Test tipo UF0520

¿Cuál es el principal objetivo de la comunicación en el entorno profesional?. Vender más. Intercambiar información de forma efectiva. Contar historias de branding.

El proceso comunicativo incluye. Emisor, receptor, emociones y código. Emisor, receptor, código, mensaje y soporte. Habla, gestos y mensaje.

Una comunicación es eficaz cuando. El mensaje se entiende como se pretendía. El receptor asiente con la cabeza. Se utiliza lenguaje técnico.

¿Qué tipo de comunicación es el correo electrónico?. Verbal y presencial. Verbal y escrita. No verbal y escrita.

¿Cuál de estos es un canal de comunicación?. El silencio. El teléfono. La opinión.

¿Qué función NO corresponde al lenguaje corporal?. Apoyar el mensaje verbal. Contradecir lo que se dice. Redactar informes.

El feedback en comunicación es: El lenguaje utilizado. La retroalimentación del receptor. El canal elegido.

¿Cuál de estos es un ejemplo de comunicación ascendente?. Un jefe que da órdenes. Un trabajador que presenta un informe a su jefe. Un mensaje entre dos compañeros.

¿Qué barrera puede dificultar la comunicación?. Una sonrisa. El ruido ambiental. El saludo.

La escucha activa requiere: Estar en silencio solamente. Atención, reformulación y preguntas. Contestar rápido.

La comunicación externa de una empresa, puede ser: De entrada y apoyo. De entrada y salida. De salida y apoyo.

¿Cuál de estas no es una comunicación de salida?. Anuncio publicitario. Estudio de mercado. Encuesta.

13. Un mensaje es claro cuando: Utiliza muchas palabras técnicas. Es comprensible y directo. Tiene muchos detalles irrelevantes.

El lenguaje no verbal incluye: La letra de una carta. La sonrisa. El número de palabras.

¿Qué caracteriza a un comportamiento asertivo?. Pasividad. Agresividad. Respeto y firmeza.

¿Cuál es una técnica de asertividad?. Gritar más fuerte. El disco rayado. Ignorar al otro.

¿Qué estaría dentro de ser asertivo?. Criticar a otro. Reconocer errores sin ceder derechos. Contradecir.

El “banco de niebla” consiste en: Evitar hablar. Dar la razón parcialmente sin dejarse manipular. Decir siempre que sí.

¿Qué es el feed-back positivo?. Un insulto disfrazado. Un elogio sincero y constructivo. Una crítica sutil.

¿Cuál de estas actitudes es típica del estilo agresivo?. Escucha activa. Imposición y descalificación. Empatía.

¿Cuál es una ventaja del trabajo en equipo?. Mayor creatividad. Más discusiones. Menor responsabilidad.

¿Qué elemento NO es propio de un grupo de trabajo eficaz?. Cohesión. Objetivos comunes. Confusión de roles.

¿Qué caracteriza al coordinador de grupo?. No intervenir. Organizar tareas y facilitar el diálogo. Imponer sus ideas.

¿Qué tipo de conflicto se da por la tarea asignada?. Interpersonal. De procedimiento. Emocional.

¿Qué se debe hacer ante un conflicto?. Ignorarlo. Buscar puntos comunes y dialogar. Enfrentar al otro.

La comunicación externa en la empresa incluye: Reuniones entre departamentos. Comunicarse con clientes y proveedores. Reuniones con compañeros.

¿Qué es un medio de comunicación urgente?. Buzón de sugerencias. Teléfono directo. Boletín mensual.

¿Cuál es un ejemplo de comunicación transversal?. Un trabajador que informa al jefe. Comunicación entre compañeros de diferentes áreas. Un correo a un cliente.

¿Qué se necesita para resolver conflictos interpersonales?. Evitar el contacto. Comunicación clara y respetuosa. Tomar decisiones unilaterales.

La finalidad de las técnicas de dinámica de grupo es: Controlar a los participantes. Fomentar la colaboración y la cohesión. Evitar conflictos a toda costa.

¿Cuál de las siguientes es una norma básica en la atención telefónica?. Hablar rápidamente para seguir atendiendo al público del mostrador. Interrumpir y ser concisos cuando hay mucho trabajo. Ser educados, mantener el tono cordial y escuchar activamente.

¿Qué elemento NO forma parte de un aviso de llamada?. Fecha. Mensaje. Firma.

¿Cuál de las siguientes frases es apropiada al descolgar una llamada empresarial?. Buenos días, empresa X, le atiende Marta ¿en qué puedo ayudarle?. ¿Qué quieres? Te atiende Marta de la empresa X. ¿Dígame? ¿Qué quería?.

En una comunicación oral efectiva, es importante: Evitar cualquier contacto visual. Utilizar un lenguaje claro y adaptado al interlocutor. Hablar sin pausas para evitar interrupciones.

Un aviso interno sirve para: Comunicar promociones para clientes especiales. Enviar datos confidenciales a que debe saber el departamento. Informar brevemente a los trabajadores sobre hechos concretos que pueden ser de su interés.

¿Qué debe evitarse en un correo electrónico empresarial?. Utilizar saludos adecuados. Escribir todo en mayúsculas. Adjuntar documentos necesarios.

¿Qué apartado NO pertenece a un aviso interno?. Cuerpo del mensaje. Fecha. Código postal.

¿Cuál es una función principal del procesador de texto (Word)?. Diseñar páginas web. Redactar y editar documentos. Programar aplicaciones.

¿Qué recurso NO es verbal en una llamada telefónica?. Tono de voz. Gestos. Ritmo de habla.

¿Cuál es una ventaja del correo electrónico en la empresa?. Requiere estar siempre conectado. Permite enviar mensajes masivos y con documentos adjuntos. Sustituye completamente la comunicación oral.

Cuando se escriba por primera vez una abreviatura en un documento, debemos hacerlo con la denominación completa y la abreviatura entre paréntesis y en el resto se utilizará la sigla. Falso, siempre pondremos la abreviatura entre paréntesis. Verdadero y las siguientes veces directamente se podrá poner la abreviatura. Verdadero, aunque es mejor poner siempre la denominación completa.

¿Cuál es el tono más adecuado para una nota interna?. Informal y profesional. Claro, breve y profesional. Extenso, informal y profesional.

¿Qué significa “adjuntar” en un correo electrónico?. Enviar algo físicamente. Añadir un documento digital al mensaje. Escribir una posdata.

¿Qué actitud es adecuada al tratar con un cliente molesto por teléfono?. Mantener la calma y ofrecer soluciones si es posible. Cortar la llamada si levanta la voz. Discutir con firmeza.

¿Qué herramienta se usa para programar reuniones en una agenda electrónica?. Hoja de cálculo. Calendario. Paint.

¿Qué tipo de documento es una nota interna?. Comunicación externa. Comunicación formal entre departamentos. Carta a proveedores.

¿Qué se debe hacer al no poder resolver una incidencia telefónica?. Pedir el número de contacto y asegurar una respuesta posterio. Colgar sin más. Decir que no es responsabilidad propia.

¿Cuál de estas acciones puede hacerse con Word?. Gestionar inventarios. Redactar cartas y crear tablas. Configurar redes Wi-Fi.

19. ¿Para qué se usa un rótulo en comunicación interna?. Para decorar espacios. Para indicar información importante de forma visual. Para firmar contratos.

20. ¿Cuál de las siguientes abreviaturas está correctamente escrita?. Atte. Att. A.te.

Se escriben con b todos los verbos terminados en -bir, excepto: Hervir, servir y vivir. Hervir, suscrivir y vivir. Hervir, vivir y contribuir.

Antes de las letras b y p se escribe: N. NM. M.

¿Cuál de estas frases es incorrecta?. A sí mismo se puede resolver facilmente. Puedes dejarlo así mismo. Asimismo le mandé un e-mail para verificar lo que habíamos estado hablando.

¿Cuál de estas frases es incorrecta?. ¿Por qué tengo que ir a trabajar todas los días?. Lo he entendido porqué me lo has explicado muy bien. Necesito estudiar porque quiero conseguir un buen trabajo.

Los puntos suspensivos son siempre tres y su uso es el siguiente: Para indicar que se completa una numeración, cuando se copia algún texto incompleto y cuando se quiere expresar temor o duda. Para indicar que no se completa una numeración, cuando se copia algún texto incompleto y cuando se quiere expresar temor o duda. Para indicar que no se completa una numera, cuando se copia algún texto incompleto y cuando se quiere expresar interés o duda.

¿Cuál de estas abreviaturas son correctas?. máx. y mín. c/ y b/. Fdo. y rcbdo.

¿Qué diferencia hay entre un aviso y un comunicado interno dentro de la empresa?. El aviso es breve y directo y el comunicado interno es más formal. comunicado es breve y el aviso extenso. El aviso es formal y más extenso, mientras que el comunicado es directo.

En los correos electrónicos. En el cuadro Para: escribimos la dirección si se desea enviar copia oculta. En el cuadro CCO: escribimos la dirección si se desea enviar copia oculta. En el cuadro CC: escribimos la dirección si se dese enviar copia oculta.

En una llamada entrante de atención telefónica ¿Cuál es la incorrecta?. Daremos la información o solución intentando no dejar la llamada en espera. Devolveremos la llamada siempre que no podemos dar la información o solución requerida en el mismo momento. Pediremos que se mantengan a la espera el tiempo necesario hasta dar una solución.

En la ventana de redacción de un nuevo correo electrónico, disponemos del botón Firmas para: Añadir y eliminar firmas. Añadir y eliminar firmas. Añadir, modificar o eliminar firmas.