TEMA 6 DIGITALIZACIÓN

El plan de transformación digital es un documento estratégico que establece cómo una organización aplicará tecnologías y procesos digitales para cambiar fundamentalmente su forma de funcionar y entregar valor. Verdadero. Falso.

¿Cuáles son algunos de los objetivos del plan de transformación digital?. Adaptar la organización al mundo digital. Fomentar la innovación. Mejorar la experiencia del cliente. Todas son correctas.

Aplicar herramientas digitales para personalizar la experiencia del cliente, mejorar la interacción y satisfacción, y proporcionar servicios más rápidos y de mayor calidad, ¿A qué corresponde?. Mejorar la experiencia del cliente. Capacitar y desarrollar talento. Fomentar la innovación. Ninguna es correcta.

La madurez digital es el nivel de desarrollo y la capacidad que tiene una organización para incorporar tecnologías digitales. Verdadero. Falso.

¿Qué característica representa la letra S del acrónimo SMART?. Excelente. Específico. Explícito. Ninguna es correcta.

Los indicadores clave de rendimiento son métricas: Cualitativas. Cuantitativas. Cuentas. Ninguna es correcta.

¿Por qué siglas se conocen los indicadores de rendimiento?. KPI. KPO. KPA. KPU.

Para garantizar una buena gestión del cambio se necesita: Estrategia de comunicación. Formación y capacitación. Apoyo continuo. Todas son correctas.

La mejora continua es un enfoque sistemático que busca optimizar de manera constante los procesos, producto o servicios de una organización. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

Asegurar que los y las líderes de la organización estén visiblemente comprometidas y sean un apoyo para el cambio. ¿A qué corresponde?. Gestión de resistencias. Agente de cambio. Liderazgo visible. Formación y capacitación.

¿Cuáles son los objetivos del plan de transformación?. a) Adaptar la organización al mundo digital. b) Fomentar la innovación. c) Potenciar la toma de decisiones informadas. d) Todas son correctas.

Los objetivos estratégicos son metas a lo largo del plazo que una organización se propone alcanzar para mejorar su posición competitiva, eficiencia o capacidad de mercado. a) Verdadero. b) Falso.

Señala la correcta. Es el nivel de desarrollo y la capacidad que tiene una organización para incorporar tecnologías digitales. a) Madurez digital. b) Gestión del cambio. c) Mejora continua. d) Evaluación de resultados.

Para garantizar una buena gestión del cambio: a) Estrategia de comunicación. b) Formación y capacitación. c) Apoyo continuo y liderazgo visible. d) Todas son correctas.

¿A qué fase de la implementación pertenece la siguiente definición? Durante esta fase es fundamental mantener una comunicación abierta y constante. Esto ayuda a resolver cualquier problema que pueda surgir de manera rápida y mantiene a todas las personas involucradas bien informadas sobre el avance del proyecto. a) Movilización de recursos. b) Asignación de tareas. c) Inicio del trabajo. d) Monitoreo.

La mejora continua es un enfoque sistemático que busca optimizar de manera constante los procesos, productos o servicios de una organización. a) Verdadero. b) Falso.

¿Cuál no es una barrera de la transformación digital?. a) Falta de apoyo por parte de la dirección. b) Recursos limitados. c) Recopilación de datos. d) Falta de competencias digitales.

Los indicadores claves de rendimiento son métricas cuantitativas que las empresas utilizan para evaluar su eficiencia y éxito en áreas específicas de su desempeño. a) Verdadero. b) Falso.

Señala la incorrecta. La metodología SMART asegura que los objetivos sean: a) Medibles. b) Específicos. c) Estratégicos. d) Relevantes.

Son metas a largo plazo que una organización se propone alcanzar para mejorar su posición competitiva, eficiencia o capacidad de mercado. a) Objetivos estratégicos. b) Plan de formación digital. c) Gestión del cambio. d) Evaluación de resultados.

1 El plan de transformación digital es un _________ __________ que establece cómo una organización aplicará tecnologías y procesos digitales para cambiar fundamentalmente su forma de funcionar y entregar valor. a) Documento estratégico. b) Documento objetivo. c) Documento ordenado. d) Documento general.

2.Señala la incorrecta. El plan de transformación digital debe servir para contestar las siguientes preguntas: a) Objetivos. b) Calendario. c) Estrategias. d) Todas son incorrectas.

3.Crear un ambiente que incentive la creatividad y el desarrollo de nuevos productos, servicios y modelos de negocio que aprovechen las capacidades de las tecnologías emergentes. a) Adaptar la organización al mundo digital. b) Fomentar la innovación. c) Mejorar la eficiencia operativa. d) Capacitar y desarrollar talento.

4.El objetivo de la fase de diagnóstico inicial es determinar la…. a) Diagnosticar la tecnología. b) Evaluación inicial. c) Madurez digital. d) Todas son correctas.

5. La cuarta fase de la hoja de ruta del plan de transformación digital es…. a) Diagnóstico inicial. b) Gestión de cambio. c) Evaluación de resultados. d) Implementación.

6. Que significa la M del acrónimo SMART. a) Mezcla. b) Media. c) Medible. d) Moderno.

7. Los indicadores clave de _________ son métricas cuantitativas que las empresas utilizan para evaluar su eficiencia y éxito en áreas específicas de su desempeño. a) Planificación. b) Medida. c) Rendimiento. d) Progreso.

8. La fase de ejecución dentro del proceso de transformación digital, donde los planes previamente elaborados se ponen en práctica, se llama: a) Implementación. b) Movilización. c) Planificación. d) Ninguna de las anteriores.

9.La responsabilidad del cambio es transversal a toda la organización. a) Verdadero. b) Falso.

10. Los KPI son los indicadores clave de rendimiento deben ser definidos al inicio del plan de transformación digital. a) Verdadero. b) Falso.

Selecciona la incorrecta. El plan de transformación digital sirve para contestar preguntas como: ¿Qué estrategias se adoptarán para alcanzar los objetivos?. ¿Cuál es el calendario para la implementación del plan?. ¿Cómo se evaluará el progreso y el éxito de la transformación digital?. ¿Qué tecnologías rurales se implementarán para facilitar la transformación?.

Algunos de los objetivos del plan de transformación digital son…: Fomentar la innovación. Mejorar la eficiencia operativa. Mejorar la experiencia del cliente. Todas son correctas.

La madurez digital es el nivel de desarrollo y la capacidad que tiene una organización para incorporar tecnologías digitales. Verdadero. Falso.

La metodología SMART (o EMART en español) asegura los siguientes objetivos: Específicos. Medibles y alcanzables. Relevantes y temporalizables. Todas son correctas.

¿A cuál aspecto de la planificación de la implementación pertenece esta definición?: “Identificar los recursos que serán necesarios para implementar el plan con éxito”. Calendario. Áreas. Recursos. Monitoreo.

Selecciona la incorrecta: La implementación es una etapa que implica lo siguiente: Movilización de recursos. La no asignación de tareas. Monitoreo. Inicio del trabajo.

¿Cuál es una buena técnica necesitada para una buena gestión del cambio?. Liderazgo invisible. Formación e incapacitación. Estrategia de comunicación. Apoyo continuo.

El índice de madurez digital de una empresa es un indicador cuantitativo que refleja la posición de la empresa en su trayecto hacia una completa digitalización. Verdadero. Falso.

¿Cuál NO es una etapa del proceso general que lleva a cabo la fase de la evaluación de resultados y mejora continua?. Definición de KPI. Revisión continua. Recopilación de datos. Identificación de áreas de mejora.

La evaluación de resultados es el proceso de medir y analizar el impacto de las acciones implementadas, comparando los resultados obtenidos con los objetivos estratégicos previamente definidos. Verdadero. Falso.

¿Qué es un Plan de Transformación Digital?. Un manual de instrucciones para usar software específico. Un documento estratégico que establece cómo una organización aplicará tecnologías y procesos digitales. Un documento que describe el presupuesto anual de la empresa. Un informe financiero que detalla las ventas digitales de una empresa.

No es importante que todas las personas de la organización conozcan el plan de Transformación Digital. Verdadero. Falso.

¿Cuál es uno de los principales objetivos de un plan de transformación digital?. Mantener los procesos tradicionales. Reducir la formación del personal. Limitar la interacción con el cliente. Mejorar la eficiencia operativa.

¿Cuál es el objetivo principal de realizar un diagnóstico inicial en la transformación digital de una empresa?. Determinar la madurez digital de la organización. Implementar nuevas tecnologías sin evaluar las existentes. Aumentar el número de empleados que usan tecnología. Crear una campaña de marketing digital.

¿Cuál NO forma parte de la metodología SMART para la redacción de objetivos estratégicos?. Específicos. Medibles. Ambiguos. Temporalizables.

La planificación de la implementación en un plan de transformación digital debe incluir la identificación de recursos, la elaboración de un calendario flexible y la determinación de las áreas afectadas dentro de la organización. Verdadero. Falso.

¿Cuál de las siguientes acciones forma parte de las fases de implementación y la transformación digital?. Movilización de recursos, incluyendo la adquisición de tecnología y capacitación de personal. Asignación de tareas con responsabilidades y plazos definidos. Monitoreo continuo del progreso mediante indicadores clave de rendimiento. Todas son correctas.

Una estrategia de comunicación en la gestión del cambio debe ser continua y abierta. Verdadero. Falso.

La evaluación de resultados es el proceso de medir y analizar el impacto de las acciones implementadas, comparando los resultados obtenidos con los objetivos estratégicos previamente definidos. Verdadero. Falso.

Definición de KPI…. Los datos recopilados se analizan para calcular los KPI. Una vez identificadas las áreas de mejora, se deben implementar las acciones correctivas necesarias. Indicadores clave de rendimiento deben ser definidos al inicio del plan de transformación digital. Los resultados deben ser revisados regularmente y el proceso se repite para asegurar una mejora continua.

1- El plan de transformación digital es un documento estratégico que establece cómo una organización aplicará tecnologías y procesos digitales para cambiar fundamentalmente su forma de funcionar y entregar valor. a) Verdadero. b) Falso.

2- El plan de transformación digital debe servir para contestar las siguientes preguntas: a) Objetivos. b) Estrategias. c) Tecnologías. d) Todas son correctas.

3- ¿Qué es la madurez digital?. a) Es el tiempo de desarrollo que tiene las aplicaciones informáticas. b) Duración de la informática según su sistema. c) Es el nivel de desarrollo y la capacidad que tiene una organización para incorporar tecnologías digitales. d) Ninguna es correcta.

4- El proceso para determinar la madurez digital es el siguiente: a) Revisión tecnológica. b) Evaluación de procesos internos. c) Calendario de Excel. d) A y B son correctas.

5- Los objetivos estratégicos…. a) Todo lo que le propone su jefe en cada departamento y el que no es el suyo. b) Son metas a lo largo plazo que una organización se propone alcanzar para mejorar su posición competitiva, eficiencia o capacidad de mercado. c) Indicadores de competitividad. d) Es una manera clara de definir las capacidades de las personas.

6- Los indicadores clave de rendimiento son métricas cuantitativas que las empresas utilizan para evaluar su eficiencia y éxito en áreas específicas de su desempleo. a) Verdadero. b) Falso.

7- La planificación de la implementación, este proceso implica definir los aspectos siguientes: a) Recursos. b) Calendario. c) Áreas. d) Todas son correctas.

8- Para garantizar una buena gestión del cambio se necesita: a) Estrategia de comunicación. b) Formación y capacitación. c) Agentes de cambio. d) Todos son correctos.

9- Los Agentes de cambio…. a) Departamentos de recursos humanos. b) Identificar y abordar activamente resistencias del cambio. c) Designan agentes de cambio dentro de la organización que pueden actuar como puntos de referencia y apoyo para sus compañeros. d) Ninguna es correcta.

10- La mejora continua…. a) Es un enfoque sistemático que busca optimizar de manera constante los procesos, productos o servicios de una organización. b) La mejora de los productos. c) Es todo lo que procesa de manera positiva y negativa en la empresa. d) El aprendizaje de los trabajadores de la empresa.

Documento estratégico que establece como una organización aplicará tecnologías y procesos digitales para cambiar fundamentalmente su forma de funcionar y entregar valor. El plan de transformación digital. Gestión del cambio. Planificación de la implementación. Ninguna es correcta.

A que pertenece: ¿ Qué personas serán las responsables de cada aspecto de la transformación digital?. Objetivos. Evaluación. Responsabilidades. Gestión del cambio.

¿Cuál de estos NO es uno de los objetivos que suelen guiar un plan de transformación digital?. Fomentar la innovación. Potenciar la toma de decisiones informadas. Mejorar la eficiencia operativa. Ninguna es correcta.

¿Qué fase va primero en la hoja de ruta del plan de transformación digital?. Implementación. Planificación de la implementación. Definición de objetivos estratégicos. Diagnóstico inicial.

La madurez digital es…. La capacidad para pensar coherentemente. El nivel de desarrollo y la capacidad que tiene una organización para incorporar tecnologías digitales. El coeficiente intelectual. El nivel de desarrollo y la capacidad que tiene una organización para incorporar tecnologías medioambientales.

Cual de estas es una etapa para determinar la madurez digital. Migración total a la nube en 24 horas. Compra inmediata de licencias de IA. Creación de perfiles en redes sociales. Encuestas a empleados y clientes.

Para garantizar una buena gestión del campo se necesita. Estrategia de comunicación y formación y capacitación. Apoyo continuo y liderazgo visible. Agentes de cambio y gestión de resistencias. Todas las anteriores.

Designar agentes de cambio dentro de la organización que puedan actuar como puntos de referencia y apoyo para sus compañeros. Agentes de cambio. Gestión de resistencias. Apoyo continuo. Liderazgo visible.

La ______ es un enfoque sistemático que busca optimizar de manera constante los procesos, productos o servicios de una organización. Evaluación de resultados. Mejora continua. Recopilación de datos. Revisión continua.

Definición de KPI. Los datos recopilados se analizan para calcular los KPI. Una vez definidos los KPI, se debe establecer un sistema para recopilar los datos necesarios para su cálculo. Los indicadores clave de rendimiento deben ser definidos al inicio del plan de transformación digital. Los resultados deben ser revisados regularmente y el proceso se repite para asegurar una mejora continua.

El plan de transformación digital es un documento estratégico que establece como una organización aplicará tecnologías y procesos digitales para cambiar fundamentalmente su forma de funcionar y entregar valor. Verdadero. Falso.

El plan de transformación digital debe servir para contestar las preguntas de: Objetivos y estrategias. Tecnologías, calendario y responsabilidades. Evaluación y gestión del cambio. Todas son correctas.

Utilizar tecnologías digitales para optimizar procesos, reducir costos y aumentar la productividad en todas las áreas de la empresa. Pertenece al principal objetivo del plan de transformación digital de: Mejorar la eficiencia operativa. Fomentar la innovación. Capacitar y desarrollar talento. Todas son correctas.

La madurez digital es el nivel de desarrollo y la capacidad que tiene una organización para incorporar tecnologías digitales. Verdadero. Falso.

Cuales de estas es una fase del proceso para determinar la madurez digital: Revisión de empleados. Evaluación de procesos externos. Evaluación de procesos internos. Verificación de la inseguridad digital.

Realistas y factibles, considerando los recursos y el tiempo disponibles. Objetivos Medibles. Objetivos Específicos. Objetivos Alcanzables. Objetivos Relevantes.

Los indicadores clave de rendimiento son métricas cuantitativas que las empresas utilizan para evaluar su eficiencia y éxito en áreas específicas de su desempeño. Verdadero. Falso.

Esta etapa marca el comienzo de la aplicación real de las estrategias y tecnologías seleccionadas. Implica lo siguiente: Movilización de recursos. Asignación de tareas. Inicio del trabajo y monitoreo. Todas son correctas.

La _______________ es un enfoque sistemático para lidiar con la transición o transformación de los objetivos, procesos o tecnologías de una organización. Gestión de cambio. Evaluación de resultados. Mejora continua. Ninguna es correcta.

Barreras más comunes de la transformación digital: a) Falta de apoyo por parte de la dirección y Falta de competencias digitales. b) Recursos limitados, resistencia al cambio y gestión deficiente del proceso. c) A y B son correctas. d) Ninguna es correcta.

1. ¿Qué es el plan de transformación digital?. a) Es un documento que establece cómo una organización aplica las tecnologías y procesos digitales para cambiar su forma de funcionar y mejorar su valor. b) Es un manual técnico sobre cómo mantener y usar los nuevos dispositivos digitales que se reparte al personal de la plantilla de una empresa cada vez que hay una actualización en el sistema. c) Es un documento legal que restringe el uso de redes sociales personales en el trabajo. d) Es un plan de marketing que los equipos de publicidad de la empresa diseñan para actualizar y mejorar su imagen cada año nuevo.

2. El plan de transformación digital debe poder contestar a varias preguntas, incluyendo: a) El coste del proyecto, el momento en el que completará el plan y sus objetivos. b) Todas son correctas. c) Como se gestionan los cambios en la empresa, el calendario del plan y sus objetivos entre otras cosas. d) Los objetivos, estrategias y tecnologías que ayudarán a alcanzar estos últimos.

3. Uno de los objetivos del plan de mejora digital es mejorar la experiencia del cliente usando los datos para ofrecerles servicios personalizados. a) Verdadero. b) Falso.

4. ¿Cuántas fases tiene el plan de transformación digital?. a) 5. b) 10. c) 7. d) 6.

5. ¿Qué es el índice de madurez digital?. a) Una puntuación que indica el éxito del desarrollo de las aplicaciones y páginas web de la empresa. b) La cantidad de aparatos digitales que tiene una empresa. c) La calidad de los aparatos electrónicos de la empresa. d) El índice que mide lo bien que una empresa ha integrado la tecnología durante su proceso de digitalización.

6. Los objetivos estratégicos del plan de transformación digital deben ser: a) Medibles, Específicos, Baratos y Razonables. b) Específicos, Medibles, Alcanzables, Relevantes y Temporalizables. c) Alcanzables, de rápida acción y fácil implementación, asequibles. d) Ninguna de las anteriores es correcta.

7. El plan de implementación debe limitarse exclusivamente al departamento de informática IT de la empresa. a) Verdadero. b) Falso.

8. Las fases de implementación de recursos son; Movilización de recursos,______, Inicio del trabajo y Monitoreo. a) Asignación de un monitor de supervisión. b) Asignación de tareas. c) Planificar el trabajo. d) Todas las anteriores.

9.) La gestión del cambio es un enfoque sistemático para lidiar con la transición/transformación de los objetivos, procesos o tecnologías de una organización. a) Verdadero. b) Falso.

10. ¿Cuáles son las fases del proceso general de la evaluación de resultados y mejora continua?. a) Recopilación de datos, análisis de los resultados, identificación de áreas de mejora e implementación continua. b) Recopilación de datos, análisis de los resultados, identificación de áreas de mejora e implementación continua y revisión continua. c) Definición de KPI, Recopilación de datos, análisis de los resultados, comparación con los objetivos, identificación de áreas de mejora, implementación de áreas de mejora y revisión continua. d) Definición de KPI, Recopilación de datos, análisis de los resultados, identificación de áreas de mejora e implementación continua.

Los objetivos estratégicos son metas a corto plazo que una organización se propone alcanzar para empeorar su posición competitiva, eficiencia o capacidad de mercado. Verdadero. Falso.

Hoja de ruta del plan de transformación digital (en orden). Diagnóstico inicial, implementación, planificación de la implementación, gestión del cambio, evaluación de resultados y definición de objetivos estratégicos. Diagnóstico inicial, definición de objetivos estratégicos, implementación y evaluación de resultados. Diagnóstico inicial, definición de objetivos estratégicos, planificación de la implementación, implementación, gestión del cambio y evaluación de resultados. Ninguna es correcta.

Objetivos que asegura la metodología SMART. Específicos y alcanzables. Medibles y relevantes. Temporalizables. Todas son correctas.

Establecidos con criterios específicos que permiten medir el avance hacia la realización del objetivo. Temporalizables. Específicos. Relevantes. Ninguno es correcto.

¿Qué es la gestión del cambio?. Enfoque sistemático para lidiar con la transición o transformación de los objetivos, procesos o tecnologías de una organización. Nivel de desarrollo y la capacidad que tiene una organización para incorporar tecnologías digitales. Métricas cuantitativas que las empresas utilizan para evaluar su eficiencia y éxitos en áreas específicas de su desempeño. Documento estratégico que establece cómo una organización aplicará tecnologías y procesos digitales para cambiar fundamentalmente su forma de funcionar y entregar valor.

El plan de transformación digital es un documento estratégico que establece cómo una organización aplicará tecnologías y procesos digitales para cambiar fundamentalmente su forma de funcionar y entregar valor. Verdadero. Falso.

Los principales objetivos del plan de transformación digital. Adaptar la organización al mundo digital. Fomentar la innovación y capacitar y desarrollar talento. Mejorar la experiencia del cliente. Todas son correctas.

La mejora continua es…. Un enfoque matemático que busca optimizar de manera constante los procesos, productos o servicios de una organización. Un enfoque sistemático que busca optimizar de manera constante los procesos, productos o servicios de una organización. El proceso de medir y analizar el impacto de las acciones implementadas, comparando los resultados obtenidos con los objetivos estratégicos previamente definidos. El nivel de desarrollo y la capacidad que tiene una organización para incorporar tecnologías digitales.

La madurez digital es el nivel de desarrollo y la capacidad que tiene una organización para incorporar tecnologías digitales. Verdadero. Falso.

El acrónimo SMART proviene del inglés. Y cada letra del acrónimo representa una característica esencial que deben cumplir los objetivos: Specific, Measurable, Achievable, Relevant y Time-bound. Verdadero. Falso.

-¿Cuál es uno de los pasos clave en la evaluación de resultados y mejora continua durante un plan de transformación digital?. a) Ignorar los indicadores claves de rendimiento(KPI) para centrarse solo en la institución. b) Implementar acciones correctivas solo al final del proceso, sin revisión continua. c) Definir los KPI al inicio del plan de transformación digital. d) Evitar la recopilación de datos para no complicar el analisis.

-¿Qué significa el KPI?. A) kilo de producto internacional. b) indicador clave de rendimiento. c) reducir la comunicación entre equipos. d)ignorar las necesidades del cliente.

Cuál es un objetivo de la mejora continua?. a) Estancar los procesos de la empresa. b) Optimizar procesos, productos o servicios. c) Reducir la comunicación entre equipos. d) Ignorar las necesidades del cliente.

-¿Qué barrera puede afectar la transformación digital?. a) Apoyo total de la dirección. b) Compararlos con los objetivos establecidos. c) Recursos limitados. d) Estrategias claras de comunicación.

-¿Qué se debe hacer después de analizar los resultados de un plan de transformación?. a) Ignorar los resultados. b) Compararlos con los objetivos establecidos. c) Dejar el plan sin cambios. d) Cambiar completamente la estrategia.

-la gestión del cambio es un enfoque sistematico para lidiar con la transición o transformación de los objetivos, procesos o tecnologías de una organización. verdadero. falso.

en la implementación incluye: a) Movilización de recursos. b) Asignación de tareas. c) Inicio del trabajo. d) Todas son correctas.

la madurez digital es el nivel de desarrollo y la capacidad que tiene una organización para incorporar tecnologías digitales. verdadero. falso.

los objetivos estratégicos son: a) Específicos. b) Medibles. c) Alcanzables. d) Todas son correctas.

el plan de transformación digital es un documento estratégico que establece como una organización aplicará tecnologías y procesos digitales para cambiar fundamentalmente su forma de funcionar y entregar valor. verdadero. falso.

El plan de Transformación Digital es un documento poco estratégico que establece cómo una organización aplica procesos digitales y tecnologías para cambiar su forma de funcionar y entregar valor. Verdadero. Falso.

Para llevar a cabo un proceso efectivo de transformación digital es crucial…. Tener unos conocimientos de programación. Que las organizaciones cuenten con una hoja de rutas. Ninguna es correcta. Ambas son correctas.

A cuál de las siguientes preguntas NO tiene que contestar el plan de transformación digital. Estrategias. Objetivos. Necesidad. Gestión del cambio.

El proceso para determinar la madurez digital es. Revisión tecnológica, Evaluación de procesos externos, Encuestas a empleados y clientes y Verificación de seguridad digital. Revisión técnica, Evaluación de procesos internos, Encuestas a jefes y Verificación de seguridad digital. Revisión tecnológica, Evaluación de procesos internos, Encuestas a empleados y clientes y Verificación de seguridad digital. Revisión tecnológica, Evaluación de procesos internos, Encuestas a empleados y clientes y Verificación del certificado digital.

La madurez digital…. Es el uso que le das a las redes sociales. Es el nivel de desarrollo y capacidad que tiene una organización de incorporar tecnologías digitales. Es la capacidad de una empresa para adaptarse rápidamente a los cambios tecnológicos sin afectar su productividad. Es el indicador que mide qué tan preparada está una empresa para competir en entornos digitales.

La gestión del cambio es un enfoque sistemático para lidiar con la transformación de los objetivos, procesos o tecnologías de una organización. Verdadero. Falso.

¿Cuál es la primera fase de la hoja de ruta del plan de transformación digital?. Implementación. Diagnóstico inicial. Gestión del cambio. Evaluación de resultados.

¿Para qué se realizan encuestas a empleados y clientes?. Para medir el salario promedio. Para conocer su experiencia y actitud frente a la digitalización. Para despedir personal menos capacitado. Para evaluar únicamente la satisfacción del cliente.

La estrategia de comunicación debe ser: Puntual y cerrada. Continua y abierta, permitiendo aportaciones. Exclusiva para la dirección. Opcional durante el proceso.

La gestión del cambio solo depende de las personas que lideran la iniciativa. Verdadero. Falso.