La realización de recados oficiales fuera y dentro del centro de trabajo pueden realizarse: A través de terceras personas De forma personal o a través del teléfono. De forma personal, por teléfono y por email.
Un recado es un encargo de una tarea que debe hacer una persona o un mensaje que se envía o se recibe de palabra o por escrito, en este caso tú ¿quién eres? Quién escucha lo que me piden El que contesto al teléfono, El canal de comunicación.
¿ Quienes son los superiores jerárquicos ? Desempeñan trabajos administrativos que necesitan tu colaboración para su ejecución. Son las personas que dentro de la escala administrativa, pertenecen a grupos superiores Ambas son correctas.
Las tareas que puedes realizar en tu puesto de trabajo son las
siguientes: Control de acceso, identificación, información, atención y recepción de personal visitante.
Recepción, distribución y entrega de paquetería y documentación.
Manejo de máquinas reproductoras y otras análogas Entrega, recogida y distribución de correspondencia.
Realización de recados oficiales dentro y pero no fuera del centro.
Información de anomalías o incidencias en el centro de trabajo Ambas son correctas.
Hay diferentes tipos de recados Unos serán dentro de tu centro de trabajo, otros recados pueden ser de tareas no habituales y otros los realizarás fuera del centro de trabajo Unos serán dentro de tu centro de trabajo, otros recados pueden ser de tareas no habituales y pero no los realizarás fuera del centro de trabajo Unos serán dentro de tu centro de trabajo y otros los realizarás fuera del centro de trabajo.
Un recado urgente Es aquel que te pide realizar un superior Es aquel que te pide realizar un superior y el que necesita ser realizado con mucha rapidez y tiene preferencia sobre otros recados. Es el que necesita ser realizado con mucha rapidez y
tiene preferencia sobre otros recados.
.
Tienes que seguir las pautas básicas de comportamiento al teléfono: Saluda, identifícate y pregunta en qué puedes ayudar.
Utiliza siempre las palabras “por favor” y “gracias”.
Trata de usted a toda persona que llame. Repite el recado para asegurarte que lo has anotado correctamente.
Si el recado no lo puedes hacer, o crees que no es una tarea tuya, debes hacerlo, y comunicárselo a tu jefe superior Las dos son correctas.
Cuando el recado es fuera del centro de trabajo Puedes descansar y tomar un café después de hacerlo. Tienes que conocer el lugar donde harás el recado Antes de ir repasarás el itinerario que tienes que seguir hasta llegar a la dirección, y una vez hecho, puedes descansar y tomarte un café.
La comunicación interpersonal es La que se da entre dos o más personas cara a cara Correcta para mejorar las relaciones entre las personas como la escucha, la formulación de preguntas, el dar las gracias, pedir ayuda, seguir instrucciones y darlas,
disculparse, convencer… Ambas son correctas.
Para que la comunicación interpersonal no sea efectiva es importante: Que el recado o mensaje que se desea comunicar lo entiendas.
Que la realización del recado o mensaje sea el esperado.
Que se escuche el recado y que se conteste al mismo de forma adecuada Que la comunicación verbal y corporal sea acorde.
Que el momento para la petición del recado, las palabras utilizadas y la actitud sea apropiada Ninguna de las dos.
¿ Que es una notificación defectuosa ? Si una notificación está mal entregada No tienen consecuencias para la Administración Son aquellas que vienen escritas con borrones.
Instrucciones para entregar una notificación: Se debe entregar a la persona y en el sitio indicado.
La persona que recoge la notificación tiene que identificarse con el DNI y firmar un recibo Se debe entregar a la persona y en el sitio indicado Se debe entregar a la persona y en el sitio indicado.
La persona que recoge la notificación tiene que identificarse con el DNI.
Hay que rellenar el recibo con estos datos: DNI y nombre de la persona que recoge la notificación.
Quién le acompaña en el momento de entrega de la notificación Fecha en la que se entrega la notificación.
Lugar donde se entrega la notificación. Ambas son correctas.
¿Quién puede recoger la notificación ? La persona notificada. Puede recogerla otra persona, pero debe hacerse responsable de la notificación y firmar el recibo Ambas son correctas.
Marca la respuesta incorrecta Camina siempre por las aceras.
Usa los pasos de peatones para cruzar la calle. Mira siempre antes de cruzar, primero a la izquierda, luego a la derecha y de nuevo a la izquierda.
Cruza entre coches aparcados. Si el paso de peatones está regulado por semáforo respétalo, no cruces en rojo o en intermitente, espera en la acera a que se ponga verde.
No olvides mirar por si viene algún vehículo.
Marca la frase correcta Para detectar cualquier anomalía tendrás que desplazarte con un compañero por el centro de trabajo y observar bien las diferentes dependencias para identificar desperfectos o averías. Pueden surgir diferentes incidencias en el trabajo, ya sea en la ejecución de la tarea o con las personas con las que te relacionas o con los proveedores de servicios. Es importante anotar la incidencia o anomalía para poder comunicarla al responsable de las mismas.
Marca la frase incorrecta Hay personas, como los jefes, que pueden ir a todos los
despachos y todas las salas Hay otras personas, como los usuarios, que sólo pueden ir a
algunas salas Los compañeros, también pueden ir a todos los despachos, y todas las salas.
Preparación de salas y reuniones, esto significa que: Debes comprobar la calefacción en invierno y el aire acondicionado en verano y las ventanas y los sistemas de ventilación.
Que la sala está limpia y ordenada Que haya toda la tecnología que se necesita. Como, teléfonos, internet, sistemas de sonido y de megafonía o enchufes suficientes.
Que la sala está limpia y ordenada.
Que las salidas de emergencia se pueden usar. Ambas son correctas.
¿ Qué es el material fungible ? Los teléfonos, móviles, ordenadores... Los proyectores, destructoras, fotocopiadoras... Son las cosas de papelería que se utilizan todos los días
en una oficina.
Anomalías en el centro de trabajo, marca la incorrecta El entorno donde trabajamos está muy relacionado con la salud y la seguridad Poner el Aire Acondicionado es tu responsabilidad para que tu tarea sea exitosa Un centro de trabajo bien acondicionado permite la realización de la tarea de forma exitosa. Tu responsabilidad es la de comunicar las anomalías que detectes.
Ejemplos de anomalías que puedes encontrar en el trabajo Una grieta en la pared o en el techo.
Una gotera o humedades en ventanas y puertas.
Un grifo que gotea. Un cristal roto.
Un estante flojo.
La calefacción o aire acondicionado funcionan. Ambas son correctas.
Las anomalías No deben comunicarse Debes anotarlas y repararlas Debes comunicarlas al responsable, es muy importante para ponerles solución.
Que no es un ejemplo de incidencia en el trabajo Estás haciendo unas fotocopias urgentes y se estropea la máquina No hay papel en existencias Llegar tarde al trabajo.
Para dar parte de esas incidencias puedes seguir las siguientes
indicaciones:
Anota la fecha, el lugar y lo que ha ocurrido de la forma más clara posible.
Si hay personas implicadas escribe sus nombres y lo que ha ocurrido.
Comunica la incidencia utilizando las normas de cortesía que ya conoces Anota la fecha, el lugar y lo que ha ocurrido de la forma más clara posible.
Si hay personas implicadas no es obligatorio comunicarlo.
Comunica la incidencia utilizando las normas de cortesía que ya conoces Anota la fecha, el lugar y lo que ha ocurrido de la forma más clara posible.
Si hay personas implicadas no es obligatorio comunicarlo
Comunica la incidencia lo más rápido posible.
A veces surgen situaciones en el trabajo que interfieren en tus tareas, por ejemplo, una discusión con un compañero, una tarea que te ordenan hacer y no está dentro de tus funciones, un visitante enfadado… que no debes hacer: Guardar la calma.
Tener una actitud positiva, tener buena intención, ser sincero, disculparse en caso necesario. Saber escuchar, atendiendo a lo que nos están diciendo y entenderlo, además de dar una respuesta.
Cuando escuches no mires a la cara y ten una actitud atenta Usar palabras sencillas, educadas.
Ser amable y respetuoso, sin poner malas caras, sin suspirar, .
Los conflictos Son normales en las relaciones con las personas, tenemos que aprender a manejarlos, Debes aprender a superarlos No son normales en las relaciones con las personas.
Tareas de Electricidad. Marca la incorrecta Revisar el correcto funcionamiento de bombillas y
lámparas Debes revisar y reparar todo lo averiado. Revisar el correcto funcionamiento de timbres y/o
porteros electrónicos.
Las instalaciones eléctricas y en general cualquier aparato debe
ser reparado ... Por nosotros mismos Por personal autorizado Por el manitas de la oficina.
Tareas de Fontanería que podemos realizar Revisar los grifos
Revisar el correcto funcionamiento de cisternas Desatascar lavabos y retretes
Recoger de forma inmediata cualquier líquido que se
produzca en zonas de paso Ambas son correctas.
Otras tareas que podemos desempeñar son Tareas de Albañilería, tareas de Carpintería, Tareas de Albañilería, tareas de Carpintería, tareas de Jardinería Tareas de Albañilería, tareas de Carpintería, tareas de Jardinería, tareas informáticas...
|
