TEMA 4 Cuestionario sobre Recepción de Demandas de Emergencias y Urgencias

¿Qué es una llamada de demanda de emergencias?. Una llamada entrante a un centro de coordinación de emergencias para solicitar ayuda. Una llamada realizada por un profesional de emergencias. Una llamada para solicitar información general. Una llamada de emergencia médica únicamente.

¿Cuál es el objetivo principal del equipo de profesionales del Servicio 112 ante una demanda de emergencia?. Registrar la llamada para análisis posterior. Atender las demandas de los ciudadanos de forma rápida, ágil, coordinada y eficaz. Derivar la llamada a otro servicio sin intervención. Contactar con los familiares de la víctima.

¿Qué pasos sigue un operador del sistema al recibir una notificación de suceso?. Identificar la demanda, activar el plan de acción y realizar seguimiento. Solo registrar el suceso y esperar instrucciones. Contactar inmediatamente con los servicios de emergencia local. Ignorar la llamada si no parece grave.

¿Cuál es el primer paso al atender una llamada de demanda?. Clasificar la llamada. Responder la llamada. Despachar la llamada. Registrar los datos del paciente.

¿Qué información se debe recoger al abrir el parte del incidente?. Datos del paciente y localización. Solo el nombre del alertante. La hora exacta de la llamada. El tipo de vehículo implicado.

¿Qué tipo de demandas se clasifican en los centros tipo 061?. Emergencias ambientales y de seguridad. Atención permanente e inmediata, transporte interhospitalario, consejo médico. Demandas multisectoriales. Solo emergencias sanitarias.

¿Cuáles son algunos tipos de demandas en los centros tipo 112 según el documento?. Consejo médico y asesoramiento sanitario. Emergencias ambientales, sanitarias y de seguridad. Transporte interhospitalario. Solo demandas multisectoriales.

¿Qué ocurre con las demandas de información breve?. Son pasadas al coordinador. Son respondidas por el operador y finalizan la llamada. Requieren la intervención inmediata de un equipo móvil. Se archivan sin respuesta.

¿Qué sucede con las demandas de información amplia?. Son respondidas directamente por el operador. Se finaliza la llamada sin más acción. Se pasan al coordinador quien establece el grado de prioridad. Se derivan a otro centro 112.

¿Qué se requiere para no dejar ninguna emergencia sin atender respecto al conocimiento de la población?. Conocer los nombres de todos los ciudadanos. Saber cómo acceder, cuándo hacerlo y cómo funciona el sistema. Tener un listado de todas las emergencias pasadas. Contactar con los servicios de policía únicamente.

¿Qué implica la 'Accesibilidad' en el contexto del Servicio 112?. Que solo se puede llamar durante horario laboral. Marcaje gratuito 24h 365 días y acceso para personas sordas o extranjeras. Solo se atiende a ciudadanos del país. Requiere registro previo.

¿Cuál es una fórmula habitual de saludo utilizada por el teleoperador?. Hola, ¿qué necesitas?. Buenos días: ¿en qué puedo ayudarle?. Servicio 112, ¿quién llama?. Diga su emergencia.

¿Qué datos son importantes recoger sobre la demanda?. Nombre del alertante, teléfono de contacto y localización del suceso. Solo la hora de la llamada. El motivo detallado del alertante. Número de personas afectadas.

¿Qué son los 'Formularios de demanda'?. Documentos que registran las llamadas atendidas. Protocolos de preguntas establecidas previamente para conocer datos básicos. Listados de recursos disponibles. Registros de todas las llamadas salientes.

¿Cuáles son las condiciones de los formularios de demanda?. Largas, detalladas y con preguntas complejas. Interrogatorio rápido, preguntas sencillas y datos fáciles de tomar. Solo para casos de alta prioridad. Diseñados para recoger información en un largo espacio de tiempo.

¿Qué rol juegan las 'Aplicaciones informáticas' en la recepción de llamadas?. Solo para registrar llamadas. Facilitar y automatizar tareas. Reemplazar a los teleoperadores. Gestionar únicamente las llamadas de información.

¿Cómo se recibe una llamada cuando se utiliza la telefonía integrada al ordenador?. Suena el teléfono como siempre. La llamada aparece en la pantalla del ordenador sin sonar el teléfono. La llamada se desvía directamente al coordinador. Se necesita un número de extensión específico.

¿Qué sucede si una llamada requiere la intervención del coordinador?. El teleoperador cuelga y espera que el coordinador llame. Se le envía una petición de escucha y el coordinador puede ver la pantalla de datos. La llamada se transfiere automáticamente al coordinador. El teleoperador debe llamar al coordinador por otro medio.

¿Quién decide qué recurso asignar cuando se utiliza el sistema informático?. El teleoperador. El médico coordinador. El equipo móvil. El alertante.

¿Qué utilidad tienen los 'Formularios de demandas' en el sistema informático?. Registrar la hora exacta de la llamada. Facilitar la rapidez en la toma de datos. Guardar información confidencial. Automatizar la clasificación de la demanda.

¿Qué permiten los 'Sistemas de despacho y coordinación' informáticos?. Que el teleoperador gestione todos los recursos. Que el coordinador vea los formularios informáticos desde el momento de entrada de la llamada. Solo la localización de llamadas. La finalización automática del proceso.

¿Qué son las 'Bases de datos' en este contexto?. Un registro de todas las llamadas fallidas. Conjunto de datos almacenados sistemáticamente para su posterior uso. Una lista de teléfonos de emergencia. Archivos de audio de las llamadas.

¿Cómo agilizan las bases de datos el proceso de atención de llamadas?. Permiten buscar información en internet. Almacenan las demandas anteriores para facilitar la toma de datos. Reducen el tiempo de respuesta a la mitad. Automatizan la respuesta a preguntas frecuentes.

¿Qué tipo de aplicaciones se diseñan generalmente para los centros de coordinación?. Aplicaciones genéricas sin adaptación. Programas a medida, adaptados a las exigencias del centro. Software de diseño gráfico. Aplicaciones de contabilidad.

¿Cuál de las siguientes es una función integrada en estos programas a medida?. Gestión de citas médicas. Gestión de llamadas entrantes. Planificación de vacaciones del personal. Facturación de servicios.

¿Qué función incluye la localización de la llamada y ubicación en un sistema cartográfico?. Gestión de recursos humanos. Asignación automática de tareas. Una de las funciones de los programas a medida. Seguimiento de llamadas salientes.

¿Qué implica la 'Asignación y activación automática de los recursos adecuados'?. El teleoperador elige los recursos manualmente. El sistema selecciona y activa los recursos necesarios por sí solo. Solo se aplica a recursos sanitarios. Requiere la aprobación del alertante.

¿Qué se entiende por 'Tipificación y clasificación del incidente'?. Asignar un número de incidente al azar. Categorizar y definir el tipo de emergencia. Escribir un resumen detallado del incidente. Determinar la prioridad de la llamada.

¿Cuál es el propósito del 'Seguimiento y control de los recursos movilizados'?. Verificar si los recursos llegan a tiempo. Monitorizar la ubicación y estado de los recursos enviados. Evaluar el desempeño del personal. Automatizar la movilización de recursos.

¿Qué significa que el teleoperador 'no puede resolver' una demanda?. Que la llamada debe ser transferida inmediatamente. Que el caso requiere la intervención de un coordinador médico. Que la demanda es de información mínima. Que el operador debe colgar la llamada.

Si el teleoperador decide 'NO MOVILIZA RECURSO', ¿qué ocurre?. Se finaliza el proceso de la demanda. Se consulta a un médico coordinador. Se moviliza un recurso de inmediato. Se contacta al alertante para más información.

¿Qué indica la opción 'PROTOCOLO INTERROGATORIO CLASIFICACIÓN DE LA DEMANDA'?. Un formulario de preguntas para el alertante. Un procedimiento para responder llamadas simples. El método para clasificar la severidad de la emergencia. La etapa inicial de atención de la llamada.

¿Qué acción se toma después de 'MOVILIZACIÓN DEL RECURSO' si todo va bien?. Se finaliza el servicio. Se inicia el 'CONTROL DEL RECURSO'. Se vuelve a contactar al alertante. Se espera la llegada del recurso.

¿Qué información se puede ver en la pantalla de 'Plan Demanda TD 00451'?. Datos de contacto del personal médico. Detalles de la emergencia y preguntas realizadas. Un listado de todas las llamadas del día. Información sobre el estado de los recursos.

¿Qué protocolo se menciona para el caso de que el paciente no respire?. Protocolo RCP (Reanimación Cardiopulmonar). Protocolo de traslado médico. Protocolo de emergencia ambiental. Protocolo de información general.

¿Cómo se produjo el incidente según el ejemplo de la pantalla?. Por una caída. Por un accidente de tráfico. Por un malestar general. Por una agresión.

¿Qué tipo de información se solicita en relación a si el paciente sangra?. La cantidad de sangre perdida. Si sangra o no sangra. El color de la sangre. La zona del cuerpo que sangra.

¿Qué significa 'Alertante cualificado'?. Una persona que llama repetidamente. Una llamada entrante por persona cualificada. Un profesional del centro de emergencias. Una llamada realizada desde un teléfono público.

¿Qué busca el 'marcado gratuito 24h 365 días' en términos de accesibilidad?. Limitar el acceso a ciertos horarios. Ofrecer un servicio continuo y accesible a cualquier hora. Reducir el coste de las llamadas. Priorizar las llamadas de pago.

¿Qué es el 'Despacho de la llamada'?. El proceso de colgar la llamada. La asignación de recursos necesarios para atender la demanda. El registro de los datos del incidente. La clasificación inicial de la llamada.

¿Para qué se utilizan los 'Formularios para la tipificación'?. Para registrar el tiempo de llamada. Para categorizar y clasificar los incidentes. Para enviar mensajes al coordinador. Para hacer seguimiento de los recursos.

¿Cuál es el beneficio de que los programas guarden las demandas anteriores?. Permite a los operadores memorizar las llamadas. Facilita la toma de datos en llamadas posteriores. Mejora la seguridad del sistema. Permite realizar análisis estadísticos complejos.

¿Qué permite la 'Localización de la llamada y ubicación en un sistema cartográfico'?. Ver el historial de llamadas de un usuario. Identificar la posición geográfica desde donde se realiza la llamada. Mapear los recursos disponibles. Registrar las rutas de los equipos móviles.

¿Qué se monitoriza en el 'Seguimiento y control de los recursos movilizados'?. La duración de la llamada. La efectividad de la respuesta médica. El estado y movimiento de los equipos enviados. La satisfacción del alertante.

¿Qué significa que un recurso móvil sea 'asignado y activado automáticamente'?. El operador elige manualmente el recurso. El sistema determina y pone en marcha el recurso sin intervención manual. El recurso se activa solo si el alertante lo solicita. La activación depende de la aprobación del coordinador.

¿Cuál es la función de 'Finalización del proceso' en los programas a medida?. Cerrar el programa informático. Registrar que la emergencia ha concluido y se han realizado las acciones necesarias. Archivar la llamada sin más trámite. Notificar a los servicios de emergencia.

¿Qué información básica se recoge en el formulario de demanda para agilizar la atención?. Información personal detallada del alertante. Datos sencillos y rápidos de tomar. El historial médico completo de la víctima. Un diagrama del lugar del suceso.

¿Cuál es el objetivo de 'identificar la demanda asociada' en el proceso de recepción de llamadas?. Determinar quién es el alertante. Comprender la naturaleza y necesidad de la llamada. Contar cuántas llamadas se reciben. Asignar un número de referencia.

¿Qué significa que la atención de la demanda debe ser 'rápida, ágil, coordinada y eficaz'?. Que los profesionales deben trabajar de forma lenta pero minuciosa. Que la respuesta debe ser veloz, eficiente y bien organizada. Que cada profesional debe actuar de forma independiente. Que solo se priorizan las llamadas urgentes.