¿Qué es la comunicación? Es un proceso que sirve para transmitir información, ideas, pensamientos o sentimientos a otras personas. Es un proceso mediante el cual se transmite información, ideas, pensamientos o sentimientos entre dos personas. Es un proceso mediante el cual se transmite información, ideas, intereses, emociones, pensamientos o sentimientos entre dos personas o más personas. ¿Qué es la comunicación no verbal? Es información a través de nuestro cuerpo, de nuestro gestos, posturas o miradas. Es un proceso que sirve para transmitir información, ideas, pensamientos o sentimientos a otras personas. Es la información que usamos las palabras para expresarnos. Todas son correctas. ¿Qué es la comunicación verbal? Es la información que usamos las palabras para expresarnos. Es un proceso que sirve para transmitir información, ideas, pensamientos o sentimientos a otras personas. Es información a través de nuestro cuerpo, de nuestro gestos, posturas o miradas. Todas son correctas. ¿Qué tipos de comunicación hay? Son 2: verbal y no verbal. Son 3: Coloquial o familiar, especializado y estándar. Son 3: Oral, escrita y telefónica. Todas son correctas. ¿Qué es un departamento? Es cada una de las partes de una administración. Cada departamento tiene unas funciones y desarrolla unas actividades, en función de los conocimientos de los trabajadores. Es una representación gráfica de la posición que ocupa cada persona de la administración. Es una letra o un conjunto de letras que sirve para identificar un departamento. ¿Qué es un organigrama? Es una representación gráfica de la posición que ocupa cada persona de la administración. Es cada una de las partes de una administración. Cada departamento tiene unas funciones y desarrolla unas actividades, en función de los conocimientos de los trabajadores. Es una letra o un conjunto de letras que sirve para identificar un departamento. Ninguna es correcta. ¿Qué es un sigla? Es una letra o un conjunto de letras que sirve para identificar un departamento. Es cada una de las partes de una administración. Cada departamento tiene unas funciones y desarrolla unas actividades, en función de los conocimientos de los trabajadores. Es una representación gráfica de la posición que ocupa cada persona de la administración. Todas son incorrectas. ¿Qué es un Área de trabajo? Es el lugar donde el trabador realiza sus tareas (un despacho, una oficina o un recibidor). Es cada una de las partes de una administración. Cada departamento tiene unas funciones y desarrolla unas actividades, en función de los conocimientos de los trabajadores. Es una representación gráfica de la posición que ocupa cada persona de la administración. Todas son incorrectas. ¿Cómo se reparten las personas que trabajan en la administración? En función de su autoridad y responsabilidad. En función de eficaz y rápida. En función coordinada y legalizada. Todas son correctas. ¿Qué pasos debe cumplir los trabajadores para recibir a las personas que van a la administración? Son 5 pasos: Las normas de protocolo, la imagen corporativa, las normas cortesía, la cultura de la empresa, las características y costumbres de otras culturas. Son 6 pasos: la postura, la mirada, los gestos, el tono, los movimientos y la sonrisa. Son 4 pasos: Las normas de protocolo, la imagen corporativa, las normas cortesía y la cultura de la empresa. Todas son correctas. ¿Qué son las normas de protocolo? Son el tratamiento que debes dar a las personas, por ejemplo, señor, señora, don o doña, la forma en que debes vestirte y comportarte. Son el tratamiento que debes dar a las personas, por ejemplo, señor, señora, don o doña, la forma en que debes maquillarte y comportarte. Son el tratamiento que debes dar a las personas, por ejemplo, señor, señora, don o doña, la forma en que debes saludar y despedirte. ¿Qué es la imagen corporativa? Es la imagen que la organización quiere transmitir en relación con quién es, que hace y cómo lo hace. Son el tratamiento que debes dar a las personas (señor, señora, don o doña), la forma en que debes vestirte y comportarte. Son frases o acciones que expresan los buenos modales y respeto hacia las personas. ¿Qué son las normas de cortesía? Son frases o acciones que expresan los buenos modales y respeto hacia las personas. Son frases o acciones que expresan la amistad hacia los demás y los buenos modales. Son frases o acciones que expresan el respeto hacia los demás y la buena educación. ¿Qué es la cultura dela empresa? Es un conjunto de valores y normar que comparten y conocer los trabajadores. Es un conjunto de espacios y lugares que además son compartidos y conocidos por todos los trabajadores. Es un conjunto de intereses y normas que comparten y conocidos por todos los trabajadores. ¿Qué son las características y costumbres de otras culturas? Significa que encontraras a personas de otras culturas y debes tenerlo en cuenta, porque tienen costumbres diferentes. Es la imagen que la organización quiere transmitir en relación con quién es, que hace y cómo lo hace. Es un conjunto de valores y normar que comparten y conocer los trabajadores. ¿Qué es un valor? Es la eficiencia. Es que hagas el trabajo lo mejor posible con el mínimo de gasto. Es utiliza el papel por las dos caras cuando hagas fotocopias. ¿Qué es una norma? Es la eficiencia. Es que hagas el trabajo lo mejor posible con el mínimo de gasto. Es utiliza el papel por las dos caras cuando hagas fotocopias. ¿Qué es la eficacia? Es utiliza el papel por las dos caras cuando hagas fotocopias. Es que hagas el trabajo lo mejor posible con el mínimo de gasto. Es la eficiencia. ¿ Cuántos niveles de comunicación hay? Son 3: coloquial o familiar, especializado y estándar. Son 3: Oral, escrita y telefónica. Son 2: Verbal y no verbal. ¿Qué es el nivel coloquial o familiar? Es la forma de hablar que utilizamos en las conversaciones (con nuestros amigos o familiares). Es una forma de comunicación formal en que las personas usan palabras especificas de una profesión (los jueces o abogados en un juicio) Es el nivel que utilizan los medios de comunicación, es formal pero no especializado. ¿Qué es el nivel especializado? Es una forma de comunicación formal en que las personas usan palabras especificas de una profesión (los jueces o abogados en un juicio) Es la forma de hablar que utilizamos en las conversaciones (con nuestros amigos o familiares). Es el nivel que utilizan los medios de comunicación, es formal pero no especializado. ¿Qué es el nivel de estándar? Es el nivel que utilizan los medios de comunicación, es formal pero no especializado. Es la forma de hablar que utilizamos en las conversaciones (con nuestros amigos o familiares). Es una forma de comunicación formal en que las personas usan palabras especificas de una profesión (los jueces o abogados en un juicio). ¿Qué tipos de comunicación verbal hay? Son 3: Oral, escrita y telefónica. Son 3: coloquial o familiar, especializado y estándar. Son 2: verbal y no verbal. ¿Qué tipos de elementos de la comunicación hay? El emisor: es la persona que habla o escribe. El receptor: es la persona que escucha o lee. El mensaje: Es la información de la conversación. E código: Es el conjunto de signos y símbolos que sirve para transmitir el mensaje. El canal: Es el medio a través del cual el mensaje del emisor llega al receptor ( por ejemplo: el teléfono). El contexto: Es la situación en que se produce la comunicación. Todas son correctas. Las tres primeras son correctas. Ninguna es correcta. ¿Cuándo se regulo la ley de los procedimientos administrativos? Ley 39/2015, 1 de octubre. Ley 38/2015, 1 de octubre. Ley 39/2013, 1 de octubre. ¿Qué articulo se le reconoce la ley 39/2015, de 1 de octubre? El artículo 13 El artículo 14 El artículo 12. ¿Qué es son los funcionarios? Son los trabajadores de la administración pública. Son los administradores de la administración pública. Son los empleados de la administración pública. ¿Qué es un acto administrativo? Es una decisión de la administración pública, estos actos están dentro del procedimiento administrativo. Es un documento con una declaración que puede ser favorable o desfavorable para el ciudadano. Es un seguro con una declaración que puede ser favorable o desfavorable para el ciudadano. ¿Qué es el resultado? Es un documento con una declaración que puede ser favorable o desfavorable para el ciudadano. Es una decisión de la administración pública, estos actos están dentro del procedimiento administrativo. Es un seguro con una declaración que puede ser favorable o desfavorable para el ciudadano. ¿Qué es un punto de Acceso General Electrónico? Es una herramienta para acceder por internet a información de las administraciones públicas. Es una herramienta que permite firmar documentos oficiales por internet. Es un documento con una declaración que puede ser favorable o desfavorable para el ciudadano. ¿Qué es una firma electrónica? Es una herramienta que permite firmar documentos oficiales por internet. Es una herramienta para acceder por internet a información de las administraciones públicas. Es un documento con una declaración que puede ser favorable o desfavorable para el ciudadano. ¿Qué son los datos personales? Son todos los datos que dan la información sobre una persona, como el nombre y los apellidos, la edad, la dirección o el teléfono. Es una herramienta para acceder por internet a información de las administraciones públicas. Son todos los datos que dan la información sobre un funcionario, como el nombre y los apellidos, la edad, la dirección o el teléfono. ¿Cuáles son las barreras y dificultades de la comunicación? La emociones, el lenguaje, el ambiente y los elementos verbales. La emociones, el lenguaje, el ambiente, el idioma y los elementos verbales. La emociones, el lenguaje, el ambiente, la escucha activa y los elementos verbales. ¿Cuáles son recomendaciones para tener una buena comunicación? La escucha activa, mirar a los ojos, hablar con respeto y mover la cabeza, dejar hablar a la otra persona y pensar lo que vas a decir. Las emociones, el lenguaje, el ambiente y los elementos verbales. La postura, la mirada, los gestos, el tono de voz, los movimientos, la expresión, la sonrisa y el espacio. ¿Qué es la escucha activa? Es cuando se basa en la comunicación en escuchar, entender el mensaje y tener empatía. La postura, la mirada, los gestos, el tono de voz, los movimientos, la expresión, la sonrisa y el espacio. Es una herramienta para acceder por internet a información de las administraciones públicas. ¿Qué es la empatía? Es cuando te pones en el lugar de la otra persona y comprendes sus sentimientos. Es cuando se basa en la comunicación en escuchar, entender el mensaje y tener empatía. La escucha activa, mirar a los ojos, hablar con respeto y mover la cabeza, dejar hablar a la otra persona y pensar lo que vas a decir. ¿Qué es el tono de la voz? Es el timbre de la voz. Es el volumen de la voz. Es poner es el lugar de la persona. ¿Qué es la intensidad? Es el volumen de la voz, con eso se puede expresar como sorpresa o misterio. Es poner es el lugar de la persona. Es el timbre de la voz. ¿Qué es un cliente? Es una persona que necesita o quiere conseguir algo y recurre a un profesional o a un servicio. Es la forma de hablar que utilizamos en las conversaciones (con nuestros amigos o familiares). Es una herramienta para acceder por internet a información de las administraciones públicas. ¿Cómo se organiza la administración pública? Departamento y Áreas de trabajo Departamento, siglas y áreas de trabajo Departamento, siglas y organigrama. ¿Qué tipos de normas de cortesía hay? Abrir la puerta, Saludar con respeto, decir o pedir las cosas por favor, pedir disculpas, dejar salir a las personas y tratar a las personas de usted. Presentarse, explicar el motivo, hablar claro, utilizar un lenguaje y vocabulario correcto, usar un tono de voz agradable y no gritar, la sonrisa es importante para tener un conversación relajada. Cerrar la puerta, Saludar con respeto, decir o pedir las cosas por favor, pedir disculpas, dejar salir a las personas y tratar a las personas de usted. ¿Qué pasos debe que seguir el emisor por teléfono? Presentarse, explicar el motivo, hablar claro, utilizar un lenguaje y vocabulario correcto, usar un tono de voz agradable y no gritar, y poner una sonrisa agradable. Presentarse, explicar el motivo, hablar claro, utilizar un lenguaje y vocabulario correcto, usar un tono de voz agradable y no gritar, la sonrisa es importante para tener un conversación relajada. Abrir la puerta, Saludar con respeto, decir o pedir las cosas por favor, pedir disculpas, dejar salir a las personas y tratar a las personas de usted. ¿Cuáles son los elementos no verbales? La postura, la mirada, los gestos, el tono, los movimientos del cuerpo, la expresión de la cara, la sonrisa y el espacio. La escucha activa, mirar a los ojos, hablar con respeto y mover la cabeza, dejar hablar a la otra persona y pensar lo que vas a decir. Las emociones, el lenguaje, el ambiente y los elementos verbales. ¿Cuáles son los derechos de las personas o clientes en su relación con la administración pública? Utilizar un Punto de Acceso General Electrónico. Recibir apoyo para usar los medios electrónicos. Utilizar las lenguas oficiales en su Comunidad Autónoma de manera que indica la Ley. Acceder información pública, a los archivos y a los registros. Los empleados traten con respeto a las personas que hace gestiones y les ayuden a cumplir sus derechos y sus obligaciones. Pedir responsabilidad, tener y usar firma electrónica, proteger los datos personales y los derechos de cada persona. Ninguna es correcta. Todas son correctas. ¿Qué debe hacer el cliente o la persona para acceder a la información pública? Presentar una solicitud. Presentar un seguro. Presentar una factura. ¿Qué pasos debe que seguir el receptor por teléfono? Escuchar Contestar de forma correcta. Ser colaborador y ayudar en aquello que pueda. Evitar terminar las frases de la persona que llama. Tomar nota de los datos personales de las persona durante la llamada. El silencio puede ser positivo porque estas muy atento. Todas son correctas. Ninguna es correcta. Si cruzamos los brazos significa: Que estamos a la defensiva o que no queremos hablar. Que estamos interesados en hablar y escuchar. Que estamos esperando a que la otra persona quiera hablar. Si la persona baja la mirada quiere decir: Que está incómodo. Que está aburrido Que no le interesa la conversación. ¿Qué es un cliente? Es una persona que necesita o quiere conseguir algo y recurre a un profesional o a un servicio. Es una persona que necesita o quiere conseguir algo. Es una persona que necesita o quiere conseguir algo y recurre a un profesional o a un servicio a cambio de algo. Para atender a los clientes: Mantén una buena comunicación, tu imagen personal debe ser correcta y el entorno físico de trabajo debe ser acogedor, limpio y ordenado. Mantén una buena comunicación, tu imagen personal debe ser correcta y el entorno físico de trabajo debe ser acogedor, sucio y desordenado. Mantén una mala comunicación, tu imagen personal debe ser incorrecta y el entorno físico de trabajo debe ser acogedor, limpio y desordenado. Un acto administrativo puede ser... Las multas, las declaraciones de impuestos o una autorización para abrir una tienda. Es la forma de actuar un empresario ante un trabajo administrativo. Las multas, las declaraciones de impuestos o una autorización. ¿Cuál ha de ser el comportamiento del emisor durante una llamada telefónica? Ha de hablar de manera clara y con vocabulario correcto. Ha de sonreír. Todas son correctas. Mover los hombros... Dudas. Interés, tranquilidad y distensión. Tensión y nerviosismo. ¿Cuál ha de ser el comportamiento del receptor durante una llamada telefónica? Evitar terminar las frases. Todas son correctas. Contestar con incorrección. ¿Cuáles de los siguientes son elementos de la comunicación no verbal? Todas son correctas. Expresión de la cara. Movimientos del cuerpo.
