El modelo de excelencia EFQM tiene su origen en Estados Unidos Europa Japon.
La red Interadministrativa de calidad es Organismo público estatal formado por Administración General del Estado, CCAA, FEMP y ANECA Foro de cooperación que tiene como misión el desarrollo de políticas y programas de calidad, excelencia y evolución Ambas son correctas .
Cuando abordamos los primeros pasos del desarrollo de la calidad en la administraciones públicas , ¿cuál de las siguientes afirmación es correcta? Las administraciones europeas optaron por implantar sistemas globales de gestión de calidad Las administraciones europeas diseñaron un modelo de calidad propio previo a su implantación Las administraciones europeas iniciaron el proceso implantando diversas técnicas relacionadas con la calidad total .
El Proceso de Modernización en el Ayuntamiento de Madrid comenzó en el año 2003 2007 2008.
De quien depende la Dirección general de Transparencia del Ayuntamiento de Madrid Del Área de Gobierno de Vicealcaldía Del área de Gobierno de hacienda y Personal Del Área de Familia, Igualdad y Bienestar Social .
Señala la afirmación mas correcta Las Cartas de Servicios son un elemento imprescindible para certificar el modelo europeo de calidad Las Cartas de Servicios se relacionan con el modelo CAF Las Cartas de Servicios son la principal aportación europea a la gestión de lacalidad en las administraciones públicas .
El modelo CAF de gestión de calidad Es una adaptación del modelo EFQM al sector público Es uno de los componentes de las Normas ISO 9000 Es la principal aportación de la administración publica española a los modelos de calidad .
Las Cartas de Servicios de l Ayuntamiento de Madrid se elaboran Siguiendo el Real Decreto 1259/1989, de 16 de julio De acuerdo a la Metodología propia que tiene el Ayuntamiento de Madrid Cada Unidad orgánica municipal tiene autonomía para realizar la elaboración de la carta de servicios de su unidad .
El Marco común sobre las Cartas de Servicios en las Administraciones Públicas españolas busca Requerir a las Administraciones la obligatoriedad del establecimiento de Cartas de servicios Proporcionar orientación a las Administraciones para establecer la gestión de cartas de servicio Elaboración y aprobación de normativa referente al Sistema de Cartas de Servicios .
La carta de servicios de los Centros de Atención a la Infancia se encuentra certificada desde el año 2014 No está certificada 2020.
El modelo CAF es un modelo de gestión de calidad de autoevaluación que fundamentalmente Está diseñado para las administraciones públicas Se desarrolla a través de la implementación de las Cartas de Servicios Ay B son correctas .
Las Cartas de Servicios incluyen Compromisos de calidad Principios de buenas prácticas administrativas Intercambios de experiencias .
En el modelo de Autoevaluación y Excelencia EFQM se utiliza como herramienta: El esquema lógico REDER El Manual de Gestion de Calidad El diagrama de Ishikawa.
El certificado AENOR significa que la Carta de SErvicios Ha obtenido un premio de calidad Cumple los requisitos UNE 93200 en lo referente a su contenido y procesos de elaboración, seguimiento y revisión/evaluación Ambas son correctas .
Entre los derechos contenidos en la carta de servicios de teleasistencia (una no es correcta) Conocer las tarifas que le corresponden abonar por el servicio Autorizar el uso de datos personales para la gestion y evaluacion del servicio Darse de baja en el servicio a petición propia .
El órgano directivo de la carta de servicios de Centro de Dia es : Dirección General de Mayores Departamento de Centros de Dia, y Residenciales Área de Gobierno de Equidad, Derechos sociales y empleo .
Qué plazo de tiempo como máximo se ha establecido para la respuesta a las reclamaciones, sugerencias y felicitaciones referentes al servicios de Ayuda a domicilio 30 días naturales 3 meses 15 días habiles .
La última revisión de las Normas ISO 9000 se ha producido en El año 2015 El año 2007 El año 2008.
Cual es la primera Carta de Servicios que se aprueba en el área de Gobierno de equidad , Derechos sociales y Empleo Carta de Servicios de los Centros de Servicios Sociales Carta de Servicios de Ayuda a domicilio Carta de Servicios de Teleasistencia .
En qué artículo del Anexo del Acuerdo de la Junta de Gobierno se define la estructura de las Cartas de Servicios Articulo 3 Articulo 4 ninguna es correcta .
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