TEST TEMA 6: CONTROL DE ACCESO, IDENTIFICACIÓN, INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL VISITA

¿Quién suele ser la primera persona que la ciudadanía encuentra al llegar a las oficinas de la Administración?. El personal subalterno. El Director General. El personal de informática.

Para atender de forma correcta a las personas visitantes, ¿qué es necesario saber hacer?. Saber reparar ordenadores. Saber hablar con las personas. Saber redactar bien los escritos.

¿Qué significa tener una buena imagen en el trabajo?. Llevar ropa cara y de marca. Estar siempre en silencio para no molestar. Ir bien vestido y aseado.

¿Cómo se reparten el trabajo las personas que trabajan en la Administración?. Según su autoridad y responsabilidad. Según la edad de cada trabajador. Según el orden de llegada por la mañana.

¿Qué es un departamento en la Administración?. Un coche oficial de la oficina. Cada una de las partes en que se divide la Administración. El parque público de la ciudad.

¿Qué es el área de trabajo?. El horario de entrada y salida. El menú de la cafetería. El lugar donde el trabajador realiza sus tareas.

Al recibir a una persona visitante, ¿qué es lo primero que debes hacer?. Recibir de forma agradable a todo el mundo. Decirle que espere fuera en la calle. Pedirle dinero por entrar.

Si la persona visitante tiene una cita con un trabajador, ¿qué debes hacer?. Acompañarla directamente a la salida. Avisar al trabajador de que la persona ha llegado. Decirle que vuelva mañana sin comprobar nada.

Si la persona visitante NO tiene cita, ¿qué debes hacer?. Decirle que se vaya inmediatamente. Ignorarla hasta que se mueva. Informarle de a dónde tiene que ir o por quién preguntar.

¿Qué son las normas de protocolo?. Las reglas de comportamiento y tratamientos como señor, señora, don o doña. Las instrucciones para limpiar las mesas. Las reglas para encender el ordenador.

¿Cuál de las siguientes acciones es una norma de cortesía?. Entrar rápido antes de que salgan los demás. Decir; Por favor; antes de preguntar quién es y dónde va. Gritar para saludar desde lejos.

Si en tu trabajo tienes que llevar uniforme, ¿cómo debes llevarlo?. Guardado en una bolsa sin usar. Con manchas y roto. Limpio y ordenado.

Si tienes que llevar tarjeta de identificación, ¿dónde debes colocarla?. Bien colocada para que se vea correctamente. Guardada en un cajón con llave. Escondida dentro del bolsillo.

En la comunicación, ¿quién es el emisor?. La persona que escucha el mensaje. La persona que da el mensaje. El canal por el que se habla.

En la comunicación, ¿quién es el receptor?. El idioma que se utilizado. El teléfono o papel usado. La persona que recibe el mensaje.

¿Qué es el mensaje en el proceso de comunicación?. La información que el emisor da al receptor. El edificio donde se habla. La persona que hace la llamada.

Para que el emisor y el receptor se entiendan bien, ¿qué deben hacer?. Vestir la misma ropa. Usar el mismo código o lenguaje. Tener la misma edad.

¿Cuál de los siguientes elementos es un canal de comunicación?. El respeto entre compañeros. El saludo de buenos días. El teléfono, el papel o el aire.

¿Qué es el contexto en la comunicación?. a) La situación en la que se produce la comunicación. El número de teléfono al que llamas. La persona que firma una carta.

¿En qué tipo de comunicación utilizamos las palabras?. En la comunicación con gestos. En la comunicación verbal. En la comunicación de postura corporal.

¿Qué característica tiene la comunicación escrita?. Se recibe siempre a través del oído. No necesita utilizar palabras ni letras. Permite guardar el mensaje durante mucho tiempo.

¿Por qué es muy utilizado el teléfono como medio de comunicación?. Porque permite comunicarnos de manera inmediata. Porque es siempre totalmente gratuito. Porque permite ver la cara de la otra persona.

¿Qué forma parte de la comunicación no verbal?. Escribir una carta en papel. Los gestos, las posturas y las miradas. Hablar por teléfono con un compañero.

¿Qué debemos hacer con la mirada cuando hablamos con alguien?. Mirar hacia el suelo todo el tiempo. Mirar hacia la ventana sin prestar atención. Mirar a los ojos a la persona.

¿Qué es el timbre de la voz al hablar por teléfono?. La potencia con la que hablamos. El ritmo y la velocidad de la conversación. El modelo del aparato telefónico.

¿Qué es el tono de la voz?. Es la fuerza con la que hablamos. El ritmo con el que hablamos. El ruido de fondo de la oficina.

¿Qué es el silencio en positivo cuando estás al teléfono?. Quedarte callado sin dar explicaciones. Colgar la llamada sin avisar. Escuchar con atención diciendo palabras breves como "sí" o "entiendo"...

¿Por qué es importante la sonrisa al hablar por teléfono?. Porque la sonrisa siempre se oye y hace la conversación agradable. Porque la otra persona te ve la cara por la pantalla. Porque ayuda a marcar más rápido los números.

¿Qué debes hacer antes de realizar una llamada de trabajo por teléfono?. Esperar a que la otra persona te llame primero. Prepararte lo que vas a decir antes de llamar. Hablar muy rápido para terminar antes.

Al atender una llamada por teléfono, ¿por qué es importante escribir las cosas importantes que habléis?. Para regalarle las notas a los visitantes. Para practicar la escritura con boli. Para recordar las cosas y que no haya equivocaciones.