tema 9 (2) Comunicacion 08/10

1. Tiene como objetivo central orientar el trabajo del mundo sociosanitario hacia el servicio al paciente, considerándolo en sus facultades individuales y esforzándose por brindar un servicio de atención integral que responda a los aspectos psicológicos, biológicos, sociales y espirituales. a) Atención sociosanitaria. b) Humanización de los cuidados. c) Cuidados sociosanitarios.

2. Involucra juicios de valor en un proceso dinámico y participativo para identificar y priorizar las necesidades y decidir intervenciones sociosanitarias con el objetivo de promover la vida, prevenir la enfermedad, intervenir en el tratamiento y la rehabilitación con el fin de desarrollar, en la medida de lo posible, los potenciales personales y colectivos. a) Atención sociosanitaria. b) Humanización de los cuidados. c) Cuidados sociosanitarios.

3. Se define como un conjunto de conductas emitidas por un individuo en un contexto interpersonal donde expresa sus sentimientos, actitudes, deseos, opiniones o derechos de un modo adecuado a la situación, respetando esas conductas en los demás y resolviendo de inmediato los problemas surgidos en una situación determinada minimizando la probabilidad de futuros problemas. a) Comunicación. b) Habilidades de comunicación. c) Comunicación efectiva.

4. Una base comunicacional efectiva da mayor importancia al encuentro existente entre los componentes del grupo para lograr objetivos: a) Afectivos: consiguiendo relaciones satisfactorias con los demás. b) Instrumentales: permitiendo actividades con éxito en la comunidad incluyendo gestiones, la utilización de instituciones sociales y prestaciones, situaciones de trabajo, etc. c) a y b son correctas.

5. Es quien recibe el mensaje. Pueden ser una o más personas. a) Emisor. b) Receptor. c) Canal.

6. Es el soporte físico por el que circula el mensaje. Por ejemplo, el aire cuando se transmite por la voz; el papel, cuando se escribe; los cables del teléfono cuando se utiliza éste para la comunicación; etc. También hace referencia al modo en que recibimos el mensaje; es decir, si es por medio de la vista, los oídos, el tacto, el olfato o el gusto. a) Emisor. b) Receptor. c) Canal.

7. Es el sistema de signos y reglas que el emisor utiliza para elaborar el mensaje y el receptor para descifrarlo. a) Contexto. b) Código. c) Mensaje.

8. Es la situación y condiciones en las que se produce la comunicación e influye de forma directa en el significado del mensaje. Por ejemplo, la expresión “usted va a ingresar” tiene significados distintos si se produce en un centro sanitario, en uno penitenciario o en un banco. a) Contexto. b) Código. c) Mensaje.

9. Se refiere al contenido del mensaje, a las palabras que emitimos, es decir “lo que se dice”. a) Componente verbal. b) Componente no verbal. c) Kinésica.

10. Es el estudio del movimiento corporal. Incluye el significado asociado a los movimientos de las manos, la cabeza, las piernas o cualquier otra parte del organismo, así como a las expresiones faciales, la mirada o la postura general del cuerpo. a) Componente verbal. b) Componente no verbal. c) Dimensión Kinésica.

11. Se define como el estudio sistemático del contacto corporal. Analiza qué partes del cuerpo se utilizan para tocar a otras personas, con qué frecuencia e intensidad, en qué contexto y con qué finalidad. a) Dimensión Tactésica. b) Dimensión Kinésica. c) Dimensión proxémica.

12. Estudia las distancias sociales que se adoptan en diferentes entornos, cómo se marca y protege el territorio personal, la elección de la postura de sentado o de pie y el ángulo en que se sitúa el cuerpo al interaccionar con otras personas. a) Dimensión Tactésica. b) Dimensión Paralingüística. c) Dimensión Proxémica.

13. Se refiere a la forma en que son dichas las palabras. a) Dimensión Tactésica. b) Dimensión Paralingüística. c) Dimensión Proxémica.

14. Estilo de comunicación en el cual existe incapacidad para expresar sus opiniones o sentimientos porque no son valiosos. a) Estilo agresivo. b) Estilo pasivo. c) Estilo asertivo.

15. Estilo de comunicación en el cual existe incapacidad para escuchar a los otros o negociar. a) Estilo agresivo. b) Estilo pasivo. c) Estilo asertivo.

16. Estilo de comunicación en el cual se trata de negociar con el otro de una forma abierta y llegar a acuerdos cuando sea posible. a) Estilo agresivo. b) Estilo pasivo. c) Estilo asertivo.

17. Consiste en la atención al paciente demostrándole que se le está escuchando y que se comprende lo que el mismo quiere decir, todo ello sin necesidad de utilizar el lenguaje verbal. Se vale de un gesto, una sonrisa, una palmada... a) Escucha activa. b) Escucha pasiva. c) Habilidad de escuchar.

18. Consiste en escuchar con todos los sentidos, es decir, prestar atención a la comunicación verbal, no verbal y observar si ambas son congruentes. Conjunto de comportamientos y expresiones que adopta el personal sanitario ante el enfermo o sus familiares para comunicarle de distintas maneras que ha entendido y/o comprendido lo expresado por el enfermo. a) Escucha activa. b) Escucha pasiva. c) Habilidad de escuchar bien.

19. Es uno de los comportamientos más preciados y difíciles de encontrar. Por medio de esta habilidad nos hacemos conscientes de lo que la otra persona está diciendo y de lo que está intentando comunicarnos. A través de la escucha activa “damos información” a nuestro interlocutor de que estamos recibiendo lo que nos dice. a) Escucha activa. b) Escucha pasiva. c) Habilidad de escuchar bien.

20. No es una regla de oro del saber escuchar: a) Manifestar a la persona su interés por la escucha. b) Hacer preguntas de manera agradable. c) Dar rienda suelta al temperamento.

21. Es la capacidad de comprender el mundo interior de los demás y evitar hacer juicios. a) Simpatía. b) Empatía. c) Anipatía.

22. Cuando nos comunicamos con otra persona hay distintas vías a través de las cuales tratamos de entender lo que estamos diciendo. Una de ellas es propia de aquellos que quieren entender los hechos. El oyente se centra en los acontecimientos que tuvieron lugar y la forma en que se alternan. La atención se centra en lo que el otro está diciendo. a) Comprensión empática. b) Comprensión intelectual. c) Comprensión crítica.

23. Otra es en la que enfocamos la atención en cómo nuestro interlocutor está hablando, en los matices emocionales de la narración que proporcionan información sobre el estado de ánimo del narrador. a) Comprensión empática. b) Comprensión intelectual. c) Comprensión crítica.

24. La comunicación empática que conduce a este tipo de comprensión se basa en una serie de elementos, consistiendo uno de ellos en no ocultar las reacciones emocionales. Podemos estar en desacuerdo con alguien y eso se puede compartir, pero mentir bloquea la comunicación. a) Autocontrol. b) Transparencia. c) Aceptación incondicional.

25. No es una barrera de la comunicación: a) Hacer preguntas abiertas o específicas. b) Consejo prematuro y no pedido. c) Utilización de términos poco precisos.

26. No es una pauta de comunicación con personas con déficit visual: a) Usar términos orientativos como “delante de ti”, “a tu izquierda”... en lugar de “allí” o “aquello”, ya que indican situaciones que no pueden ser visualizadas. b) Es conveniente hablar con naturalidad y tranquilidad. Evitar gritar y, en caso de no entendimiento, recurrir a la gestualización, a la repetición, al uso de sinónimos, a dibujos o al lenguaje escrito. c) Usar un tono de voz normal, sin alzar la voz.

27. Método de comunicación utilizado para influir sobre el pensamiento de otra persona. Es un método bastante usado en el campo de la salud sobre todo en educación sanitaria. Pretende hacer creer al otro lo que uno dice. a) Convicción. b) Charla. c) Sugestión.

28. Método de comunicación utilizado para tratar de hacer comprender a otra una idea. Suele ser el método fundamental utilizado por el TCAE en la comunicación con las pacientes. a) Convicción. b) Charla. c) Sugestión.

29. Es una forma consciente de responder a través de técnicas de comunicación aprendidas y técnicas de solución de problemas. a) Empatía terapéutica. b) Empatía emocional. c) Empatía profesional.

30. Consiste en la respuesta y sensación intuitiva que tiene el cuidador ante la situación de la otra persona. a) Empatía terapéutica. b) Empatía emocional. c) Empatía profesional.