Tema 5

Con respecto a la recogida en buzones, indica lo que es correcto: El buzón es el tradicional sistema de acceso a la Red Postal de los clientes particulares. En líneas generales atiende la comunicación interpersonal en soporte físico. Constituye una de las esencias de la prestación del Servicio Postal Universal. Las tres respuestas son correctas.

Los clientes que quieran enviar productos postales, podrán optar por distintas vías de depósito o acceso, indica la que no existe en Correos: Recogida en buzones. Admisión de envíos prerregistrados a través de la Oficina Virtual (OV2). Agencias de viajes turísticos. Admisión en los servicios rurales.

Respecto a la Recogida a Domicilio, selecciona el supuesto erróneo: Este servicio se establece bajo contrato. Existen dos modalidades de recogida. Depende de la Subdirección de Distribución. Para recogidas fijas el servicio se presta siempre desde las Unidades de Admisión Masivas.

¿Quién efectuará la admisión de los envíos que formen parte del Servicio Postal Universal en aquellas localidades que carecen de Oficina de Correos?. La Oficina Técnica más próxima. El personal encargado del reparto domiciliario en la localidad. En estas localidades la admisión se realizará únicamente a través del buzón. La Oficina Técnica de la Zona designada para ello por la Dirección de Logística.

¿Dónde puede adquirir un cliente Vales Respuestas UPU para usarlo como franqueo?. En las delegaciones de la UPU. En cualquier oficina de Correos. Solicitándolo a la sede central de la UPU. En las oficinas principales de la UPU.

¿Cuál de estos sistemas de franqueo no admite la Carta urgente?. Franqueo pagado. Franqueo a máquina. Franqueo en destino. Sellos.

Queda excluido del pago en oficina con tarjeta de crédito uno de los siguientes servicios. Señala a cuál nos referimos: Recargas Telecor. Cobro de recibos. Envío de dinero mediante Western Union. Ninguno de los servicios señalados se puede pagar con tarjeta.

Un cliente ha grabado los datos a través del formulario online de la página web de Correos; cuando se persone en la Oficina con los envíos, a través de qué funcionalidad de Iris se admitirán: Igual que si no lo hubiera pregrabado, si es una carta o paquete a través de Iris>>Admisión>>Envíos postales, si se trata de una Burofax Premium, a través de Iris>>Admisión Fax…. No hace falta que se persone con los envíos en la oficina, con este sistema, se le recogerán siempre en el domicilio. Iris>>Admisión>>Datos pregrabados. Iris>>Admisión>>Formulario online>>Datos pregrabados.

¿Cuál de estos objetos puede circular por Correos?. Los envíos en cuya cubierta figuren textos o dibujos ofensivos que vulneren los derechos fundamentales de la persona. Los objetos cuyo tráfico sea constitutivo de delito. Una colonia de gusanos de seda, provistos de autorización. Cenizas humanas.

El distintivo de los envíos acogidos a la modalidad de Franqueo pagado figurará en el ángulo superior derecho del anverso de los envíos, tendrá forma rectangular y sus dimensiones serán de: 70 x 48 mm. 50 x 42 mm. 70 x 20 mm. 50 x 20 mm.

A continuación encontrarás una afirmación que es falsa, señálala: Correos controla el horario de recogida de buzones a través del programa Marabú 2. Las recogidas a domicilio de pequeños volúmenes serán gestionadas por las Unidades de Distribución. La codificación de un Paq Standard Internacional, prerregistrado a través de la OV2, empieza por CX. En la admisión de envíos pregrabados a través de Formulario online, se accede al formulario a través de la página web de Correos.

¿Qué respuesta es verdadera?. A efectos aduaneros, IRIS siempre considera como origen la dirección del envío, independientemente de la oficina en la que se deposite. Un servicio rural no puede admitir una carta certificada urgente, ni cobrar un recibo con aviso de pago. El albarán es el documento que permite a Correos facturar los envíos postales depositados por los clientes con contrato, y por aquellos que, aunque no tengan contrato, hayan prerregistrado sus envíos en la oficina virtual. Tras la lectura del código del envío en la pantalla de admisión de productos prerregistrados en la OV2, los campos no son editables, salvo el peso y medidas (para peso volumétrico).

La admisión de la correspondencia puede realizarse a través de diferentes puntos de acceso. Indica cuál no procede: Buzones. Oficinas Postales. Recogida a domicilio. Depósitos directos en Unidades de reparto.

Con respecto a la correspondencia registrada, indica la respuesta errónea: Da derecho a una indemnización al cliente por pérdida del envío. Todos los envíos postales podrán circular ordinarios o registrados a elección del cliente. La admisión de envíos registrados implica entregar un resguardo de imposición al remitente. La correspondencia registrada puede llevar valores añadidos.

Entre las siguientes respuestas hay una que es verdadera, indícala: La recogida esporádica de paquetería está estrechamente relacionada con el comercio electrónico y la Logística inversa. La correspondencia recogida en buzones se contabiliza a efectos estadísticos en la unidad de origen, antes de remitirse al CTA de referencia. La admisión de envíos pregrabados a través de formulario online, sirve tanto para clientes con contrato como sin él. Al hacer uso de la OV2, los clientes con contrato generarán un albarán y abonarán los envíos con la información generada por IRIS en el momento de la admisión (según condiciones acordadas en contrato).

Cuando el empleado de admisión compruebe que un cliente pretende enviar materias peligrosas de las admitidas para su curso por Correos, el empleado indicará al cliente que no puede admitirse ese envío como: Carta ordinaria. Carta certificada. Carta certificada con valor declarado. Paquete azul.

¿En qué casos se puede recoger un buzón de la vía pública antes de la hora señalada como última recogida?. En ningún caso. Cuando por razones de tráfico sea imposible acceder al mismo en otro horario. Cuando, excepcionalmente, se esté autorizado para ello. Los buzones no disponen de esa información.

En el caso de envíos prerregistrados en la Oficina virtual, ¿cuál es la diferencia máxima de peso que puede aceptarse entre lo prerregistrado por el cliente y el peso real del envío presentado en la Oficina?. + - 5%. + - 10%. El peso declarado debe coincidir con el real, caso contrario no se podrá admitir el envío. + - 25%.

En el proceso de admisión, de un Paq Premium no se cobrará al cliente en la oficina en uno de los siguientes casos. Señálalo: Cuando el remitente tenga contrato. Cuando el remitente utilice un sobre prepagado comprado en ese momento. La a. y la b. son correctas. La a. y la b. son falsas.

En la admisión de una carta certifica internacional el cliente solicita que la quiere con aviso de recibo. ¿Qué modelo de Aviso de Recibo lleva?. CN 07. M- 35. M- 15. M- 11.

. Cuando la bolsa a cobrar en IRIS supere una cantidad determinada (sin incluir los productos de terceros) saldrá un mensaje que indicará al empleado la obligación de emitir “Factura Completa”, por lo que deberemos introducir el número del documento del cliente en el campo habilitado al efecto y generar la factura. De qué cantidad estamos hablando. 100 euros. 300 euros. 400 euros. 500 euros.

El pago de los servicios postales puede realizarse por diferentes sistemas de franqueo. Indica el no correcto. Franqueo en destino diferido. Máquinas de franquear. Franqueo concertado. Sellos de correos.

Qué persona es legalmente el remitente de un envío?. Aquel que pueda demostrar documentalmente dicha propiedad. La persona que presente el envío para su admisión. La persona que se indique en el impreso de admisión. La persona que figura como tal en la cubierta del envío.

En la admisión, de los siguientes envíos, señala la opción que contiene los que se pueden depositar en un buzón amarillo de la vía pública: Sobre prepagado certificado. Envíos publicitarios sin dirección. Publicorreo, Periódicos. Ninguno de los anteriores admite depósito en buzón.

Para envíos preregistrados, la tarjeta Más Cerca se puede utilizar: Solo los clientes con contrato para pagar los envíos. Sólo los clientes particulares para poder beneficiarse de las promociones en función del gasto realizado. Sólo los clientes con contrato, para poder beneficiarse de las promociones en función del gasto realizado. Tanto para clientes con y sin contrato, para poder beneficiarse de las promociones en función del gasto realizado.

En una ficha de solicitud de recogida, ¿Cuáles son las primeras letras del código de registro?. L3. LI. SR. CN.

¿De cuántos días dispone el cliente para depositar los envíos prerregistrados en oficina virtual una vez que realizó el pago por Internet?. 15 días naturales. 30 días hábiles. 31 días hábiles. 30 días naturales.

Si al leer el código de barras de un envío preregistrado, el sistema no devuelve información, o lanza un mensaje de error, ¿cómo debemos proceder?. Introduciendo el código de barras a mano y así poder realizar la admisión. Se informa al cliente y no se podrá realizar la admisión. Se procede a colocarle una pegatina. Introduciendo el empleado todos los datos que le da el cliente para poder registrarlo.

¿Se le puede hacer el seguimiento a un envío urgente ordinario depositado en buzón?. No, nunca. Sí, puesto que lleva un número de seguimiento. Solo en algunos casos. No, no lleva número de seguimiento.

El franqueo concertado es un sistema de franqueo. Seleccione una respuesta: Prepagado. Pagado previamente. Básico. De pago diferido.