TEMA 4: Proceso Administrativo y su Aplicación en Servicios de Salud

¿Qué es el proceso administrativo según el documento?. Un conjunto de tareas repetitivas. La herramienta que se aplica en las organizaciones para el logro de sus objetivos y satisfacer sus necesidades. Un proceso enfocado únicamente en la rentabilidad. Un sistema para la contratación de personal.

¿Qué conllevan las actividades sistemáticas del proceso administrativo?. La ineficiencia y el despilfarro de recursos. Un conjunto de actividades que solo benefician a los directivos. Un grupo humano que emplea recursos para lograr una finalidad común con eficacia y eficiencia. La eliminación de la participación ciudadana.

¿Quién desarrolló el paradigma del proceso administrativo y las áreas funcionales?. Frederick Taylor. Henri Fayol. Max Weber. Peter Drucker.

¿Para qué se configura el proceso administrativo en los servicios de salud?. Para aumentar la burocracia. Para conducir, orientar y dirigir la organización de los servicios de salud. Para limitar la autonomía del personal. Para reducir la inversión en tecnología.

¿Cuál es el origen de la normativa general del derecho administrativo español en relación al proceso administrativo?. La Ley 15/1999 de Protección de Datos. La Ley 39/2015 del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas. La Ley General de Sanidad. El Código Civil.

¿Qué garantiza la Ley 39/2015 en las actuaciones de la administración pública?. La opacidad, la lentitud y la ineficiencia. La transparencia, legalidad, eficiencia y participación ciudadana. La exclusión de la participación ciudadana. La centralización total del poder.

¿Qué ley concreta la aplicación del proceso administrativo en los servicios de salud de la Comunitat Valenciana?. La Ley 10/2014 de Salud de la Comunitat Valenciana. La Ley 8/2018 de Servicios Sociales. La Ley de Contratos del Sector Público. La Ley de Transparencia Valenciana.

¿Cuáles son las fases clásicas de la administración aplicadas a la gestión de organizaciones o servicios?. Planificación, Organización, Dirección, Control. Planificación, Organización, Integración-Coordinación, Dirección, Control-Evaluación. Estrategia, Táctica, Operativa. Misión, Visión, Valores.

¿Qué significa la etapa de 'Planificación' en el proceso administrativo?. Ejecutar las tareas diarias. Saber qué se va a hacer por anticipado, definir objetivos y establecer cómo lograrlos. Evaluar los resultados obtenidos. Asignar responsabilidades de forma aleatoria.

En el ejemplo de planificación para errores de medicación, ¿qué se debe hacer primero?. Realizar formación al personal. Establecer plazos. Identificar el problema. Designar recursos.

¿Qué fines persigue la planificación en el entorno sanitario según el documento?. Asegurar la rentabilidad económica únicamente. Optimizar el uso de recursos, mejorar la calidad y seguridad, y asegurar la cobertura. Reducir la participación del personal. Ignorar las necesidades de la población.

¿Qué nivel de planificación se corresponde con las decisiones sobre políticas generales y recursos globales del sistema sanitario?. Nivel Micro (operativa). Nivel Meso (táctica o intermedia). Nivel Macro (normativa/estratégica). Nivel de ejecución.

¿Cuál es la duración típica de la planificación a Nivel Macro?. 1-2 años. 3-5 años. 5-10-15 años. Menos de 1 año.

¿En qué nivel de planificación se desglosa la cartera de servicios y se pacta el desarrollo con los servicios asistenciales?. Nivel Micro (operativa). Nivel Meso (táctica o intermedia). Nivel Macro (normativa/estratégica). Nivel de estrategia.

¿Cuál es la característica principal de la planificación a Nivel Micro?. Define políticas generales. Se enfoca en la gestión global de recursos. Es el nivel más cercano al paciente, donde se ejecutan actividades diarias. Establece la misión y visión de la organización.

¿Qué es un objetivo según el documento?. Una meta poco clara y general. Una meta concreta y específica a alcanzar. Un deseo sin un plan de acción. Un resultado que no se puede medir.

¿Cuál de las siguientes NO es una característica de un objetivo SMART?. Enfoque. Alcanzable. Irrealista. Temporal.

¿Cómo deben iniciarse los objetivos al formularlos?. Con sustantivos. Con verbos en infinitivo. Con adverbios. Con adjetivos.

Al formular un objetivo, ¿qué se debe especificar en el tercer paso?. El propósito o finalidad. El fenómeno o con quién se realizará la acción. El objeto de investigación o foco del estudio. Los recursos necesarios.

¿Qué diferencia a un objetivo general de un objetivo específico?. El objetivo general es detallado y el específico es amplio. El objetivo específico desglosa el general en partes más manejables y concretas. No hay diferencia entre ellos. El objetivo general se logra primero y el específico después.

¿Cuál es el enfoque de los objetivos 'de Servicio'?. Impacto social y equidad. Rentabilidad económica. Calidad, seguridad, efectividad y satisfacción del servicio. Cumplimiento de normativas únicamente.

¿Qué tipo de objetivos son 'obligatorios desde el punto de vista ético y normativo'?. Objetivos de Servicio. Objetivos Sociales. Objetivos Económicos. Objetivos de Investigación.

En sanidad, ¿qué se busca con los objetivos económicos?. Maximizar el lucro. Optimizar costes y asegurar la sostenibilidad del sistema. Reducir la inversión en personal. Aumentar la deuda.

Los objetivos generales o estratégicos, según su alcance, ¿a quiénes determinan principalmente?. A tareas específicas de enfermería. A servicios, áreas o unidades concretas. El fin y las metas de la política de salud. La satisfacción de un grupo pequeño de pacientes.

¿Qué característica tienen los objetivos intermedios o tácticos?. Afectan a tareas muy concretas y a corto plazo. Afectan a servicios, áreas, unidades y programas de salud. Son el resultado final de la planificación. Son la misión de la organización.

¿Qué son los objetivos operativos?. Metas a muy largo plazo. Objetivos que definen la misión de la empresa. Objetivos muy concretos que afectan a tareas específicas en tiempo y espacio. La visión general de la organización.

¿Qué significa que los objetivos deben estar alineados?. Que el objetivo estratégico debe ser el último en cumplirse. Que el objetivo táctico organiza y despliega la estrategia, y el operativo ejecuta. Que los objetivos operativos no influyen en los estratégicos. Que cada nivel de objetivo funciona de forma independiente.

¿Qué es una META?. Una idea general de lo que se quiere lograr. Un objetivo que no se puede medir. Una relación porcentual de lo que es posible alcanzar con los recursos disponibles. La razón de ser de la organización.

Las 'ACTIVIDADES' en relación a los objetivos son: Los recursos necesarios. Las personas que las ejecutan. Acciones concretas y planificadas para alcanzar un objetivo. Los resultados esperados.

¿Cuál de los siguientes NO es un tipo de recurso mencionado en el documento?. Recursos humanos. Recursos materiales. Recursos tecnológicos. Recursos económicos.

¿Qué define la 'Gestión Estratégica'?. La gestión diaria de las tareas. Un proceso sistemático y continuo para analizar el entorno, definir dirección a largo plazo y diseñar planes de acción. La coordinación de equipos a corto plazo. La evaluación de resultados inmediatos.

¿Cuál es la finalidad de los planes estratégicos en los servicios de enfermería?. Asegurar la rentabilidad a corto plazo. Garantizar la sostenibilidad organizativa, la calidad y seguridad de los cuidados. Limitar la autonomía del personal de enfermería. Reducir la interacción con los pacientes.

¿Quiénes diseñan los Planes Estratégicos?. Los supervisores de unidad. Los gerentes de niveles altos. El personal de enfermería recién contratado. Los pacientes.

¿Cuál es el horizonte temporal típico de un Plan Estratégico?. 1-2 años. 3 ó más años. 6 meses. 1 año.

¿Qué define la 'Misión' de una organización?. La imagen deseada del futuro. La razón de existir de la empresa, explicando qué es hoy y para qué existe. Los principios éticos que guían la conducta. Los objetivos a corto plazo.

¿En qué se diferencia la Misión en el ámbito sanitario de una empresa tradicional?. Se centra en la rentabilidad. No se centra en la rentabilidad, sino en el servicio a la población. Busca exclusivamente beneficios económicos. Ignora la sostenibilidad.

¿Qué debe expresar una Misión bien formulada en relación a la organización?. El producto que vende. El servicio que presta. Sus ganancias anuales. Sus competidores.

¿Qué es la 'Visión' de una organización?. La descripción de la situación actual. Los principios éticos de la empresa. Una imagen del futuro deseado a medio/largo plazo. La estructura organizativa.

¿Con qué debe ser coherente la Visión?. Con las modas del mercado. Con la Misión. Con los objetivos a corto plazo únicamente. Con las decisiones de los empleados de nivel bajo.

¿Qué son los 'Valores' de una organización?. Los objetivos cuantificables. Los principios éticos y profesionales que guían la conducta. Las estrategias de marketing. Los resultados financieros.

Según el documento, ¿cuál es el número máximo recomendable de valores para una organización?. No hay límite. Tres. Siete. Diez.

¿Qué elementos clave permiten el desarrollo de la empresa según los 'Ejes Estratégicos'?. Reducir puntos débiles y minimizar fortalezas. Potenciar puntos fuertes, aprovechar oportunidades, minimizar debilidades y amenazas. Ignorar el entorno. Centrarse únicamente en los recursos económicos.

¿Qué se incluye dentro de cada eje estratégico?. Planes de acción detallados. Objetivos (cuantificables). Mecanismos de control. Análisis del entorno interno.

¿Qué aspectos se consideran al priorizar los Planes de Acción?. Coherencia, urgencia, factibilidad y notoriedad. Coste únicamente. Popularidad entre el personal. Tiempo de implementación.

¿Qué abarca el 'Análisis del entorno' en un plan estratégico?. Únicamente el análisis interno. El área de influencia, tipo de clientes, competidores y escenario legal. La estructura organizativa interna. Los recursos humanos disponibles.

¿Qué elementos se analizan en el 'Análisis interno'?. La competencia y el mercado. La cartera de servicios, infraestructura, recursos humanos y análisis económico-financiero. Las tendencias del sector. La satisfacción del cliente únicamente.

¿Qué significa DAFO en el contexto de un diagnóstico estratégico?. Desarrollo, Aplicación, Fortalecimiento, Orientación. Debilidades, Amenazas, Fortalezas, Oportunidades. Dirección, Administración, Financiación, Organización. Datos, Análisis, Diagnóstico, Acción.

¿Qué identifica el 'Diagnóstico DAFO'?. Únicamente los puntos fuertes de la competencia. Factores relevantes del entorno, tendencias, competidores y 'mejores prácticas'. La estructura jerárquica de la organización. Las políticas de precios.

¿Qué son las 'organizaciones profesionales' según Mintzberg, aplicadas a hospitales y servicios de salud?. Organizaciones con alta especialización y autonomía del personal. Organizaciones con estructuras jerárquicas rígidas. Organizaciones enfocadas en tareas repetitivas. Organizaciones con mínima cualificación del personal.

¿Qué especificidad presenta la organización del trabajo en enfermería?. Trabajo discontinuo y baja interdependencia. Trabajo continuo (24/7), alta interdependencia y trabajo emocional. Escasa regulación y alta autonomía individual. Baja dependencia de recursos estructurales.

El proceso de 'Dirección' implica: Únicamente la toma de decisiones. Orientar, coordinar y controlar el trabajo de otros para alcanzar objetivos. Definir la misión y visión. Analizar el entorno externo.

¿Qué elemento esencial NO se incluye en la definición de Dirección según el documento?. Autoridad formal. Orientación a objetivos organizativos. Coordinación del trabajo. Aislamiento del personal.

¿Cuál es la diferencia clave entre Liderazgo y Dirección según la tabla comparativa?. La dirección planifica y organiza, el liderazgo influye y motiva. La dirección manda y el liderazgo delega. La dirección se enfoca en la tarea, el liderazgo en las personas. No hay diferencias significativas entre ambos.

¿Qué significa 'gestión del talento' en el liderazgo moderno?. Identificar y retener a los empleados más productivos. El arte de gestionar el talento de las personas, atrayendo, desarrollando y reteniendo profesionales competentes. Centrarse únicamente en los recursos humanos como mano de obra. Ignorar las necesidades emocionales de los empleados.

¿Cuál es el riesgo principal de un estilo de 'Dirección relacional sin capacidad decisoria real'?. La deshumanización. La falta de eficacia. La resistencia al cambio. El bajo compromiso profesional.

¿Cuál es el riesgo principal de un estilo de 'Dirección orientada a resultados'?. La desmotivación del personal. La falta de eficacia. La deshumanización. La escasa planificación.

Según Henry Ford, ¿qué dos aspectos son cruciales para una empresa y no aparecen en su balance?. La tecnología y la infraestructura. La reputación y el personal. El capital y las inversiones. La cuota de mercado y los beneficios.

¿Qué NO es un equipo según la definición del documento?. Un grupo de personas con roles diferenciados e interdependientes. Un equipo con objetivos comunes y responsabilidad colectiva. Un grupo de personas que trabajan en el mismo lugar sin objetivos compartidos. Un equipo de enfermería organizado para planificar y evaluar cuidados.

¿Qué caracteriza a un 'Equipo Estable / Maduro'?. Cohesión por necesidad de supervivencia. Desmoralización y juegos de poder. Funcionamiento 'automático' y liderazgo compartido. Desequilibrio entre lo que se entrega y lo que se recibe.

¿Qué son los 'Talentos de la Organización'?. Únicamente las personas con inteligencia superior. Personas motivadas, formadas e involucradas. El personal con más años de experiencia. Los líderes de alto nivel.

¿Cuál es un beneficio de un 'colaborador – talento' feliz?. Aumento de la rotación de profesionales. Reducción de la productividad. Mejora de la calidad del servicio prestado y aumento de la satisfacción. Peor clima laboral.

Según el CIE, ¿qué es el liderazgo en enfermería?. Un rasgo innato de algunos profesionales. Un proceso de influencia social que orienta hacia objetivos compartidos, sin depender exclusivamente de la autoridad. Exclusivamente una función de los cargos formales. Un sinónimo de dirección.

¿Qué efectos tiene el liderazgo según Aiken et al. (2012)?. Solo afecta al clima laboral. Impacta en el clima laboral, compromiso profesional, retención de personal y seguridad psicológica. No tiene efectos medibles en la organización. Únicamente mejora la eficiencia económica.

¿Qué NO es motivación según el documento?. Vocación. Actitud personal. Resiliencia individual. Desarrollo profesional.

La motivación laboral es un proceso dinámico que resulta de la interacción entre: Únicamente características personales. Únicamente condiciones organizativas. Características personales y condiciones organizativas. La voluntad individual.

¿Qué factor organizativo influye en la motivación enfermera?. Estilo de dirección y liderazgo. Justicia organizativa. Entorno de práctica. Todas las anteriores.

Según la Teoría de la Equidad y Justicia Organizativa, ¿qué evalúan las personas?. Únicamente lo que reciben. Lo que aportan (esfuerzo, tiempo, competencias) comparado con lo que reciben. La lealtad a la empresa. Las habilidades de sus compañeros.

¿Qué sostiene el Modelo de Características del Trabajo (Hackman & Oldham)?. Que la motivación depende de la personalidad del individuo. Que la motivación depende del diseño del trabajo, no de la personalidad. Que la motivación es un factor innato. Que la motivación solo se logra con incentivos económicos.

Según el documento, la motivación en enfermería es: Una cualidad individual. Una obligación moral. Un fenómeno organizativo que emerge de condiciones de trabajo justas. Algo que no puede ser influenciado por la organización.

¿Cuál es una regla básica para motivar a las personas?. No darles autonomía. Hacerles sentir que lo que hacen es importante y agradecerlo. Evitar la delegación de tareas. Centrarse solo en los errores.