tema 7 tecnicas de comunicacion

¿Cuál es el objetivo principal de toda empresa según el tema?. Generar beneficios económicos. Reducir gastos operativos. Satisfacer las necesidades del cliente. Aumentar la competencia en el mercado.

¿Cómo se denomina a los clientes con transacción económica ya realizada?. Clientes potenciales. Clientes actuales. Clientes recientes. Clientes internos.

¿Cuál de estos NO es un cliente externo según el texto?. Empresas privadas con flotas. Medios de comunicación. Personal del taller. Organismos sin ánimo de lucro.

¿Quiénes son los clientes internos más evidentes?. Empresarios externos. Empleados de la empresa. Organismos públicos. Proveedores indirectos únicamente.

¿Cómo se clasifican los clientes que ya no realizan transacciones con la empresa?. Clientes activos. Clientes frecuentes. Clientes potenciales. Clientes inactivos.

¿Qué tipo de cliente realiza compras con cierta asiduidad?. Cliente ocasional. Cliente frecuente. Cliente potencial. Cliente nuevo.

¿Qué determina principalmente el comportamiento del cliente según el tema?. Su nivel educativo. Factores personales, psicológicos, sociales y culturales. La publicidad agresiva. Los descuentos del taller.

¿En qué se basa la pirámide de Maslow?. Las clases sociales. Las motivaciones humanas jerarquizadas. La economía doméstica. La formación profesional.

¿Qué grupo social tiene mayor influencia en el consumo según el texto?. Compañeros de trabajo. Amigos cercanos. La familia. Redes sociales.

¿Qué debe hacer el personal ante un cliente indeciso?. Ignorarlo hasta que decida. Dar su opinión profesional. Rebatir sus dudas. Derivarlo a otro empleado.

¿Qué actitud es importante ante un cliente ofuscado?. Darle la razón siempre. Enfadarse también. Escuchar y buscar soluciones. Evitar atenderlo.

¿Cuál es la base del proceso de venta según el texto?. Vender rápido. El cobro inmediato. La satisfacción del cliente. La reducción de tiempos.

¿Qué aspecto es clave durante el primer contacto con el cliente?. Hablar rápido. Saludar y mostrar cordialidad. Hacer una broma. Ofrecer descuentos.

En una presentación formal, ¿qué tratamiento debe darse al cliente inicialmente?. Tú. Colega. Usted. Hermano.

¿Qué elemento de la apariencia es importante cuidar especialmente al saludar?. Los hombros. Las manos. Los brazaletes. El perfume.

¿Qué debe evitarse en el uniforme o ropa del personal?. Estar planchado y limpio. Llevar la identificación visible. Estar sucio o deteriorado. Usar ropa cómoda.

¿Qué indica cruzar brazos o piernas ante un cliente?. Interés. Seguridad. Inactividad o aislamiento. Profesionalidad.

¿Qué debe evitarse al hablar con el cliente?. Ser conciso. Usar lenguaje coloquial o argot. Ser profesional. Vocalizar correctamente.

¿Cómo debe ser el estilo comunicativo?. Informal y relajado. Serio y prudente. Agresivo para cerrar ventas. Humorístico.

¿Qué transmite hablar en primera persona del plural (“nosotros”)?. Superioridad. Unión del equipo y profesionalidad. Distanciamiento. Individualismo.

¿Qué puede provocar elevar demasiado el tono de voz?. Mejora de la claridad. Gritos y malestar en el cliente. Mayor eficacia. Más ventas.

¿Qué aspecto del lenguaje corporal es fundamental según el tema?. La ropa de marca. La postura erguida. El tamaño de las manos. El maquillaje.

¿Qué gesto debe evitarse porque transmite nerviosismo?. Sonreír. Mirar a los ojos. Mover continuamente una pierna. Vocalizar.

¿Qué técnica permite verificar si el cliente ha comprendido correctamente?. Feedback. Publicidad. Llamadas frías. Análisis de mercado.

¿Qué situación garantiza mayor satisfacción del cliente?. Alta competencia técnica y baja comunicativa. Baja técnica y alta comunicativa. Baja técnica y baja comunicativa. Alta competencia técnica y comunicativa.

¿Qué método NO es mencionado para medir la satisfacción del cliente?. Encuesta telefónica. Entrevista formal. Análisis de redes sociales. Cuestionario por email.

¿Qué se debe evitar totalmente en el trato con el cliente?. Escuchar. Interrumpirlo. Sonreír. Ser amable.

¿Cuál de estas NO es una motivación personal del cliente?. Edad. Estilo de vida. Religión de sus vecinos. Situación económica.

¿Cómo se clasifica un cliente que mantiene una relación comercial esporádica?. Habitual. Frecuente. Ocasional. Interno.

¿Qué debe hacer un trabajador ante una queja?. Culpar al cliente. Justificar el error. Actuar rápido con visión constructiva. Ignorar la queja.

¿Qué denota un lenguaje adecuado y profesional?. Inseguridad. Arrogancia. Profesionalidad y seguridad. Falta de interés.

¿Qué actitud debe evitar un recepcionista ante un cliente?. Prudencia. Sobreactuar o presumir de conocimiento. Seriedad. Respeto.

¿Qué representa para el cliente una sonrisa natural?. Falsedad. Manipulación. Bienvenida cálida. Desinterés.

¿Qué deben evitar las manos durante la atención al cliente?. Acompañar el mensaje. Estar ocultas o jugar con objetos. Realizar gestos naturales. Reforzar la explicación.

¿Para qué sirven las técnicas de obtención de información complementaria?. Para entretener al cliente. Para reducir personal. Para conocer mejor al cliente y adaptar el servicio. Para aumentar el precio del servicio.