TEMA 5 Gestión de la Demanda y Respuesta en Emergencias Sanitarias

¿Qué documento se utiliza para recabar información cuando se recibe una demanda en el centro de coordinación?. Formulario de demanda. Informe de incidente. Protocolo de actuación. Sistema de gestión de flotas. Guía de coordinación.

¿Qué se clasifica y transmite al sector que debe proporcionar la respuesta?. La demanda. La respuesta. El protocolo. La información. El recurso.

¿Qué es la 'respuesta' en el contexto de la gestión de emergencias?. Conjunto de acciones e instrucciones para la persona alertante. Proceso de valoración de la demanda. Clasificación de la gravedad de la situación. Decisión sobre el recurso a movilizar. Seguimiento del caso hasta su cierre.

¿Qué proceso se realiza mediante un proceso de gestión de respuesta?. Valoración de datos, decisión y puesta en práctica de la respuesta más adecuada. Recopilación de información inicial de la demanda. Activación de recursos materiales y humanos. Registro de la fecha y hora de la llamada. Cierre del caso y archivado de datos.

¿Cuál es el principal objetivo de la gestión de la respuesta?. Asignación y gestión de los recursos más adecuados para la emergencia. Reducción del tiempo de espera de las llamadas. Aumento del número de personal operador de respuesta. Disminución de la variabilidad en la actuación de los operadores. Mejora de la comunicación entre centros.

¿Qué permite el uso de protocolos en la gestión de emergencias?. Tener planificado cómo actuar ante cualquier tipo de situación. Improvisar soluciones ante situaciones imprevistas. Delegar la toma de decisiones en el personal menos experimentado. Ignorar la variabilidad de las actuaciones humanas. Reducir la necesidad de formación del personal.

¿Quiénes forman parte del personal implicado en la gestión de la respuesta?. Teleoperador de respuesta y personal coordinador. Personal de demanda y personal de respuesta. Médicos y enfermeros. Operadores de centros y técnicos sectoriales. Personal de seguridad y bomberos.

¿Cuáles son las operaciones clave en la gestión de la respuesta?. Categorización de la demanda, seguimiento y cierre del caso. Recepción de la llamada, valoración y activación de recursos. Información telefónica, asesoría y derivación. Movilización de recursos materiales y humanos. Registro de datos y elaboración de informes.

¿Qué tipo de programas informáticos apoyan la gestión de emergencias?. Atención y despacho, gestión de flotas. Gestión de personal y nóminas. Facturación y contabilidad. Gestión de inventario y almacén. Marketing y publicidad.

¿Cuál es uno de los objetivos principales del personal que gestiona la respuesta?. Valorar datos y obtener información para decidir la mejor respuesta. Minimizar la comunicación con el alertante. Demorar la toma de decisiones para asegurar la precisión. Desplazar recursos innecesariamente para cubrir todas las eventualidades. Ignorar la información sobre antecedentes patológicos.

¿Qué se debe determinar respecto al despliegue de recursos?. Si es necesario desplegarlos, cuáles y activarlos. Solo si hay una emergencia de Nivel 1. Solo si el alertante lo solicita explícitamente. Si los recursos están disponibles o no. Si el coste del despliegue es inferior al de la demora.

¿Hasta cuándo se realiza el seguimiento de la respuesta?. Hasta el cierre del caso. Hasta la llegada del primer recurso. Hasta que la persona alertante cuelgue el teléfono. Hasta la confirmación del diagnóstico. Hasta que se reciba la orden del coordinador.

¿Quiénes suelen ser los 'operadores de respuesta'?. Enfermeros. Médicos. Técnicos sanitarios. Administrativos. Paramédicos.

¿Quiénes son los 'coordinadores' en este sistema?. Personal técnico sectorial que supervisa los procesos (médicos). Supervisores de atención primaria. Jefes de servicio de urgencias. Personal administrativo con experiencia en gestión. Médicos de familia.

Una de las dificultades en la gestión de la respuesta es que la persona que solicita ayuda: Se encuentra en una situación emocional difícil. Tiene siempre conocimientos médicos avanzados. Puede demorar la información necesaria. Proporciona siempre información precisa y objetiva. Puede ver presencialmente a quien toma la decisión.

¿Por qué las decisiones en emergencias sanitarias a menudo se toman a partir de información telefónica?. Porque no se ve presencialmente a la persona. Porque la información telefónica es más rápida. Porque los recursos de telemedicina son superiores. Porque permite una evaluación más objetiva. Porque reduce la necesidad de desplazamientos.

¿Qué característica de las decisiones en emergencias sanitarias es crucial?. No pueden demorarse. Deben ser consensuadas por un comité. Se toman preferentemente de forma improvisada. Se basan únicamente en la gravedad aparente. Requieren la presencia física del médico.

¿Cómo deben ser utilizados los recursos en situaciones de emergencia?. De forma racional. Abundantemente, sin escatimar. Exclusivamente para casos de Nivel 1. Priorizando los más modernos. Según la preferencia del operador.

¿Qué procedimiento se inicia cuando el operador de respuesta recibe la llamada y el expediente?. El procedimiento de gestión de la respuesta sanitaria. La categorización de la demanda. El seguimiento de las respuestas. El cierre del caso. La activación de recursos.

¿Cuál de las siguientes NO es una fase del procedimiento de gestión de la respuesta sanitaria?. Registro de la llamada. Categorización de la demanda. Seguimiento de las respuestas. Cierre del caso. Activación de recursos.

¿Qué implica la 'categorización de la demanda' o 'triage telefónico'?. Valorar, priorizar y emitir la respuesta más adecuada. Asignar recursos sin valoración previa. Derivar todas las llamadas a urgencias. Ignorar la información del alertante. Registrar únicamente la hora de la llamada.

¿Cuáles son las fases de la categorización de la demanda?. Valoración, priorización y activación de recursos. Recepción, clasificación y derivación. Diagnóstico, tratamiento y seguimiento. Información, comunicación y coordinación. Activación, movilización y resolución.

¿Qué tipo de datos básicos se manejan en el proceso de valoración de la demanda?. Datos de la demanda, quien llama, dónde y quién necesita ayuda, datos del evento. Información financiera del paciente. Historial laboral del alertante. Preferencias del paciente sobre el tipo de recurso. Nivel de satisfacción del usuario.

Además de los datos básicos, ¿qué otros campos se pueden cumplimentar en el formulario?. Antecedentes patológicos, problemas de salud y medicación. Preferencias de comida y bebida. Información sobre mascotas. Historial de viajes no médicos. Datos de redes sociales.

El formulario incluye un desplegable con patologías codificadas. ¿Cuál de las siguientes es una patología codificada?. Hipertensión (HTA). Dolor de cabeza. Cansancio. Estreñimiento. Dolor muscular.

En la sección 'Problema de salud', ¿qué aspectos se deben considerar?. Signos y síntomas, lesiones y mecanismo lesional, zona del cuerpo. Preferencias estéticas y de vestimenta. Historial de alergias a alimentos. Situación familiar y laboral. Hábitos de ocio y deportivos.

¿Qué tipo de pregunta clave se realiza a la persona alertante sobre el 'Dolor torácico'?. ¿Cuánto tiempo lleva con ese dolor?. ¿Ha comido algo antes del dolor?. ¿Ha realizado ejercicio recientemente?. ¿Ha tomado alguna medicación para el dolor?. ¿Se ha golpeado en el pecho?.

Ante una 'Persona inconsciente', ¿cuál es una pregunta clave inmediata?. ¿Cuánto tiempo lleva así?. ¿Tiene alguna herida?. ¿Se queja de dolor?. ¿Ha vomitado?. ¿Tiene fiebre?.

En un 'Persona herida en accidente de tránsito', ¿qué se evalúa inicialmente además de la conciencia?. Si hay alguna herida que sangre, dónde y cuánto sangra. Si tiene teléfono móvil a mano. Si ha realizado alguna llamada previa. Si conoce el número de la policía. Si tiene seguro de accidentes.

¿Cuál es el primer paso en el resumen de las actuaciones ante un paciente?. Diagnóstico aproximado. Establecer prioridad. Decidir el recurso. Trasladar al hospital. Notificar a la familia.

¿Qué son los 'Algoritmos de decisiones'?. Guías de coordinación en forma de árbol para secuencias de actuaciones. Listas de recursos disponibles. Protocolos de comunicación interna. Manuales de uso de equipos médicos. Directrices para la facturación de servicios.

¿Qué beneficio aporta el uso de algoritmos?. Mayor similitud de criterios y equidad en las intervenciones. Reducción del número de intervenciones necesarias. Disminución de la responsabilidad del personal. Aumento de la subjetividad en las decisiones. Simplificación de la codificación de patologías.

En el algoritmo de 'Accidente de tránsito', ¿qué se pregunta primero si hay personas heridas?. ¿Está consciente el paciente?. ¿Hay personas atrapadas o se precisa rescate?. ¿Respira normalmente?. ¿Hay riesgo vital inminente?. ¿Necesita ambulancia?.

Según los niveles de prioridad, ¿qué característica define la 'Prioridad 1: Emergencias'?. Riesgo vital inminente o posibilidad de secuelas graves e irreversibles. No hay riesgo vital inminente, pero hay riesgo vital tardío. Requiere asistencia médica pero sin riesgo vital. Requiere un acto sanitario a domicilio. Situaciones que no son urgentes pero necesitan atención.

¿Qué tipo de recurso se prefiere para una 'Prioridad 1'?. Ambulancia SVA (Soporte Vital Avanzado). Ambulancia SVB (Soporte Vital Básico). Consulta telefónica. Visita domiciliaria. Ambulancia no asistencial.

Una 'Prioridad 2: Urgencias no demorables' se caracteriza por: No hay riesgo vital inminente, pero hay riesgo vital tardío. Riesgo vital inminente. Requiere únicamente asistencia domiciliaria. No necesita atención médica. Es una situación de baja prioridad.

¿Qué tipo de recurso se prefiere para una 'Prioridad 2'?. Ambulancia SVB (Soporte Vital Básico). Ambulancia SVA (Soporte Vital Avanzado). Helicóptero medicalizado. Sólo consulta telefónica. Visita médica de atención primaria.

Las 'Prioridad 3: Urgencias demorables' implican: No hay riesgo vital inminente ni tardío, pero requiere asistencia médica. Riesgo vital inminente. Posibilidad de secuelas irreversibles. Urgencia vital tardía. Requiere traslado inmediato al hospital.

¿Qué tipo de atención se recomienda generalmente para una 'Prioridad 3'?. Acudir al centro de urgencias o atención primaria por sus propios medios. Esperar la ambulancia SVA. Solicitar una visita médica a domicilio de forma inmediata. Contactar con un especialista privado. Ignorar la necesidad de asistencia.

Las 'Prioridad 4: Avisos domiciliarios' se refieren a: Actos sanitarios a domicilio que no son urgentes. Emergencias médicas graves en el domicilio. Casos que requieren hospitalización inmediata. Solicitudes de transporte sanitario no urgente. Avisos para retirar medicación.

En la clasificación de demandas, ¿cuál es el significado de 'CCUE'?. Centro de Coordinación de Urgencias y Emergencias. Comité Central de Urgencias y Eventos. Clasificación Central de Urgencias Sanitarias. Coordinación de Centros de Urgencias Españolas. Comité Clínico de Urgencias Especializadas.

Según el documento, ¿cuándo prima la inmediatez en la atención sanitaria?. En la Prioridad 1: Emergencias. En la Prioridad 2: Urgencias no demorables. En la Prioridad 3: Urgencias demorables. En la Prioridad 4: Avisos domiciliarios. En todas las prioridades por igual.

¿Qué situación de la Prioridad 1 se relaciona con problemas de circulación sanguínea o falta de oxígeno?. Parada cardiorrespiratoria. Crisis convulsiva activa. Dolor abdominal. Fiebre con petequias. Parto precipitado.

Si una persona presenta 'Disnea de aparición brusca', ¿a qué prioridad se clasificaría?. Prioridad 1: Emergencias. Prioridad 2: Urgencias no demorables. Prioridad 3: Urgencias demorables. Prioridad 4: Avisos domiciliarios. No es clasificable.

¿Cuál de los siguientes síntomas en la Prioridad 1 indica una posible emergencia neurológica grave?. Accidente cerebrovascular (ictus). Sospecha de edema agudo de pulmón. Shock anafiláctico con disnea. Crisis convulsiva activa. Hemorragia de cualquier localización con riesgo vital.

Si un paciente presenta 'Dolor abdominal con sospecha de inestabilidad hemodinámica', ¿a qué prioridad se asignaría?. Prioridad 1: Emergencias. Prioridad 2: Urgencias no demorables. Prioridad 3: Urgencias demorables. Prioridad 4: Avisos domiciliarios. Depende de la edad del paciente.

¿Qué tipo de trauma se considera una 'Prioridad 1' en el documento?. Traumatismo craneoencefálico con pérdida de consciencia. Luxaciones y fracturas de miembros. Traumas con criterios de urgencia por su mecanismo lesional (sin pérdida de consciencia). Vómitos por jaqueca. Dolor torácico sin patología grave.

Una 'disnea de instauración progresiva' se clasifica como: Prioridad 2: Urgencias no demorables. Prioridad 1: Emergencias. Prioridad 3: Urgencias demorables. Prioridad 4: Avisos domiciliarios. Demanda de atención primaria.

¿Cuándo se considera un 'dolor abdominal agudo' como 'Prioridad 2'?. Si se acompaña de síndrome miccional o aparece en el contexto de una gastroenteritis aguda. Si se acompaña de síndrome miccional o aparece en el contexto de una gastroenteritis aguda: prioridad 3. Si el paciente es joven y no tiene antecedentes. Si el dolor es leve y cede con analgésicos. Si el paciente está acompañado.

La 'retención urinaria sin sospecha de globo vesical' se clasifica como: Prioridad 3: Urgencias demorables. Prioridad 1: Emergencias. Prioridad 2: Urgencias no demorables. Prioridad 4: Avisos domiciliarios. Consulta en centro de salud.

¿Qué tipo de 'Situaciones especiales' se mencionan en la Prioridad 4?. Demandas en vía pública o de fuerzas de seguridad. Personas con síntomas leves. Pacientes que acuden por su cuenta. Demandas telefónicas sin datos claros. Casos pediátricos.