Tema 6 (CYA)

A nivel local, muchos municipios o localidades tienen Oficinas Municipales de Información al Consumidor. Verdadero. Falso.

El movimiento en defensa de los consumidores también fue llamado consumismo. Verdadero. Falso.

Las administraciones públicas, ponen al servicio de los consumidores y usuarios, el Sistema Arbitral de Consumo, como herramienta que les ayude a resolver sus conflictos en materia de consumo. Verdadero. Falso.

Las competencias relativas al consumo están descentralizadas, lo que implica: Seleccione una: Que cada municipio pueda legislar de forma independiente. Que cada comunidad autónoma puede legislar de forma independiente. Un desorden legislativo a tener en cuenta. Que cada barrio o comunidad de vecinos puede legislar de forma independiente.

Son características del mediador: Seleccione una o más de una: Debe ser un profesional responsable y conocedor del derecho de consumo. Debe actuar imponiendo su criterio. Debe facilitar y promover la comunicación entre las partes. Debe ser paciente, neutral y objetivo.

Para asegurar la defensa de los consumidores y usuarios se han creado instituciones y organismos encargados de defender _____ intereses. su nivel adquisitivo y sus. sus legítimos. su renta y sus. su capacidad adquisitiva y sus.

Por queja vamos a entender toda aquella manifestación de desagrado efectuada por quien consume un bien o recibe un servicio, que considera insatisfactorio, dirigida hacia la persona física o jurídica que lo comercializa o presta _____ sin efectuar reclamación alguna. mostrando solo disconformidad. mostrando agrado. mostrando empatía. mostrando sencillez.

La independencia, transparencia y eficacia son principios que han de cumplirse en: Seleccione una: Las reclamaciones. Las denuncias. Las quejas y las reclamaciones. La mediación.

Los clientes y usuarios deberán: Seleccione una o más de una: Hacer caso omiso a las asociaciones de consumidores. Poseer unos conocimientos e información básicos para desarrollar una actitud crítica. Adoptar las medidas oportunas para que los efectos del consumo en el medio ambiente tengan un impacto menor. Asumir una responsabilidad económica y social.

La hoja de reclamaciones es: Seleccione una: Un juego múltiple de impresos autocalcables por triplicado. Un juego unitario de impresos autocalcables por duplicado. Un juego unitario de impresos autocalcables por triplicado. Un juego de impresos amarillo, rosa y azul.

Son derechos del consumidor: Seleccione una o más de una: Derecho a desarrollar una actitud crítica. Derecho a la protección contra los riesgos que puedan afectar a su salud o seguridad. Derecho a la protección de los intereses económicos y sociales. Derecho a la información.

Los establecimientos están obligados a facilitar, si así lo desean los consumidores: Seleccione una: La normativa estatal en materia de consumo. Un modelo específico de Hoja de Reclamaciones. Un modelo general de Hoja de Reclamaciones. Toda la normativa relevante en materia de consumo.

Son características de la mediación: Seleccione una o más de una: No está regulada jurídicamente. Es un proceso obligatorio. La decisión está en las partes por común acuerdo y no en el mediador. Es definitiva.

Las cooperativas de consumo son sociedades de personas cuyo objetivo principal es realizar una actividad económica de suministro de bienes y servicios para _____ y su entorno. los clientes. los usuarios. los consumidores. los socios.

Es un deber del consumidor actuar con responsabilidad y desarrollar _____ con otros consumidores, en definitiva, tener una visión más general y menos particular. una actitud neutral. una relación de amistad. una actitud particular. una actitud solidaria.

El desarrollo de las Tecnológicas de la Información y la Comunicación (T.I.C.) ha permitido la implementación de: _____ de quejas y reclamaciones. procedimientos de pago. sistemas de cobro. sistemas resolutivos. sistemas de hojas electrónicas.

Las Juntas Arbitrales de Consumo pueden ser de ámbito: Seleccione una: Nacional y autonómico. Autonómico y provincial. Autonómico, local y provincial. Municipal, provincial, autonómico y nacional.

Los canales para llevar a cabo una reclamación son: Seleccione una o más de una: Los organismos de protección al consumidor u organizaciones de consumidores. El Sistema Arbitral de Consumo. Jurisdicción Civil Ordinaria. Ministerio de Economía.

Las reclamaciones son una fuente de información de gran valor para las empresas y su adecuado tratamiento no solo consigue afianzar la relación con el cliente sino que también evita una peculiar campaña de comunicación negativa para la empresa. Verdadero. Falso.

No podemos hablar de legislación protectora de los consumidores hasta: Seleccione una o más de una: El siglo XVI. La aparición de las sociedades de consumo. Finales del siglo XIX. La aparición de la Declaración de los Derechos Humanos.

El Sistema Arbitral de Consumo es el sistema judicial de resolución de conflictos entre los consumidores y usuarios y los empresarios o profesionales a través del cual, sin formalidades especiales y con carácter vinculante y ejecutivo para ambas partes, se resuelven las reclamaciones de los consumidores y usuarios, siempre que el conflicto no verse sobre intoxicación, lesión o muerte o existan indicios racionales de delito. Verdadero. Falso.

Son funciones de las Juntas Arbitrales de Consumo: Seleccione una o más de una: Elaborar y actualizar la lista de árbitros acreditados ante la Junta Arbitral de Consumo. Impulsar y gestionar los procedimientos arbitrales de consumo. Emitir el laudo. Resolver sobre las ofertas públicas de adhesión.

Los pasos que han de seguirse para gestionar una reclamación son: Seleccione una o más de una: Recepción. Registro y acuse de recibo. Tramitación y resolución. Sellado y pago de las tasas.

Las cooperativas de consumo pueden ser consideradas: Seleccione una: Cooperativas agrícolas. Asociaciones de consumidores y usuarios. Asociaciones de vecinos. Oficinas Municipales de Información al Consumidor.

Según el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de Noviembre, el consumidor y usuario, definido ante la ley, es la persona _____ que actúa en el ámbito ajeno a una actividad empresarial o profesional. física,. jurídica,. psíquica,. física o jurídica,.

La figura del consumidor aparece en: Seleccione una: Los países subdesarrollados. Las economías industriales de países democráticos. Las economías de subsistencia. Las economías artesanales.

Son funciones del Instituto Nacional del Consumo: Seleccione una o más de una: Ejecutar las acciones administrativas municipales en materia de consumo. La información, formación y educación de los consumidores. La promoción y realización de encuestas y estudios en relación con el consumo. Devolver la confianza de los consumidores en las empresas.

Para hablar de una reclamación o denuncia deben cumplirse una serie de presupuestos tales como: Seleccione una o más de una: Debe ser siempre de un consumidor frente a un usuario. Debe ser de un proveedor o consumidor a un usuario o empresario. Debe ser siempre de un consumidor o usuario frente a un empresario. El conflicto que motive la reclamación debe derivarse de una relación de consumo.

Las principales normativas en materia de consumo son: Seleccione una o más de una: Reglamentos Europeos. Reales Decretos. Leyes Estatales y legislación autonómica. Normas de consumo.

La mediación es un mecanismo extrajudicial de resolución de conflictos, _____ recurren a una tercera persona (mediador). en el que las partes implicadas,. en el que los árbitros,. en el que los empresarios,. en el que los consumidores,.