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Todas las empresas se pueden adherir libremente al Sistema de Arbitraje de Consumo, sin ningún tipo de condición y sin necesidad de cumplir ningún requisito ni compromiso, ya que obtienen importantes ventajas. ¿Verdadero o falso?. Verdadeiro. Falso.

Se denomina mediador a: Persona que interviene en un conflicto, problema, tratando de encontrar una solución. La persona que tramita la reclamación en el establecimiento comercial. La persona física o jurídica a quien el consumidor o usuario le presenta una reclamación. La persona que es nombrada por la Administración de consumo competente para intermediar entre el empresario y el consumidor y es denominado arbitro.

De las siguientes características señala cuáles pertenecen a un acto administrativo. Tienen naturaleza cuasi-judicial. Debe ser objetivos. Debe ser un acto jurídico. Ninguna de las anteriores.

¿Qué significa para la empresa la adhesión a un sistema arbitral de consumo?. Es un elemento de calidad. Es un elemento obligatorio. Es un elemento formal. Es un elemento cuantitativo.

De los siguientes sujetos del laudo, selecciona los que integran el Colegio Arbitral: El Presidente nombrado por la Administración de consumo competente. Un Árbitro propuesto por las Asociaciones de Consumidores y usuarios. Un Árbitro propuesto por las Asociaciones Empresariales. Un Secretario nombrado por la Administración de Consumo.

De los siguientes requisitos señala los que debe contener el laudo: Fecha de inicio de la reclamación. Pruebas practicadas. El voto de la mayoría. El objeto del arbitraje.

De las siguientes personas físicas o jurídicas, selecciona las que intervienen en la mediación: El Reclamante. El Arbitro de consumo. El Mediador. El Reclamado.

Se entiende por reclamación en materia de consumo: Es cuando el consumidor o consumidora realiza alguna pregunta para poder resolver alguna duda. Es cuando el cliente pone en conocimiento de la empresa o establecimiento y/o de la Administración unos hechos que, considera, han vulnerado sus derechos como persona consumidora. Es el descontento que el consumidor o usuario manifiesta cuando experimenta una conducta negativa por parte del establecimiento o de la empresa en su actividad mercantil. Es una comunicación que un consumidor o consumidora dirige a la Administración para informarle sobre unos hechos que pueden constituir una infracción administrativa en materia de consumo.

¿Qué plazo tiene el establecimiento comercial para contestar al consumidor cuando presenta una reclamación?. Treinta días hábiles, contando a partir del día siguiente al momento en que se presenta la reclamación. Debe de responder en el momento de presentar la reclamación. Dos meses. Diez días hábiles, contando a partir del día siguiente al momento en que se presenta la reclamación.

Se entiende por denuncia en materia de consumo: Es cuando el consumidor o consumidora realiza alguna pregunta para poder resolver alguna duda. La comunicación que el consumidor dirige a la administración competente cuando se presenta un conflicto o desacuerdo con el establecimiento comercial o la empresa, que le ha vendido un producto o prestado un servicio, manifiesta los hechos y solicita una solución. El descontento que el consumidor o usuario manifiesta cuando experimenta una conducta negativa por parte del establecimiento o de la empresa en su actividad mercantil. Es el acto por el que se pone en conocimiento de la Administración la existencia de un hecho que pudiera constituir una infracción administrativa en materia de consumo.

El objetivo de la mediación de consumo es facilitar el diálogo entre las partes, el reclamante y reclamado, para que dialoguen y puedan acercar sus posturas y llegar a acuerdos. ¿Verdadero o falso?. Verdadeiro. Falso.

En el caso de que un establecimiento comercial se negase a entregar la hoja de reclamación al consumidor o usuario, el Organismos de consumo con competencias en la materia podrá imponer multa al establecimiento, por no cumplir con la obligación. ¿Verdadero o falso?. Verdadeiro. Falso.

¿Qué es el silencio administrativo?. Protección cuando la Administración dicta una norma. Mecanismo que protege a los ciudadanos frente a las leyes de la Administración Pública. Mecanismo que protege a los ciudadanos frente a los incumplimientos de la Administración Pública. Todas las anteriores son correctas.

El arbitraje de consumo es un sistema de resolución de conflictos en materia de consumo, es rápido y gratuito, se tramita a través de las Juntas Arbitrales de la Administración de consumo. ¿Verdadero o falso?. Verdadeiro. Falso.

De las siguientes afirmaciones respecto a los actos administrativos, selecciona las que sean correctas: Es un acto jurídico, dictado por una Administración Pública. Crean o modifican alguna situación jurídica. Una de las funciones de los actos administrativos la resolución sobre las ofertas públicas de adhesión al Sistema de Arbitraje. Todas las anteriores son correctas.

Si el establecimiento es online a la hora de poner una reclamación qué es lo primero que tengo que hacer: Poner una reclamación en el Consejo Español de ConsumoP. Ponerme en contacto lo primero con una OMIC. Ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente. Ponerme en contacto con la junta arbitral de consumo.

De las siguientes característicos de los actos administrativos, ¿cuáles se le atribuyen?. La Ley determinará en cada caso el órgano competente. No debería de contener más que los elementos esenciales o legales. Es un acto general. Los actos administrativos no se tienen notificar.

Cuándo cumplimentamos la Hoja de reclamaciones, se deben marcar las casillas de arbitraje y mediación. ¿Verdadero o falso?. Verdadeiro. Falso.

El Sistema Arbitral de Consumo esta regulado por: Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre. Real Decreto 231/2008 de 15 de Febrero. Ley 11/2007 de 22 de junio. Ley 60/2003 de 23 de diciembre.

De las siguientes funciones, selecciona las que debe desempeñar la Junta Arbitral de consumo: Resolver sobre ofertas públicas de adhesión. Comprobar que el consumidor quede satisfecho. Elaborar y tener actualizada la lista de los árbitros acreditados. Asegurar el recurso a la mediación.

Las reclamaciones en materia de consumo pueden ser: No se puede reclamar por el uso de un producto. Simples y complejas. Previas a la adquisición de un producto o servicio. Posteriores a la adquisición de un producto o servicio.

De las siguientes características, selecciona las que corresponden a la mediación en materia de consumo: Gratuidad. Voluntariedad. Intermediación. Externalización.

Qué es el arbitraje de equidad: Que son todos iguales. Hay un arbitro que aporta cada parte. El colegio arbitral lo forman cuatro personas. El arbitro puede ser una persona no jurista, pero sí experta en la materia.

Las quejas, si se tratan y se resuelven adecuadamente, son una buena oportunidad para fidelizar a los clientes. ¿Verdadero o falso?. Verdadeiro. Falso.

Se entiende por juntas de arbitraje de consumo: El órgano colegiado de representación y participación en materia de arbitraje. Órgano administrativo al que los expertos recomiendan acudir para resolver reclamaciones y conflictos entre empresas y consumidores. El conjunto de formalidades y trámites por medio de los que se configura la voluntad administrativa. La decisión arbitral.

Qué se entiende por un acto administrativo discrecional: Acto impugnable. Acto reglado. La administración tiene que actuar de un modo concreto y con unas pautas marcadas. Libertad para actuar por parte de la Administración entre varios modos.

En los actos administrativos se entiende por elemento causal: El contenido o el objeto del acto administrativo. El que hace referencia al porqué del nacimiento del acto administrativo. El que responde a una pregunta ¿para qué se ha dictado un acto administrativo?. El conjunto de formalidades y trámites por medio de los que se configura la voluntad administrativa.

Señala cuáles de los siguientes apartados se refieren a las técnicas de negociación para afrontar una reclamación: Hacer un seguimiento, para saber si vuelve a nuestro establecimiento. Observar al cliente. Tomar notas que recojan información útil para la empresa. Lo primero de todo presentarle una hoja de reclamación.

¿Qué plazo se establece para dictar el laudo?. Quince días desde el día siguiente al de iniciarse el procedimiento arbitral. Dos meses contados a partir del día siguiente al de iniciarse el procedimiento arbitral. Seis meses contados a partir del día siguiente al de iniciarse el procedimiento arbitral. Diez días desde el día siguiente al de iniciarse el procedimiento arbitral.

La solicitud de adhesión al sistema de arbitraje se presentará ante: El Consejo general del sistema arbitral de consumo. La Junta Arbitral de Consumo. Los Órganos arbítrales. La Comisión de las Juntas Arbítrales de consumo.