tema 6 tecnicas de comunicacion

1. Según el tema, la comunicación surge de la necesidad humana de: Imponer ideas, competir y vender. Informar, colaborar y establecer relaciones. Mandar, obedecer y trabajar. Comprar, vender y negociar.

2. ¿Qué elemento del proceso comunicativo interpreta la información?. Emisor. Canal. Receptor. Contexto.

3. Cuando el receptor responde al emisor hablamos de: Mensaje. Ruido. Retroalimentación. Código.

4. ¿Cuál NO es un objetivo principal de la comunicación?. Instruir. Informar. Divulgar. Convencer.

5. La función afectivo-valorativa se caracteriza porque: Solo transmite información técnica. Prima la carga emocional del mensaje. No usa lenguaje verbal. Depende solo del emisor.

6. ¿Qué función regula la conducta bajo influencia de otros?. Informativa. Reguladora. Afectiva. Motivadora.

7. En una empresa, qué función permite asignar responsabilidades y mandos?. Expresión emocional. Control. Cooperación. Motivación.

8. Según el tema, la comunicación empresarial también es: Publicidad. Negociación. Seguridad. Atención técnica.

9. Cuando el código es escrito y no debe inducir a error al cliente, hablamos de: Oral interna. Escrita con el cliente. Visual técnica. No lingüística.

10. Las señales de taller o semáforos son comunicación: Gestual. Oral. Visual. Acústica.

11. El modelo de Shannon y Weaver destaca por ser: Complejo y multimedia. Simple y cuantificable. Exclusivo de internet. Solo visual.

12. Si el receptor no responde hablamos de: Comunicación plena. Información sin comunicación. Retroalimentación positiva. Mensaje vacío.

13. ¿Qué tipo de ruido ocurre por mala cobertura del móvil?. Semántico. Físico. Social. Psicológico.

14. El uso de tecnicismos incomprensibles produce una barrera: Semántica. Física. Organizativa. Social.

15. La comunicación descendente va: De trabajadores a mandos. Entre iguales. De mandos hacia abajo. Entre clientes.

16. ¿Qué tipo de comunicación promueve espíritu de equipo y evita malos entendidos?. Ascendente. Horizontal. Diagonal. Visual.

17. Una red informal que depende de afinidades personales es: Formal en cadena. Informal casual. Estrella. Y.

18. El correo electrónico se caracteriza por: Gran coste. Lento e inseguro. Rápido y permite adjuntos. Sin utilidad en empresas.

19. ¿Qué canal permite información urgente y original?. Mensajería. Fax. SMS. Rumores.

20. Una barrera por asumir sin comprobar información es: Social. Interpersonal. Física. Sintáctica.

21. Decir "sí" mientras se asiente con la cabeza es: Conflicto. Complementariedad. Redundancia. Neutralidad.

22. En comunicación oral, el lenguaje corporal puede influir más del: 10%. 50%. 80%. 100%.

23. ¿Cuál NO es una técnica positiva del emisor?. Pensar antes de hablar. Adaptar el lenguaje. Ser extenso y monótono. Justificar opiniones.

24. Una técnica negativa del receptor es: Mirar al cliente. Escuchar con interés. Buscar obsesivamente errores. Mostrar empatía.

25. Escuchar con intención de comprender se llama: Escucha fingida. Escucha empática. Escucha selectiva. Escucha mecánica.

26. Las preguntas abiertas sirven para: Obtener datos exactos. Que el cliente se exprese. Confirmar información. Cerrar una venta.

27. ¿Cuál es ejemplo de pregunta cerrada?. ¿Qué necesita?. ¿Cómo ocurrió?. ¿Desde cuándo sucede?. ¿Qué piensa del taller?.

28. Una mala comunicación con el cliente puede hacer perder: Tiempo de reparación. Clientes y confianza. Presupuesto anual. Productividad del motor.

29. ¿Qué canal favorece fidelización cara a cara?. SMS. Conversación presencial. Fax. Rumor.

30. Un buzón de sugerencias sirve principalmente para: Difundir publicidad. Entrada de información del cliente. Comunicación telefónica. Mensajes multimedia.

31. Una actitud del emisor que debe evitarse es: Humildad. Dialogar con flexibilidad. Prejuicios. Dar ejemplos.

32. ¿Qué barrera puede causar ofensa por ideología o religión?. Física. Sintáctica. Social. Interpersonal.

33. ¿Qué red centraliza más la información?. Círculo. Estrella. Múltiples. Rumor.

34. ¿Qué actitud mejora la motivación del trabajador?. Restringir comunicación. Comunicación abierta y participativa. Comunicación unilateral. Lenguaje técnico obligatorio.

35. Un jefe que dice "todo va bien" con tono triste genera: Complementariedad. Redundancia. Conflicto comunicativo. Ruido físico.