El canal de comunicación más frecuente en un organismo público es El móvil corporativo El teléfono interno La comunicación verbal.
Las llamadas internas son llamadas gratuitas llamadas de pago Depende de a donde sea la llamada puede ser de pago.
Para no interrumpir al emisor, se debe hacer uso de expresiones de tipo: si……..,
venga ya………,
claro………, desde luego…,
entiendo… venga ya.....
que bueno tío.....
Antes de realizar una llamada tenemos que pensar en los
siguientes puntos: ¿A quien va dirigida la llamada?
¿Qué tengo que decir? ¿Cómo voy a decirlo?
¿Qué voy a necesitar para el desarrollo normal de la
llamada? Ambas son correctas.
Por lo general una llamada Debe cogerse a la primera Nunca debe superar los tres tonos Lo importante es cogerla no cuanto tardes en hacerlo.
En una llamada no debes hacer lo siguiente Mantener conversaciones paralelas Agradecer su llamada Hablar agradablemente, crear una atmósfera positiva entre nosotros y el cliente.
El porta firmas Es una carpeta que se lleva en la mano Se utiliza para guardar documentos importantes para
que los firme una persona concreta Ambas son correctas.
En la gestión de paquetería y documentación que se genera de forma internaen la organización tienes que seguir las siguientes fases: Recepción, Clasificación y Distribución Recepción, Clasificación y Envío. Recepción, Registro, Clasificación y Distribución.
Tipos de documentos internos convocatorias, actas, autorizaciones, avisos, anuncios,
boletines, revistas, memorias, programas, solicitudes…. convocatorias, actas, autorizaciones, avisos, anuncios,
revistas, memorias, programas, solicitudes…. convocatorias, actas, autorizaciones, avisos, anuncios,
revistas de prensa, memorias, programas, solicitudes….
¿Qué es una convocatoria ? Es un documento por el que se cita de forma no oficial a
un grupo de personas para tratar algún tema en un lugar determinado. Es un documento por el que se cita de forma oficial a
un grupo de personas para tratar algún tema en un lugar determinado. Es un documento por el que se cita de forma oficial a
un grupo de personas conocidas para tratar algún tema en un lugar determinado. .
¿ Qué es un acta ? Es un documento por el que se da fe de los hechos o de lo
sucedido en las reuniones, así como los acuerdos tomados en las mismas Es un documento por el que se da fe de los hechos o de lo
sucedido en las reuniones, así como las discusiones habidas durante la reunión. Es un documento por el que escribe lo sucedido en las reuniones, así como los acuerdos tomados en las mismas.
Tipos de documentos externos Anuncios, Circular e Invitación Anuncios, Cuadrangular e Invitación Anuncios y Circulares.
Criterios de clasificación y organización en la paquetería Clasificarlos según los despachos y las personas destinatarias, según criterios de urgencia e importancia y según la disposición de los despachos para la entrega Clasificarlos según los despachos y las personas destinatarias, según orden de llegada y según la disposición de los despachos para la entrega Clasificarlos según los despachos y las personas destinatarias, según orden de llegada y según la importaqncia que tengan.
Para coger peso del suelo Manten los pies juntos. Espalda curvada y no flexiones las rodillas. Ambas son incorrectas.
Que significa la confidencialidad en un paquete Que en confianza podríamos abrirle Se pierde cuando lees el documento o paquete. Que no debes nunca abrirlos, ni leerlos, para prevenir su divulgación.
Podríamos definir la correspondencia como El conjunto de cartas que se envían. El conjunto de cartas que se envían o se reciben. El conjunto de cartas que se reciben todos los días.
Tareas relacionadas con la correspondencia El franqueo, registro, entrega, recogida y distribución.
El franqueo, clasificación, registro, entrega, recogida y distribución.
El franqueo, depósito, registro, entrega, recogida y distribución.
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¿ Que es un apartado de correos ? Es una oficina de Correos apartada del Centro. Es una caja o sección de una oficina de correos con un número donde se depositan las cartas y paquetes enviados a un destinatario, Es una caja o sección de una oficina de correos.
¿ Que ves en la imagen ? Se trata de un registro de entrada Se trata de una orden de trabajo Se trata de donde se ponen las puntuaciones de examen.
La correspondencia se agrupará según sea Ordinario y extraordinarios Urgente y no urgente. Urgente, ordinario y certificado.
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Para realizar los envíos de la correspondencia se realizan las siguientes fases: Recogida, clasificación, Plegado y ensobrado, Franqueo y Envío. Recogida, clasificación, Franqueo y Envío. Recogida de la correspondencia, clasificación, Plegado y ensobrado, Franqueo, Envío y Distribución.
Para enviar cualquier documento se necesita saber El remitente: es la persona que recibe el envío.
El destinatario: es la persona que envía el envío.
El operador postal El remitente: es la persona que manda el envío.
El destinatario: es la persona que recibe el envío.
El operador postal El remitente: es la persona que manda el envío.
El destinatario: es la persona que recibe el envío.
El operador posicional.
¿ Cuales de los siguientes se denominan envíos postales ? Las cartas (ordinarias, certificadas y urgentes), los paquetes postales, los envíos de publicidad directa, los libros, los catálogos y las publicaciones periódicas Las cartas (ordinarias, certificadas y urgentes), los paquetes postales, los envíos de publicidad directa, y las publicaciones periódicas Las cartas (ordinarias, certificadas y urgentes), los paquetes postales, los envíos de publicidad directa, los libros, y las publicaciones periódicas.
La carta certificada Se utiliza para envíos importantes que requieren seguridad y garantía de que se entrega, para ello el destinatario o una persona autorizada tiene que .firmar a la entrega En el sobre se coloca una pegatina para la firma del destinatario
La carta certificada puede ir con acuse de recibo Ambas son correctas.
¿ qué es el acuse de recibo ? Es una acusación jurídica. Es un aviso de que la carta de que ha llegado Es un recibo jurídico.
Los envíos postales especiales. Correo, Wasap, Telegrama y Email corporativo. Correo, Burofax, Telegrama y Cecograma Correo, Burofax, Telegrama y wasap.
¿ Qué no es el Cecograma ? Este servicio sólo lo pueden usar las personas
invidentes. No tiene tarifas ni franqueo Lo usan las personas para leer Es un envío especial, está escrito en Braille.
¿ Qué es el Braille ? Un tipo de baile moderno Escritura para invidentes Escritura para sordos.
Albarán ..... Puede haber de entrega o recogida No son fiables para dejar constancia de la entrega o recogida. Ambas son incorrectas.
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