TEMAS 1 & 2 ORGANIZACIÓN Y PRESTACIÓN SERV.RECEPC.

Entre algunos de los objetivos propios del departamento de Recepción están: Ofrecer a los huéspedes un servicio de calidad desde el principio hasta el final de su estancia. Estar constantemente interrelacionado con el resto de departamentos del establecimiento hotelero. Mantener un trato cordial y amable con los huéspedes en cualquier tipo de contacto con ellos. Todas las respuestas son correctas.

Una de las tareas del personal de recepción es: Limpiar las habitaciones del hotel. Recoger las mesas del bar-restaurante. Realizar el check-in. Todas las respuestas anteriores son correctas.

El personal de Recepción puede ofrecer información sobre: Los servicios del establecimiento de alojamiento (A). Los recursos turísticos del destino (B). Cómo realizar la declaración del IRPF (C). Las respuestas a) y b) son correctas.

¿Cuál de estos documentos exige el pago de servicios de un cliente?. El cuestionario de satisfacción. La factura. La rooming-list. La tarjeta de registro.

¿Cuál de estas afirmaciones acerca del back-office es correcta?. En el back office debe existir un mostrador de recepción. El back-office es la zona administrativa del departamento de recepción. El back-office ofrece folletos, planos y mapas acerca del destino turístico para auto-información del huésped. El back-office es el lugar donde se le entrega la llave de la habitación a los huéspedes.

Una de las funciones del cajero es: Encargar el material de oficina a Economato. Redactar las nóminas del personal. Alquilar la caja de seguridad ubicadas en las habitaciones o en el back-office de recepción. Custodiar sus llaves. Rellenar la documentación implícita de este servicio. Emitir el listado del estado de habitaciones para enviarlo al departamento de pisos. Archivar documentos personales de los huéspedes bajo la supervisión del Gerente.

Es una función concreta del valet de parking: Ayudar a Pisos a descolgar las lámparas para limpiarlas. Servir desayunos en el restaurante. Reparar los desperfectos de las habitaciones. Mantener el parking en orden con cada coche en su plaza, evitando ocupar dos plazas con un mismo vehículo.

El departamento de recepción debe informar sobre las entradas y salidas a lencería y lavandería para: La provisión y limpieza de ropa para pisos, es decir, toallas y sábanas (A). La provisión y limpieza de ropa para restaurantes; manteles, cubremanteles, servilletas, etc...(B). La limpieza y preparación de ropa de clientes (C). A, B y C son correctas.

El departamento de recepción deberá informar a Pisos diariamente acerca de: Las habitaciones de salida de clientes. Las fichas con los datos personales de los empleados de recepción. Los presupuestos y objetivos a alcanzar por el departamento de recepción. El cronograma de turnos del departamento de recepción.

El departamento de recepción deberá informar a Mantenimiento sobre: Averías en las habitaciones (A). Averías en las zonas comunes (B). Los recursos turísticos del destino (C). Las respuestas A) y B) son correctas.

¿Cuál de los siguientes departamentos está directamente relacionado con el público?. Cocina. Economato. Restaurante. Administración.

¿Qué tipo de servicio es el room-service?. Servicio básico. Servicio periférico. Servicio complementario. Servicio de base derivado.

¿A qué tipo de restaurante pertenecen los productos hamburguesa, sándwich, patatas fritas y nuggets de pollo?. Restaurante a la carta. Restaurante de alta cocina. Restaurante de comida rápida. Restaurante temático-lúdico.

¿Cuál de las siguientes afirmaciones acerca de la piscina de un hotel es incorrecta?. El suelo que rodea la piscina debe ser deslizante. La piscina debe contar con horario de apertura y, al menos, un socorrista. La piscina debe tener filtros y depuradoras acorde a su volumen de agua. La piscina puede ser de diseño.

¿Cuál de estas afirmaciones es incorrecta acerca del spa?. El spa no ofrece tratamientos de salud. El spa es un área con piscinas y zonas acuáticas. En el spa se prestan servicio de tratamientos de relax y belleza. En el spa los niños pueden bañarse con flotadores.

De los siguientes cargos, ¿Cuál pertenece al departamento de salones y banquetes?. Maître. Recepcionista. Técnico de mantenimiento. Camarera de pisos.

¿En qué instalación del hotel podemos encontrar lavadoras y secadoras de ropa?. En cocina. En recepción. En economato. En lavandería.

¿Qué utillaje, utensilios o servicios no encontraremos en una sala para eventos?. Proyector. Medios audiovisuales. Almohadón para mascota. Micrófono.

El ahorro de papel evitando imprimir documentos necesarios: Ayuda a que se talen menos árboles. Ahorra tiempo y dinero para la empresa. Proyecta una imagen de la empresa moderna y sostenible hacia los clientes. Todas las respuestas anteriores son correctas.

Las 3 R del desarrollo sostenible significan: Recortar, reusar y reemplazar. Resumir, reaprovechar y readaptar. Reducir, reutilizar y reciclar. Restringir, reemplazar y reconvertir.