TEMA 7: Cuestionario sobre Gestión por Procesos en el Ámbito Sanitario

¿Qué es un proceso según el documento?. Un conjunto de actividades aisladas. Un conjunto de actividades interrelacionadas que se realizan de manera ordenada para lograr un resultado específico. Una actividad única y no repetible. Un proceso que no requiere recursos.

¿Cuáles son las características de un proceso mencionadas en el documento?. Tiene un inicio y fin ambiguos, no involucra recursos, busca resultados no medibles y no es repetible. Tiene un inicio y fin definidos, involucra recursos, busca un objetivo concreto o resultado medible y puede ser repetible y mejorable. No tiene inicio ni fin, solo involucra información y busca resultados ambiguos. Solo es repetible y no requiere recursos.

¿Qué tipo de recursos involucra un proceso?. Solo personal. Solo materiales. Solo información. Personas, materiales e información.

En el ejemplo de salud, ¿cuál es el primer paso en el proceso de atención de un paciente con infección respiratoria?. Diagnóstico. Recepción. Tratamiento. Seguimiento.

¿Qué busca un proceso según el documento?. Un objetivo abstracto. Un resultado medible o un objetivo concreto. La prolongación de las actividades. La complejidad innecesaria.

¿Qué es un proceso asistencial según la definición proporcionada?. Un conjunto de actividades descoordinadas para atender a un paciente. Un conjunto de actividades coordinadas y secuenciales que realiza el personal de salud para atender a un paciente y lograr un resultado específico en su cuidado o tratamiento. Actividades que solo realizan los médicos. Un proceso que no requiere resultados específicos.

¿En qué se basan los procesos asistenciales para asegurar la calidad y seguridad?. En la intuición del personal. En protocolos, guías y buenas prácticas. En la improvisación. En la experiencia previa no documentada.

¿Qué permite evaluar y mejorar la atención en un proceso asistencial?. La opinión de los pacientes al final del proceso. Indicadores de desempeño. El número de quejas recibidas. La duración total del proceso.

La 'ENTRADA' en un diagrama de proceso representa: El resultado final del proceso. Los recursos necesarios para iniciar el proceso. La salida del proceso. Las actividades intermedias.

El 'VALOR AÑADIDO' en un proceso hospitalario se refiere a: El coste total del proceso. Las actividades que impactan positivamente en la salud del paciente. El tiempo de espera del paciente. La cantidad de personal involucrado.

¿Cuál es la forma de gestionar toda la organización tomando como base la visión del proceso?. Gestión por tareas. Gestión por proyectos. Gestión por procesos. Gestión tradicional.

¿Qué implica la gestión de procesos en cuanto a los flujos de trabajo?. Mantener los flujos de trabajo como están. Reordenar los flujos de trabajo para aportar valor añadido. Eliminar los flujos de trabajo. Ignorar los flujos de trabajo.

¿Cuál es el objetivo principal de la gestión de procesos?. Reducir la eficiencia y la calidad. Aumentar la insatisfacción del cliente. Mejorar la eficiencia, la calidad y la satisfacción de los clientes o usuarios, optimizando cada proceso de manera continua. Disminuir la labor de los profesionales.

¿Qué debe tener un proceso para ser considerado bien gestionado?. Un responsable asignado, indicadores de evolución y ser auditado. Solo un responsable asignado. Solo indicadores de evolución. No necesita cumplir ningún requisito adicional.

¿Qué permiten los indicadores en la gestión de procesos?. Ocultar la evolución del proceso. Visualizar la evolución del proceso. Detener el proceso. Aumentar los errores.

¿Para qué se auditan los procesos?. Para aumentar su complejidad. Para verificar el grado de cumplimiento y su eficacia. Para eliminar la responsabilidad. Para ignorar los resultados.

¿Cuáles son los 4 elementos fundamentales de la gestión por procesos?. Enfoque al usuario, implicación de los profesionales, sistema informático integrado y continuidad asistencial. Enfoque al proceso, desimplicación de los profesionales, sistema manual y discontinuidad asistencial. Enfoque al proveedor, implicación de la gerencia, sistema obsoleto y continuidad del servicio. Enfoque al resultado, desimplicación del paciente, sistema aislado y discontinuidad del cuidado.

¿Qué tipo de impacto tienen los procesos estratégicos o de gestión en la organización?. Impacto directo en el paciente. Impacto indirecto en el paciente. Impacto nulo en la organización. Solo impacto en la logística.

¿Cómo se clasifican los procesos de una organización según su impacto en el cliente y los resultados?. Estratégicos, operativos y de apoyo. Directos, indirectos y mixtos. Internos, externos y globales. Corto plazo, mediano plazo y largo plazo.

¿Cuál es la característica principal de los procesos clave u operativos?. Proporcionan recursos y apoyo a otros procesos. Generan valor directo al paciente y cumplen la razón de ser del hospital. Definen la dirección y políticas de la organización. Son procesos puramente administrativos.

Los procesos de soporte o de apoyo: Generan valor directo al paciente. Proporcionan recursos o apoyo a los procesos clave para que funcionen correctamente. Son la razón de ser del hospital. Están directamente relacionados con la atención al paciente.

En las organizaciones sanitarias, ¿cómo se denominan los procesos clave u operativos?. Procesos de gestión. Procesos asistenciales. Procesos de apoyo logístico. Procesos administrativos.

¿Qué ejemplo se da de un proceso de soporte o apoyo en organizaciones sanitarias?. Atención en hospitalización. Diagnóstico médico. Servicio de lavandería. Procedimientos quirúrgicos.

¿Qué representa un flujograma en la gestión por procesos?. Una descripción textual de un proceso. Una representación gráfica de un proceso. Un plan de marketing. Un informe financiero.

¿Qué permite un flujograma?. Ocultar información sobre el proceso. Comprender mejor el proceso, detectar errores y proponer mejoras. Aumentar la complejidad del proceso. Eliminar la necesidad de responsables.

En un flujograma, ¿qué símbolo representa una decisión?. Un círculo. Un cuadrado. Un rombo. Una flecha.

¿Qué simboliza una flecha en un flujograma?. El inicio del proceso. El fin del proceso. El flujo del proceso (la dirección de las actividades). Una actividad.

Un PAE (Proceso de Atención de Enfermería) es considerado un: Proceso administrativo. Proceso asistencial estructurado. Proceso de soporte. Proceso estratégico.

¿En qué se orienta principalmente un PAE?. En la gestión de recursos. En las necesidades del personal de enfermería. En el paciente y sus necesidades de cuidados. En la optimización de los tiempos.

¿Cuáles son las etapas del PAE?. Valoración, Diagnóstico, Planificación, Ejecución y Evaluación. Admisión, Tratamiento, Alta y Seguimiento. Recepción, Intervención, Resultado y Cierre. Inicio, Desarrollo y Fin.

¿Qué se realiza en la etapa de 'Valoración' del PAE?. Se definen los objetivos a alcanzar. Se aplica la intervención de enfermería. Se realiza la recogida sistémica de datos del paciente. Se evalúan los resultados del plan.

La etapa de 'Diagnóstico enfermero' en el PAE se centra en: La aplicación de los cuidados. La valoración de los resultados. La identificación de problemas y necesidades del paciente. La planificación de objetivos.

¿Qué se define en la etapa de 'Planificación' del PAE?. Los datos recogidos del paciente. Los objetivos y cuidados a realizar. La aplicación práctica de los cuidados. La valoración de los resultados.

La 'Ejecución' en el PAE se refiere a: La identificación de problemas. La valoración de datos. La aplicación de los cuidados definidos en la planificación. La definición de resultados.

¿Qué se hace en la etapa de 'Evaluación' del PAE?. Se planifican los cuidados. Se recoge información del paciente. Se valora la consecución de resultados y se reajusta el plan. Se definen los diagnósticos enfermeros.

¿Por qué el PAE se considera un proceso asistencial?. Porque tiene un inicio y fin, está centrado en el paciente, tiene responsables claros y se puede medir y evaluar. Porque solo involucra personal administrativo. Porque no tiene un fin definido. Porque no se centra en el paciente.

¿Qué permite la 'mejora continua' en el contexto del PAE?. Mantener los cuidados como están. Asegurar la no evolución de los problemas del paciente. Optimizar la calidad de los cuidados de enfermería. Reducir la implicación del paciente.

¿Qué tipo de cuidados se caracterizan porque los pacientes se distribuyen según su gravedad y cambian de unidad según su evolución?. Cuidados funcionales o por tareas. Cuidados progresivos. Cuidados globales o por paciente. Cuidados integrales.

¿Qué implica la enfermera en los 'Cuidados integrales'?. Solo se responsabiliza de tareas específicas. Se responsabiliza de los cuidados que necesita un paciente desde el ingreso hasta el alta. Solo supervisa al personal auxiliar. No participa directamente en los cuidados.

¿Cuáles son los cinco puntos esenciales del PAE?. Admisión, Diagnóstico, Tratamiento, Alta, Seguimiento. Valoración, Definición de diagnósticos (NANDA), Criterios de resultados (NOC), Intervenciones (NIC), Evaluación. Entrada, Proceso, Salida, Valor Añadido, Cliente. Planificación, Ejecución, Supervisión, Documentación, Comunicación.

¿Por qué los organismos sanitarios requieren modelos de gestión que integren calidad asistencial, seguridad del paciente y uso eficiente de los recursos?. Porque son sistemas simples. Porque son sistemas complejos. Porque no tienen pacientes. Porque la eficiencia no es relevante.

La gestión clínica surge como una evolución de: La gestión por tareas. La gestión por proyectos. La gestión por procesos aplicada al ámbito asistencial. La gestión tradicional no documentada.

¿Cuáles son los niveles de gestión mencionados en el contexto de la gestión clínica?. Nacional, Regional, Local. Macro (Estado), Meso (Centro Sanitario), Micro (Profesional). Individual, Grupal, Institucional. Teórico, Práctico, Evaluativo.

¿Qué integra un modelo organizativo de gestión clínica?. Solo la práctica clínica. La práctica clínica, la gestión de recursos y la evaluación de los resultados. Solo la gestión de recursos. Solo la evaluación de los resultados.

¿En qué se basa la gestión clínica?. En la desresponsabilidad de los profesionales sanitarios. En la corresponsabilidad de los profesionales sanitarios. En la ignorancia de los resultados. En la centralización de todas las decisiones en un solo nivel.

Según el documento, ¿cuál es el eje central de la gestión clínica?. La política sanitaria. La gestión de recursos. El paciente. Los indicadores de eficiencia.

¿Cuál es uno de los objetivos de la gestión clínica?. Disminuir la calidad de la atención sanitaria. Favorecer la discontinuidad asistencial. Incrementar la satisfacción de pacientes y profesionales sanitarios. Desoptimizar el uso de los recursos disponibles.

¿Qué ventaja de la gestión clínica se menciona respecto a la toma de decisiones?. La toma de decisiones basada en opiniones subjetivas. La toma de decisiones basada en resultados y evidencia científica. La toma de decisiones centralizada sin participación profesional. La toma de decisiones basada en la tradición.

¿Qué herramienta de la gestión clínica permite medir resultados?. Protocolos. Guías de práctica clínica. Indicadores. Acuerdos de gestión.

¿Qué evalúan los indicadores de gestión clínica?. Solo la eficiencia. Calidad, seguridad y eficiencia. Solo la calidad. Solo la seguridad.

Los 'Acuerdos de Gestión' son: Compromisos informales entre departamentos. Compromisos formales y negociados entre diferentes niveles de una organización sanitaria para alcanzar objetivos específicos. Directrices generales sin objetivos claros. Recomendaciones no vinculantes.

¿Qué es un 'Cuadro de Mando' en gestión?. Un registro manual de todas las actividades. Una herramienta de gestión que recopila, organiza y presenta de forma visual los indicadores clave de desempeño. Un plan de formación para el personal. Un documento legal para auditorías.