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De los siguiente servicios de atención a la ciudadanía de la Xunta cuales disponen de un teléfono gratuito?. Información a las mujeres, voluntariado, información social, ayuda a la infancia, apoyo a la movilidad personal si se llama desde el 012. Información a las mujeres, voluntariado, información social, ayuda a la infancia, apoyo a la movilidad personal si se llama desde su teléfono respectivo siendo estos 900 400 273 900 400 800 900 333 666 11611 y 065. Información a las mujeres, voluntariado, información social, ayuda a la infancia, apoyo a la movilidad personal si se llama desde su teléfono respectivo siendo estos 900 400 273 900 400 800 900 333 666 11611 y 085.

Si deseamos realizar alguna gestión en la Oficina agraria virtual a que teléfono de atención al ciudadano de la Xunta debemos llamar ?. 012 en horario de 08:00 a 20:00 de lunes a viernes y sábados de 09:00 a 14:00. 012 en horario de 08:00 a 20:00 de lunes a viernes y sábados de 08:00 a 17:30. 012 en horario de 08:00 a 20:00 de lunes a viernes y sábados de 09:00 a 14:00 y de 16:00 a 17:30.

Para recibir información sobre actividades formativas gestionadas por a Escola Galega Admón Pública y por la Academia Galega Seguridade Pública debemos ponernos en contacto con?. 012 que será gratuito para este tipo de llamadas. 981 900 643. 012 de lunes a viernes 08:00 a 20:00 y sábados de 09:00 a 14:00.

Cual es el objetivo de la Dirección General de evaluación y reforma administrativa?. Alcanzar una administración eficaz , eficiente, orientada a una prestación servicios de calidad a la ciudadanía. Alcanzar una administración eficaz, eficiente, orientada a una prestación de modernización y reforma administrativa. Ambas son correctas.

Quien es el encargado de gestionar, impulsar y promover las cartas de servicio?. La AMtega. La Dirección general de evaluación y reforma administrativa. La Presidencia de la Xunta.

Señala la respuesta incorrecta respecto la Agencia de modernización tecnológica de Galicia?. Esta adscrita a la Presidencia de la Xunta de Galicia. Pone a disposición de la ciudadanía y empresas contenidos y servicios públicos digitales avanzados. Transforma mediante un uso acomodado de las Tic la admón pública, con la finalidad de mejorar la calidad de prestación de servicios y el fomento de la cultura.

Quien es el encargado de elaborar las cartas de servicio?. Elabora el órgano competente y las aprueba el titular de la consejería de que dependa cada órgano. Elabora la dirección general de evaluación y reforma administrativa. Las elabora la Comisión Interdepartamental de Información y Evaluación.

Quien es el encargado de aprobar criterios y metodología para la elaboración de las cartas de servicio ?. La Comisión Interdepartamental de Información y Evaluación. Por decreto de la Xunta. Órgano competente de cada consejería.

Quien aprueba en General de mejora de calidad?. Consello da Xunta, a propuesta de la consellería competente en materia de evaluación y reforma administrativa. Consello da Xunta, a propuesta de la consellería competente en materia de evaluación y de la calidad de los servicios públicos. La Xunta.

Señala la respuesta incorrecta con relación al plan general de mejora de calidad: Tiene carácter anual. Se crea para poner en práctica la gestión de la calidad. Es aprobado por el Consejo de la Xunta a propuesta de la Consejería competente en materia de evaluación de la calidad de los servicios públicos.

Cual es la definición de barómetro de calidad?. Sitio web específico sobre la gestión y evaluación de la calidad que da a conocer la opinión y satisfacción ciudadana. Analiza el grado de satisfacción ciudadana tanto en gestión directa pero no indirecta. Ambas son correctas.

El sector público autonómico pone a disposición de los ciudadanos los medios para facilitar el ejercicio de sus derechos, el cumplimiento de sus obligaciones y el acceso a los servicios públicos , garantiza que esto sea posible a través de: Sistema único de registro. Sistema integrado de atención a la ciudadanía. Cartas de servicio.

Que se entiende por sistema único de registro?. Es el conjunto de órganos, servicios y unidades que realizan las funciones de registro de entrada y salida de cuantas solicitudes, escritos, comunicaciones y documentos se reciban en la Admón general del sector público autonómico , o se remitan a ella, para su debida constancia, con el fin de hacer real y efectivo el principio de participación ciudadana. Es el conjunto de órganos, servicios y unidades que realizan las funciones de registro de entrada y salida de cuantas solicitudes, escritos, comunicaciones y documentos se reciban en la Admón general del sector público autonómico , o se remitan a ella, para su debida constancia, con el fin de hacer real y efectivo el principio de proximidad ciudadana. Es el conjunto de órganos, servicios y unidades que realizan las funciones de registro de entrada y salida de cuantas solicitudes, escritos, comunicaciones y documentos se reciban en la Admón general y en las entidades instrumentales del sector público autonómico , o se remitan a ella, para su debida constancia, con el fin de hacer real y efectivo el principio de proximidad ciudadana.

Quien integra el sistema único de registro?. La red de oficinas de atención a la ciudadanía y registro, por el registro electrónico general y de existir los registros electrónicos de las entidades públicas instrumentales del sector público autonómico. La red de oficinas de atención a la ciudadanía y registro, por el registro electrónico general y en todo caso por los registros electrónicos de las entidades públicas instrumentales del sector público autonómico. La red de oficinas de atención a la ciudadanía y registro, por el registro electrónico general.

Señala la respuesta correcta: El sistema integrado de atención a la ciudadanía ofrece atención presencial, telefónica y telemática y en el está integrado el Sistema único de registro formado por la red de oficinas de atención a la ciudadanía y registro y el registro electrónico general. Dentro de la red de oficinas de atención a la ciudadanía y registro se integran las oficinas de asistencia en materia de registros que se encuentran en los edificios administrativos. Ambas son correctas.

Señala la respuesta correcta: Cada admón dispondrá de un Registro Electrónico General, en el que se asentará todo documento que sea presentado o que se reciba en cualquier órgano administrativo, organismo público ,entidad vinculada o dependiente, entidades públicas instrumentales. También se podrán anotar las salidas de documentos oficiales dirigidas a otros órganos o particulares. Cada admón dispondrá de un Registro Electrónico General, en el que se asentará todo documento que sea presentado o que se reciba en cualquier órgano administrativo, organismo público o entidad vinculada o dependiente. También se podrán anotar las salidas de documentos oficiales dirigidas a otros órganos o particulares. La administración general del estado y las comunidades autónomas dispondrán de un Registro Electrónico General, en el que se asentará todo documento que sea presentado o que se reciba en cualquier órgano administrativo, organismo público o entidad vinculada o dependiente. También se podrán anotar las salidas de documentos oficiales dirigidas a otros órganos o particulares.

Que es la red de oficinas de atención a la ciudadanía y de registro?. La constituyen las oficinas que la Xunta de Galicia tiene repartido por todo el territorio y desarrollan funciones de asistencia en materia de registros y en el uso de medios electrónicos , información a la ciudadanía entre otras. Esta integrada por las oficinas de asistencia en materia de registros antiguas oficinas de registro , así como las que se puedan crear. La constituyen las oficinas que la Xunta de Galicia tiene repartido por todo el territorio y desarrollan funciones de asistencia en materia de registros y en el uso de medios electrónicos , información a la ciudadanía entre otras. Esta integrada por las oficinas de asistencia en materia de registros, el registro electrónico general y el 012. La constituyen las oficinas que la Xunta de Galicia tiene repartido por todo el territorio y desarrollan funciones de asistencia en materia de registros y en el uso de medios electrónicos , información a la ciudadanía entre otras. Esta integrada por las oficinas de asistencia en materia de registros y el registro general de la Xunta en Vigo.

Según el Decreto 15/2020 de 13 de Febrero por el que se regula la ampliación de plazos de presentación de solicitudes, recursos administrativos, escritos, comunicaciones y documentos en caso de determinadas incidencia técnicas que imposibiliten el funcionamiento ordinario de la sede electrónica de la Xunta de Galicia cual es el objeto de esta ley?. Regular la ampliación de plazos no vencidos de procedimientos administrativos de competencia autonómica. Regular la ampliación de plazos no vencidos de procedimientos administrativos de competencia autonómica y de procedimientos administrativos especiales cuya normativa específica sea incompatible. Regular la ampliación de plazos vencidos de procedimientos administrativos de competencia autonómica.

Señale la respuesta correcta según el Decreto 25/2020 de 13 de Febrero: El plazo se ampliará automáticamente 24 horas hábiles contadas a partir de su finalización cuando se produzca una incidencia técnica no planificada antes del vencimiento de dicho plazo , que imposibilite el funcionamiento ordinario de la sede electrónica de la Xunta de Galicia. En caso de ampliación la Agencia modernización tecnológica de Galicia expedirá un único certificado en el que constate la incidencia acontecida y la ampliación de plazos producida con referencia a los procedimientos afectados por tal ampliación. Los órganos o unidades administrativas responsables de la resolución de los procedimientos afectados por el vencimiento, incorporarán una copia de dicho certificado al expediente.

Señale la respuesta incorrecta con relación a Decreto 25/2020 13 Febrero: En caso de que la incidencia persistiera más de 24 hora hábiles el órgano competente respecto de cada procedimiento acodará de forma expresa y motivada una ampliación plazo mayor. La ampliación será objeto de publicidad mediante un anuncio publicado en la sede electrónica y la web institucional. El anuncio publicado con la ampliación de plazos indicará la incidencia acontecida, la ampliación de plazos producida con referencia a los procedimientos afectados por la ampliación.

Según el Decreto 3143/1971, de 16 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento del Cuerpo General Subalterno de la Administración Civil del Estado cuales no son funciones de un subalterno: Prestar, en su caso, servicios adecuados a la naturaleza de sus funciones en almacenes, ascensores, etc. Custodiar en sus operaciones al personal encargado de la limpieza. Realizar encargos relacionados con el servicio que se les encomienden , fuera del edificio.

Según el Decreto 3143/1971, de 16 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento del Cuerpo General Subalterno de la Administración Civil del Estado cuales son funciones de un subalterno: Atención y vigilancia del alumnado en los centros docentes. Recibir , conservar y distribuir documentos, objetos, correspondencia y que les encomienden. Manejar máquinas reproductoras, multicopistas, fotocopiadoras, encuadernadoras, guillotinas cuando sean autorizados para ello por el Jefe del Centro.

Según el Decreto 3143/1971, de 16 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento del Cuerpo General Subalterno de la Administración Civil del Estado que debe custodiar un subalterno: Llaves de oficinas y despachos , mobiliario, máquinas, instalaciones y locales. Llaves de oficinas y despachos , mobiliario, máquinas, instalaciones y locales, documentos , objetos y correspondencia. Al personal encargado de la limpieza y al alumnado en los centros docentes.

Según el Decreto 3143/1971, de 16 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento del Cuerpo General Subalterno de la Administración Civil del Estado quienes disfruten de vivienda en la misma dependencia , tendrán a su cargo tareas como apertura, cierre del centro , vigilancia del local, etc, deberán tener en todo caso un descanso ininterrumpido de: 8 horas. 10 horas. 12 horas.

La Chave 365 se renueva cada 4 años que modelo normalizado utilizaríamos para esta gestión. PR001A. PR001C. La Chave 365 no es necesario renovarla.

Que servicios ofrecen las oficina de atención a la ciudadanía y registro? señale la incorrecta. Recepción y digitalización de cualquier documento privado. Emisión de copias auténticas de documentos públicos administrativos o privados que vayan a tener únicamente efectos administrativos. Registro apoderamiento.

Que servicios ofrecen las oficina de atención a la ciudadanía y registro? señale la incorrecta. Notificación por comparecencia. Chave 365 y certificado electrónico. Asistencia a la ciudadanía utilización medios electrónicos, para cualquier colectivo y para cualquier trámite.

Para el registro de entrada y salida deberá practicarse asiento de entrada respecto a todo solicitud , escrito o comunicación que se reciba en las oficinas de registro de la Xunta de Galicia dirigidas a un órgano de las administraciones públicas, no serán objeto de registro: Señale la incorrecta. Documentos de carácter publicitario, comercial o análogo, aunque se especifique su destino. Los paquetes u objetos que se adjunten al documento de remisión de estos. Los documentos o escritos anónimos en todo caso.

Para el registro de entrada y salida deberá practicarse asiento de entrada respecto a todo solicitud , escrito o comunicación que se reciba en las oficinas de registro de la Xunta de Galicia dirigidas a un órgano de las administraciones públicas, no serán objeto de registro: Señale la incorrecta. Aquellas solicitudes, escritos y documentos que carezcan absolutamente de los requisitos legalmente establecidos en todo caso. Las comunicaciones o notas interiores entre órganos , servicios y unidades servidas por la misma oficina de registro de la Admón general de la Comunidad Autónoma o de sus entidades públicas instrumentales. Los documentos que se incorporen como anexo a una solicitud, escrito o comunicación , sin perjuicio del derecho de cada ciudadano a que quede constancia de su presentación.

Señale cual de las siguientes no es una función del lenguaje: Metalingüística. Informativa. Explicativa.

Señale cual de las siguientes funciones del lenguaje es sinónimo de función expresiva. Emotiva. Poética. Fática.

Como se define la función conativa. Apelativa es un sinónimo. Emisor pretende influir en el receptor para que haga o actúe de una determinada manera , dirige la conducta del oyente. Ambas son correctas.

Las barreras de la comunicación son factores que impiden la comunicación eficaz se dividen en: El ruido y los filtros. Semánticas, ideológicas, físicas. Ambas son correctas.

Señale la respuesta correcta en relación a las barreras de la comunicación. Las barreras pueden ser semánticas, fisiológicas, ideológicas, físicas y burocráticas. Los filtros hacen referencia al propio yo, se derivan de emociones humanas y malos hábitos de escucha, personalidad, valores como la percepción, actitud , estado de ánimo. Las barreras físicas es todo aquello que no permita mantener una conversación óptima , fluida y continua como ruido físico , continuas interrupciones, mala cobertura, limitación visual.

Cual de las siguientes centralitas usaríamos si queremos tener una centralita privada con acceso directo a la red pública RTC o PSTN mediante líneas troncales y que gestione libremente llamadas internas o externas. PBX. PBX Center. PBX con soporte Voip.

Que es la comunicación asincrónica. Es el intercambio de información por Internet en tiempo real. En la que no hay retroalimentación y se produce en tiempo real. La comunicación asincrónica seria aquella que permite la comunicación por Internet entre personas de forma no simultánea.

Según Eduard Halla cual es la distancia social: 120-360. mas de 360. 46-120.

Que es la comunicación háptica. La comunicación háptica es una rama de la comunicación no verbal que se refiere a las formas en que las personas y los animales se comunican e interactúan a través del sentido del tacto. La comunicación háptica es una rama de la comunicación no verbal que se refiere a las formas en que las personas y los animales se comunican e interactúan a través de la actitud. La comunicación háptica es una rama de la comunicación no verbal que se refiere a las formas en que las personas y los animales se comunican e interactúan a través de los cinco sentidos.

Señale la respuesta correcta: La kinesia es una tipo de comunicación analógica. La kinésica,​ quinésica,​ cinésica, o lenguaje corporal estudia el significado expresivo, apelativo o comunicativo de los movimientos corporales. Ambas son correctas.

Cual es el objetivo de la Ley 1/2015 1 abril de garantía de la calidad de los servicios públicos y de la buena administración. Reconocer los derechos que asisten a la ciudadanía en sus relaciones con el sector público autonómico gallego y regular los mecanismos que aseguren el cumplimiento efectivo de estos derechos con la finalidad de garantizar unos servicios públicos de calidad que sirvan con objetividad a los intereses generales. La regulación de la atención a la ciudadanía los instrumentos de difusión de la información a la ciudadanía y el procedimiento para la presentación y tramitación de las sugerencias y quejas en desarrollo de los previsto en la Ley 1/2015 de 1 de abril de garantía de la calidad e los servicios públicos y de la buena administración. Configurar el conjunto de medios que el sector público autonómico pone a disposición de los ciudadanos y ciudadanas para facilitarles el ejercicio de sus derechos , el cumplimiento de sus obligaciones y el acceso a los servicios públicos.

Según la Ley 1/2015 de 1 de abril de garantía de la calidad y de los servicios públicos y de la buena administración cual es el ámbito de aplicación directa de esta Ley, señale la más correcta. La administración general de la comunidad autónoma. El sector público autonómico y la entidades públicas instrumentales de acuerdo con la Ley 16/2010 17 de diciembre. Por la administración general de la comunidad autónoma y por las entidades públicas instrumentales.

Según la Ley 1/2015 1 de abril de garantía de la calidad de los servicios públicos y de la buena administración en su artículo 2 calidad de los servicios la ciudadanía tiene derecho a que se garantice: La prestación de unos servicios públicos de calidad sobre la base de la proximidad, eficiencia, eficacia y la transparencia. La prestación de unos servicios públicos de calidad sobre la base de la proximidad, eficiencia, eficacia , la transparencia la rapidez en la gestión. La prestación de unos servicios públicos de calidad sobre la base de la proximidad, eficiencia, eficacia , la transparencia la rapidez en la gestión y una mayor responsabilidad.

Según la Ley 12015 15 abril de garantía de calidad de los servicios públicos y de la buena administración en su artículo 3 buena administración la ciudadanía tiene derecho a : Una administración eficaz y eficiente que gestione sus asuntos con imparcialidad, objetividad y dentro del marco espacial establecido. Una administración eficaz y eficiente que gestione sus asuntos con imparcialidad, objetividad y dentro del marco temporal establecido. Una administración eficaz que gestione sus asuntos con imparcialidad, objetividad y dentro del marco temporal establecido.

Según la Ley 1/2015 1 abril de garantía de la calidad de los servicios públicos y la buena administración la ciudadanía tiene derecho a una administración eficaz que gestione sus asuntos con imparcialidad, objetividad dentro del marco temporal establecido en concreto tiene derecho a: Identificar a las autoridades, al personal al servicio del sector público autonómico y a los interesados bajo cuya responsabilidad se tramiten los procedimientos. Recibir un trato respetuoso, parcial y sin discriminaciones. Recibir atención, orientación e información de carácter general dentro de los límites establecidos en la normativa.

Según la Ley 1/2015 1 abril de la garantía de calidad se los servicios públicos y la buena administración según el artículo 4 cuales son los principios de la prestación de los servicios públicos y el funcionamiento del sector público autonómico en general: Calidad, simplificación, claridad, buena fe, imparcialidad, confianza legítima, proximidad a los ciudadanos, coordinación y cooperación con otras administraciones públicas. Calidad, claridad, simplificación, eficacia , eficiencia, buena fe, imparcialidad, confianza legítima, proximidad ciudadana, coordinación y cooperación con otras administraciones públicas. Calidad, claridad, simplificación, buena fe, imparcialidad, confianza legítima , proximidad ciudadana, legalidad, economía , coordinación y cooperación con otras administraciones públicas.

El Consejo de la Xunta creará la Comisión Interdepartamental de Información y Evaluación como órgano encargado del control coordinar la información a la ciudadanía y la evaluación de los servicios públicos dentro del sector público autonómico en concreto con respecto a la información a la ciudadanía la comisión tendrá sin perjuicio de las competencias de otros órganos las siguientes funciones: Señale la incorrecta. Velar por la homogeneidad y efectividad de las medidas que se implanten. Determinar las líneas comunes de actuación. Impulsar la elaboración de planes para la implantación de mejoras.

El Consejo de la Xunta creará la Comisión Interdepartamental de Información y Evaluación como órgano encargado del control coordinar la información a la ciudadanía y la evaluación de los servicios públicos dentro del sector público autonómico en concreto con respecto a la información a la ciudadanía la comisión tendrá sin perjuicio de las competencias de otros órganos las siguientes funciones: Establecer , con carácter previo a su difusión , los nuevos contenidos de la información y de los demás ámbitos de su actuación. Potenciar la colaboración entre los distintos órganos. Ambas son correctas.

El Consejo de la Xunta creará la Comisión Interdepartamental de Información y Evaluación como órgano encargado del control coordinar la información a la ciudadanía y la evaluación de los servicios públicos dentro del sector público autonómico en concreto con respecto a la evaluación y calidad de los servicios públicos la comisión tendrá sin perjuicio de las competencias de otros órganos las siguientes funciones: Aprobar previamente los criterios , gestión , actualización y la metodología para la elaboración de las cartas de servicios que se propongan en el desarrollo reglamentario previsto en el artículo 42.5 de la presente ley. Fomentar la investigación aplicada en las materias propias de este ámbito. Otras que por decreto establezca el Consejo de la Xunta.

Señale la respuesta correcta en relación al a Comisión Interdepartamental de Información y Evaluación. Su régimen, funcionamiento y composición se determinarán reglamentariamente y su constitución no generará gasto alguno. La Comisión está integrada por representantes de la Presidencia de la Xunta de Galicia, de la Vicepresidencia y de las diferentes consellerías. En ella se procurará alcanzar una mayoría de representación de mujeres.

La Comisión Interdepartamental de Información y evaluación en su funcionamiento actuará conforme a los principios : Igualdad, paridad, eficacia, eficiencia, economía y buena fe. Legalidad, eficacia, eficiencia, economía , transparencia, celeridad, simplicidad y mejora continua. Legalidad, eficacia, eficiencia, economía , transparencia, celeridad, simplicidad, mejora continua y buena fe.

Según el artículo 6 de la Ley 2/2015 de 1 abril de la garantía de la calidad de los servicios públicos y de la buena administración las Administraciones públicas: Impulsarán el empleo de técnicas informáticas y telemáticas para el desarrollo de sus actuaciones en relación con la atención a la ciudadanía. Obligarán al empleo de técnicas informáticas y telemáticas para el desarrollo de sus actuaciones en relación con la atención a la ciudadanía. Generalizarán el empleo de técnicas informáticas y telemáticas para el desarrollo de sus actuaciones en relación con la atención a la ciudadanía.

Señale la respuesta correcta según el art 7 de la Ley 1/2015 1 abril de garantía de calidad en los servicios públicos y de la buena administración, el sistema integrado de atención a la ciudadanía garantizara la prestación a través de tres modalidades, presencial, telefónica y telemática. La atención presencial es la que ofrecen personalmente las autoridades y el personal al servicio del sector público autonómico. La atención telefónica se proporcionará a través del 012. La atención telemática es la que se ofrece a través de la web institucional , de la sede electrónica , Portal de transparencia y gobierno abierto de la Xunta de Galicia, o por cualquier otro medio que vinculado a las nuevas tecnologías se pueda implementar.

Según la Ley 1/2015 1 de abril de garantía de la calidad de los servicios públicos y la buena administración según el art. 9 señale la respuesta correcta. El recibimiento y acogida a la ciudadanía tienen por objeto facilitarle la ayuda y la información que precisa en el momento inicial de su visita o comunicación pero no la relativa a la localización de dependencias y formas de acceso a los diferentes órganos de gestión. La información que se facilite deberé ser clara , sucinta y de sencilla comprensión para la ciudadanía y estará a disposición de las personas con discapacidad en una modalidad suministrada por medios o en formatos adecuados, de manera que resulte accesible y comprensible. Por Ley se determinará la articulación de los instrumentos que garanticen su difusión.

Según la Ley 1/2015 1 abril de la garantía de la calidad de los servicios públicos y la buena administración en su arti 10 establece que la información pública en función de su contenido puede ser: Carácter general o particular. Carácter general o particular, y además la que determine la normativa de transparencia de la actividad pública , así como el acceso a los archivos y registros a que se refiere el art.37 de la Ley 30/1990. Carácter general , particular o pública.

Según la Ley 1/2015 1 abril de garantía de calidad de los servicios públicos y de la buena administración con carácter general la información se ofrecerá de modo inmediato, excepto que por la naturaleza y complejidad de la petición ésta no pueda ser atendida en el momento en que se solicite. Según arti 11 quien será el órgano encargado de facilitar la información general. El sistema integrado de atención a la ciudadanía. Órganos, servicios y unidades que conforman el sistema único de registro, bajo la dirección de la Secretaría general técnica competente y la coordinación de la dirección general competente en materia de función administrativa en los términos establecidos por ley. Órganos , servicios y unidades que conformen el sistema único de registro.

Señale la respuesta correcta según la Ley 1/2015 1 abril de la garantía de calidad de los servicios públicos y de la buena administración. La información particular versa sobre el estado o contenido de procedimientos en tramitación y a general sobre los ya finalizados. La información particular será facilitada por los órganos, servicios y unidades de gestión de los ámbitos competenciales específicos . La información particular será facilitada por los órganos, servicios y unidades del sistema único de registro.

Según el art 15 de la Ley 1/2015 1 abril de la garantía de la calidad de los servicios públicos y la de la buena administración tendrán la consideración de quejas las formulaciones presentadas por escrito por cualquier persona física o jurídica relativas a cualquier aspecto de insatisfacción sobre el funcionamiento de los servicios prestados por el sector público autonómico, que contribuyan a incrementar los parámetros de : Eficacia, eficiencia y economía de la administración. Eficacia, eficiencia y calidad en la prestación, así como a promover un mejor grado de cumplimiento de los compromisos adquiridos asociados a dichos servicios. Eficacia, eficiencia y sencillez en la prestación , así como la disminución de trámites innecesarios.

Señale la respuesta correcta en relación al art 15 de la Ley 1/2015 1 de abril de la garantía de la calidad de los servicios públicos y de la buena administración. Las quejas formuladas según lo dispuesto en este art. no tendrán en ningún caso carácter o naturaleza de recurso administrativo o de reclamación previo a la vía administrativa o judicial. La presentación de estas quejas por parte de la ciudadanía será en todo caso, compatible con la presentación de quejas ante el Valedor do Pobo, en los términos previstos en su ley reguladora. La Comisión Interdepartamental de Información y Evaluación remitirá al Valedor do Pobo semestralmente un informe en relación con las sugerencias y quejas recibidas relativas al funcionamiento de los servicios del sector público autonómico.

Según arti 16 de la Ley 1/2015 1 abril de la garantía de la calidad de los servicios públicos y de la buena administración la información sobre el procedimiento de sugerencias y quejas deberá ser: Clara , sucinta y sencilla. Clara , sencilla y plenamente accesible. Clara, sencilla y entendible.

Según art 16 de la Ley 1/2015 1 de abril de la garantía de la calidad de los servicios públicos y de la buena administración el procedimiento para la presentación y tramitación de sugerencias y quejas se desarrollará : Por ley e incluirá en su caso las modalidades presencial, telefónico y electrónica así como los canales para la consulta , en cualquier momento, del estado de la tramitación. Reglamentariamente e incluirá , en todo caso, las modalidades presencial, postal y electrónica así como los canales para la consulta, en cualquier momento, del estado de tramitación. Reglamentariamente e incluirá , en todo caso, las modalidades presencial, telefónico y electrónica así como los canales para la consulta, en cualquier momento, del estado de tramitación.

La Comisión Interdepartamental de Información y Evaluación será la encargada de tramitar las sugerencias y quejas recibidas y de contestarlas, previo informe del departamento afectado. La contestación incluirá: Las actuaciones llevadas a cabo, las medidas correctoras adoptadas o la imposibilidad de adoptar medidas y además información sobre los derechos y los deberes que asisten a quien la hubiese formulado. Las actuaciones llevadas a cabo, las medidas correctoras o la imposibilidad de adoptar medidas , y los recursos que procedan contra la resolución. Todas son incorrectas.

Según el Decreto 129/2016 del 15 de septiembre por el que se regula la atención a la ciudadanía en el sector público autonómico de Galicia cual es el objeto de este Decreto. Regular la atención a la ciudadanía , los instrumentos de difusión de la información a la ciudadanía y el procedimiento para la presentación y tramitación de las sugerencias y quejas. Reconocer los derechos que asisten a la ciudadanía en sus relaciones con el sector público autonómico gallego y regular los mecanismos que aseguren su cumplimiento efectivo de estos derechos con la finalidad de garantizar unos servicios públicos de calidad que sirvan con objetividad los intereses generales. Regular la atención a la ciudadanía, los instrumentos de difusión de la información , el procedimiento para la presentación de quejas y sugerencias y reconocer los derechos que asisten a la ciudadanía en sus relaciones con el sector públicos autonómico gallego y regular los mecanismos que aseguren su cumplimiento efectivo.

Según el arti 3 del Decreto 129/2016 por el que se regula la atención a la ciudadanía en el sector público autonómico de Galicia quien será el encargado de promover la disponibilidad de un servicio de videointerpretación en lengua de signos con la finalidad de garantizar la atención ciudadana a las personas sordas o con discapacidad autidiva. La Xunta de Galicia. La Administración Pública. Los Poderes Públicos.

Según el art 4 del Decreto 129/2016 por el que es regula la atención a la ciudadanía en el sector público autonómico de Galicia que funciones tendrá el Sistema Integrado de Atención a la ciudadanía. Orientar, según la normativa vigente, sobre los requisitos técnicos y jurídicos que deban contener las solicitudes o actuaciones que la ciudadanía pretenda realizar. Informar y orientar sobre el procedimiento para el ejercicio de suministro de información pública al amparo de la legislación vigente en materia de transparencia. Informar y orientar sobre el acceso y la tramitación del procedimiento de presentación de sugerencias , quejas y el ejercer el derecho de petición , así como facilitar su tramitación.

Según el art 6 del Decreto 126/2016 por el que se regula la atención a la ciudadanía en el sector público autonómico de Galicia la información general tiene por objeto ofrecer a la ciudadanía una visión global, homogénea y sistematizada de la actividad del sector público autonómico integrado por la Administración genera de la cc y por las entidades públicas instrumentales y será proporcionada por: El conjunto de órganos, servicios y unidades que conforman el Sistema Único de Registro , por el 012 , y a través de la web institucional de la Xunta de Galicia, el Portal de transparencia y gobierno abierto y la sede electrónica de la Xunta. El conjunto de órganos, servicios y unidades que conforman el Sistema Único de Registro , por el 012 , y a través de la web institucional de la Xunta de Galicia, el Portal de transparencia y gobierno abierto. Únicamente por el Sistema Único de Registro bajo la dirección de la Secretaría General Técnica competente y la coordinación de la dirección general competente en materia de evaluación de la reforma administrativa en los términos establecidos reglamentariamente.

Según el art 6 del Decreto 126/2016 por el que se regula la atención a la ciudadanía en el sector público autonómico de Galicia la información particular es aquella que versa sobre el estado o contenido de procedimientos en tramitación o ya finalizados , así como la identificación de las autoridades y personal al servicio del sector público autonómico responsables de su tramitación y será proporcionada por: Los órganos , servicios y unidades de gestión de los ámbitos competenciales específicos. Los órganos , servicios y unidades de gestión de los ámbitos competenciales específicos , el 012, la sede electrónica de la Xunta. Los órganos , servicios y unidades de gestión de los ámbitos competenciales específicos , el 012, la sede electrónica de la Xunta, el Portal de transparencia y gobierno abierto y la web institucional de la Xunta de Galicia.

Según lo dispuesto en el art 8 del Decreto 129/2016 por el que es regula la atención a la ciudadanía en el sector público autonómico la ciudadanía podrá solicitar información a través de las siguientes modalidades , sin perjuicio de la obligatoriedad de la utilización de medios electrónicos por parte de determinados sujetos de conformidad con la normativa vigente: Electrónicamente a través de los modelos normalizados disponibles en la sede electrónica de la Xunta de Galicia y a través del Portal de transparencia y gobierno abierto, telefónicamente a través del 012 sin perjuicio de la existencia de otros teléfonos especializados en otros ámbitos competenciales y cuya relación actualizada estará disponible en el portal de Transparencia y gobierno abierto de la Comunidad Autónoma de Galicia, así como en la web institucional de la Xunta de Galicia, de modo presencial en el Sistema Único de Registro o por cualquier otra vía prevista en la normativa reguladora del procedimiento administrativo. Electrónicamente a través de los modelos normalizados disponibles en la sede electrónica de la Xunta de Galicia y a través del Portal de transparencia y gobierno abierto, en la web institucional de la Xunta de Galicia ,telefónicamente a través del 012 sin perjuicio de la existencia de otros teléfonos especializados en otros ámbitos competenciales y cuya relación actualizada estará disponible en el portal de Transparencia y gobierno abierto de la Comunidad Autónoma de Galicia, así como en la web institucional de la Xunta de Galicia y en la sede electrónica , de modo presencial en el Sistema Único de Registro o por cualquier otra vía prevista en la normativa reguladora del procedimiento administrativo. Electrónicamente a través de los modelos normalizados disponibles en la sede electrónica de la Xunta de Galicia y a través del Portal de transparencia y gobierno abierto, telefónicamente a través del 012 sin perjuicio de la existencia de otros teléfonos especializados en otros ámbitos competenciales y cuya relación actualizada estará disponible en el portal de Transparencia y gobierno abierto de la Comunidad Autónoma de Galicia, así como en la web institucional de la Xunta de Galicia, de modo presencial en el Sistema Único de Registro o por cualquier otra vía prevista en la normativa reguladora de la Ley de transparencia y buen gobierno.

Señale la respuesta correcta según el art 9 del Decreto 129/216 por el que se regula la atención a la ciudadanía en el sector público autonómico de Galicia. Señale la incorrecta. La información que se facilite deberá ser clara, sucinta y de sencilla comprensión , no entrañará una interpretación normativa, ni consideración jurídica o económica , sino que contendrá la determinación de conceptos, informaciones sobre las distintas opciones legales o consistirá en asistir en la cumplimentación de los anexos correspondientes, no se podrá invocar a efectos de interrupción o suspensión de plazos, caducidad o prescripción y servirá de instrumento formal de notificación en el expediente. No supondrá en ningún caso, vinculación con los procedimientos administrativos. No originará derechos ni expectativas de derechos.

Según el art 10 del Decreto 129/2016 por el que se regula la atención al cliente en el sector público autonómico de Galicia en el supuesto de que la información solicitada se refiera a servicios públicos prestados mediante gestión indirecta, señale la respuesta correcta: El órgano administrativo responsable del contrato dará traslado al contratista, en el plazo máximo de dos días desde la recepción de la solicitud para que responda en el plazo de siete al órgano responsable del contrato. El órgano administrativo responsable del contrato dará traslado al contratista, en el plazo máximo de dos días desde la recepción de la solicitud para que responda en el plazo de siete al órgano requirente. El órgano administrativo responsable del contrato dará traslado al contratista, en el plazo máximo de dos días desde la recepción de la solicitud para que responda en el plazo de siete a la Secretaría General de la Presidencia y la Secretaría General Técnica de cada Consejería.

Según el art 11 del Decreto 129/2016 de 15 de septiembre por el que se regula la atención a la ciudadanía en el sector público autonómico de Galicia en los supuestos de ausencia o incumplimiento de los plazos de respuesta de las solicitudes de información: La ciudadanía podrá presentar la correspondiente queja en caso de tratarse de información general. La ciudadanía podrá presentar la correspondiente queja en caso de tratarse de información particular. La ciudadanía podrá presentar la correspondiente queja tanto si se trata de información general como particular.

La Comisión Interdepartamental de Información y Evaluación de la Calidad de los Servicios Públicos de la Administración General y del Sector Público Autonómico de Galicia será el órgano encargado de coordinar la información a la ciudadanía y llevará a cabo el seguimiento y control de la prestación del servicio de atención a la ciudadanía. A este fin, elaborará un informe anual en el que se evaluará con carácter general: El tratamiento dado a la información, los datos estadísticos globales y las medidas susceptibles de mejora. El tratamiento dado a las quejas y sugerencias, los datos estadísticos globales y las medidas susceptibles de mejora. El tratamiento dado a información, los datos estadísticos globales, las medidas susceptibles de mejora y que la información sea homogénea, íntegra y actualizada.

Según el art 13 del Decreto 129/2016 del 15 de septiembre por el que se regula la atención a la ciudadanía en el sector público autonómico de Galicia el resultado anual de la evaluación de la información realizado por la Comisión Interdepartamental de Información y Evaluación se deberá tener en cuenta a efectos de la mejora continuada de la información a la ciudadanía . Cuando el análisis de la información facilitada, se pongan de manifiesto deficiencias u oportunidades, de prestar un mejor servicio la Comisión Interdepartamental de Información y Evaluación : Promoverá la constitución de un equipo de mejora, que analice , elabore y proponga las medidas necesarias para su corrección y defina las acciones de mejora que se van a a implantar, integradas en un plan específico de mejora que se remitirá a la Oficina de Defensa de las personas usuarias de los servicios públicos para su seguimiento y control. Promoverá la constitución de un equipo de mejora, que analice , elabore y proponga las medidas necesarias para su corrección y defina las acciones de mejora que se van a a implantar, integradas en un plan específico de mejora que se remitirá a la Comisión Interdepartamental de Información y Evaluación para su seguimiento y control. Promoverá la constitución de un equipo de mejora, que analice , elabore y proponga las medidas necesarias para su corrección y defina las acciones de mejora que se van a a implantar, integradas en un plan específico de de mejora de la calidad de carácter global que se remitirá a la Comisión Interdepartamental de Información y Evaluación para su seguimiento y control.