TEMA 4

Que é unha queixa?. Un escrito oficial para reclamar danos ou incumprimentos da empresa. Manifestación dun consumidor que comunica feitos que afectaron a relación de consumo pero non constitúen infraccións nin vulneración de dereitos. Un servizo prestado ao usuario final. Un contrato de compra-venta.

A reclamación diferénciase dunha queixa porque: É sempre verbal. É unha petición escrita que solicita reparación dun dano. Non afecta o funcionamento normal da relación de consumo. É feita só por clientes corporativos.

Un consumidor é: Quen usa o produto sen telo adquirido. Persoa ou organización que adquire bens ou servizos para satisfacer as súas necesidades. Quen abona o prezo do servizo ou produto, independentemente de usalo. Quen presta un servizo aos clientes.

O usuario caracterízase por: Ser sempre a persoa que paga o produto ou servizo. Ser o destinatario final do produto ou servizo. Ser a empresa que vende o ben ou servizo. Coincidir obrigatoriamente co consumidor.

O cliente é: Sempre o mesmo que o consumidor. Quen adquiriu un ben ou servizo e abona a contraprestación acordada. Só a persoa que usa un servizo sen pagalo. O destinatario final dun produto sen ter comprado.

Cal destas afirmacións é correcta?. Todas as queixas constitúen unha infracción administrativa. Todas as reclamacións deben ser verbais. Un consumidor sempre é tamén o cliente e o usuario. Unha queixa comunica insatisfacción sen solicitar necesariamente reparación.

Cal é a diferenza esencial entre queixa e reclamación?. A reclamación é verbal; a queixa é escrita. A queixa busca informar dunha insatisfacción; a reclamación busca reparar un dano. A queixa sempre vai acompañada de pagamento. Non hai diferenza entre elas.

Un consumidor pode coincidir co cliente e co usuario cando: Abona o produto, úsao e é o destinatario final. Só paga o produto sen usalo. Só usa o servizo sen pagalo. Só informa dunha queixa.

Cal destas definicións é incorrecta?. Queixa: comunica insatisfacción sen solicitar reparación necesariamente. Reclamación: petición escrita que busca reparar un dano. Usuario: persoa que compra o produto pero non o usa. Cliente: quén abona a contraprestación acordada.

A principal función dunha reclamación é: Informar de feitos que afectaron a relación de consumo sen máis acción. Solicitar á empresa ou aos servizos de consumo locais a reparación dun dano. Ser un documento interno da empresa para rexistrar ventas. Enviar mensaxes curtas de texto a clientes.