temario cuatro

Un cliente exige que le cambien unos pantalones que estaban descosidos cuando los adquirió. ¿Qué tipo de incidencia es?. Felicitación. Sugerencia. Reclamación. Queja.

Un cliente manifiesta su malestar porque el establecimiento abre más tarde del horario anunciado, pero no solicita ninguna compensación. ¿Qué tipo de incidencia es?. Felicitación. Sugerencia. Reclamación. Queja.

Un cliente agradece a una empleada por la amabilidad y profesionalidad con la que le ha atendido. ¿Qué tipo de incidencia es?. Felicitación. Sugerencia. Reclamación. Queja.

Un cliente propone ampliar el horario de atención al público para mejorar el servicio. ¿Qué tipo de incidencia es?. Felicitación. Sugerencia. Reclamación. Queja.

¿Qué es el servicio posventa? a) El conjunto de actividades realizadas antes de la venta para captar clientes. b) El proceso de fabricación de un producto. c) El conjunto de actuaciones realizadas después de la venta para atender al cliente y garantizar su satisfacción. ✅ d). El conjunto de actividades realizadas antes de la venta para captar clientes. El proceso de fabricación de un producto. El conjunto de actuaciones realizadas después de la venta para atender al cliente y garantizar su satisfacción. El servicio de reparto de los productos.

¿Se puede presentar una denuncia de consumo en la empresa que ha originado el hecho denunciado? ¿Por qué?. No, porque la denuncia debe presentarse ante la Administración competente en materia de consumo para que investigue una posible infracción. Sí, porque la denuncia y la reclamación se presentan siempre en el mismo lugar. Sí, porque la empresa está obligada a tramitar todas las denuncias de consumo. No, porque las denuncias de consumo solo pueden presentarse en los juzgados.

¿Cuál es la principal diferencia entre una queja y una reclamación?. La queja siempre requiere una indemnización y la reclamación no. La reclamación solo puede presentarse por escrito. La reclamación solicita una solución o compensación, mientras que la queja expresa un descontento. La queja se presenta ante la Administración y la reclamación en la empresa.

¿Qué tienen en común las normas ISO y el modelo EFQM?. Ambos regulan las hojas de reclamaciones. Ambos son sistemas para controlar los precios de los productos. Ambos buscan mejorar la calidad y la satisfacción del cliente mediante la mejora continua. Ambos establecen las normas de protección al consumidor durante la fase de posventa.

¿Dónde se tramita una reclamación en materia de consumo?. En la empresa. En las Oficinas Municipales de Información al Consumidor. En ambos sitios.

¿Qué se controla mediante las normas ISO?. La calidad del servicio. La rapidez del servicio. El grado de fidelidad de los clientes.

Completa los espacios en blanco en la siguiente frase: La confidencialidad consiste en que las ________ han de mantener la debida _________ en cuanto a los pormenores de la relación mantenida con los __________. organizaciones – seguridad – usuarios. administraciones – discreción – consumidores. empresas – reserva – clientes. compañías – protección – proveedores.

¿Cuándo debe comunicarse al cliente la resolución de una queja o reclamación?. Cuando el cliente vuelva a contactar con la empresa. Una vez finalizado el expediente, aunque transcurra mucho tiempo. Solo si la resolución es favorable al cliente. Lo antes posible, una vez adoptada la decisión.

¿Cuál de las siguientes opciones corresponde a una estrategia de fidelización de clientes?. Aumentar el precio de los productos más vendidos. Reducir el horario de atención al cliente. Ofrecer programas de puntos o descuentos exclusivos para clientes habituales. Eliminar el servicio posventa para reducir costes.