Tema 6

Asocia los siguientes elementos al marketing directo o a la publicidad masiva: Televisión. Telemarketing. Buzoneo. Prensa escrita.

Asocia un concepto a la siguiente definición\: "Hace referencia a la ubicación o posición que ocupa una determinada empresa o destino dentro de un sistema de coordenadas". Blog. Tecnología "Voz sobre Protocolo de Internet."VOIP. Evaluación de clientes. Geoposicionamiento.

¿Cuál de las siguientes características no se asocia con las wikis?. Plataforma de comunicación online. Permite trabajar de manera colaborativa. Permite la detección de errores de edición de forma sencilla. Los usuarios pueden crear, editar o borrar contenidos de forma simple.

¿Cuál de los siguientes elementos no está relacionado con el travel 2.0?. Comunidades de viajeros. Herramientas de evaluación. "Customer Relationship Management" CRM. Wikis.

¿Cuál de los siguientes elementos no puede considerarse una herramienta de geoposicionamiento?. Windows maps. Google Earth. Windows live. Google maps.

De entre las ventajas del marketing directo podemos citar: La discreción en cuanto a su expansión (ofertas personalizadas). Reducida formación del personal que lo lleva a cabo. Generalización de la oferta, buscando siempre al público en general. Reducida customización del producto.

En relación a la creación y el mantenimiento de una base de datos podemos decir que : Las diferentes bases de datos deben estar conectadas entre sí para una mayor eficacia. Requieren de un bajo coste. Su creación requiere de poco tiempo. Los niveles de productividad no dependen de una buena o mala base de datos.

En relación a la creación y el mantenimiento de una base de datos podemos decir que: Las diferentes bases de datos deben estar conectadas entre sí para una mayor eficacia. Requieren de un bajo coste. Su creación requiere de poco tiempo. Los niveles de productividad no dependen de una buena o mala base de datos.

En relación a las comunidades virtuales podemos decir: Las comunidades virtuales y las redes sociales son conceptos idénticos. Las personas que se relacionan hablan y discuten de cualquier tema en esa comunidad virtual. Las personas que se relacionan hablan y discuten de un tema determinado común en esa comunidad virtual. El objetivo principal de la comunidad virtual es la socialización.

¿Qué característica no está relacionada con el adprosumer?: Es una persona que comparte opiniones y pensamientos a través de la web. Es un cliente que no está acostumbrado a comprar por Internet. Es un cliente consciente de la influencia que puede tener en Internet una crítica o una alabanza hacia el servicio de una empresa turística. Es un cliente que actúa como prescriptor en la web de los servicios que le han ofrecido.

¿Qué hay que hacer si tenemos comentarios negativos de nuestra agencia, hotel u oficina de información?: Analizar los comentarios positivos y mejorar en función de éstos. No hacer caso a los comentarios negativos pues es habitual que en la web se diga de todo. No mirar ni los comentarios positivos ni los negativos. La empresa debe realizar una autoevaluación para mejorar. Gestionar los comentarios negativos y responder a los clientes si es necesario.

Señala cuál es una ventaja del marketing directo: Se utiliza un medio publicitario para llegar a todo el mundo. Suele dirigirse a potenciales clientes del producto o servicio, consiguiendo una efectividad teóricamente mayor que cualquier medio masivo. Se utilizan medios para llegar de forma indirecta al consumidor. Se consigue llegar al consumidor final a través de los intermediarios.

Señala la afirmación incorrecta: La empresa debe crear bases de datos por motivos fundamentalmente estratégicos. ~El CRM consiste en descubrir patrones o reglas a través de métodos automáticos o semiautomáticos. La creación de una base de datos implica una recopilación de datos organizados relacionados con clientes actuales, potenciales o que se prevé que puedan serlo en un futuro. Con el CRM, se consigue incrementar la eficacia de las acciones de marketing directo en las empresas de hostelería y turismo.

Una de las grandes ventajas de la tecnología VOIP es: Permite interconectar a varios usuarios al mismo tiempo. Aumentan las descargas de contenidos de audio de una página. Evita los elevados cargos de telefonía.

Debemos crear un sistema de bases de datos que sea fácil de utilizar y pueda estar disponible en cualquier departamento del establecimiento turístico. Éste es precisamente un problema en muchos hoteles, que pueden gestionar una base de datos del departamento de reservas, otra para ventas, otra para recepción. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

El marketing directo utiliza un medio de comunicación para llegar al posible consumidor final. Este medio es utilizado en exclusividad. ¿Verdadero o Falso?. Verdadero. Falso.

El marketing directo es un sistema interactivo que utiliza uno o varios medios de comunicación para conseguir una respuesta medible del público objetivo al que nos dirigimos. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

El marketing directo utiliza medios de comunicación masivos para poder llegar así a los posibles consumidores finales. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

Es fundamental que todas las empresas turísticas gestionen cualquier comentario de los clientes en la web, es decir, que lleven a cabo una adecuada gestión de la reputación online para así reducir el impacto de los comentarios negativos. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

La web 1.0 el consumidor o usuario participa, comparte y crea contenidos ,opinando y relacionándose con otros usuarios. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

Los objetivos estratégicos persiguen aumentar la ventaja competitiva de la empresa a largo plazo, utilizando la base de datos para ofrecer un mejor servicio a sus clientes. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

Un blog es muy sencillo de crear, es decir, no hace falta tener conocimientos informáticos avanzados para su creación y desarrollo ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

Un ejemplo de geoposicionamiento que no busca la venta directa pero que sin duda el cliente puede agradecer es recomendar en la página web del hotel visita guiadas por la zona, rutas y actividades de interés. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

Uno de los principales factores por los cuáles no ha crecido tanto el marketing directo ha sido por el elevado coste. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.