Tema 3: La venta en la oficina de farmacia

Según la Ley 16/1997, de 24 de abril, de regulación de los servicios de oficinas de farmacia, las oficinas de farmacia son establecimientos sanitarios públicos de interés privado, sujetos a la planificación que establezcan las comunidades autónomas. Verdadero. Falso.

Las Parafarmacias son establecimientos privados en los que no se dispensan medicamentos sino productos de libre adquisición. Verdadero. Falso.

Los Servicios de farmacia en centros penitenciarios, son establecimientos en los que es necesario asegurar la continuidad en la atención farmacéutica y en los que no tiene lugar la dispensación de fármacos con cargo a la seguridad social. Verdadero. Falso.

El objetivo general de la venta frente al marketing es conocer las necesidades del cliente. Verdadero. Falso.

El marketing interno hace referencia a la venta de los productos dispuestos detrás del mostrador. Verdadero. Falso.

En el plan de acción de la farmacia debe determinarse de manera clara el objetivo a conseguir por dicho plan. Verdadero. Falso.

La comunicación... Es una herramienta importante que todo vendedor debe dominar para conseguir transmitir una imagen positiva de la empresa. No forma parte del proceso de la venta. La venta no se basa en el intercambio de ideas entre el comprador y el vendedor, sino en el intercambio del producto.

El vendedor: Para ser un buen vendedor es imprescindible tener habilidades natas. Optimiza la formulación de preguntas para conocer las necesidades de los clientes. Habla con todos sus clientes de la misma manera, sin discriminar.

Las actitudes que ayudan al vendedor en el proceso de comunicación pueden resumirse en: Asertividad. Conseguir lo que uno quiere teniendo en cuenta el punto de vista del otro. Empatía. Capacidad de ponerse en el lugar del otro en sentimientos y estado de ánimo. Las dos son correctas.

El marketing promocional es una acción publicitaria en el lugar de venta. Verdadero. Falso.

Entre las actitudes de un vendedor profesional no se encuentra: Desarrolla la confianza con los clientes e investiga sus necesidades. Verdader. Falso.

En el proceso de decisión de la compra: No todos los compradores pasan por las cinco etapas. Verdadero. Falso.

En el plan de acción debe elaborarse un esquema de fortalezas y debilidades. Verdadero. Falso.

En la fase de apertura es importante realizar preguntas abiertas. Verdadero. Falso.

En la fase de apertura es fundamental usar las habilidades comunicativas tanto verbales como no verbales. Verdadero. Falso.

En la fase de apertura se determinan las necesidades de los clientes. Verdadero. Falso.

Las etapas psicológicas de la venta son: Atención, interés, deseo y acción. Verdadero. Falso.

En la fase de argumentación, se argumentan las ventajas y beneficios que aportan al cliente. Verdadero. Falso.

Es importante en la fase de argumentación realizar preguntas abiertas. Verdadero. Falso.

La fase de cierre es la más difícil de realizar porque requiere el uso de numerosas técnicas y explicaciones al cliente. Verdadero. Falso.

Existen indicios de cierre en los clientes y la combinación de varios de ellos (dos o tres) es suficiente para tomar la decisión de abordar el cierre. Verdadero. Falso.

Un indicio no verbal de la fase de cierre es que el cliente hable del producto como si ya lo tuviera en casa. Verdadero. Falso.

La encuesta de satisfacción del cliente se ha de hacer obligatoriamente a cada uno de ellos en un periodo de tiempo definido y según estacionalidad del producto. Verdadero. Falso.