Tema 4.5, 7, 8,

Renfe Viajeros modifica los criterios de acceso y utilización de la Sala Club a todos los clientes del programa de fidelización +Renfe con títulos Multiviajes para ¿qué servicios?. Avant. MD Convencional. Larga Distancia (no AV). Larga Distancia AV.

Señale la incorrecta: Las Salas Club podrán disponer de: Sala de trabajo y reuniones. Área de descanso, lectura y ocio. Aseos. Restaurante.

Ámbito de aplicación de las Salas Club: AVE, LD, Avant y Trenes Turísticos de Lujo. AVE, LD, Avant, MD Convencional y Trenes Turísticos de Lujo. AVE y LD que coincida con trayectos AV. AVE, LD y Trenes Turísticos de Lujo.

¿Cuántas estaciones en España disponen de Salas Club?. 15. 12. 17. 14.

Señale la incorrecta: Beneficiarios de las Salas Club: Títulos de transporte en Preferente/Primera/Gran Confort/Asiento Club/cama Gran Clase/cama Preferente (según el tren). BonoAVE, BonoAVE Flexible o Bono Colaborativo, en cualquier clase. Tarjetas +Renfe, Plata, Oro y Premium para AVE/LD en cualquier clase; Tarjeta +Renfe Premium para Avant. Tarjeta Renfe Operadora para AVE/LD/Avant o MD Convencional, en cualquier clase.

Señale la incorrecta: Beneficiarios de la Sala Club: Billete Intermodal Renfe-Iberia con reserva de plaza preferente. Billete Intermodal Renfe-Iberia, reservado con tarjeta +Renfe Plata, Oro o Premium, en cualquier clase. Clientes de Trenes Turísticos de Lujo. Billete Intermodal Renfe-Iberia, en cualquier clase.

En caso de que Renfe suspenda el acceso a una Sala Club, ¿tendrá el viajero derecho a indemnización?. No, Renfe no deberá indemnizar ni está en la obligación de ofrecer un servicio similar. No, Renfe no deberá indemnizar, pero sí está en la obligación de ofrecer un servicio similar. Sí, el viajero tiene derecho a indemnización y Renfe, además, deberá ofrecer un servicio similar. El viajero no tendrá derecho a indemnización siempre que el cierre de la Sala Club esté justificado debidamente.

¿Cuándo se puede utilizar la Sala Club?. En la ciudad de destino, el día de la fecha indicada en el billete, hasta 2 horas después de la llegada del tren al destino. En la ciudad de origen y de destino, el día de la fecha indicada en el billete, desde 2 horas antes de la salida del tren y hasta 2 horas despues de la llegada del tren al destino. En la ciudad de origen, el día de la fecha indicada en el billete, desde 2 horas antes de la salida del tren. En la ciudad de origen, durante el día de la fecha indicada en el billete.

¿Se permiten acompañantes en la Sala Club?. No, nunca. Sí, hasta 2 acompañantes por persona. Solamente 1 acompañante por persona. No, excepto Servicio de Menores sin acompañamiento y personas con movilidad reducida.

¿Se admiten animales de compañía en la Sala Club?. No, nunca. Solamente si son animales de servicio: perros guías, etc. Solamente perros y gatos de menos de 10 kg, en un transportín y/o con bozal. Se admite su acceso en las mismas condiciones que las establecidas en la Tarifa Especial que regula su transporte.

Señale la incorrecta: Prestaciones de las Salas Club: Calientabiberones. Cargadores de baterías. Libros de lectura. Consigna.

Tu Alvia a Vigo (duración del viaje: 18 horas) sale a las 16:30 de Chamartín. Llevas un bocata en la mochila para comer antes de coger el tren, y cuando llegas a la estación a las 13.30 te das cuenta de que OH VAYA eres ferroviario, así que tienes acceso a la Sala Club. Entras, y ves en la cafetería autoservicio una gran variedad de chuches, cafés para llevar, sandwiches y botellas de agua y refrescos. Decides comerte el bocata en un sillón del área de descanso de la Sala Club (que si no se queda rancio) y llevarte en la mochila algunas chuches y un sandwich para el viaje. ¿Cuál es el problema?. No existe área de descanso en la Sala Club, y tampoco pueden consumirse productos que no sean de la Sala Club. No puedes consumir comida en el área de descanso de la Sala Club, sólo en el área de cafetería autoservicio. No puedes acceder a la Sala Club con un billete de Alvia y tarjeta de ferroviario. No puedes acceder a la Sala Club hasta las 14.30. No puedes comerte el bocata dentro porque no se permite el consumo de productos que no sean de la Sala Club. Tampoco puedes llevarte las chuches porque los productos de la Sala Club solo pueden consumirse dentro de la Sala Club. El resto es plausible.

Señale la incorrecta: El servicio de menores sin acompañante: Es de carácter voluntario. Se ofrece en determinados servicios AVE/LD/Alvia/MD Convencional en plazas sentadas. Se ofrece para clientes de edad comprendida entre los 6 y los 13 años. El personal atiende al niño durante todas las fases del transporte de origen a destino.

El Servicio de menores sin acompañante: No se prestará en trenes formados con material de la serie Talgo IV. No se admitirán más de 5 plazas por tren. Se ofrecerá en trenes cuya llegada al destino se produzca antes de las 21.00. No se prestará en trenes que dispongan de tripulación de servicios a bordo del trayecto.

¿Cuál es el plazo para adquirir el billete para el servicio de menores sin acompañante?. A partir de las 24 horas antes de la hora oficial de salida del tren. Hasta 48 horas antes de la hora oficial de salida del tren. Hasta 2 horas antes de la hora oficial de salida del tren. Hasta 24 horas antes de la hora oficial de salida del tren.

Condiciones de compra del billete con servicio de menores sin acompañante: Adulto mayor de 18 años responsable del menor, en taquillas, venta telefónica o agencias de viaje, billete en preferente con un 40% de descuento sobre tarifa general, sin descuento acumulable. Adulto mayor de 18 años responsable del menor, en taquillas o máquinas autoventa, billete en turista con un 40% de descuento sobre tarifa general, sin descuento acumulable excepto el de familia numerosa. Adulto mayor de 18 años, en taquillas o agencias de viaje, billete en turista a tarifa general o en preferente con un 40% de descuento sobre tarifa general, sin descuento acumulable excepto el de familia numerosa. Adulto mayor de 18 años responsable del menor, en taquillas o agencias de viaje, billete en preferente con un 40% de descuento sobre tarifa general, sin descuento acumulable excepto el de familia numerosa.

Señale la incorrecta: Respecto al servicio de menores sin acompañante: No se admite para billetes integrados ni trenes con enlace. No se presta el servicio en Alvias Vigo-Pontevedra, Altarias a Murcia y Alvias Bcn-Bilbao o Bcn-Pamplona. No se admite para trenes con paradas intermedias. No se admite en clase turista.

Cuando se hace uso del servicio de menores sin acompañante ¿cuándo y dónde deben presentarse el menor y el adulto que lo acompaña?. 30 minutos antes de la salida del tren en el Centro de Servicios Renfe o, en su defecto, en la Oficina de Atención al Cliente. 60 minutos antes de la salida del tren en la Oficina de Atención al Cliente o, en su defecto, en la taquilla de la estación. 90 minutos antes de la salida del tren en el Centro de Servicios Renfe o, en su defecto, en la Oficina de Información. 30 minutos antes de la salida del tren en la Oficina de Atención al Cliente o, en su defecto, en el Centro de Servicios Renfe.

¿Puede un menor usuario del servicio de menores sin acompañante adquirir productos a bordo del tren?. Si. No, nunca. Sí, previa autorización de la persona que realiza la entrega. Sí, siempre que vaya acompañado de algún miembro del personal a bordo.

La autorización "Viaje de menores sin acompañante": Se entregará al adulto responsable para su cumplimentación y firma 30 minutos antes de la salida del tren en el Centro de Servicios Renfe o en la Oficina de Atención al Cliente. Se entregará al adulto responsable para su cumplimentación y firma en el momento de compra en la taquilla o en la agencia de viaje. Se podrá descargar de la página web de Renfe y el menor deberá llevarla encima, debidamente cumplimentada y firmada por el adulto responsable, durante todo el trayecto. Se entregará al menor para su cumplimentación y firma en el momento de compra en la taquilla o en la agencia de viaje.

¿Cuándo debe el personal a bordo estar especialmente pendiente de un menor que viaja sin acompañante?. Cuando el menor solicite adquirir algún producto. Durante la salida y la llegada del tren. Durante las paradas de tren en las estaciones intermedias y, en su caso, situaciones de incidencias o transbordos. En caso de incidencias, incendios, descarrilamientos u otras situaciones de emergencia.

En caso de un menor con necesidades especiales, ¿se prestará el servicio de viaje de menores sin acompañante?. Sí, excepto en el caso de personas de movilidad reducida. Sí, en el caso de personas de movilidad reducida. Sí. No, informando a la persona que lo solicite que el menor deberá ir acompañado de un adulto que atienda sus necesidades.

Cambios y anulaciones de billetes con servicio de menores sin acompañante: Anulaciones con una deducción del 15%; Cambios para el mismo día sin coste, y para otro día con el abono del 10% del importe del billete cambiado. Si el billete es más caro, se abona la diferencia, y si es más barato, se deduce un 15% en concepto de anulación. Anulaciones con una deducción del 15%; no se admiten cambios. No se admiten anulaciones ni cambios. No se admiten anulaciones, cambios sí: para el mismo día sin coste, y para otro día con el abono del 10% del importe del billete cambiado. Si el billete es más caro, se abona la diferencia, y si es más barato, se deduce un 15% en concepto de anulación.

¿Cuál es el objetivo del programa de fidelización +Renfe?. Ofrecer un sistema de recompensa que permita a los clientes disfrutar de ventajas competitivas en función del uso de determinados productos y el cómputo de su gasto anual. Ofrecer sistemas de recompensa que permitan una retribución individualizada a cada cliente en función de sus expectativas y necesidades, del comportamiento que se quiera incentivar en el cliente y del valor que éste aportará a la marca. Compensar a los clientes que demuestran la máxima fidelidad mediante el ofrecimiento de una serie de ventajas exclusivas en servicios, precios y membresía. Potenciar la venta de servicios que, por razones de rentabilidad, novedad o cualquier otro, Renfe tiene interés en desarrollar, mediante la oferta de descuentos y rebajas para miembros del programa de fidelización.

Señale la incorrecta: Descripción de la Tarjeta +Renfe: Concede puntos a sus titulares por el importe de los viajes efectuados en trenes de Renfe-Operadora. Concede puntos a sus titulares por la contratación de servicios de empresas asociadas al programa. Los puntos pueden ser canjeados por nuevos billetes. Los puntos pueden ser canjeados por otros servicios (no billetes).

¿Quién puede solicitar la Tarjeta +Renfe?. Mayores de 18 años. Cualquier persona. Cualquier persona mayor de 14 años. Personas entre 14 y 28 años.

Formatos de la Tarjeta +Renfe: Física, de plástico. Física, de plástico o de cartón; en PDF. Física, de plástico o de cartón; Passwallet. Física, de plástico, PDF o Passbook.

La Tarjeta +Renfe: Es propiedad de Renfe, siendo el titular depositario de la misma y responsable de su uso y conservación, debiendo ser devuelta a Renfe al fin de su periodo de validez. La utilización, solicitud y uso de la Tarjeta implican su expresa adhesión y aceptación. Los derechos derivados de la titularidad de la tarjeta son de carácter personal e intransferible, por lo que el titular deberá acreditar su identidad en cada uso. Ninguna es correcta.

Precio de la Tarjeta +Renfe: De cartón: 0,5€; de plástico: 2€. 3€. Es gratis. En formato PDF es gratuita; si se solicita la tarjeta física, tiene un coste de 3€.

Niveles de la Tarjeta +Renfe: +Renfe, +Renfe Plata, +Renfe Oro, +Renfe Premium. +Renfe, +Renfe Plata, +Renfe Oro, +Renfe Platinum. +Renfe, +Renfe Bronce, +Renfe Plata, +Renfe Oro, +Renfe Premium. +Renfe Platinum, +Renfe Bronce, +Renfe Plata, +Renfe Oro, +Renfe Premium.

Validez de la Tarjeta +Renfe: No tiene periodo de validez. La Tarjeta +Renfe no tiene periodo de validez; las tarjetas +Renfe Plata, Oro y Premium tienen 1 año de validez. 1 año. La Tarjeta +Renfe tiene 1 año de validez; las tarjetas +Renfe Plata, Oro y Premium tienen 2 años de validez.

Obtención de la tarjeta física del nivel +Renfe: Solo se otorga a partir del nivel +Renfe Plata. Se otorga directamente al solicitarla. Solo se otorga si se solicita en renfe.com o por teléfono. Solo se otorga si se solicita en el Centro de Servicios Renfe.

¿Qué gasto anual va asociado con qué niveles de la Tarjeta +Renfe?. +Renfe. +Renfe Plata. +Renfe Oro. +Renfe Premium.

¿Cuándo se pasa del nivel +Renfe al nivel +Renfe Plata?. Cuando, en el plazo máximo de 12 meses, se realice un consumo de entre 1.000 y 3.000€ en Renfe. Cuando, en el plazo máximo de 12 meses consecutivos, se realice un consumo de 3.000€ en Renfe. Cuando en el plazo de 12 meses se realice un consumo de 2.000€ en Renfe u otras empresas asociadas. Cuando, en el plazo máximo de 12 meses consecutivos, se realice un consumo de entre 1.000 y 3.000€ en viajes bonificables.

¿Qué hay que hacer para mantener el nivel de la tarjeta +Renfe, a partir del nivel +Renfe Plata?. Nada; una vez que se obtiene se mantiene indefinidamente, pudiendo ascender de nivel hasta el máximo de +Renfe Premium. La Tarjeta +Renfe en cada uno de sus niveles tiene un periodo de validez de 1 año, teniendo que solicitarla de nuevo cada año. Mantener el volumen de gasto anual asociado a cada nivel. Si no, se desciende de nivel. Mantener el volumen de gasto mensual asociado a cada nivel. Si no, se desciende al nivel +Renfe.

Empiezo a trabajar como comercial de una gran empresa y tengo que desplazarme semanalmente por distintos puntos de España, por lo que adquiero un BonoAVE Flexible y me saco la Tarjeta +Renfe. A los 6 meses, llevo gastados 5.000€ en billetes de BonoAVE Flexible. Cuando cumplo 1 año trabajado, llevo gastados 11.500€ en total, de los cuales 3.000€ he abonado con puntos. ¿En qué nivel de la Tarjeta +Renfe me encuentro actualmente? ¿Por qué niveles he pasado?. Sigo en el nivel +Renfe, ya que los pases multiviaje NO son bonificables en puntos; sólamente billetes de AV, LD, Alvia y MD Convencional. Con un gasto anual menor a 1.000€, no asciendo de nivel. En el nivel +Renfe Oro, ya que aunque he gastado 11.500€ en un año, 3.000 han sido abonados con puntos y por tanto no son bonificables. Con un gasto anual de 8.500 puntos, me sitúo en +Renfe Oro, y he pasado anteriormente por los niveles +Renfe (inicio) y +Renfe Plata (cuando superé el gasto de los 1.000€). En el nivel +Renfe Premium, ya que he realizado un gasto total de 11.500€ en un año. Anteriormente he pasado por los niveles +Renfe (inicio), +Renfe Plata (cuando superé el gasto de los 1.000€), +Renfe Oro (cuando superé el gasto de los 3.000€) y, finalmente, +Renfe Premium (+10.000€). En el nivel +Renfe Plata, ya que pese a haber superado el gasto anual asociado a la tarjeta +Renfe y +Renfe Plata, debo permanecer 1 año en el +Renfe Plata obligatoriamente.

Después de 3 años con una Tarjeta +Renfe Oro, dejo de trabajar de improvisto y por tanto de desplazarme diariamente en tren, con lo que mi gasto anual desciende a 238,50€. ¿Qué ocurre?. Nada; una vez he conseguido el nivel +Renfe Oro permanezco en él, aunque no asciendo al nivel +Renfe Premium. Desciendo al nivel +Renfe Plata ya que no he podido mantener el gasto anual correspondiente al nivel +Renfe Oro (+3.000€). Desciendo al nivel +Renfe, ya que se me sitúa en el nivel correspondiente a mi gasto anual, independientemente del nivel en el que me encontrase anteriormente. La validez de la Tarjeta +Renfe es de 3 años, por lo que, si no la he renovado, no se computan los puntos y debo solicitarla de nuevo.

Señale la incorrecta: Prestaciones del nivel +Renfe: Obtención de puntos por viajes en tren. Código regalo programa +Renfe: 50% descuento. Parking gratuito con billete AVE/LD. 50% de descuento en 1 billete al año.

¿Cuál de las siguientes mejoras corresponde exclusivamente al nivel +Renfe Premium?. Servicio de atención telefónica exclusivo. Upgrade. Mejora de clase, 3 al año. Parking gratuito. Prioridad en control de acceso a trenes, en estaciones determinadas.

Prestaciones según niveles: +Renfe. +Renfe Plata. +Renfe Oro. +Renfe Premium.

¿En función de qué variables se obtienen puntos en el programa de fidelización?. Todas son correctas. Nivel de la tarjeta, tarifa comercial e importe. Producto, clase y horario del viaje. Temporada alta o baja, canal de compra y anticipación de compra.

¿Pueden obtenerse puntos por la contratación de servicios en empresas asociadas?. No, solamente se obtienen puntos por viajes de Renfe Viajeros. No, solamente se obtienen puntos por viajes o por contratación de servicios de Renfe Viajeros. Sí, siempre que se traten de agencias de viaje en las que se contratan viajes con Renfe Viajeros. Sí.

Señale la incorrecta: Dan derecho a puntos: Billetes de grupo y paquetes turísticos en AVE, Avant y LD. Títulos multiviaje de AVE, LD y Avant. Títulos multiviaje de MD Convencional y Cercanías. Billetes de AVE y LD.

¿Cuándo dispone el cliente de los puntos tras comprar un billete bonificable con la Tarjeta +Renfe?. 48 horas después de haber efectuado el viaje, o 48 horas después del vencimiento del plazo para anular el título de transporte, que son 2 horas (en Cercanías y MD Convencional). 24 horas después de haber efectuado el viaje, o 24 horas después del vencimiento del plazo para anular el título de transporte, que son 2 horas (en Cercanías y MD Convencional). 2 horas después de haber efectuado el viaje, o después del vencimiento del plazo para anular el título de transporte, que son 2 horas también (en Cercanías y MD Convencional). 48 horas después de haber efectuado el viaje, o 24 horas después del vencimiento del plazo para anular el título de transporte, que son 2 horas (en Cercanías y MD Convencional).

¿Por qué podrán canjearse los puntos?. Por billetes, de cualquier tipo. Por billetes de AVE y LD, exclusivamente. Por billetes y otros servicios en empresas asociadas. Por billetes de AVE y LD, exclusivamente, y otros servicios en empresas asociadas.

Cualquier operación de consumo de puntos se entenderá siempre con cargo a: Ninguna es correcta. Los primeros puntos obtenidos en la cuenta del titular. Los últimos puntos obtenidos en la cuenta del titular. Los puntos obtenidos con el mismo tipo de billete que pretende canjearse en este momento.

¿Cuántos puntos cuesta un billete?. En función de la temporada, podrá costar más o menos que el billete normal en €. El número de puntos debe ser igual al precio del título de transporte, sumado a un porcentaje sobre Tarifa General que varía en función de distintas variables (fecha, nivel de la tarjeta, tarifa, clase, anticipación...), nunca siendo menor al 10%. El número de puntos debe ser igual al precio del título de transporte. El precio de billetes en puntos varía en función de distintas variables (fecha, nivel de la tarjeta, tarifa, clase, anticipación...), aunque el titular siempre deberá disponer de un número de puntos al menos igual al precio del título de transporte.

Señale la opción correcta: Condiciones de consumo de puntos: La compra de billetes con puntos solamente podrá realizarse en estaciones y en las Oficinas de Atención al Cliente. Los billetes con cargo a puntos sólo son reembolsables en la cuenta de puntos. No es posible autorizar a un tercero para realizar la compra de un billete con puntos. En caso de que un menor adquiera un billete con puntos, deberá presentar su tarjeta Renfe+ e identificación.

Señale la incorrecta: Cambios y anulaciones en billetes adquiridos con puntos del programa de fidelización: Anulaciones hasta 15 minutos antes de la salida del tren, en las mismas condiciones que los billetes normales (incluyendo la retención de un porcentaje en concepto de cambios y anulaciones). No se permite el pago fraccionado con puntos y dinero. Cuando se realice un cambio, la diferencia de precio se paga en puntos. Los servicios o consumiciones en ruta se pagan con puntos.

¿Cuál es el plazo para reclamar sobre puntos?. 3 meses; a partir de ahí Renfe puede no admitir reclamaciones. 2 meses; a partir de ahí Renfe no admitirá reclamaciones. 4 meses; a partir de ahí Renfe no admitirá reclamaciones. 3 años, que es el periodo de validez de puntos no utilizados.

¿Caducan los puntos del programa de fidelización?. No. Sí, tienen un periodo de validez de 2 años. Sí, tienen un periodo de validez de 3 años, excepto en caso de cancelación o modificación del programa o sus condiciones. Sí, tienen un periodo de validez de 1 año, excepto en caso de modificación del programa.

¿Dónde se puede consultar sobre la cuenta de puntos o las condiciones de utilización?. Renfe.com. Teléfono del Centro de Servicios Tarjeta +Renfe + Teléfonos exclusivos para +Renfe Oro y Premium. Por escrito a Tarjeta +Renfe (Madrid) o por email a masrenfe@renfe.es. Todas son correctas.

¿A qué tarifa anula y sustituye la tarifa "Programa de fidelización +Renfe"?. Tarifa Especial Nº1 I.10 de fecha del 1 de junio de 2016. Tarifa Especial Nº5 I.10 de fecha del 1 de junio de 2017. Tarifa Especial Nº2 I.10 de fecha del 1 de junio de 2020. Tarifa Especial Nº4 I.10 de fecha del 1 de junio de 2021.