Tema 5- CYA

El cliente tiene cada vez más _____ sobre los productos que le es posible adquirir. quejas. voluntad. desconocimiento. conocimientos.

El cliente requiere la máxima atención a sus: Caprichos. Necesidades. Inclinaciones. Decisiones.

El cliente contemporáneo reclama una atención personalizada porque: Ha disminuido la venta. Ha aumentado su nivel de vida y su poder adquisitivo. Ha aumentado su necesidad de información. Ha disminuido el nivel de formación.

Para conocer al cliente hemos de comprender sus: Valores. Necesidades. Expectativas. Satisfacciones.

Es muy fácil hacer un estereotipo único de cliente. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

El público objetivo representa al cliente _____ por el producto que la empresa le ofrece. seguro. interino. externo. interno.

Desde una perspectiva comercial, además de público objetivo, el cliente puede clasificarse en: Cliente externo e interno. Comprador eventual. Cliente habitual. Cliente potencial.

El cliente que _____ un producto o servicio se denomina también consumidor. compra. hace uso de. rehúsa la compra de. paga.

Desde una perspectiva geográfica diferenciamos los siguientes tipos de clientes: Extraño. Externo. Interno. Usual.

La reactivación post-compra puede afectar positiva o negativamente a la fidelización del cliente. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

El cliente que trabaja dentro de la empresa se denomina: Cliente seguro. Cliente interino. Cliente externo. Cliente interno.

La identificación de la necesidad seguida de la búsqueda y el análisis de las posibilidades son las deliberaciones previas _____ por las que el cliente pasa. al servicio de reclamaciones. al servicio de atención a clientes. a la reactivación post-compra. a la compra de un producto o servicio.

La fidelización del cliente se consigue: Comprendiendo al cliente más de lo que él se pueda comprender. Creando un interrelación basada en el entendimiento mutuo. Poniéndonos en su lugar. Dejando en manos del cliente la tarea de la comunicación.

Las variables que influyen en la atención al cliente son: Comunicar sin hablar, escuchar al cliente y prestar especial atención al diseño del producto. Tomar contacto, embaucar y despedir al cliente. Tomar contacto, conocer y despedir al cliente. Comunicar sin hablar, escuchar al cliente. Prestar especial importancia al servicio post-venta.

El posicionamiento consiste en: Manipular algo que ya estaba antes. Reconfigurar las conexiones existentes. No crear nada nuevo. No tener en cuenta cómo se ubica el producto en la mente del cliente.

La marca, que es lo que el cliente compra, está directamente relacionada con la materialidad del producto. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

Diferenciación, relevancia, aprecio y conocimiento configuran _____ para el cliente. el valor de marca. el valor de uso. el valor de compra. el posicionamiento.

Para crear un clima de confianza en el trato con el cliente, lo más importante es la: Información. Lealtad. Atención personalizada. Cortesía.

La documentación dirigida a la fidelización del cliente está destinada: Al abaratamiento del producto o servicio ofertados. A la puesta a disposición de los clientes de información acerca del funcionamiento interno de la organización. A la mejora de la calidad del proceso total de venta. Al control del proceso post-venta.

La estrategia que pretende extraer información acerca del cliente a partir de, por ejemplo, _____ se conoce como Fullfilment. un concurso. la combinación de datos relativos al movimiento de la organización. fines promocionales. encuestas.

Los elementos principales de las relaciones públicas son: El encargado de las relaciones públicas. El público. El mensaje. El producto o servicio.

Las relaciones públicas cuentan con _____ como herramienta fundamental. las manos. el tono de voz. la postura corporal. palabra.

Para evitar hablar demasiado pondremos en práctica: El diálogo con otros. Una distancia prudencial. El interrogatorio. La escucha pasiva.

Promover la comunicación bilateral significa: Integrar a nuestro interlocutor en la conversación. Observar el lenguaje corporal. Permitir a nuestro interlocutor aportar información propia. Interrogar a nuestro interlocutor.

Los pasos a seguir para garantizar la eficacia en la atención al cliente son: Bienvenida. Venta. Interés y entendimiento. Conclusión y despedida.

Los principales canales de comunicación impersonal son los medios de comunicación de masas. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

La ventaja de los canales de comunicación personal sobre los canales de comunicación impersonal es: Trato indirecto y retroalimentación inmediata. Trato directo y ausencia de retroalimentación. Trato indirecto y ausencia de retroalimentación. Trato directo y retroalimentación inmediata.

Las dificultades frecuentes a las que un vendedor ha de hacer frente son las: Barreras físicas. Barreras personales. Barreras globales. Barreras emocionales.

Para garantizar la fluidez de la relación vendedor-cliente hemos de clasificar al cliente según nuestra propia imagen, haciéndolo más cercano y conocido. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

Para el buen funcionamiento del servicio de atención son importantes: La buena comunicación de todo el equipo. Facilitar y reconocer el trabajo de todos los miembros del equipo. Establecer criterios comunes de manera que el resultado final será fruto del esfuerzo de todos. Ser mejor que los demás.