Tema 3. Introducción al Marketing

El modelo PEST analiza: El estilo de los trabajadores. El estilo de liderazgo. Factores externos que influyen en la empresa. Las relaciones internas entre empleados y responsables.

El modelo de las cinco fuerzas de Porter nos dice que: La rivalidad es siempre negativa. La rivalidad puede ser negativa y positiva. La rivalidad es siempre positiva porque nos ayuda a mejorar. La rivalidad es neutra.

Señala la respuesta correcta: La forma en que son percibidos los productos es más importante que sus características reales. La percepción que tenemos sobre nosotros mismos no influye a la hora de comprar un producto. Las dos son correctas. Ninguna de las dos son correctas.

El análisis de mercado tiene como función: Satisfacer las necesidades del cliente. Conseguir nuestros objetivos. Las dos son correctas. Ninguna de las dos son correctas.

Los objetivos empresariales han de ser: Futuristas. Realistas. Realistas y medibles. Realistas y a solamente a corto plazo.

El sistema comercial es: El conjunto de actividades necesarias para hacer llegar al consumidor los bienes y servicios producidos por la empresa. El conjunto de actividades para detectar las necesidades del cliente. El conjunto de actividades para dirigir y organizar la empresa. Ninguna de las anteriores es correcta.

Uno de los elementos fundamentales en la gestión de ventas es: La comunicación. El cliente. La dirección. El equipo.

En la pirámide de Maslow las necesidades de amistad se sitúan: En la base de la pirámide. No aparecen en la pirámide. En la cúspide de la pirámide. En la zona media de la pirámide.

Una de las principales funciones del gerente de ventas es: Planificación, organización, dirección y control de las ventas. Determinar el tamaño y estructura del equipo de ventas. Compensación y motivación del equipo de ventas. Las tres respuestas anteriores son correctas.

La finalidad del proceso de planificación comercial estratégica es: Seleccionar y reclutar. El desarrollo de un Plan de Marketing. Evaluar el desempeño. Ser más competitivos.

Los estándares de control fijos o absolutos: Ayudan a descubrir porque el rendimiento se aleja del objetivo. Comparan los resultados reales con los planificados semanalmente. Es la cuota anual de ventas. Ayudan a detectar problemas antes de que aparezcan.

La motivación: No es importante para el logro de objetivos. Es importante para el éxito del equipo de ventas. Es solo importante para el vendedor. Ninguna de las anteriores.

En los equipos de ventas actuales: La jerarquía es lo más importante. Todo el mundo hace de todo. El objetivo está puesto en el trabajo grupal, donde el líder y sus colaboradores se confunden en un mismo equipo. Se basan en la competencia entre vendedores para tener mejor rendimiento.

El ambiente laboral: Ayuda a incrementar las ventas del equipo. No es relevante para el equipo. No está relacionado con la motivación. Ninguna de las anteriores.

La prospección consiste en: La obtención de información más detallada de cada cliente en perspectiva. La presentación del mensaje de ventas a los candidatos. La búsqueda de candidatos que no son clientes, pero que tienen grandes posibilidades de serlo. La gestión de la venta para cerrar la misma.

Una pregunta que obligue al cliente a crear imágenes mentales positivas utilizando el producto, constituyen: Un cierre de rebote. Un cierre envolvente. Un cierre de rebote.

Es una ventaja del telemarketing: La interactividad. El no verse las caras con el cliente. La flexibilidad. Las respuestas a y c son correctas.

Algunos elementos con los que se consigue fidelización son: Un sistema de atención telefónica. Precios bajos. Éxito en experiencias anteriores. Ninguna de las anteriores.

¿Qué es la creación de valor en una empresa?. Buscar beneficios para la empresa. Crear un producto único en el mercado. Es un concepto inexistente. Proceso por el cual se valora a los empleados de la empresa.

El conjunto de personas, empresas o instituciones que adquieren productos o servicios en un lugar y tiempo determinado se define como: Sector. Mercado. Población añadida. Población diana.

Indica la frase incorrecta: La cadena del valor refleja la historia, estrategia y éxito en implementación de una empresa. La cadena del valor de una empresa puede diferir en el panorama competitivo de sus competidores, representando una fuente potencial de ventaja competitiva. La cadena de valor genera mejor clima a nivel laboral. La cadena del valor se puede ajustar a un segmento específico; esto puede producir costos más bajos o diferenciación.

Para evaluar los factores externos que pueden afectar el desempeño de la empresa utilizamos: Análisis DAFO. Análisis integral. Ninguna de las anteriores respuestas es correcta. Análisis PEST.

De la combinación de las fortalezas con oportunidades surgen las: Limitaciones. Potencialidades. Debilidades. Amenazas.

Indique cuál de las siguientes frases es correcta: Los estándares de control no sirven para detectar problemas antes de que aparezcan. Ninguna de las respuestas anteriores es correcta. Los estándares de control ayudan a detectar posibles problemas antes de que aparezcan. Los estándares de control solo sirven para medir el rendimiento de los vendedores.

El número ideal de integrantes de un equipo de ventas suele ser: de 10 a 15. 20. 6. 10.

Una de las ventajas del Marketing Online es: Ser el más rápido. Ser el más económico. Las tres respuestas a, b y c son correctas. Ser el que nos permite llegar a más gente.

Son pasos necesarios para implementar una estrategia de marketing Online: Tener un listado de posibles clientes. Todas las respuestas son correctas. Tener una web y llevar tráfico a la web. Tener un diseñador para los posts.

La fidelización es: Las respuestas b y c son correctas. El fenómeno por el que el público permanece fiel a la compra de un producto concreto, de una forma continua o periódica. Hacer ofertas a los clientes. Hacer que los clientes compren más productos de nuestra marca.