TEMA 3 MEDIACIÓN COMUNITARIA (INTEGRACIÓN SOCIAL)

En la fase de la "Toma de decisiones". La persona mediadora elige cuál de las opciones propuestas por las partes es la más justa. La persona mediadora ayuda a desarrollar criterios objetivos. Todas las respuestas son correctas.

En la técnica de lluvia de ideas: Consiste en formular muchas sugerencias en el menor tiempo posible. Consiste en formular sugerencias que sean viables. Consiste en formular muchas preguntas para su posterior respuesta.

Entre las características del documento del acuerdo encontramos: concreto y particular, claro y simple, realista y posibilista, con expectativas de mejora y con copia para ambas partes. Verdadero. Falso.

La técnica de los sombreros de Bono: Es una técnica de resolución de conflictos. Defiende que seis personas piensan mejor que una. Es un método de pensamiento creativo.

La técnica de los seis sombreros: Es una técnica para trabajar la creatividad y el pensamiento divergente. Es una técnica para trabajar la autoestima. Es una técnica para trabajar la confianza en el grupo.

Es muy importante que las partes sepan: Qué es lo que sucederá durante el proceso de mediación. Quién es la persona mediadora y sus intereses. El tiempo de duración de la mediación.

El empoderamiento de los participantes: Es necesario hacerlo al inicio de la mediación, tienen que sentirse seguros con ellos mismo. Son técnicas que se harán al final de la mediación cuando se haya llegado a un acuerdo. Es imperceptible para la persona mediadora la sensación de nivel de participación de los participantes.

El lenguaje blanqueador consiste: En una paráfrasis sobre las opiniones expresadas en la que se eliminan los comentarios dañinos, desagradables o negativos. Repetir textualmente lo que se ha dicho anteriormente sin introducir opiniones ni reflexiones. Es una paráfrasis realizada por la persona mediadora.

A la hora de tomar notas. La persona mediadora debe apuntar todo lo que dicen las partes. No se pueden usar abreviaturas. La persona mediadora apunta todo aquello que sea importante para no perder el hilo del proceso.

Cuando se reformula: Se vuelve a decir con otras palabras la misma cosa. Se hace una recapitulación de las ideas. Consiste en aclarar lo que se ha dicho.

La fase de pre mediación: Es la primera de las etapas del proceso. Es una etapa intermedia del proceso. Se lleva a cabo al finalizar el proceso.

En el discurso inicial la persona mediadora, habla sobre en qué consiste el proceso de mediación, qué es y qué no es. Verdadero. Falso.

En la fase de explicación de los puntos de vista de las partes: Las partes deben poder desahogarse y sentirse escuchados. La persona mediadora debe aconsejar a las partes. La persona mediadora debe definir qué es verdad y qué es mentira, lo qué es justo y lo qué es injusto.

¿Cuál es la finalidad de la etapa de propuesta de soluciones?. Tratar cada tema y buscar posibles vías de arreglo. Es importante separar el proceso de crear propuestas de evaluar y decidir cuál es la más adecuada o la que más responde a las necesidades de cada parte. Tratar cada tema y buscar posibles vías de arreglo y decidir cuál es la más adecuada o la que más responde a las necesidades de cada parte. Tratar cada tema y buscar posibles vías de arreglo. Es importante decidir la que más responde a las necesidades de cada parte.

Las fases del procedimiento de mediación propuestas en esta unidad de trabajo pueden aplicarse: Sólo a la mediación intercultural. En todos los ámbitos de la mediación. Sólo en la mediación familiar.

¿En cuál de las siguientes respuestas se ha utilizado el parafraseo? Felipe que está en el proceso de mediación dice “El conserje está loco, se ha quedado mi monopatín solo porque le pareció que no lo llevaba en la mano dentro del centro cívico!”. Felipe, cuéntame lo que ha pasado. ¿Por qué te ha quitado el monopatín?. Entonces, ¿el conserje se ha quedado tu monopatín porque creía que lo llevabas por el suelo?. Te molesta que el conserje te quite el monopatín.

¿ Qué ventajas aporta la escucha activa?. Mejor conocimiento del otro y una mejor cooperación entre las partes. Relajación en las situaciones tensas y seguridad en la toma de decisiones. Los acuerdos se pueden conseguir con mayor rapidez.

¿Cuál de las siguientes preguntas es circular?. ¿Qué paso el día que se pelearon?. ¿Puede ser que el detonante de la discusión fuera la manera como le dijo las cosas?. ¿Qué cree que piensa la otra parte de lo que me acaba de decir?. ¿Esta satisfecho con la respuesta que la otra parte le ha dado?.

A continuación hay cuatro respuestas que puede aportar la persona mediadora en el proceso. Señala cuáles no contribuyen al desarrollo adecuado del mismo: Las palabras con carga positiva. Tranquilizar y restar importancia a las preocupaciones. Aportar soluciones a las partes. Empatizar con las partes.

Cuando la persona mediadora se muestra sarcástica: Favorece la comunicación. Está emitiendo el mensaje que no está interesada por el proceso. Focaliza en lo que desea comunicar. Evita ser ambigua.

El recurso de caucus consiste en: Es una reunión donde la persona mediadora se reúne de forma individual con cada una de las partes. Es cuando repasamos los costos o intereses con las personas implicadas. En invertir los roles y que cada uno haga el papel del otro.

Las partes no respetan las normas que se han pactado. Hay que regañar a las partes. Hay que recordarles las condiciones de mediación. Hay que terminar la sesión inmediatamente.

Una de las partes está muy enfadada. Se puede pedir un descanso para que se calmen los ánimos. Se le prohíbe la palabra hasta que se calme. Se la expulsa de la sala.

La comunicación está muy cortada. Crear un poco de polémica para que las partes se piquen. Proponer volver a hablar con las partes por separado. Hacer preguntas cerradas puesto que son más fáciles de responder.

Las partes no llegan a una solución y piden consejo. Dar el consejo. Recordar a las partes que el papel de quienes median no es dar consejos sino favorecer que lleguen ellas mismas. Como no llegan a una solución se termina el proceso de mediación.

Las partes deciden no seguir con la mediación. Felicitarlas por el esfuerzo y respetar la decisión. Aconsejar que no vuelvan a intentarlo porque sería perder el tiempo. Tratar de convencerlas para que no dejen el proceso.

Empoderar a los participantes, significa que se le da más poder a uno de los participantes que a otro y éste otro tiene que conseguir el poder de la relación. Verdadero. Falso.

¿En qué casos aprovecharemos la experiencia de las partes?. Cuando alude a su experiencia y saber, se puede aprovechar para desviarlo y solicitar su opinión. Cuando no ha hecho referencia a ella, para darle empoderamiento. Cuando sabemos que tiene conocimientos para mejorar la situación.

En la fase de la "Toma de decisiones". La persona mediadora elige cuál de las opciones propuestas por las partes es la más justa. La persona mediadora ayuda a desarrollar criterios objetivos. Todas las respuestas son correctas.

La lluvia de ideas: Consiste en formular preguntas circulares con el objetivo de superar el pensamiento lineal del tipo causa – efecto. También se conoce con el nombre de caucus. Consiste en formular el mayor numero de sugerencias en el menor tiempo, sin evaluarlas ni censurarlas.

En la curva de la hostilidad, ¿en qué momento hacemos un ejercicio de empatía?. En la fase de salida. En el techo. En la bajada.

Es muy importante que las partes sepan: Qué es lo que sucederá durante el proceso de mediación. Quién es la persona mediadora y sus intereses. El tiempo de duración de la mediación.

Una de las reglas básicas de mejora de la escucha activa es: Improvisar sobre el tema a escuchar. No adelantar conclusiones. Dejar hablar a cada parte todo lo que quiera.

Entre los obstáculos que podemos encontrar en la comunicación: La lluvia de ideas. Ponerse en el lugar del otro. Juzgar y ser sarcástico.

En la fase de "Contar el problema" la persona mediadora debe: Decir a cada parte en qué lleva razón y en qué no. Evitar los temas más conflictivos que enfrentan a las partes. Ayudar a que salgan los temas importantes del conflicto.

El método de los avances paulatinos hacia el acuerdo consiste en dividir un tema en subcuestiones que permitan un abordaje más sencillo y una resolución secuencial. Verdadero. Falso.

El caucus: Es una de las características de las respuestas. Es un recurso para salir de una situación de estancamiento. Es muy útil cuando hay buena comunicación de las partes implicadas.

El lenguaje blanqueador se conoce también con los términos "reformulación" o "reencuadre". Verdadero. Falso.

En la fase de "Aclaración del problema" se deben precisar: Las necesidades. Los intereses. Las posiciones.

La persona mediadora debe definir: qué es verdad y qué es mentira. lo que es justo y lo que es injusto. no evalúa ni juzga nada.

En la fase de resumen de los puntos en disputa: La persona mediadora recoge la mayor cantidad posible de información para averiguar las necesidades generales y las específicas. Las partes resumen sus versiones del problema. Se aclara el problema.

En el inicio de la sesión, para crear un buen ambiente, la persona mediadora puede preguntar: ¿Han encontrado mucho tráfico?. ¿Te sientes muy irritado?. ¿Quieres que hablemos de lo que pasó el otro día?.

Cuando se da una respuesta como “ya se cuál es tu problema”: Estamos analizando e interpretando y no ayuda al proceso. Se hace con el fin de ayudar a solucionar el problema. Es una forma de parafrasear.

Una de las técnicas de resolución de estancamientos es la de la proyección hacia el futuro. Esta técnica consiste en invitar a alguien con información especializada para ofrecer una perspectiva nueva. Verdadero. Falso.

La técnica de "mensajes en yo" consiste en: Expresarte en primera persona describiendo de manera clara qué situación te afecta. Expresar en primera persona lo que le ocurre a otra como si fuera tuyo. Expresarte en primera persona describiendo lo que los demás deberían hacer.

El parafraseo es la técnica que se utiliza para comprobar que estamos comprendiendo el mensaje que el emisor ha dicho, ayuda a verificar el significado. Verdadero. Falso.

En el discurso inicial se establecen las reglas del juego del proceso de mediación. Verdadero. Falso.

En la fase de premediación: Se buscan posibles soluciones al conflicto. Se habla con las partes por separado. Las partes cuentan su primera versión de lo sucedido.

Cuál de las siguientes técnicas no es propia de la escucha activa: Mostrar interés. Invertir los roles. Reformular.

El poder: Es la demanda pública más fuerte bajo la cual se esconden los intereses y necesidades. Es la importancia que cada parte implicada da al conflicto. Es la capacidad de influencia de las personas protagonistas implicadas en le conflicto.

La técnica de la inversión de roles tiene como objetivo: Es la demanda pública más fuerte bajo la cual se esconden los intereses y necesidades. Que cada uno deje de hablar de sí mismo. Percibir la realidad desde el punto de vista del otro.

Cuando se toman notas, ¿ qué aspecto es muy importante?: Seguir manteniendo el contacto visual y una posición física correcta. Seguir manteniendo el contacto visual mientras se escribe. Apuntar todos los detalles en el momento.

¿Cómo crees que habría reaccionado X si tú le hubieras contado lo que estabas sintiendo? es un ejemplo de pregunta: Abierta. Cerrada. Circular.