Tema 5 GVA

Indica de las siguientes acciones cuál de todas NO debes hacer como subalterno: Ser muy educado y prestar mucha atención. Contarle al visitante todo lo que te ha ocurrido durante el día. Hablar alto y claro para que se te entienda bien.

Indica de las siguientes acciones cuál de todas No debes hacer como subalterno: Intentar solucionar lo que pida el visitante. Ir a trabajar sin duchar, con arrugar y sin peinar. Conocer y moverse muy bien por el lugar de trabajo.

Para informar bien a los visitantes has de: Conocer la organización de la administración, los departamentos y las áreas de trabajo. Saber los motes de cada trabajador. Saber qué coche tiene cada trabajador.

Un departamento: Tiene un nombre formado por siglas. La Administración se divide en varias partes que se llaman departamentos. Las dos respuestas son correctas.

Cuando un visitante llega al centro de trabajo, el que se encarga de recibirlo, explicarle dónde debe ir y con quién es el....: Encargado. Subalterno. Jefe de Sección.

Señala de los siguientes consejos cuáles son buenos consejos para atender a los visitantes: Atiéndelos rápido y sin muchas preguntas. Hay personas muy pesadas y cuánto antes se vayan, mejor. Saluda, habla con una sonrisa, preséntate y pregunta qué desea. Utiliza un lenguaje complejo, que se note que sabes. Utiliza un lenguaje simple, hazte entender. No avises a nadie de la Administración, que entre y le dé la sorpresa. Asegúrate de que las visitas se marchan del local. Despídete cortésmente.

Las reglas para organizar las respuestas de las visitas, saber tratar a las personas de "Señor/Señora" o "Don/Doña" se llaman: Reglas de cortesía. Normas de protocolo. Reglas de sabiduría.

Las frases o acciones de respeto hacia los demás (decir "por favor", "gracias", etc), se llaman: Reglas de cortesía. Normas de protocolo. Reglas de sabiduría.

Señala cual de las siguientes formas de comunicarse NO es correcta: Oral. Global. Escrita.

¿Cómo es la mejor forma de hacer un escrito?. Cuanto más largo sea, más explicación tendrá y mejor. Claro, preciso y breve. Da igual la manera.

Cuando hablamos por teléfono: Hay que sonreir, aunque no se nos vea la cara. No hay que sonreir. Da igual que sonriamos o no, el interlocutor no se va a dar cuenta.

Las personas que reciben los servicios que hace la Administración se llaman: Clientes. Proveedores. Usuarios/Usuarias.

Los subalternos han de: Escuchar a los ciudadanos. Darles consejos. Todas las opciones anteriores son correctas.

Los subalternos NO han de: Hablar con claridad. Mirar al suelo. Utilizar el "usted" y "ustedes".

¿Qué formas de comunicación verbal hay?. Hay dos tipos de comunicación verbal: Oral y Telefónica. Hay tres tipos de comunicación verbal: Gestos, mímica y símbolos. Hay tres tipos de comunicación verbal: Oral, telefónica y escrita.

¿Qué significa la "ciudadanía"?. El conjunto de personas que trabaja en la Administración. La suma de personas que forman una sociedad. Las personas que forman parte de un gobierno.

¿En qué casos no se produciría la comunicación correctamente?. Una persona con ceguera que le manda un Whatsapp a un amigo. Un turista chino me pregunta algo que no entiendo con un mapa. Juan le envía a Pepito un telegrama.

Señala cuál sería una comunicación escrita: Telegrama. Email. Todas las opciones anteriores son correctas.

Señala la afirmación correcta: No se deben tomar notas en la conversación telefónica. Tomar notas durante la conversación telefónica nos sirve para recordar y que no haya equivocaciones. Ninguna de las anteriores opciones es correcta.

Respecto al timbre de voz: Cuanto más alto mejor, así se escucha bien. Habla con fuerza pero sin gritar. Bajito para no molestar.