1.-Cuáles son los componentes del esquema de la comunicación? A) Emisor, mensaje, receptor, canal, ruido y código B) Emisor, mensaje, receptor, código y ruido C) Emisor, mensaje, receptor, canal y ruido D) Emisor, mensaje, interlocutor, canal, código y ruido.
2.-Que barreras subjetivas dificultar la captación total del mensaje? Señale la verdadera A) Oído selectivo, características de la persona emisora y los esquemas mentales preconcebidas B) Oído selectivo, características de la persona interlocutora y los esquemas mentales preconcebidas C) Oído selectivo, ruido y esquemas mentales preconcebidas D) Ninguna respuesta es verdadera.
3.-Qué características tienen que tener los documentos para poder ser considerados documentos administrativos? A) Ser emitidos por uno de los órganos que integran la organización administrativa B) Producir efectos, frente a terceros o en la propia organización administrativa C) Cumplir con los requisitos exigidos por las normas que regulan la actividad administrativa D) Todas las características.
4.-Que dos funciones tienen los documentos administrativos? A) De constancia y de comunicación B) De prueba y de comunicación C) De fe y de comunicación D) De constancia y de información.
5.-Qué tipo de documento es una notificación? A) Documento utilizado por la administración para relacionarse con otra administración B) Documento utilizado por el ciudadano para relacionarse con la administración C) Documento utilizado por la administración para relacionarse con el ciudadano D) Documento interno que la administración utiliza para relacionarse con sus organismos.
6.-Cuál de las siguientes definiciones se relaciona con el concepto de acta: A) documento que tiene como objetivo de la comunicación de la existencia de hechos o actos a otro órgano o unidad administrativa. Éstos pueden tener como destinatarios a órganos o unidades administrativas pertenecientes a diferentes administraciones públicas, a diferentes entidades o departamentos, y dentro de estos a diferentes órganos B) Documento interno que contiene una declaración de juicio de un órgano administrativo sobre las cuestiones de hecho y de derecho que sean objeto de un procedimiento administrativo C) Documento solemnes que se redactan como constancia y para el control de actos, circunstancias, hechos o acuerdos de reuniones oficiales celebradas por un órgano colegiado D) Documentos que fundamenta en el sentido de la resoluciones concretando en forma de propuesta cuál debe ser su orientación y que normalmente se le van por un funcionario o una funcionaria a un nivel superior de decisión.
7.-Señale cuál de las siguientes definiciones y ajusta el documento administrativo de solicitud: A) Peticiones formales que se dirigen por la ciudadanía a una autoridad organismo administrativo B) Documentos son los cuales los ciudadanos se ciudadanas voluntariamente o incumplimiento de una obligación legal, comunican unos hechos originando un procedimiento C) Documentos de aportación de informaciones y elementos de juicio en un procedimiento que deben ser tenidos en cuenta para redactar la propuesta de resolución D) Documentos de contenidos muy genéricos que dirigen por motivos personales los ciudadanos a la administración.
8.-Qué documento se ajusta la definición de, documento interno que se utiliza cuando un expediente remitido de 1 a otra para que esta última siga con la tramitación correspondiente? A) Diligencia B) Expediente administrativo C) Providencia D) Oficio.
9.-Que definición se ajusta el concepto de diligencia? A) Documentos internos que tienen como objetivo dejar constancia de que determinados trámite se han llevado a cabo B) Conjunto de actuaciones administrativas que van sucediendo en un mismo asunto desde la iniciación del procedimiento C) Documentos internos que se utilizan cuando un expediente ha remitido de un área a otra para que se siga con la tramitación D) Documentos que tiene por objetivo la comunicación de la existencia de hechos o actos a otro órgano o unidad administrativa.
10.-Los poderes públicos vascos deben hacer un uso no sexista de todo tipo de lenguaje en: A) Los documentos y soportes que produzcan directamente B) Los documentos y soportes que produzcan a través de terceras personas C) Los documentos y soportes que producen a través de terceras entidades D) Todas son correctas.
11.-Con qué tipo de lenguaje han de comunicarse las administraciones públicas con los ciudadanos? A) Utilizando múltiples tecnicismos que le den consistencia al texto B) Minimizando el uso de tecnicismos y utilizando palabras más conocidas C) Tratando de utilizar cultismos por no dar un carácter Formal al texto D) Haciendo un uso habitual del gerundio.
12.-Las ideas mentales preconcebidas hacen que el mensaje sea: A) Distorsionado y condicionado por el receptor B) Distorsionado y condicionado por el emisor C) Mejor entendido por el emisor D) Mejor entendido por el receptor.
13.-Para evitar el uso sexista en el lenguaje, cuál será la forma más correcta de dirigirse? A) Quienes estén interesados B) l@s que estén interesad@s C) las/los qué esten interesados D) Todas las opciones son válidas.
14.-Como será la forma correcta de dirigirse, para evitar el lenguaje sexista? A) Al juez de instrucción B) A la juez@ de instrucción C) Al juez/la jueza de instrucción D) Al juzgado de instrucción.
15.-Cómo se llaman aquellos documentos en los que se conoce a la persona o personas destinatarias o las que hace referencia el texto? A) Documentos abiertos B) Documentos cerrados C) Documentos administrativos D) Documentos de instancia.
16.-Señale la afirmación verdadera respecto a los documentos abiertos: A) En la solicitudes, instancias, formularios, certificaciones habrá que nombrar a los dos sexos utilizando la letra @ B) En la solicitudes, estancias, formularios, certificaciones habrá que nombrar a los dos sexos separados con barras aunque resulte reiterativo C) En la solicitudes, estancias, formularios, certificaciones habrá que nombra a los dos sexos separados con barras, excepto que resulte reiterativo D) En la solicitudes, instancias, formularios, certificaciones siempre se usará el sexo masculino englobando así a ambos.
17.-Cuál es la fórmula correcta de dirigirse a un dirigente que sabemos que es ocupado por una mujer, como por ejemplo en el Ayuntamiento A) Alcaldía B) Alcaldesa C) Alcalde D) Persona titular de la alcaldía.
18.-Qué fórmula es utilizada para la distinción sexual? A) Masculino, femenino B) Varón, hembra C) Mujer, hombre D) Macho, hembra.
19.-Qué partes tiene un documento administrativo? A) Rúbrica, cuerpo del escrito y pie B) Encabezamiento, título y pie C) Encabezamiento, cuerpo del escrito y pie D) Rúbrica, cuerpo del escrito y firma.
20.-Qué documento es aquel que tiene por objetivo la comunicación de la existencia de hechos o actos a otro órgano administrativo? A) Oficio B) Informe C) Diligencia D) Providencia.
21.-El conjunto de procesos según los cuales se transmiten y se reciben diversos datos, ideas, opiniones y actitudes que constituyen la base para el entendimiento o acuerdo común, será: A) La información humana B) La comunicación inter humana C) La transferencia de información D) El comportamiento humano.
22.-En la comunicación humana: A) Se exteriorizar sentimientos positivos B) Se emiten ideas claras, concisas y convincentes C) Se responde con sentimientos y actitudes positivas D) Todas son correctas.
23.-En el ámbito de la administración, se denomina comunicación descendente: A) La que realiza respecto a sus empleados B) La que realiza de cara al exterior C) La que realiza de cara a empresas públicas D) La que se produce con la administración institucional.
24.-En sentido estricto, quién es el que exterioriza la comunicación?: A) El emisor B) El receptor C) Los restantes oyentes D) Todos ellos.
25.-Refiriéndonos al lenguaje, la función expresiva: A) Expresa la actitud del emisor ante el objeto B) Define la relaciones entre el mensaje y el receptor C) Define la relaciones entre el mensaje y la idea D) Define la relaciones entre el mensaje y el objeto.
26.-La comunicación humana: A) Solo es posible en sociedades avanzadas B) Es consecuencia del desarrollo cultural C) Permite transmitir las experiencias de una generación a otra D) Se produce exclusivamente a través del lenguaje.
27.-Una de las siguientes modalidades no puede considerarse como “comunicación no verbal”: A) La comunicación táctil B) El pensamiento C) Las expresiones faciales D) El tono de voz.
28 .-una de las siguientes expresiones, referidas a la relación entre el lenguaje y pensamiento, no es cierta: A) Lenguaje y pensamiento están íntimamente ligados B) Sin palabras el hombre no puede pensar racionalmente C) La relación entre pensamiento y palabra es un hecho, y no un proceso D) Uno depende del otro para existir.
29.-La información se transfiere a través de mecanismos de comunicación y no tienen esa consideración: A) Las emociones o sentimientos B) Los interlocutores C) Los individuos y los grupos D) La redes de comunicación empleadas.
30.-Se considera y se recomienda que los párrafos de un escrito administrativo no deben exceder de entre…… Y…… Líneas. Indica la respuesta correcta A) 20 y 30 B) 5 y 12 C) 12 y 20 D) 5 y 30.
31.-Las llamadas preguntas “abiertas”, que se le pueden realizar a un usuario, tienen como finalidad: A) Ayudar a la persona a pensar desde otro punto de vista B) Solo sirven para reafirmarnos en alguna posición C) Sirven para conseguir información en detalle D) Conseguir información General.
32.-Que es el queismo?: A) El uso abusivo de la conjunción “que” cuando no es necesaria para la construcción de la frase B) La acentuación incorrecta de la partícula “qué” C) La supresión de la conjunción “que” cuando sea necesaria para la construcción de la frase D) La sustitución de la conjunción “ que “ por otras conjunciones o partículas incorrectas.
33.-Respecto a las comunicaciones generales de las entidades locales y demás entidades que conforman el sector público local, indica la opción correcta: A) Deberá ser claro y comprensible B) En todo caso, se esforzarán en adecuar su lenguaje, estilo y formato a las características del receptor para garantizar a ser la máxima eficacia comunicativa C) Deberá respetar la presencia equilibrada D) Ninguna es correcta.
34.-En materia universitaria, el artículo 33 de la ley 4/2005, de 18 de febrero dispone que las universidades: A) Velarán porque en la docencia y en los trabajos de investigación sobre las diferentes áreas de conocimiento se integre la perspectiva de género B) Velarán porque se hagan eso no sexista del lenguaje C) Velaran porque se incorpore el saber de las mujeres y su contribución social histórica al desarrollo de la humanidad D) Todas son correctas.
35.-Señale la opción incorrecta: A) Los cultismos en general y los cultismos administrativos en particular deben ser usados con profusión B) Deben evitarse la rigidez del estilo empleado voces, Hiroshi construcciones variadas, pero manteniendo siempre la sencillez y claridad C) Los arcaísmos deben ser evitados D) Es preferible sustituir los neologismos por voz exigidos españoles, incluso a costa de que sea larga la expresión.
36.-No es un elemento básico que intervenga en la comunicación: A) Los cultismos en general en los cultismos administrativas en particular debe ser usados con profusión B) Debe evitarse la rigidez del estilo empleando voces, Hiroshi construcciones variadas, pero manteniendo siempre la sencillez y claridad C) Los arcaísmos deben ser evitados D) Es preferible sustituir los neologismos por voz exigidos españoles, incluso a costa de que sea larga la expresión.
37.-Los estudios realizados, aproximadamente, cuánto tiempo demuestran que pasa la gente comunicándose en las grandes ciudades?: A) Aproximadamente el 70 % del tiempo que está despierta B) Aproximadamente el 10 % del tiempo que está despierta C) Aproximadamente el 20 % del tiempo que está despierta D) Aproximadamente el 40 % del tiempo que está despierta.
38.-No es un requisito que deba contener un mensaje para evitar toda posible deformación de lo que verdaderamente se desea transmitir: A) La credibilidad B) La responsabilidad C) La utilidad D) La adecuación en el medio.
39.-Para que el individuo pueda hablar sus diálogos, ser comprendido, y lograr sus objetivos o fines profesionales, es necesario: A) La utilización de diferentes estrategias comunicativas B) El dominio de la lengua C) El uso correcto de sus estructuras gramaticales D) Todas son correctas.
40.-La estereotipacion, como una de las barreras de la comunicación humana, significa: A) Tendencia a formar opiniones de los otros en cuanto se les conoce B) Atribuir nuestros propios estados de ánimo criterios de juzgar y valorar a otra persona C) Tendencia a utilizar generalizaciones para interpretar y clasificar datos provenientes de personas o hechos relacionados con ellas D) Todas son falsas.
41.-La transmisión de la información en el seno del grupo, es lo que define a: A) La comunicación B) El lenguaje C) La relaciones humanas D) La información en sentido estricto.
42.-La comunicación telefónica se facilita: A) Si se emplean palabras sencillas B) Si se emplean frases técnicas C) Si se emplean expresiones locales D) Si se emplea en la jerga popular.
43.-No se considera un atributo de la información: A) La oportunidad B) La exactitud C) La frecuencia D) La velocidad.
44.-Indica la opción correcta A) En el lenguaje administrativo abundan las locuciones prepositivas o conjuntivas, que son muy conveniente y recomendables para matizar la expresión, aún a costa de alargar algo el discurso administrativo B) Las locuciones prepositivas y conjuntivas son difíciles de sustituir por nexos más sencillos C) En el lenguaje administrativo es habitual el uso de la voz pasiva de manera reiterada, en especial con el empleo de la llamada pasiva refleja D) Cuando se usa la voz pasiva en los escritos administrativos, con frecuencia se omite el sujeto agente de la acción que, en general, suele ser el administrado.
45.-Con respecto a los tratamientos personales en el lenguaje administrativo, señala la correcta: A) Es cierto que en muchas ocasiones están desfasados con respecto a la realidad B) No es cierto que se suelen sustituir por la fórmula normal de señor o señora, antes puesta a la denominación del puesto de trabajo C) No es cierto que habitualmente se usan de forma ambigua D) Es cierto que, desde el cargo de director general hacia arriba, se sustituyen por señor o señora, seguido del puesto de trabajo.
46.-Cuál de los siguientes no es un ejemplo de arcaísmo?: A) El uso de las formas del futuro de subjuntivo (tanto imperfecto - “dijere” - como perfecto - “hubiere dicho”) B) La posposición de los pronombres a tonos, encontraste con la anteposición, que es lo usual C) El uso de fórmulas personales pasadas de moda, sin relación con la realidad D) El uso de aforismos latinos.
47.-Qué es el “ Gerundio del BOE”? A) El gerundio pospuesto al verbo de la frase donde aparece B) El gerundio usado como termino a yacente del nombre, es decir, como adjetivo C) El gerundio que expresa simultaneidad D) El gerundio simple usado como adverbio.
48.-Dar aviso, dar curso, hacer uso, hacer manifestación… En vez de “ avisar “, “ cursar “, “ usar “, “ manifestar “… Todos estos son ejemplos de A) Aforismos B) Arcaísmos C) Perífrasis verbales D) Tecnicismos.
49.-En relación a los materiales didácticos, indica la ley 4/2005: A) Se debe garantizar la paridad entre mujeres y hombres B) Los centros educativos han de hacer un uso no sexista del lenguaje C) Se incorporará la garantía de paridad en los libros de texto y demás materiales didácticos D) Todas son correctas.
50.-Para evitar usar la forma del masculino en referencia a los usuarios de los servicios públicos, no se usa uno de los siguientes recursos: A) La utilización de sustantivos colectivos que no tiene género B) Desdoblamiento del sustantivo utilizado, en sus dos géneros C) Los dobletes del tipo o/a D) El uso de tratamientos tradicionales.
51.-Señala la opción incorrecta en cuanto a la redacción correcta de escritos administrativos A) Huir del abuso de tecnicismos. Si es necesario utilizarlos se ha de hacer de manera que el ciudadano receptor comprenda su significado B) Se debe evitar la construcción de “ verbo + sustantivo “ y utilizar en su lugar un verbo simple C) El orden de las palabras en las oraciones a decir el lógico (verbo-sujeto-complementos) y han de ser respetadas las reglas de sintaxis castellana y la correspondencia de los tiempos verbales D) Las informaciones ande ordenarse de forma lógica, utilizando preferentemente oraciones cortas y explicativas. La yuxtaposición y la coordinación han de primar sobre la subordinación.
52.-Cuando los cargos y/o puestos administrativos están ocupados por mujeres, la mención de sus titulares debe hacerse en femenino. Esta afirmación es: A) Correcta B) Correcta, con la excepción de la administración local C) Correcta, salvo en el caso de que en el cargo no pueda denominarse en femenino por resultar anti estético o chocante D) Correcta, salvo en el caso de que le interesa prefiero lo contrario y así lo haga constar mediante el correspondiente expediente.
53.-Indica la opción incorrecta respecto al gerundio: A) El gerundio simple funcionan las veces como adverbio (perdiendo su condición verbal) y otras como verbo pleno B) El uso del gerundio con posterioridad al verbo de la oración donde aparece es correcto, pero resulta pesado C) Es correcto el uso del gerundio cuando expresa o implica simultaneidad D) Se considera correcto el gerundio cuando complementa a nombres, incluso si no son el sujeto o el complemento directo de la frase donde aparece.
54.-Podemos decir que el estilo administrativo tradicional tiene las siguientes características definidoras: A) Carácter técnico, despersonalización, uso democrático y burocrático y pretensiones literarias B) Carácter poco democrático, utilización de tecnicismos, despersonalización, carácter burocrático y pretensiones literarias C) Carácter eminentemente burocrático y técnico, personalización, pretensiones literarias y estilo democrático D) Carácter literario, estilo burocrático y poco tecnificado, despersonalización.
55.-Cuál es la principal influencia que ha recibido nuestro derecho, hasta el punto de poder decir que es su base, y que se nota en la terminología usada en la administración pública?: A) Del derecho anglosajón B) Del derecho romano C) Del derecho francés D) Del derecho portugués.
56.-Señala la opción incorrecta A) El empleo del futuro de indicativo, abundante en leyes, códigos y disposiciones, indica la obligación de su cumplimiento B) Es típico de los documentos administrativos el uso de verbos realizativos, es decir, que realizan la acción que significa y expresan C) El uso del futuro de mandarte nunca se dirige a los destinatarios de las normas donde aparece D) La fuerza de las normas legales o administrativas no está restringida al momento de su promulgación y publicación, sino que afecta a todos los actos que se realizan a partir de su entrada en vigor.
57.-Al hablar del estilo administrativo estamos haciendo referencia a: A) El estilo de los funcionarios en la redacción administrativa a título personal B) El estilo adoptado por las administraciones públicas como un todo C) El estilo impuesto por la normativa vigente tanto a la administración, los particulares que se relacionen con ella D) Las opciones A y B son correctas conjuntamente.
58.-El intercambio de información para generar la comunicación, se lleva acabo en el siguiente nivel: A) Estadístico B) Pragmático C) Semántico D) Todas son correctas.
59.-No es una ventaja de la comunicación telefónica: A) El ahorro de costes B) Contacto personal C) La expresividad D) La velocidad.
60.-Los canales de comunicación que surgen espontáneamente en la organización, se denominan: A) Reglados B) Formales C) Informales D) Aleatorios.
61.-La diferencia fundamental entre información y comunicación reside: A) En el canal utilizado B) En el contenido del mensaje C) En el momento temporal en que se realizan D) En la respuestas del interlocutor.
62.-Por su parte, dar a alguien noticia de alguna cosa, sería: A) Comunicación B) Información C) Traslación de conocimientos D) Traslación de ideas.
63.-La comunicación tiene la máxima efectividad: A) Cuanto mayor es la cultura del emisor B) Cuanto mayor es el conocimiento del emisor C) Cuanto menor es el esfuerzo que realiza el receptor para captar D) Cuanto mayor es la cultura del receptor.
64.-En todo tipo de actividad realizada por el hombre, es necesario: A) La comunicación, exclusivamente B) El conocimiento C) La comunicación y con ella la interactuación D) Todas son falsas.
65.-El contenido informativo del mensaje emitido por el emisor, deberá ser: A) Cierto B) Lo más apegado a la realidad posible C) Mezclando hechos reales y opiniones subjetivas D) Con una adicción impecable.
66.-Los canales de comunicación que se basan en la autoridad que tiene quien manda a otros, sobre lo que deben o no deben hacer, se denominan: A) Verticales descendentes B) Verticales ascendentes C) Institucionales D) Formales.
67. no se considera canal de comunicación: A) La palabra hablada B) La radio C) El teléfono D) Una conferencia.
68.-Siguiendo con lo anterior, la función estética: A) Su contenido informativo es nulo B) Es la función centrada en el código C) Define la relación del mensaje con el mismo D) No existe función estética.
69.-Indica cuál de los siguientes tiempos verbales debe ser evitado por ser ajeno a los usos lingüísticos actuales: A) Presente de subjuntivo B) Imperfecto de subjuntivo C) Futuro de subjuntivo D) Perfecto de indicativo.
70.-Qué es nominalizar?: A) Usar sin la deferencia debida el nombre propio del destinatario de un escrito administrativo B) Usar construcciones de verbo con sustantivos antes que verbos simples con el mismo significado C) Usar sustantivos que tiene su origen en formas verbales fuera de uso D) Usar demasiados sustantivos en un escrito.
71. Señala la opción incorrecta: A) En el lenguaje administrativo abundan los arcaísmos, muletillas, y fórmulas administrativas B) El léxico administrativo está formado, en parte, por términos de la lengua común que en el lenguaje administrativo reciben una o varias acepciones C) Cuando nos dirijamos a un público amplio, al exterior de la administración, debemos esforzarnos por utilizar palabras sencillas que pueden ser comprendidas por todos D) El léxico administrativo nunca tiene naturaleza culta.
72.-El léxico utilizado en el lenguaje administrativo es, por una parte, relativamente abstracto, formado por términos que representan conceptos de valor y, por otra, está lleno de términos jurídicos con significado preciso y concreto. Esta afirmación es: A) Totalmente falsa, el léxico administrativo no debe usar nunca términos de valor B) Incorrecta, porque los términos valorativos nunca son compatibles con los términos jurídicos C) Incompleta, porque no se dice que ambos tipos de términos no deben ser mezclados sino usados en distintas partes del escrito administrativo D) Correcta.
73.-Los aforismos latinos: A) Hacen patente a la herencia o tradición jurídica romana en nuestro derecho B) Son muy frecuentes en los documentos jurídicos y notariales y en los escritos administrativos C) Puede ser tanto términos individuales como expresiones o frases completas D) Todas son correctas.
74.-En el lenguaje administrativo son numerosas las construcciones con infinitivos, participio y gerundios. No es cierto que: A) Por lo general, estas construcciones no son incorrectas, pero su repetición produce cansancio B) Debe sustituirse por oraciones con verbos en forma personal o por oraciones de relativo C) Nunca debe sustituirse por el empleo de una proposición y un sustantivo D) Algunas veces se usa en gerundio es totalmente superfluos, que pueden eliminarse.
75.-Las bases principales para que la comunicación telefónica tenga éxito son: A) El lenguaje B) El vocabulario C) La voz D) Todas son ciertas.
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