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En la resolución de reclamaciones_____. Seleccione Una o más de una: El fallo puede ser recurrido a una instancia superior dentro de la misma vía. El fallo no puede ser recurrido a una instancia superior dentro de la misma vía. Se estará a lo que diga el fallo, puesto que nos informará de los posibles recursos en las vías reglamentarias de reclamación. Ninguna de las anteriores.

Una de las vías generalmente de reclamación es la mediación del servicio de competencia integrada, verdadero o falso. Verdadero. Falso.

La ley que regula los periodos de garantía se establece que los bienes de consumo deben tener una garantía mínima de: Dos años. Seis meses. Un año. Ninguna de las anteriores es correcta.

En el servicio de atención al cliente. Debemos utilizar el idioma del país donde radica la empresa. Nunca debemos olvidar que el cliente es lo más importante. Conocer varios idiomas es muy importante. También los clientes se equivocan y así debemos hacérselo constar.

Un término sinónimo de reclamación es: Queja. Denuncia. Ingerencia. Ninguna de las anteriores.

La implantación de los servicios call-cente dentro de los servicios posventa, permiten: Identificar al cliente con el producto o servicio suministrado. Resolver dudas sobre un producto o servicio. Realizar estudios sobre los gustos de los consumidores. Ninguna de las anteriores.

Uno de los muchos medios de prueba válidos para efectuar reclamaciones: Justificante de compra. Declaración del vendedor. Declaración de testigos. Cualquier documento que disponga del sello de la entidad vendedora.

La ley que regula los periodos de garantía es la ley: 23/2004 de 10 de julio. 23/2003 de 10 de julio. 24/2003 de 10 de julio. Ninguna de las anteriores.

Una consecuencia de la globalización en el mundo de la empresa es que: Los clientes están más y mejor informados. Las empresas deben producir en países con coste laborales más bajo. Nunca hay que dejar de innovar. El papel de los gobiernos es fundamental para frenar las importaciones.

El ambiente del servicio de atención al cliente debe: No ser demasiado cálido y acogedor. Formar parte del organigrama de la empresa. Permitir descansar al cliente, liberando lo del posible estrés. Ninguna de las anteriores respuesta es correcta.

La finalidad de registrar pormenorizadamente las incidencias que le ocurren a nuestros clientes permite al servicio de atención al cliente: Generar informes de incidencias. Identificar los clientes más exigente. Ofrecer un mejor servicio a nuestros clientes. Ninguna de las anteriores.

El servicio posventa incide en dos aspectos uno de ello es: Servicio al cliente. Servicios en Internet. Servicios técnicos a los productos. Servicios de identificación de clientes.

Los integrantes del servicio postventa en las empresas requieren de ____ algo que no todas las personas poseen: Dotes personales. Agilidad mental. Dotes profesionales. Una forma física adecuada.

El servicio de atención al cliente en la empresa está siempre integrado dentro de la sección de ventas, verdadero falso. Verdadero. Falso.

La principal función de un perito es recabar pruebas de un hecho para arbitrar en una reclamación en vía ordinaria, verdadero o falso. Verdadero. Falso.

Una de las máximas de la escucha asertiva es que: El cliente siempre lleva la razón. Nunca se debe prejuzgar. Un cliente bien informado, puede generar problemas “de enlace”. Mientras sea atiende al cliente, no hay que distraerse.

Todas las organizaciones e instituciones, tanto públicas como privadas, tiene algún servicio relacionado con la atención al cliente o ciudadano,verdadero o falso. Verdadero. Falso.

El protocolo de actuación ante quejas y reclamaciones, contiene: Un conjunto de medidas conformen a la legislación vigente. Los cargos con especificación de su nombre de las personas que han de actuar. Los procedimientos de recepción y tramitación. Ninguna de las anteriores.

El sector de seguros, automóviles, telefonía e Internet entre otros disponen ____ que el resto de sectores: De las mismas vías generales de reclamación. De más vías generales de reclamación. De arbitraje específicos. De diferentes impresos de reclamación.

En el Estado español, la competencia en materia de consumo: Está transferida a las comunidades autónomas. Pertenece al gobierno central. Es gestionada directamente por la administración local. Ninguna de las anteriores.

Una de las acciones a realizar en la comunicación asertiva para resolver incidencias es crear sentimientos de preocupación ante el problema, verdadero o falso. Verdadero. Falso.

La sede electrónica de la agencia tributaria permite: Crear documentos online. Remitir documentos de forma telemática. Descargar modelos para su posterior cumplimentación. Cruzar los datos con la Seguridad Social.

A través de los organismos de consumo, se pone en práctica____ para la resolución de conflicto entre vendedor-cliente: Los mecanismos de defensa comercial. Los protocolos de actuación. La unidad de vigilancia de la competencia. Sistema de equidad.

El adiestramiento para el uso de un producto, es un tipo de servicio integrado en: Los servicios al cliente. Los servicios técnicos a los productos. Los servicios en Internet. Ninguna de las anteriores es correcta.

Algunas de las acciones a realizar para satisfacer a los clientes son: Mejorar la selección y formación del personal que vaya a estar en contacto con el cliente. Automatizar protocolos de actuación ante quejas y reclama. Proporcionar formas de pago más flexibles. Identificar aquellos productos que puedan ser objeto de descuentos superiores a los establecidos.

En todas las dependencias donde puedan encontrar clientes o consumidores, deberá figurar un cartel visible con el texto entre “Existen hojas de reclamaciones a disposición del cliente que los solicite” verdadero o falso. Verdadero. Falso.

La satisfacción del cliente es el objetivo principal del servicio de atención al cliente verdadero o falso seleccione una. Verdadero. Falso.

Para realizar una escucha activa. Seleccione una: Debe mirar frente a frente al emisor. Es necesario involucrarse en la conversación. Debe afirmar o negar cada idea del emisor. Ninguna de las anteriores corre correcto.

Ponerse en la situación del otro, se conoce con el nombre de___. Seleccione uno: Empatía. Asertividad. Positividad. Ninguna de las anteriores es totalmente correcta.

Una queja es un regalo para la empresa o institución, verdadero o falso seleccione uno: Verdadero. Falso.