. d) Usar tecnicismos complejos.

Los canales formales son: a) Rumores. b) Chats personales. c) Planificados y oficiales. d) Informales.

Los canales informales pueden: a) Ser siempre precisos. b) Generar distorsión de información. c) Sustituir la comunicación formal. d) Eliminar jerarquías.

La videoconferencia permite: a) Comunicación escrita. b) Solo registro documental. c) Interacción visual remota. d) Comunicación anónima.

La comunicación no verbal incluye: a) Correos electrónicos. b) Informes. c) Gestos y tono de voz. d) Bases de datos.

La coherencia entre comunicación verbal y no verbal: a) No influye. b) Refuerza credibilidad. c) Reduce autoridad. d) Es irrelevante.

Una barrera física es: a) Estrés. b) Prejuicio. c) Ruido o fallos técnicos. d) Confusión conceptual.

Una barrera psicológica puede ser: a) Distancia física. b) Estrés o prejuicios. c) Tecnología. d) Falta de wifi.

Una barrera semántica se produce cuando: a) Hay ruido. b) Se usan términos confusos. c) Hay distancia. d) Hay prisa.