Tema 3: La venta en la oficina de farmacia

¿Cuáles son las funciones básicas de la venta?. Conocer lo que realmente necesita el cliente. Recomendar solo los productos o servicios que satisfagan estas necesidades. Ambas son correctas.

Una compra caracterizada por una conducta del comprador inconsciente, irracional y no prevista es: Una compra compulsiva. Una compra reflexiva. Una compra sugerida.

¿Cuál sería la mejor manera de realizar la primera fase del proceso de la venta?. Realizar una pregunta abierta. Realizar una pregunta cerrada. Sonreír y saludar.

¿Cuál es el objetivo de la fase de sondeo?. Causar una buena impresión al cliente. Obtener la mayor cantidad de información sobre las necesidades del cliente. Solucionar todas las dudas del cliente.

¿Cómo realizarías la fase de cierre?. ¿Le gusta este producto?. ¿Qué es lo que no le gusta de este producto?. ¿Va a pagar en efectivo o con tarjeta?.

El seguimiento del servicio postventa destinado al cliente se realiza mediante: Iniciación. Mantenimiento. Ninguna es correcta.

En la fase de argumentación de la venta: Es importante captar la atención del comprador usando en último lugar los argumentos fuertes. Se utilizan en primer lugar los argumentos fuertes para captar la atención del comprador. Conviene comenzar por preguntas abiertas, evitando que el cliente responda con monosílabos.

En la fase de sondeo de la venta: Se comienza por preguntas cortas para concretar las necesidades del cliente. Conviene comenzar por preguntas abiertas, evitando que el cliente responda con monosílabos. Ambas son correctas.

El objetivo final del servicio postventa es: Conseguir fidelizar al cliente. Conseguir la venta final del producto. Conseguir reducir las devoluciones.

¿Qué tipo de promoción consiste en premiar al cliente/paciente con una recompensa económica?. Promociones de producto. Promociones de carácter económico. Tanto en A como en B se premia con recompensa económica.

Respecto a las fases que el equipo de profesionales sanitarios debe trabajar en la oficina de farmacia, la fase de sondeo se ubicaría en el…. Segundo paso. Tercer paso. Cuarto paso.

Para proceder a la elaboración del plan de acción, ¿qué herramienta digital se puede utilizar?. Hoja de cálculo. Diagrama de Gantt. Tanto A como B son correctas.

¿Cuáles son los tres elementos fundamentales en el proceso de venta?. Cliente, economía y comunicación. Producto, limpieza y cliente. Cliente, producto y comunicación.

Los elementos fundamentales del proceso de la venta son: Cliente, producto y comunicación. Cliente, producto, comunicación y marketing. Ambas son correctas.

¿Qué Ley trata sobre la Ordenación del Comercio Minorista?. Ley 34/1988 de 11 de noviembre. Ley 7/1996 de 15 de enero. Ley 29/2006 de 26 de julio.