TEMA 3 PROTOCOLO ACAB II

¿Qué es el protocolo empresarial?. Un conjunto de normas y técnicas para la planificación, preparación, desarrollo y control de actos empresariales. Las normas de etiqueta para eventos sociales. Un manual de estilo para la comunicación interna de una empresa. Un documento que detalla la estrategia de marketing de una empresa.

¿Cuál es el objetivo fundamental de los actos protocolarios empresariales?. Aumentar las ventas a corto plazo. Establecer relaciones públicas sólidas. La negociación y la consecución de acuerdos. Mejorar la imagen corporativa de la empresa.

¿Qué se entiende por 'punto intermedio' o 'punto de encuentro' en una negociación?. El resultado que beneficia únicamente a la parte más fuerte. El acuerdo en el que ambas partes satisfacen sus objetivos. La situación en la que una parte impone sus condiciones. El momento en que la negociación se rompe.

¿Cuál es la esencia de la negociación según el documento?. Imponer las propias condiciones. Vencer al oponente. La persuasión, es decir, convencer mediante fundamentos y razones. La amenaza para conseguir un acuerdo.

¿Qué se recomienda al inicio de un proceso de negociación?. Ir directamente al tema principal. Crear un ambiente adecuado y cordial, y dar prioridad al contacto inicial. Empezar por los puntos más difíciles. Mostrar una actitud de confrontación.

¿Cuál es la diferencia principal entre negociaciones competitivas y colaborativas?. En las competitivas se busca el acuerdo, en las colaborativas la victoria. En las competitivas los participantes son adversarios, en las colaborativas son 'amistosos'. En las competitivas se confía en el otro, en las colaborativas hay desconfianza. En las competitivas se insiste en el acuerdo, en las colaborativas en la posición.

¿Qué papel juega el anfitrión en una visita de invitados?. Debe limitarse a recibir a los invitados. Prepara, dirige y gestiona el programa de actividades del invitado. Debe ignorar al invitado para no parecer insistente. Debe dejar que el invitado organice todas las actividades.

¿Qué se recomienda respecto a las conversaciones al inicio de la visita de una delegación negociadora?. Iniciar las conversaciones inmediatamente. Dejar las conversaciones para el último día. No iniciar las conversaciones de inmediato; dar prioridad a las actividades previas y al contacto. Intentar cerrar el acuerdo el primer día.

¿Qué tipo de mesa es la más habitual para negociaciones y reuniones entre dos delegaciones?. Mesa circular. Mesa de herradura. Mesa rectangular. Mesa ovalada.

¿En qué tipo de mesa se suelen sentar los negociadores para que todos tengan la misma importancia?. Mesa rectangular. Mesa de herradura. Mesa circular. Mesa presidencial.

¿Qué sistema de ordenación de asientos se utiliza para reuniones presididas por una alta autoridad?. Sistema de cabecera única equilibrada. Sistema de cabecera única simétrica. Sistema de cabecera única jerárquica. Sistema de cabecera única para arbitraje.

En el sistema de cabecera única para arbitraje, ¿quién ocupa la cabecera?. El anfitrión principal. La autoridad de mayor rango. Un mediador o árbitro. El invitado de honor.

¿Qué se recomienda tener en cada puesto durante una negociación?. Solo un bloc de notas. Un bloc de apuntes, bolígrafos, rotuladores y lápices. Un teléfono móvil para comunicación. Un café o té.

¿Cuál es el principal motivo por el que una empresa debe tener atenciones especiales?. Aumentar el gasto en obsequios. Demostrar poder económico. Fidelizar clientes o conseguir nuevos mercados. Cumplir con una obligación legal.

¿Qué tipo de regalo se desaconseja en el ámbito empresarial?. Un regalo corporativo de diseño exclusivo. Un regalo que refleje agradecimiento y amistad. Regalos personales u ofensivos a la religión o tradiciones. Un regalo con el logo de la empresa en el envoltorio.

¿Cuál es la diferencia entre actos de carácter interno y externo?. Los internos son para socios, los externos para empleados. Los internos no involucran a personas ajenas a la empresa, los externos sí. Los internos son informativos, los externos son para ventas. Los internos son presenciales, los externos son virtuales.

¿Cuál es el objetivo final de una visita guiada?. Incrementar las ventas inmediatas. Mejorar la imagen de la empresa y crear lazos de unión y simpatía. Evaluar la productividad de los empleados. Reclutar nuevos talentos.

¿Qué tipo de público asiste a la presentación de un producto?. Exclusivamente el personal de la empresa. Solo los directivos de la empresa. Asistentes que puedan conocer el nuevo producto (técnicos, invitados, etc.). Solo los accionistas de la empresa.

¿Cuál es el objetivo principal de las exhibiciones comerciales o ferias?. Vender exclusivamente a corto plazo. Intercambiar experiencias, tomar contactos y vender a largo plazo. Mostrar únicamente la historia de la empresa. Ofrecer servicios de catering.

¿Qué se debe tener en cuenta en la preparación del protocolo para una feria?. Solo la elección del lugar. La preparación de infraestructuras (recursos humanos y materiales) y los métodos de financiación. Únicamente la decoración de los stands. El número de azafatas.

¿Cómo se considera el acto de inauguración de una obra pública en cuanto a solemnidad?. Siempre es un acto de gran solemnidad. No reviste tanta solemnidad como un congreso, a menos que acuda una primera autoridad. Es un acto informal sin protocolo. Solo es solemne si hay prensa presente.

¿Qué elementos se suelen incluir en la urna para el acto de colocación de la primera piedra?. Solo monedas de uso corriente. Periódicos del día, monedas de uso corriente y el acta firmada. Solo el acta de la ceremonia. Un reloj de oro.

¿Quién realiza el corte de cinta en la inauguración de obras públicas?. Una persona del equipo de protocolo. La primera autoridad presente. El arquitecto de la obra. El público asistente.

¿Qué es una junta de accionistas?. Una reunión informal de empleados. Una reunión periódica convocada por el Consejo de Administración para informar y tomar decisiones. Un evento social para celebrar los éxitos de la empresa. Una conferencia de prensa.

¿Qué es un congreso según el documento?. Una reunión de dos o tres personas. Una reunión de un grupo numeroso de personas para tratar asuntos de interés común y extraer conclusiones. Un evento deportivo. Un curso de formación online.

¿Qué tipo de reuniones utilizan las nuevas tecnologías para evitar desplazamientos?. Jornadas profesionales. Cursos, seminarios y simposios. Reuniones virtuales. La comida.

¿Cuál es el principal objetivo de un almuerzo de trabajo?. Degustar un menú elaborado. Tratar algún asunto laboral en un ambiente distendido. Celebrar un aniversario. Realizar actividades de ocio.

¿Qué se recomienda respecto a las bebidas en una comida de trabajo interna?. Consumir bebidas alcohólicas en abundancia. Evitar las bebidas alcohólicas y optar por opciones sencillas. Servir cócteles complicados. Beber solo vino de alta graduación.

¿Qué lugares se desaconsejan para concertar una comida de trabajo?. Restaurantes selectos. Autoservicios o cafeterías concurrida, restaurantes familiares o locales ruidosos. Comedores empresariales. Propios despachos profesionales.

¿Cómo se debe actuar si se tiene una queja sobre un servicio en una comida de trabajo?. Protestar delante de los invitados. Expresar el disgusto al maitre con posterioridad o prescindir de sus servicios. Pedir el plato más barato. Ignorar el problema para no incomodar.

¿Qué es una 'falsa presidencia' en el contexto de banquetes?. La presidencia de una mesa ocupada por alguien que no es el anfitrión principal. La colocación de un alto representante de la empresa en cada mesa para actuar como anfitrión. La presidencia de una mesa ocupada por un invitado de honor. La ausencia de presidencia en una mesa.

¿Cuál es el orden general de los discursos en un acto protocolario?. Del más importante al menos importante. Siempre empieza el invitado de honor y termina el anfitrión. Del menos importante al más importante, generalmente abriendo el anfitrión y cerrando el invitado de honor. Por orden alfabético.

¿Cuándo se suele realizar el brindis en un banquete?. Al principio de la comida. Al término de la comida y postres, o al finalizar los discursos. Durante el plato principal. Al inicio de los postres.

¿Cuál es la principal diferencia entre un cóctel y una recepción?. Los cócteles son siempre oficiales, las recepciones privadas. Los cócteles suelen ser privados y familiares, las recepciones oficiales o formales. Los cócteles implican sentarse, las recepciones son de pie. No hay diferencia, son sinónimos.

¿Qué tipo de comida se recomienda para una cena con pareja en el ámbito de negocios?. Una comida copiosa con muchos platos. Una cena selecta y escogida, evitando temas de trabajo. Una cena informal tipo buffet. Una comida rápida para ahorrar tiempo.

¿Qué elemento es crucial para la adecuación de un acto según las necesidades del cliente?. El número de invitados. El presupuesto económico, los recursos humanos y técnicos, y los objetivos a alcanzar. La decoración del lugar. La hora de inicio del acto.

¿Por qué se debe tener especial atención al protocolo empresarial a nivel internacional?. Porque las normas son las mismas en todo el mundo. Porque los errores pueden tener repercusiones negativas a nivel global. Porque los países extranjeros no entienden de protocolo. Porque solo importa la puntualidad.

¿Qué información es importante obtener sobre los invitados a nivel internacional?. Solo su nombre y cargo. Su personalidad, entorno familiar, historia, cultura, arte, política, economía, tradiciones, ritos, religión, aficiones y preferencias. Solo su nacionalidad. Su número de teléfono.

¿Qué se considera una regla básica para causar una buena primera impresión internacionalmente?. La falta de puntualidad. La preparación cuidadosa de documentos, la forma de vestir y la etiqueta. Hablar un idioma diferente al del invitado. Mostrar arrogancia.

¿En el ámbito laboral o empresarial, qué norma prima para las presentaciones?. La edad. El sexo. La jerarquía. El orden alfabético.

¿Cómo se debe presentar a dos personas en el mundo de los negocios?. Primero el cargo y nombre del cliente, luego el de la empresa. Primero el cargo y nombre del miembro de la empresa, y después los datos del cliente o invitado. Se presentan ambos a la vez sin orden. Se espera a que uno de ellos inicie la presentación.

¿Qué es el saludo y cuál es el gesto más utilizado en la sociedad actual?. Un abrazo; el apretón de manos. Una inclinación de cabeza; la reverencia. Un apretón de manos; el apretón de manos. Un beso en la mejilla; el beso en la mejilla.

¿Cómo debe ser un apretón de mano en los negocios?. Débil y prolongado. Breve y firme, mirando a los ojos y sonriendo levemente. Utilizando ambas manos. Acompañado de un beso en la mejilla.

¿Qué se debe evitar al saludar a una mujer en el ámbito de negocios?. Ofrecer la mano hacia abajo. No saludarla. Ofrecerle la mano antes que ella. Ignorar su elección de cordialidad.

¿En qué situaciones se recomienda el uso del 'abrazo simulado' en el saludo?. En todos los encuentros de negocios. En encuentros informales y cuando se quiere mostrar un afecto especial. Solo con personas de muy alto rango. Nunca en el ámbito empresarial.

¿Cuándo se utiliza el besamanos en el protocolo empresarial?. Siempre que se saluda a una mujer. Solo en recepciones formales. Se considera desterrado de las relaciones empresariales, salvo excepciones muy concretas. Cuando la mujer lleva guantes.

¿Cómo se debe vestir en los negocios?. Siempre de forma informal. Conforme a la impresión que se quiera transmitir, utilizando colores clásicos según la hora del día. Con ropa deportiva. Con colores llamativos.

¿Qué norma de vestimenta se aplica a la camisa y la corbata en el vestuario formal de negocios?. La camisa debe ser más oscura que el traje y la corbata más clara que la camisa. La camisa debe ser más clara que el traje y la corbata más oscura que la camisa. No hay reglas específicas para la camisa y la corbata. La camisa y la corbata deben ser del mismo color.

¿Qué es la 'simbología' de un pañuelo de hilo blanco en el bolsillo de la chaqueta?. Falta de gusto. Símbolo de distinción y gusto clásico. Indicativo de informalidad. Una norma obsoleta.

¿Cómo deben ser los complementos y accesorios en la vestimenta femenina de negocios?. Excesivos y llamativos. Escasos y discretos. De colores vibrantes. De oro y diamantes.

¿Qué norma general se sigue para la ocupación de vehículos de ejecutivos?. Ser lo más llamativo posible. Optar por ser lo más inadvertido posible, utilizando coches discretos. Utilizar siempre vehículos deportivos. No prestar atención a la seguridad.

¿Cuál es la posición de mayor precedencia en un automóvil?. El asiento del conductor. La ventanilla posterior derecha (mirando desde atrás). El asiento delantero izquierdo. La ventanilla delantera derecha.

¿Cómo se realiza el embarque y desembarque de personas en un avión según precedencia?. Todos suben y bajan a la vez. La persona más importante sube la última y baja la primera. La persona más importante sube la primera y baja la última. No hay orden establecido.

¿Cómo se organizan los actos de una empresa privada que incluyen autoridades oficiales?. Se sigue estrictamente el Real Decreto de Precedencias. La empresa decide el orden según sus costumbres, tradición e intereses, respetando la flexibilidad y el respeto. Las autoridades deciden el orden. Se ignora el Real Decreto.

En la organización de actos internos de la empresa, ¿qué se sugiere como orden de cargos directivos?. Presidente, Director General, Directores de otras áreas, Miembros del Consejo. Presidente, Director del ámbito que promueve el acto, Director General, Directores de otras áreas. Director General, Presidente, Miembros del Consejo, Directores de otras áreas. Según la antigüedad.

¿Qué técnica se utiliza para alternar autoridades y directivos en la mesa de presidencia?. Técnica del 'Emparejamiento'. Técnica del 'Peinado'. Técnica del 'Entrelazado'. Técnica de la 'Separación'.

¿Cómo se suelen colocar los invitados de fuera de la empresa en un acto?. En los últimos asientos. En los puestos más destacados, como señal de cortesía. Mezclados con el personal de la empresa sin orden. En una zona separada y alejada.

¿Qué se aconseja para la ubicación de patrocinadores en la mesa de presidencia?. Que ocupen los extremos de la mesa. Que estén situados en la mesa de Presidencia, pero no en los extremos (a menos que sean pocos). Que estén en una mesa aparte. Que no estén en la mesa de presidencia.

¿Cuándo se debe ceder el puesto de Presidencia según la norma general para un Presidente de empresa?. Siempre que haya un invitado de honor. Cuando acuden autoridades de alto nivel como las del Estado, Comunidad Autónoma o Municipio. Cuando el invitado es un cliente importante. Nunca se debe ceder el puesto.

¿Qué se aconseja que esté dispuesto en la mesa de Presidencia?. Solo las copas y platos. Rótulos o letreros con los nombres y cargos de los asistentes. Flores y centros de mesa. El menú del evento.

¿En qué casos se debe sacrificar el puesto de un cargo de la empresa a favor de un invitado de fuera?. Siempre que el invitado sea un cliente. Principalmente en los casos en que los cargos de la empresa deban hacerlo por cortesía hacia un invitado de fuera. Solo si el invitado es una autoridad. Nunca se debe sacrificar un puesto.

¿Cómo se deben colocar las banderas en los actos empresariales?. Detrás de la Presidencia y a su derecha, y las banderas de la empresa en el otro extremo. En la entrada del edificio. Donde mejor se vean. Mezcladas con las banderas de los invitados.

¿Qué se debe hacer si se declara un luto nacional y hay banderas de empresas ubicadas en el exterior?. Colocarlas a media asta. Retirarlas por completo de los mástiles. Cubrirlas con un paño negro. Bajar todas las banderas a la mitad.

¿Qué criterio es clave para la colocación de miembros iguales de la empresa en la Presidencia?. El orden alfabético. La antigüedad en el cargo. La edad. El sexo.

¿Qué tipo de actos se sugieren para organizar unas jornadas de puertas abiertas en una empresa?. Cursos de formación. Actos sociales, culturales, patrocinadores o religiosos. Reuniones virtuales. Juntas de accionistas.

¿Qué es la 'línea de saludo' en un recibimiento a una autoridad?. El orden en que se presentan las personas. La disposición de las personas que saludan al anfitrión, siguiendo un orden protocolario. Una fila de invitados esperando. El lugar donde se ubican los medios de comunicación.

¿Qué información debe figurar en las invitaciones de la empresa?. Solo el nombre del evento. El anagrama de la empresa, el nombre y apellidos del cargo que invita, y la formalidad del acto. Solo la dirección del evento. Un número de teléfono de contacto.

¿Por qué es importante que el Presidente de la Empresa tenga un asesor de protocolo?. Para generar más ansiedad. Para tener menos ansiedad, generar confianza y recibir ayuda en dudas sobre oratoria o vestimenta. Para doblar esfuerzos con el departamento de prensa. Para no solaparse en el trabajo.

¿Cómo se deben organizar los discursos en un acto empresarial?. Por orden alfabético. De forma mixta, alternando representantes institucionales y cargos de la empresa, según rango y protocolo. Siempre empieza el más joven. Sin ningún orden específico.

¿Qué indica la despedida en un acto empresarial?. Si el acuerdo se ha firmado o no, y si continúan o se rompen las negociaciones. Que el acto ha terminado. Si los invitados están satisfechos. La hora de inicio del próximo evento.

¿Cómo deben ser las despedidas en el mundo empresarial?. Largas y emotivas. Breves y sencillas, expresando gratitud. Con un apretón de manos prolongado. Con un apretón de manos mientras se fuma.