Tema1

Cuantos factores intervienen en la calidad?. 1. 2. 4. 5.

Cuantos tipos de clientes existen?. 1. 2. 4. 5.

Esel conjunto de acciones verbales y no verbales destinadas a la consecución de una escucha óptima. Paralenguaje. Escucha activa. Feed back. Reformulación.

Consiste en facilitar a nuestro interlocutor información sobre como hemos percibido o entendido lo que nos está comunicando. Feedback (retroalimentación). Reformulación (fenómeno ECO). Parafrasear. Escucha activa.

Consiste en reformular o parafrasear lo que dice el cliente. Escucha activa. Feed back. Reformulación (fenómeno ECO). Paralenguaje.

Es una forma de asegurar nuestra comprensión del mensaje, diciéndole al cliente lo que pensamos o lo que hemos comprendido, tomando en consideración la totalidad de su mensaje tanto verbale como gestual. Escucha activa. Feedback. Reformulación. Parafrasear.

La velocidad de pronunciación de las palabras, las pausas, la enunciación, el tono, la vocalización, el volumen......son elementos básicos de?. Escucha activa. Feedback. Reformulación. Paralenguaje.

Apoya y estimula,corrige, aclara.... Son efectos positivos de?. Escucha activa. Feedback. Reformulación. Paralenguaje.

El paralenguaje es especialmente importante en la comunicación ?. En persona. Por teléfono. Por carta. Por correo.

Cuantas partes tiene la acogida?. 1. 2. 4. 5.