TEMA 4. Gestión de conflictos y toma de decisiones.

Son pasos para la toma de decisiones en la resolución de conflictos... a. Definición del problema, generación de alternativas, selección de la mejor alternativa, aplicación de la alternativa escogida y seguimiento de los resultados. b. Definición del problema, generación de alternativas y la intuición. c. Definición del problema, generación de alternativas, intuición, aplicación de la alternativa escogida y seguimiento de los resultados.

Señala la expresión correcta. a. Los conflictos de datos se producen cuando hay una mala información a los miembros del grupo. b. Los conflictos estructurales son aquellos que se producen en la estructura del grupo. c. Los conflictos de intereses son debidos a una falta de interés de los miembros en el grupo.

La aplicación de técnicas de relajación de situaciones tensas nos permite... a. Bajar la tensión emocional. b. Tener tiempo para valorar si hemos elegido el procedimiento adecuado de solución o debe ser otro. c. Las dos respuestas anteriores son correctas.

El compromiso es una forma de responder ante los conflictos y se caracteriza por... a. Todos ganan, partir de la diferencia y tener turnos de participación. b. Negociación dura, analizar el conflicto y dar alternativas. c. Negar el conflicto, entender que no pasa nada y el olvido de uno mismo.

El profesor Beltrán nos ofrece diferentes maneras de responder a los conflictos, que son... a. Evitación, impositivo, permisivo, compromiso y colaboración. b. Evitación, impositivo, compromiso y colaboración. c. Evitación, impositivo, permisivo y colaboración.

En el proceso de toma de decisiones es conveniente... a. Tomar pocas decisiones al mismo tiempo. b. Descubrir el verdadero problema. c. Las dos respuestas anteriores son ciertas.

En la técnica de los sombreros de colores, el sombrero de color azul nos obliga a... a. Buscar información. b. Organizar los pensamientos. c. Usar el pensamiento creativo.

. En la técnica de los sombreros de colores, el sombrero de color rojo nos obliga a tener pensamientos basados en... a. La información. b. Los sentimientos y la intuición. c. El pensamiento creativo.

Son características de la evitación como forma de responder ante los conflictos... a. Negar el conflicto, entender que no pasa nada y que nada está mal. b. Negociación dura, analizar el conflicto y dar alternativas. c. Negar el conflicto, entender que no pasa nada y el olvido de uno mismo.

Señala la afirmación incorrecta. a. Los conflictos de datos se producen cuando hay una mala información a los miembros del grupo. b. Los conflictos de valores son aquellos originados por un sistema de valores o creencias incompatibles o percibidos como incompatibles. c. Los conflictos estructurales se producen en la estructura del grupo.

En el marco del grupo podemos encontrar diferentes tipologías de conflicto, que se pueden clasificar por... a. Su manifestación, la relación y los interpersonales. b. Su manifestación, los personales o internos y los interpersonales. c. Su manifestación, relación y relación al grupo.

Criterios para la escucha activa son... a. Captar los mensajes no verbales, no interrumpir y parafrasear. b. Escuchar sin filtros ni barreras, no culpar ni intimidar y solicitar concreciones o aclaraciones si es necesario. c. Las dos respuestas anteriores son correctas.

El proceso de toma de decisiones se articula sobre los siguientes pasos: a. Definición del problema, búsqueda de alternativas, valoración de las consecuencias, elección de una alternativa, aplicación de la alternativa y comprobación de resultados. b. Definición del problema, búsqueda de alternativas, elección de una alternativa, aplicación de la alternativa y comprobación de resultados. c. Es un proceso global, donde no se pueden diferenciar unos pasos claros.

Son tipos de conflicto en relación al grupo... a. El conflicto interno, el intragrupal y el intergrupal. b. El conflicto intragrupal y el intergrupal. c. El interno de roles y el intergrupal.

Son tipos de conflicto interno o individual... a. El conflicto interno de intereses, el interno de roles y el latente. b. El interno de frustración, el interno de roles y el interpersonal. c. El conflicto interno de frustración, el interno de intereses y el interno de roles.

Clasificamos los tipos de conflictos según la relación en... a. Conflicto interno y conflicto interpersonal. b. Conflicto latente y conflicto manifiesto. c. Conflicto interpersonal, intragrupal o intergrupal.

El conflicto de valores se origina por... a. Datos erróneos. b. Un sistema de creencias incompatibles. c. La colisión de necesidades incompatibles.

El conflicto que existe, pero no se manifiesta abiertamente lo conocemos como... a. Conflicto interno de frustración. b. Conflicto latente. c. Conflicto interno o individual.

Son pasos de la negociación... a. Descubrir al contrario lo que se desea, expresar sinceramente los sentimientos y buscar una solución que me beneficie. b. Empatizar, recopilar y convencer a la otra parte. c. Descubrir al contrario lo que se desea, expresar sinceramente los sentimientos y empatizar con la otra parte.

La toma de decisiones... a. Es un proceso libre en el que cada uno puede decidir lo que mejor crea conveniente. b. Es un proceso racional que se realiza en un momento concreto, de forma puntual, partiendo de ciertos datos y realizando un análisis y valoración adecuados. c. Proceso racional y continuo que, partiendo de una situación y efectuando un análisis de conveniencia y consecuencias, nos lleva a la elección de una de las alternativas posibles.

Un conflicto es... a. Una situación cargada de tensión y confrontación. b. Una situación en la que dos o más personas manifiestan su malestar con tensión y, en ocasiones, agresividad. c. Una situación en la que dos o más personas entran en oposición o desacuerdo por sus intereses, necesidades, deseos o valores.

Durante la toma de decisiones en un conflicto... a. Resolver todos los problemas a la vez para evitar que los conflictos se prolonguen en el tiempo. b. Desconfiaremos cuando hay acuerdo al comenzar el proceso de análisis del problema. c. Evitaremos el análisis demasiado exhaustivo para no remover más aún el fondo del problema.

Señala la afirmación incorrecta entre las que se proponen. a. La decisión por unanimidad es un modo de toma de decisiones basado en la forma. b. La decisión por unanimidad es imposible, puesto que no existe el grupo en el que todos sus miembros piensen igual. c. La decisión por vía intermedia es una forma de aplazar la decisión.

Para una adecuada resolución de los conflictos seguiremos los siguientes pasos: a. Definir el conflicto, analizar las causas que lo provocan, establecer los objetivos que se quieren conseguir en este proceso de resolución y su priorización, recopilar alternativas e imponer la solución definitiva. b. Definir el conflicto, analizar sus causas, establecer los objetivos, recopilar alternativas y decidir la solución. c. Definir, analizar, establecer objetivos y decidir la solución.

Los conflictos de datos... a. Se originan cuando a las personas les falta información. b. Se originan por la colisión entre necesidades incompatibles. c. Se originan por valores incompatibles.

Son características de la colaboración como forma de responder ante los conflictos... a. Analizar el conflicto, dar alternativas y Ganar-ganar. b. Negociación dura, analizar el conflicto y dar alternativas. c. Negar el conflicto, entender que no pasa nada y el olvido de uno mismo.

Son formas de tomas de decisión en grupo... a. Por unanimidad, votación, consenso o por vía impositiva. b. Por unaminidad, votación, consenso o por vía intermedia. c. Por unanimidad o por imposición.

Son características de la forma impositiva de respuesta ante los conflictos... a. La negociación dura, analizar el conflicto y dar alternativas. b. La relación ganar-perder, la negociación dura y el éxito frente a la otra parte. c. Negar el conflicto, partir de la diferencia y el éxito contra la otra parte.

Podemos clasificar la toma de decisión en función de la información y valoración de los resultados, existiendo las siguientes alternativas: a. No existe clasificación en función de la valoración de resultados ya que la valoración es una actuación final que se hace una vez tomada la decisión. b. Decisión empírica y decisión teórica. c. Decisión empírica intuitiva, empírica informada y emprírica, informada y valorizada.

10. Con la técnica de los sombreros de colores utilizada en grupo conseguimos... a. Pensar con mayor libertad y de forma focalizada, potenciando así la confrontación. b. Pensar con mayor libertad, lo que incide en una limitación de la empatía. c. Pensar con mayor libertad, de forma focalizada y potenciando la empatía.