Tema 7. Cuestionario sobre Información y Atención al Ciudadano

¿Cuál es la finalidad principal de las Administraciones Públicas según el documento?. Maximizar beneficios económicos. Atender y satisfacer las necesidades de la ciudadanía. Reducir el número de empleados públicos. Simplificar los trámites para los funcionarios.

¿Qué canales de atención a la ciudadanía se mencionan en el documento?. Presencial, telefónico y electrónico. Solo presencial y telefónico. Solo electrónico y postal. Presencial, postal y telemático.

¿Qué decreto regula la atención al ciudadano en la Administración Pública de la Región de Murcia?. Decreto 236/2010. Decreto 302/2011. Ley 39/2015. Ley 40/2015.

¿Qué tipo de información se clasifica según su contenido en el documento?. Inmediata, diferida y urgente. General, especializada y particular. Presencial, telefónica y electrónica. Simplificada, compleja y estándar.

¿Cuál de los siguientes es un principio de la actividad de atención a la ciudadanía?. Confidencialidad, integridad y rapidez. Objetividad, eficacia y servicio permanente al ciudadano. Igualdad, prioridad y accesibilidad. Transparencia, neutralidad y coordinación.

¿Qué son las Oficinas de Asistencia en Materia de Registros (OAMR)?. Oficinas que solo gestionan citas previas. Oficinas que se transformaron de Oficinas Corporativas de Atención al Ciudadano y asumen funciones de registro. Oficinas especializadas en trámites telefónicos. Oficinas exclusivas para la atención de quejas.

¿Cuál es el teléfono único de la Administración Regional de Murcia para la atención telefónica?. 010. 091. 012 o 968362000. 112.

¿Qué ley establece la obligatoriedad de relacionarse electrónicamente con las Administraciones Públicas para ciertos sujetos?. Ley 39/2015. Ley Orgánica 3/2018. Decreto 236/2010. Ley 40/2015.

¿Cómo se definen las 'sugerencias' según el documento?. Manifestaciones de insatisfacción sobre el funcionamiento de servicios públicos. Opiniones o iniciativas planteadas para mejorar la calidad de la gestión y funcionamiento de los servicios públicos. Recursos administrativos para impugnar decisiones. Solicitudes formales de información.

¿Cuál es la característica principal de la 'Información General'?. Requiere acreditación de legitimación para ser solicitada. Proporciona datos sobre procedimientos específicos y personales. Está destinada a orientar sobre la identificación, fines, competencias, estructura y funcionamiento de la Administración Regional. Se facilita únicamente de forma diferida.

La 'Información Particular' ¿puede ser solicitada por cualquier persona?. Sí, sin ninguna restricción. No, solo por quienes tengan la condición de interesado en un procedimiento. Sí, pero requiere una justificación detallada. No, solo por funcionarios públicos autorizados.

¿En qué plazo máximo se debe remitir la respuesta cuando la información se ofrece de manera diferida?. 24 horas. 3 días. 10 días. 15 días.

¿Qué elemento NO se considera un factor tangible que incide en la imagen de la oficina?. Estado de la oficina en general (mobiliario, luminosidad). Puesto de trabajo (orden, limpieza). Imagen individual (actitud, postura, lenguaje corporal). La antigüedad del personal.

¿Qué pauta es fundamental en la acogida de un ciudadano?. Esperar a que el ciudadano inicie la conversación. Adoptar una actitud pasiva y neutral. Tomar la iniciativa en el contacto y adoptar una actitud positiva, empática y de escucha activa. Centrarse únicamente en la identificación burocrática.

¿Qué se entiende por 'escucha activa'?. Hablar continuamente para explicar todo. Ignorar al interlocutor mientras se busca información. Saber escuchar y entender lo que solicita el ciudadano, identificar problemas y ofrecer información necesaria. Interrumpir constantemente para aclarar dudas.

¿Cuál de los siguientes es un comportamiento a evitar por el personal de atención al ciudadano?. Saludar al ciudadano. Mantener contacto visual. Tutear, salvo que se haya consentido. Preguntar si se desea alguna cosa más al finalizar.

Según el 'Manual de Buenas Prácticas', ¿qué se debe hacer si el asunto no es de la competencia del funcionario?. Derivar al ciudadano a otro lugar sin más explicaciones. Indicar que no se puede hacer nada. Orientar adecuadamente a la persona atendida si el asunto no es de su competencia. Ignorar la pregunta.

¿Qué implicación tiene la información facilitada como carácter ilustrativo e informativo?. Puede originar derechos a favor de los solicitantes. No puede lesionar derechos o intereses legítimos de terceros. Sirve como instrumento oficial de notificación. Puede causar la interrupción de plazos de procedimientos.

¿Qué se debe mantener durante la interacción con el ciudadano, según las buenas prácticas?. La prisa. La calma. La distancia. La indiferencia.

¿Qué norma complementa al Decreto de Atención al Ciudadano en materia de gestión electrónica?. Ley 39/2015. Decreto n.º 302/2011. Orden de 26 de julio de 2005. Ley Orgánica 3/2018.