TEMA 4

La persona mediadora, en un momento de la mediación dice: - Queréis mediar porque queréis tomar vuestras propias decisiones sobre vuestro hijo en lugar de que sea el juez quién lo haga. Con este comentario la persona mediadora está empoderando a las partes. verdadero. falso.

Imagínate el siguiente fragmento de un proceso de mediación: Hija: es que cuando llego a casa no encuentro las cosas porque no están donde las dejé. Y vale que tengas que limpiar, pero deja las cosas donde están. Madre: dejar las cosas por ahí tiradas no signiûca que estén en un sitio donde deben estar, ¿o tú consideras que la silla de tu habitación es el cesto de la ropa sucia? Persona mediadora: entonces, por un lado, tú (hija) te sientes molesta porque tu madre no respete el orden que tienes en tu propia habitación, y por otro, tú (madre) quieres decir que te molesta que tu hija no mantenga el orden que crees que debería tener en su habitación. La persona mediadora está confrontando a cada una de las partes. verdadero. falso.

En un proceso de mediación, la persona mediadora le dice a una de las partes: "¿Qué ganarías tú con que los niños duerman siempre en tu casa?" Con esta pregunta está indagando la posición de las partes. verdadero. falso.

Situación. Mediación entre un padre y una chica adolescente. Padre: el problema es que mi hija nunca me escucha... siempre con esos cascos...le digo algo, siente...pero después no hace nada...es como si no hubiese escuchado... Hija: Es imposible hablar con él....está muy poco tiempo en casa y cuando me acerco está trabajando o hablando con algún cliente por el móvil.... yo paso. Persona mediadora: Veo que los dos necesitáis ser escuchados.... Con esta frase la persona mediadora ha convertido las frases negativas" el no/ ella no..." en positivas: Los dos quieren ser escuchadas. El problema, por lo tanto, es mutuo. Con esta reformulación del mensaje la persona mediada tiene la intención de reciprocar, es decir de hacerlos ver que el problema es mutuo. verdadero. falso.

Situación: conflicto entre hermanos por el aporte de capital a una empresa que tienen al 50%. La persona mediadora en una sesión de mediación pregunta a la hermana: - Persona mediadora: "¿Qué beneficios obtienes tú con no aportar el capital?" - Mediada. Que ¿Qué gano?. Por lo pronto no pierdo los 200.00 € y sobre todo la incertidumbre de no saber en qué me meto. - Persona mediadora. Y si tu hermano te diera la información, si pudieses tener el control, ¿podrías entonces considerarlo...?. Con este tipo de preguntas la persona mediadora está tratando de descubrir los intereses que están por debajo de las posiciones. verdadero. falso.

En una sesión de mediación por divorcio, en la que el conüicto giraba en torno a la custodia compartida de los hijos, la posición de la madre fue inüexible desde el comienzo" de ningún modo aceptaría la custodia compartida". Después de varios intentos de la persona mediadora por desvelar los verdaderos intereses que se escondían detrás de esa afirmación, decide tener un caucus con la intención de indagar en ellos. La persona mediadora ha actuado de forma correcta. verdadero. falso.

Imagínate el siguiente fragmento de un proceso de mediación por un proceso de separación: La madre: "durante todo este tiempo no has llevado nunca a los niños al médico, y ni siquiera te has preocupado en pedir cita con los tutores de tus hijos, ¿para qué quieres realmente la custodia?, preocúpate día a día de ellos! El padre: "siempre los has enviado sin la tarjeta sanitaria y nunca me has facilitado el acceso a la plataforma virtual del colegio; es más, cuando te pido información parece que te molesta icómo quieres que me ocupe si no me dejas! Persona mediadora: "si os he entendido bien, a ti como madre, ¿te gustaría que el padre se preocupase de las cuestiones de salud y educación de vuestro hijo?, y a ti como padre, ¿te gustaría que la madre te facilitase el poder acceder?, ¿pensáis que sería conveniente que hablaseis de cómo compartir estas responsabilidades en el futuro? La persona mediadora está reformulando el mensaje para transformar las quejas y reproches en soluciones y peticiones soluciones y peticiones. verdadero. falso.

En un proceso de mediación donde dos hermanos entran en conflicto por el aporte del capital a una empresa que tienen al 50%, la persona mediadora dice: Persona mediadora: - "Entonces María, si te he entendido bien no quieres hacer la inversión porque no sabes dónde te metes. Si supieras eso, si tuvieses información, entonces la decisión sería tuya, no sería una decisión impuesta, ¿no es asi?. La técnica que está utilizando el mediador se llama reformulación o parafraseo. verdadero. falso.

Situación. Mediación para tratar asuntos derivados del divorcio. Mediador: "Estoy orgulloso de vosotros porque en pocas sesiones habéis sido capaces de alcanzar un acuerdo, siendo una situación muy complicada; pero esto es propio de las personas que son competentes porque son capaces de hacerlo, de llegar a un acuerdo, y vosotros lo sois". El mediador está empoderando a las partes. verdadero. falso.

La posición con la que llegan los mediados a una mediación es la manera que ellos tienen de satisfacer el interés que está detrás. El objetivo de la persona mediadora por descubrir los intereses que están detrás de cada posición no es otro que conseguir que los mediados descubran otras formas (otras posibles opciones de satisfacer ese interés. verdadero. falso.

En un momento de una mediación, después de haber escuchado a una de las partes, la persona mediadora dice: Persona mediadora. Entiendo que tienes la necesidad de ampliar el capital de la empresa y te arrepientes de haber repartido el dinero. A ti te molesta que tu hermana recibiera el dinero y ahora no te lo quiera dar. Con esta declaración la persona mediadora está legitimando al mediado. verdadero. falso.

En los procesos de mediación, el mediador puede utilizar la reformulación del mensaje como técnica comunicativa para normalizar situaciones. verdadero. falsa.

Cuando la persona mediadora reformule el mensaje debe devolverlo en forma de eco, es decir, sin omitir nada de lo dicho por la persona que haya emitido el mensaje. verdadero. falso.

A veces, en los inicios de la mediación alguna de las partes (la que no ha tomado la decisión de separarse) cree que la mediación puede servir para solucionar aspectos de la convivencia y volver a juntarse. Las estrategias que puede utilizar en esos momentos son: Normalizar la ambivalencia, pedirle al otro miembro que verbalice la imposibilidad de volver atrás y aclarar su papel como mediador. verdadero. falso.

En situaciones de una escalada grande del conflicto, el mediador puede levantarse y comunicar su desinterés por la conversación y hacer ademán de salir. Si esto no funciona, salir y esperar fuera unos minutos. Esta es una estrategia para que se utiliza para bloquear situaciones difíciles. verdadero. falso.

Después de haber descubierto los intereses de las partes, la persona mediadora dice: -Lo que tú necesitas María es que José te reconozca profesional y personalmente, tener acceso y control sobre la empresa. Si hubiera una forma satisfactoria de eso entonces podrías poner el capital. Y tú José, necesitas capitalizar la empresa, y que el control de María no retrase la dinámica de la empresa. El mediador está haciendo un replanteo del conflicto en términos de intereses y necesidades. verdadero. falso.

Mientras se escucha activamente a un interlocutor no se pueden hacer preguntas ni sintetizar información porque si no se pierden muchos detalles importantes. verdadero. falso.

La persona mediadora, en un momento de la mediación dice: Como hemos visto, no todos vuestros intereses son incompatibles. ¿Qué propuestas de acuerdo se os ocurren que satisfagan los intereses de María y a la vez los de José? Esto se produce al principio de la mediación para conocer la MAAN de cada uno. verdadero. falso.

Situación: mediación por cuestiones derivadas de un divorcio. En la fase del "Cuéntame", el marido (Antonio) se dirige hacia la persona mediadora y le dice: - Antonio: ¿No puede decirle que lo que hago es normal.... no puede explicarle de qué situación vengo?. - Persona mediadora: Lo que me preguntaba Antonio, no era tanto de qué situación viene sino adónde quiere llegar..... Con esta intervención la persona mediadora está legitimando a Antonio. verdadero. falso.

Situación: sesión de mediación por cuestiones derivadas de un divorcio. En la fase inicial del "cuéntame" la madre señaló: Madre: Los niños viven conmigo, aunque los he dejado ver a su padre varias veces. Pero los niños no son felices viendo a su padre.... Mediador: Entonces los niños están viviendo actualmente en el domicilio familiar y pasan tiempo con su padre". Como vemos, la persona mediadora ha omitido cierta información. La razón es porque era un comentario ofensivo que no aportaba nada a la hora de solucionar el problema. verdadero. falso.

Situación: Conflicto societario. Dos hermanos tienen una empresa y son socios al 50%. Muere uno de ellos y su hija reclama el puesto directivo de su padre. Su tío se niega en rotundo. Ambos saben que en el juzgado no llegarán a un buen acuerdo. Al comienzo de la mediación parten de las siguientes posiciones: Mediada: Quiero el puesto directivo de mi padre. Mediado: De ninguna manera. Pienso bloquear la empresa. Después de indagar sobre los intereses de cada uno, la persona mediadora descubre lo siguiente: - Interés de la mediada: No romper la empresa y aportar conocimientos a la misma. - Interés del mediado: No romper la empresa y mantener a sus hijos en ella. La persona mediadora, una vez desvelado los intereses de ambos dice: "Veo que vuestros intereses no son incompatibles y que en realidad deseáis es: Que "X" se integre en la dirección de la empresa junto a los hijos de "Y". Con esa declaración la persona mediadora ha replanteado el conflicto de manera que las soluciones que se generen satisfagan los interés de ambos. verdadero. falso.

Situación. Mediación por asuntos derivados del divorcio. La pareja se ha separado recientemente, todavía no han firmado los acuerdos de separación y ya han presentado una denuncia cada uno por incumplimientos.....En una sesión de caucus, la persona mediada no dejaba de hablar de la culpa de su pareja en la ruptura; de los mal que lo hacía todo; .... de cómo se sentía por estas cuestiones y de la preocupación que esto le generaba de cara al desarrollo de sus hijos. La persona mediadora la escucha atentamente y le dice: - "Imagínese que esta forma de actuar que han iniciado se prolonga en el tiempo. ¿Cómo piensa que se sentirán sus hijos? - "Ahora dígame cómo sería un día ideal para usted....Cómo dormiría...qué le diría a sus hijos al levantarlos..... Con esta técnica la persona mediadora está tratando de que la persona mediada enfoque hacia el futuro. verdadero. falso.