TEMA CINCO

¿Qué conceptos se asocian con la gestión de la calidad en los centros educativos?. Calidad, excelencia, mejora continua. Eficiencia, rentabilidad, competencia. Tradición, autoridad, control.

¿Qué tipo de instituciones educativas han apostado por modelos de calidad como EFQM y los sistemas ISO?. Solo instituciones privadas. Principalmente instituciones públicas. Ambas, públicas y privadas.

¿Qué es 'calidad' según el texto?. Cumplir con los requisitos del cliente. Producir bienes y/o servicios. Maximizar las ganancias.

¿Quién es el cliente principal en las instituciones educativas?. La sociedad. Los alumnos. Los padres.

¿Cuál es un objetivo clave de la Ley Orgánica de Educación (LOE, 2006)?. Flexibilizar el sistema educativo. Reducir el presupuesto educativo. Aumentar la burocracia.

¿Qué es la 'autoevaluación' en el contexto de la gestión de calidad?. Un proceso de evaluación externa. Una revisión de la propia organización por sus trabajadores. Una auditoría financiera.

¿Qué es el 'Modelo EFQM'?. Un sistema de certificación ISO. Un modelo de excelencia en la gestión. Un modelo de evaluación económica.

¿Cuáles son los tres pilares fundamentales que alienta la adopción de medidas de evaluación y mejora, según el texto?. Proporcionar una educación de calidad, necesidad de colaboración, compromiso con los objetivos de la UE. Aumentar la productividad, reducir costos, mejorar la eficiencia. Cumplir con la normativa, satisfacer a los accionistas, aumentar la competitividad.

¿Qué es la 'misión' de una organización educativa?. Los objetivos financieros. La razón de ser de la organización. Los resultados de la evaluación.

¿Qué se entiende por 'gestión por procesos'?. Un sistema para reducir costos. Una herramienta para la mejora continua. Una forma de jerarquizar las tareas.

¿Qué es el enfoque basado en hechos para la toma de decisiones?. Tomar decisiones basadas en datos y análisis. Decisiones basadas en la opinión de los directivos. Decisiones rápidas sin análisis previo.

¿Qué papel juega el 'liderazgo' en la gestión de la calidad?. Establecer un objetivo global y comunicar la misión. Supervisar los resultados financieros. Controlar las tareas del personal.

¿Qué es el 'Benchmarking'?. Comparar una organización con otras líderes. Reducir costos. Evaluar el rendimiento individual del personal.

¿Qué implica la 'mejora continua'?. Cambios rápidos y drásticos. Perfeccionamiento constante de procesos. Mantener el status quo.

¿Cuáles son los componentes clave del ciclo PDCA (Deming)?. Planificar, Hacer, Verificar, Actuar. Preparar, Dirigir, Cambiar, Adaptar. Proponer, Decidir, Controlar, Aceptar.

¿Cuál es la función del manual de calidad?. Establecer la misión y visión de la organización. Describir cómo la organización alcanza la calidad. Solo para las auditorías externas.

¿Cuál es la norma ISO 9001?. Requisitos para los sistemas de gestión de la calidad. Recomendaciones para la mejora del desempeño. Fundamentos y vocabulario de los sistemas de gestión de calidad.

¿En qué se basa el Modelo EFQM de Excelencia?. En cumplir con las normas ISO. En los resultados. En la productividad.

¿Qué aspectos son importantes para la participación del personal?. Definir responsabilidades y facilitar la delegación. Controlar el trabajo de los empleados. Ignorar las opiniones del personal.

¿Qué debe hacer una organización educativa para tener una relación beneficiosa con sus proveedores?. Seleccionar proveedores clave y fomentar la comunicación. Usar siempre los proveedores más baratos. Imponer condiciones estrictas a los proveedores.

¿Qué es la planificación estratégica?. Un plan para alcanzar objetivos a largo plazo. Una herramienta para controlar al personal. Una lista de quejas de los clientes.

¿Qué se busca con la autoevaluación y la mejora continua?. Dar una imagen positiva del centro. Mejorar el rendimiento del centro. Cumplir con la burocracia.

¿Cuáles son las etapas del ciclo de intervención psicosocial (relacionado con la planificación estratégica)?. Determinar objetivos, realizar diagnóstico, elaborar objetivos específicos, buscar estrategias, planificar, seguimiento, evaluación. Planificar, hacer, verificar, actuar. Analizar, diseñar, implementar, evaluar, mejorar.

¿Cómo se define la calidad en la Educación?. La adquisición de conocimientos y habilidades. El cumplimiento de requisitos para la satisfacción de los clientes. La optimización de recursos y capacidades.

¿Qué caracteriza a un sistema educativo de calidad?. Ser accesible a todos los ciudadanos y facilitar el desarrollo personal. Centrarse en la memorización de contenidos. Imponer un currículo rígido y centralizado.

¿Cuál es el papel de los resultados en los resultados de la excelencia según el modelo EFQM?. Los resultados son consecuencia de los agentes facilitadores. Los resultados son el objetivo final, no importa cómo se consigan. Los resultados no son importantes, lo importante es el esfuerzo.

¿Cuál es el propósito fundamental de la auditoría en el contexto de la calidad?. Identificar errores en los procesos. Evaluar las actividades relacionadas con la calidad. Revisar el cumplimiento de las normas.

¿Qué es la estrategia en el modelo EFQM?. Un plan para reducir costos. El desarrollo de la misión, visión y valores para lograr objetivos. Un conjunto de reglas para el personal.

¿Qué tipo de actividades se incluyen en la dimensión de satisfacción de los usuarios?. Medir la satisfacción de los clientes actuales y futuros. Reducir los costos operativos. Imponer más reglas a los alumnos.

¿Qué relación existe entre la calidad y la evaluación?. La evaluación es la herramienta para la calidad. La calidad es el resultado de la evaluación. No existe relación.

¿Qué es un 'indicador'?. Una medida estadística que refleja la evolución. Un reporte anual. Una simple opinión.

¿Qué se debe tener en cuenta al analizar las necesidades y expectativas de los clientes?. Las necesidades explícitas e implícitas. Solo las necesidades explícitas. Solo las necesidades implícitas.

¿Qué se busca con la innovación tecnológica en las instituciones educativas?. Invertir en infraestructura. Mejorar el impacto en los educandos y en la sociedad. Reducir el personal docente.

¿Qué tipo de herramientas son necesarias para establecer la mejora continua?. Auditorías internas y externas, y medición de indicadores. Un nuevo director. Solo seguir las reglas.

¿Cómo se relaciona la participación del personal con la calidad?. El personal es irrelevante para la calidad. La participación del personal desaprovecha las capacidades. La participación posibilita aprovechar las capacidades.

¿Qué papel juega la información en la gestión de la calidad?. No es relevante. Es un elemento clave, que permite tomar decisiones basadas en datos. Debe usarse para asustar a los clientes.

¿Qué son los 'agentes facilitadores' en el modelo EFQM?. Lo que la organización hace. Los resultados de la organización. Las partes interesadas.

¿Cuál es la importancia de la colaboración y el trabajo en equipo en la mejora de la calidad?. La colaboración no es importante. Es un elemento clave para lograr objetivos comunes. Se debe trabajar individualmente.

¿Qué implica la flexibilidad en la organización?. Adaptación al cambio y a las necesidades. Un sistema rígido y estructurado. Imponer normas estrictas.

¿Qué es la 'responsabilidad' en el contexto de la calidad educativa?. El control social e institucional. Cumplir con las obligaciones legales y éticas. Solo la responsabilidad de los directivos.

¿Cuál es el propósito principal de la gestión por procesos?. Reducir costos a corto plazo. Implantar la gestión de la calidad. Mejorar continuamente, enfocándose en el cliente.

¿Qué debe asegurar un sistema de gestión de calidad?. Satisfacer las expectativas de los clientes. Aumentar las ganancias. Cumplir con las leyes.

¿Qué elementos son clave en la definición de la política de calidad?. Misión, valores y objetivos. Control del personal. Solo los objetivos financieros.

¿Cuál es el fin último de la evaluación de la calidad?. Mejorar los procesos y los resultados educativos. Culpar al personal. Simplificar los trámites.

¿Cuál es el papel del líder en el contexto de la calidad educativa?. Imponer reglas. Establecer la visión, misión y valores de la institución. Solo supervisar el trabajo.

¿Cuál es la función principal de los indicadores?. Medir y analizar el desempeño. Aumentar el trabajo administrativo. Simplificar los informes.

¿Cuál es la principal función de los directivos del centro?. Liderar, motivar, y gestionar los recursos. Solo supervisar el cumplimiento de tareas. Delegar responsabilidades.