TERMOTEST PRIORITY

Cliente consulta por que solicito baja solo de movistar tv y por error le duerin de baja todo el servicio de hogar, despues de las validaciones debemos: Generar alta nueva porque es un caso no reingresable. Generá caso a Operación>ALTA de Línea por BAJA ERRÓNEA>Solicitud. Solicitarle direccion y agendar visita técnica. Solicitale al cliente el número de HGU (se encuentra debajo del modem: S/N o S/N GPON de 16 caracteres alfanuméricos) agregalo en las observaciones del caso. Es un dato fundamental para restablecer el servicio.

Cliente desea realizar anulacion de compra de equipo, realizó la compra el día 20/6/23, a la fecha realizamos e informamos: Cargá el Formulario Web, solicitamos al cliente entregar el equipo completo en caja con los accesorios en un CEC o Receptoría de OCA. Informá que no podrá anularse la venta,derivamos al reparador externo.

Cliente con servicio hogar solicitó la baja de servicio de linea hogar, ahora llama porque decidió desistir de la gestion de baja, y al buscar la linea en t3/power figura dada de baja, informamos: Informar que su solicitud ya ha sido procesada, no es posible generarle el alta del mismo servicio que tenia, solo con un alta nueva lo que deriva en no mantener el mismo número. Reversionamos la baja desde alta por baja errónea.

Cliente solicita cambio de sim por esim, despues de gestionado el cambio informamos: a) Informale que estará recibiendo un mail con el código QR en las próximas 4 horas, y si el cambio se realiza luego de las 14 hs, lo recibirá en el transcurso del siguiente día hábil. a) Informale que estará recibiendo un mail con el código QR en las próximas 6 horas, y si el cambio se realiza luego de las 21 hs, lo recibirá en el transcurso del siguiente día hábil. Los pedidos solicitados los días viernes luego de las 21hs, sábado, domingo y/o feriado, informale al cliente que lo estará recibiendo el día lunes siguiente, siempre que el mismo sea hábil. Los pedidos solicitados los días viernes luego de las 14hs, sábado, domingo y/o feriado, informale al cliente que lo estará recibiendo el día lunes siguiente, siempre que el mismo sea hábil.

Cliente tiene intencion de cambiar de domicilio, nos consulta si podrá seguir manteniendo el numero: Va a perder el número de teléfono. Le propondremos dos opciones de números para que pueda elegir uno de ellos. Podremos reservar el número actual y que le informe al tecnico para que le coloque el mismo número.

Cliente solicitó la baja de servicio hogar por mudanza y desea saber si podrá seguir utilizando los mismos equipos en el nuevo domicilio. si, seguirá utilizando los mismos equipos. no,Siempre le envían equipos nuevos.

Cliente desea realizar cambio de número movil, nos consulta si cambia de número si el equipo que tiene en contrafactura continuará facturandose en esa nueva linea: si; continuará facturandose con la factura de su nueva linea. No, si tiene cuotas pendientes de pago, las mismas serán facturadas todas juntas a modo de cuenta final.

Cliente desea realizar compra de equipo desde tierra del fuego, desea comprar con nosotros y que le enviemos a domicilio su equipo: informamos: por temas impositivos no se puede hacer Envíos domiciliarios ni Comprar y retirar, ni Pick up. informamos montos y gestionamos el envio de manera normal. Ofrecé realizarlo en el CEC más cercano. Derivamos a redes sociales.

Que es un desconocimiento de linea?. Persona (cliente o no) que desconoce la titularidad de una línea fija y servicios asociados, así como también la deuda generada por este desconocimiento. Cliente nos indica que no reconoce cambio de equipo. Cliente nos indica que desconoce deuda bajo su titularidad. El cliente desconoce el domicilio de instalación de la línea (no se corresponde con ninguno de los domicilios declarados) y no tiene relación con quien ha solictado el servicio.

Numero de linea 1139404121 se contacta indicando que desea realizar portabilidad saliente ya que otra companía le ofrece mejor valor: intentamos retener sino informamos que realice la portabilidad. retenemos con nuestras herramientas e indicamos que de todas maneras la posibilidad de portabilidad no la podrá realizar ya que tiene que completar 30 días en nuestra companía.

cliente con numero de linea 1161716288 nos indica que se contactaron desde cobranzas indicando que posee deuda por el monto de $4391.02. indica que ya lo abonó y quiere saber que pasó: explique. Cliente abono en otra cuenta financiera por lo tanto informamos que solicitaremos la transferencia de ese saldo. Derivamos a redes sociales porque no imputó el pago y le pedimos que mande el comprobante del pago del mismo. Generamos caso operaciones- priority- equipo soporte. Ofrecemos el pago con Tarjeta de credito en 3 cuotas. Seguimos A.O de Transferencia de Saldo. Seguimos A.O de Reintegro de fondos.

Cliente linea 2645234495 desea saber si puede acceder a equipo contrafactura. si. no no puede.

Cliente con servicio Banda ancha + tv oferta no vigente y bonificacion terminada solicita la baja, nosotros como sector priority, en nuestro 2do ofrecimiento en retencion general podemos: ofrecé: a) FIBRA: Bono $1250 x 24 meses con cambio a oferta vigente o Bono de $2000 x 24 meses b) FIBRA (Zona Competencia) / TV / XDSL: Bono $1250 x 24 meses con cambio a oferta vigente o Bono de $2500 x 24 meses c) TV Max: Bono de $1200 x 12 meses (incompatible con la promo 100% x 3 meses). d) Descuento en DECO: 50% x 12 meses (incompatible con: 100% x 3 | 100% x 1). Sólo se puede cargar 1 vez por deco. - Oferta no vigente a vigente: Bono de $1250 x 24 meses con cambio a oferta vigente + UPGRADE DE VELOCIDAD. - Oferta vigente: Si tuviera un bono mejor, actualizar la oferta por reemplazo de oferta.

Cliente tomará crucero el dia 22/6 con destino a islas canarias y nos consulta si durante el viaje podrá hacer uso de su servicio de roaming: Informamos que mientras tenga plan contratado con roaming o pack podrá navegar sin inconvenientes. Nuestro servicio no aplica a aviones ni cruceros.

Cliente desea realizar el alta de un autorizado para que pueda generar cambios y modificaciones en su nombre: realizamos validacion con preguntas de seguridad, el resultado es negativo. Indicamos que realizaremos case para que puedan resolver. Puede cortar y volver a llamar y que solicite nuevamente la gestión. realizá otra pregunta, si la respuesta es correcta continúa con la gestión, de lo contrario informale el siguiente speech: "No pudimos validar los datos por lo cual, para poder finalizar la gestión, te pido por favor le indiques al titular que nos contacte través de nuestras redes sociales o bien se acerque a un centro de atención para poder concluir el trámite. indicale que debe realizar el trámite en CEC / Redes Sociales.