TEMA 4 DPC

Las farmacias deben disponer obligatoriamente de hojas de reclamaciones. verdadera. falso.

Las hojas de reclamaciones pueden presentarse en: policía local. OMIC. Asociaciones de consumidores. Juzgados.

¿Cuál de los siguientes métodos de envío tiene valor probatorio?. Reclamación oral. burofax. Carta urgente. Correo electrónico.

¿Cuál de las afirmaciones siguientes es FALSA respecto al arbitraje de consumo?. Es gratuito. Es un procedimiento rápido. Es obligatorio que las empresas se adhieran a él. La decisión del órgano arbitral es vinculante.

¿Cuál de las actuaciones siguientes es INADECUADA en el tratamiento de las quejas de clientes. Pedir disculpas inmediatamente. Escuchar al cliente y preguntar por las circunstancias del hecho. Ofrecer un pequeño obsequio como compensación por las molestias ocasionadas. Invitarlo a que ponga una reclamación oficial para resolver el problema.

El Instituto Nacional de Consumo depende de las Consejerías de consumo de cada Comunidad Autónoma. ¿Verdadero o falso?. verdadero. falso.

¿Cuál de las siguientes afirmaciones es FALSA respecto a la hoja de reclamación?. Debe rellenarse de forma anónima para evitar represalias. Puede presentarse por Internet. Consta de tres copias. Es un documento oficial.

¿Cuál de las siguientes afirmaciones es FALSA respecto al buzón de sugerencias como método de estudio de la satisfacción de la clientela de la farmacia?. Es un método sencillo de poner en marcha. Suele tener mucha participación, es muy utilizado por los clientes. Es muy empleado por los establecimientos comerciales. Se utiliza cada vez más como método de estudio de la satisfacción por las farmacias.

¿Cuál de las siguientes afirmaciones es FALSA respecto a las encuestas de satisfacción. Es un método más complejo que el del buzón de sugerencias. Permite obtener bastantes datos para su análisis. No deben tener preguntas abiertas. Las preguntas utilizadas deben ser sencillas.

¿Cuál de las siguientes afirmaciones es FALSA respecto a la actitud de los clientes insatisfechos?. Comunicarán su insatisfacción a familiares y amigos. Dejarán de acudir al establecimiento. No presentarán quejas. La mayoría presentarán su queja en el establecimiento.

¿Cuál de las frases siguientes es INADECUADA en el tratamiento de las quejas de clientes?. Siento las molestias. No eso que me está diciendo es imposible…. Le agradezco que me comente el problema…. Creo que no me expliqué bien….

En relación con las reclamaciones señala cuál de las afirmaciones siguientes son CIERTAS. Se deben presentar en los servicios de consumo del ministerio de sanidad y consumo. El cliente puede Llamar la policía local para que levante acta si el establecimiento no dispone de hoja de reclamaciones y El cliente puede presentar su reclamación simplemente redactando una carta donde explique los hechos. Solo los bares y comercios están obligados a disponer de hojas de reclamaciones.

Las farmacias son uno de los establecimientos que más reclamaciones reciben. verdadero. falso.

Las reclamaciones deben dirigirse contra. La empresa. La persona que nos atiende. El director de la empresa. El dueño del comercio o empresa.

Según la legislación vigente, todas las oficinas de farmacia deben obtener obligatoriamente una certificación de su sistema de gestión de calidad. verdadero. falso.

Después de rellenar la hoja de reclamación y dejar copia en la empresa, la persona que reclama debe esperar para que la empresa reclamada le conteste por escrito: 2 días. 30 días. 5 días. 10 días.

Si presentamos una reclamación escribiendo una carta, no tendrá validez ya que las reclamaciones deben realizarse en las hojas de reclamaciones oficiales. verdadero. falso.