TEMA 5 Gestión y Valoración de la Demanda de Asistencia Sanitaria

¿Cuál es el primer paso al recibir una demanda en el centro de coordinación?. Clasificar la demanda. Recabar información mediante un formulario de demanda. Transmitir la demanda al sector correspondiente. Asignar los recursos.

¿Qué es la respuesta en el contexto de la gestión de emergencias sanitarias?. El conjunto de acciones y mensajes para la persona alertante. La clasificación de la demanda. La priorización de los recursos. La valoración de los datos.

¿En qué se basa la gestión de la respuesta, al igual que la gestión de la demanda?. En la improvisación. En protocolos consensuados. En la opinión del operador. En la disponibilidad de recursos.

¿Qué permite el uso de protocolos en la gestión de emergencias?. Mayor improvisación. Actuación basada en criterios individuales. Planificación previa de la actuación ante emergencias. Reducción del personal.

¿Quiénes suelen ser los operadores de respuesta en un centro de coordinación?. Médicos. Personal técnico sectorial. Enfermeros. Bomberos.

¿Qué función tienen los coordinadores en la gestión de la respuesta?. Recabar la información inicial de la demanda. Proporcionar la respuesta directa al paciente. Supervisar los procesos y son personal técnico sectorial. Clasificar la demanda.

¿Cuál es una de las dificultades en la gestión de la respuesta sanitaria?. La persona que solicita ayuda suele estar calmada. La información se recibe presencialmente. Las decisiones se toman con tiempo de sobra. La persona que solicita ayuda se encuentra en una situación emocional difícil.

¿Por qué las decisiones en la gestión de la respuesta no pueden demorarse?. Para no saturar al personal. Porque la vida de la persona puede depender del acierto de la decisión. Para optimizar el uso de recursos. Para cumplir con los protocolos.

¿Qué fases componen el procedimiento de gestión de la respuesta sanitaria?. Valoración, activación y cierre. Categorización, seguimiento y cierre del caso. Recepción, clasificación y respuesta. Información, derivación y seguimiento.

¿Qué significa 'triage telefónico' en el contexto de la categorización de la demanda?. Una llamada telefónica para informar. Valorar cada demanda, asignarle prioridad y emitir la respuesta adecuada. Clasificar la demanda por su complejidad. Transmitir la llamada a un especialista.

¿Qué información básica dispone el personal operador durante el proceso de valoración?. Historial médico completo del paciente. Diagnóstico presuntivo. Datos de la demanda, quién llama, dónde y quién necesita ayuda, datos del evento. Resultados de pruebas de laboratorio.

¿Qué significa la sigla APP en el contexto de antecedentes patológicos?. Alergia a productos. Antecedentes patológicos. Análisis pre-operatorios. Atención primaria.

¿Qué patología se codifica con las siglas HTA?. Diabetes Mellitus. Hipertensión. Enfermedad Cerebrovascular. Insuficiencia Respiratoria.

¿Cuál de las siguientes patologías se codifica con las siglas ECV?. Cardiopatía. Epilepsia. Enfermedad Cerebrovascular. Asma Bronquial.

Al describir el 'Problema de salud', ¿qué aspectos se incluyen además de los signos y síntomas?. Historial familiar. Medicamentos habituales. Lesiones y mecanismo lesional, tipo de lesión y zona del cuerpo. Hábitos tóxicos.

¿Qué pregunta clave se hace en caso de dolor torácico para intentar discriminar su origen?. ¿Cuánto tiempo lleva con ese dolor?. ¿Tiene dificultad para respirar?. ¿El dolor le va a hacia algún sitio?. ¿Ha tomado alguna medicación?.

En una persona inconsciente, ¿qué es lo primero que se intenta establecer rápidamente?. Si tiene pulso. Si respira normalmente. Si está en PCR (Paro Cardiorrespiratorio). La causa de la inconsciencia.

¿Qué se debe determinar en primer lugar en una persona herida en un accidente de tránsito, si no está en PCR?. Su nivel de consciencia. Si sufre una hemorragia grave. Si puede mover las extremidades. Si tiene dolor.

¿Cuáles son los tres pasos clave en el resumen de la priorización de una demanda?. Diagnóstico, tratamiento y seguimiento. Valoración, activación y traslado. Diagnóstico aproximado, establecer prioridad y decidir el recurso. Clasificación, respuesta y cierre.

¿Qué son los algoritmos de decisiones en el contexto de la coordinación sanitaria?. Guías para la improvisación. Protocolos complejos para personal médico. Preguntas en forma de árbol que guían la secuencia de actuaciones. Listas de teléfonos de contacto.

¿Qué beneficio aporta el uso de algoritmos de decisiones?. Aumenta la variabilidad de criterios. Permite una mayor similitud de criterios y equidad en las intervenciones. Reduce la necesidad de personal. Simplifica la clasificación de la demanda.

Según el diagrama de priorización de un accidente de tránsito, ¿qué se activa si hay heridos y se precisa rescate?. Activación de policía. Activación de bomberos y policía. Activación de ambulancia de SVB. Activación de policía y ambulancia.

En el diagrama de priorización, ¿qué determina la 'Emergencia Prioridad sanitaria 1' en un accidente con heridos?. Que no hay riesgo vital inminente. Que hay riesgo vital inminente. Que se precisa rescate. Que no hay personas atrapadas.

En el algoritmo de persona inconsciente, ¿qué indica la rama 'NO' de la pregunta '¿Respira normalmente?'. Prioridad 1 SN (ambulancia SVB), B. Clasificación de llamadas. Prioridad 1 SN (ambulancia SVA), SE, B. Urgencias demorables.

¿Qué tipo de recurso se prefiere para una 'Prioridad 1: Emergencias'?. Ambulancia SVB. Ambulancia SVA. Atención primaria. Médico de cabecera.

¿Cuál es la característica principal de una 'Prioridad 2: Urgencias no demorables'?. No requieren asistencia médica. No hay riesgo vital inminente, pero sí riesgo vital tardío. Son urgencias banales sin riesgo. Requieren atención domiciliaria.

Las 'Urgencias demorables' (Prioridad 3) se conocen también como: Emergencias vitales. Urgencias verdaderas. Urgencias banales o sin riesgos. Situaciones especiales.

¿En qué casos de 'Urgencias demorables' puede ser necesaria la atención en domicilio?. Personas que pueden desplazarse fácilmente. Personas sanas sin patologías. Pacientes psiquiátricos, personas que no pueden desplazarse. Casos que requieran traslado inmediato al hospital.

¿A qué prioridad corresponden los 'Avisos domiciliarios' que no presentan una urgencia?. Prioridad 1. Prioridad 2. Prioridad 3. Prioridad 4.

Las 'Situaciones especiales' como demandas en vía pública o de personas mayores con patología crónica, ¿a qué categoría general podrían pertenecer?. Urgencias demorables. Avisos domiciliarios. Demandas no urgentes. Situaciones que requieren una valoración específica y protocolos adaptados.

¿Qué tipos de respuestas puede ofrecer el sistema gestor?. Solo con movilización de recursos. Solo sin movilización de recursos. Con y sin movilización de recursos. Exclusivamente derivación a otros centros.

¿Qué ejemplos de 'Sin movilización de recursos' se mencionan?. Ambulancia medicalizada, Unidad de asistencia domiciliaria. Derivación a centros sanitarios, Consulta telefónica. Camión de bomberos, Helicóptero medicalizado. Médico de urgencias, Enfermera de urgencias.

¿Qué tipo de ambulancia corresponde a 'Soporte vital avanzado'?. Tipo B (USVB). Tipo C (USVA/USVAE). Tipo A (Ambulancias no asistenciales). Ambulancia de transporte.

En el ejemplo de códigos de respuesta de SOS Navarra, ¿qué significa 'D H'?. Derivación a médico. Diagnóstico de hospitalización. Derivación a hospital. Demanda hospitalaria.

Según los tipos de actuaciones, ¿qué caracteriza a una 'Unisectorial'?. Involucra a varios sectores de emergencia. Es una situación especial o de catástrofe. Involucra a un único sector. Requiere coordinación de múltiples agencias.

¿Qué información registra el operador de respuesta durante el seguimiento cronológico de los incidentes?. Nombre del paciente. Hora de activación del servicio, movilización del recurso, llegada al punto, etc. Tipo de patología. Número de teléfono del alertante.

¿Qué sucede con los datos generados por el sistema de gestión al cierre del caso?. Se eliminan automáticamente. Se archivan en una base de datos. Se envían al paciente. Se imprimen en un informe físico.

En caso de accidente con múltiples víctimas, ¿cómo se elaboran los informes?. Un único informe para todas las víctimas. Un informe por cada víctima, con un número de intervención común. Informes separados para cada tipo de lesión. No se generan informes individuales.

¿Qué debe contener como mínimo un informe del incidente?. Diagnóstico médico detallado. Nombre del operador y coordinador. Fecha y hora de asistencia, número de informe, datos del asistido y dirección. Coste de la intervención.

¿Qué permite un sistema de gestión de flotas?. Solo la localización de recursos. Localización en tiempo real, coordinación del paciente y ruta más corta. Gestión exclusiva de informes. Comunicación directa con hospitales.

¿Cuál es el objetivo principal de la gestión de la respuesta?. Minimizar costes. Asegurar la mejor respuesta posible a cada demanda. Reducir el tiempo de llamada. Aumentar la burocracia.

¿Qué tipo de información se clasifica en el 'triage telefónico'?. Solo datos demográficos del llamante. Información clínica y circunstancias del evento. Información administrativa del centro. Disponibilidad de recursos.

¿Cuándo se considera una situación como 'Prioridad 1: Emergencias'?. Cuando hay una urgencia no demorable. Cuando hay un riesgo vital inminente o secuelas graves. Cuando se requiere asistencia médica pero sin riesgo vital. Cuando es un aviso domiciliario.

¿Qué implicación tiene el 'dolor torácico agudo con sospecha de patología grave' en la priorización?. Prioridad 2. Prioridad 3. Prioridad 1. Aviso domiciliario.

Una 'Disnea de aparición brusca' se clasifica como: Prioridad 2. Prioridad 3. Prioridad 1. Aviso domiciliario.

¿Qué tipo de recurso se prioriza para 'Urgencias no demorables' (Prioridad 2)?. Ambulancia SVA. Ambulancia SVB. Derivación a centro de salud. Atención telefónica.

Una 'Crisis hipertensiva que no corresponde a prioridades 1 o 2' se clasifica como: Prioridad 1. Prioridad 2. Prioridad 3. Prioridad 4.

¿Cuál es el propósito del seguimiento de las actuaciones?. Solo registrar la hora de llegada. Asegurar que el servicio se resuelve desde la recepción de la llamada. Determinar la causa de la emergencia. Informar a los familiares.