TM 18 Aux / Adm

1. El Servicio Andaluz de Salud tiene como objetivo prestar atención sanitaria a los ciudadanos, ofreciendo servicios sanitarios de calidad para ello debe asegurar: Seleccione una: a) La accesibilidad. b) Equidad. c) Satisfacción del usuario. d) Todas son correctas.

2. No es una cuestión que recoge el nuevo Libro de Estilo de Servicio Andaluz: Seleccione una: a) Las relacionadas con la intimidad de los pacientes. b) Las relacionadas con las formas de traro en la comunicación. c) Las relacionadas con las condiciones de salud. d) Las relacionadas con la confidencialidad.

3. La primera parte del Libro de Estilo del Servicio Andaluz : a) Define las pautas de actuación. b) Define las características de prestaciones sanitarias. c) Especifica la misión y los valores de Equidad, universalidad, accesibilidad. Calidad, atención integral, equidad e eficiencia. d) Todas las respuestas anteriores son correctas.

4. La Resolución de 11 de deciembre de 2006, aprueba: a) Cartera de servicios del SAS. b) Tipo de usuarios del SAS. c) Prestaciones que realiza el SAS. d) Características de los Servicios.

5. No es un principio básico del SAS: Seleccione una: a) Equidad. b) Calidad. c) Eficiencia. d) Integración.

6. La Atención Integral del usuario se consigue: Seleccione una: a) Estableciendo servicios de promoción de la salud. b) Estableciendo servicios de prevención de la salud. c) Estableciendo servicios de curación y rehabilitación. d) Todas son correctas.

7. Señala el enunciado incorrecto, en relación a las características de la Atención del SAS: Seleccione una: a) Una atención prioritaria no puede ser motivada por criterios clínicos. b) En el trato con los usuarios, no se realizarán juicios morales sobre su comportamiento. c) La igualdad, implica más asistencia, recursos o más tiempo de atención a personas que necesitan apoyo intenso. d) Se evitará el uso de palabras técnicas de forma peyorativa.

8. Son normas generales a la hora de comprender y respetar la intimidad de los usuarios : a) Habilitación de espacios que permitan la atención de manera reservada. b) No se realizarán de manera conjunta consultas con diferentes pacientes. c) En la Historia clínica no se incluirán datos que reflejen aspectos íntimos del paciente y no tenga relación con la naturaleza clínica de la historia. d) Todas son normas generales.

9. Señale el enunciado incorrecto sobre la confidencialidad de los usuarios: Seleccione una: a) La confidencialidad de la “información personal de los usuarios” se refiere sólo a los registros clínicos y no a la información personal administrativa. b) Los profesionales del SAS utilizarán la información personal de los usuarios exclusivamente para los fines para los que fue facilitada. c) Se cuidará el que las personas destinatarias de la información sobre un usuario sean las que el autoriza, o legalmente, tengan derecho a obtenerla. d) Los profesiones no harán referencia a ningún usuario en espacios públicos de los centros sanitarios.

10. La amabilidad es señal de profesionalidad y es tarea de los profesionales de la salud mantener las buenas maneras en todo momento, para ello: Seleccione una: a) Los términos utilizados por los profesionales con referencia a los usuarios, serán absolutamente respetuosos. b) El tratamiento a las personas de edad avanzada será igual al de los adultos. c) Es el usuario el que tiene derecho a elegir el profesional sanitario que lo atienda. d) Todas son correctas.

11. Señale el enunciado correcto respecto a la atención continuada y trabajo en equipo: Seleccione una: a) El médico responsable debe controlar el que las distintas actuaciones sobre su paciente sean coherentes. b) Cuando otro dispositivo se ocupe de un paciente, la institución que cuenta con la información médica deberá ponerla a disposición del nuevo equipo. c) El trabajo en equipo es necesario para proporcionar una asistencia de calidad a las personas atendidas. d) Todas son correctas.

12. La información clínica que se da a los usuarios (señala la falsa): a) Será de manera continuada, facilitando información en todas las fases de la consulta sanitaria. b) El médico podrá ocultar la información al paciente sobre sus enfermedades. c) Se establecerá un procedimiento para que es situaciones de mayor complejidad el paciente y sus familiares se encuentren debidamente informados. d) Se facilitará la información necesaria sin la petición de la misma.

13. Los profesionales de la salud asesoran a sus pacientes para que estos tomen decisiones sobre el cuidado de su salud. Señale el enunciado incorrecto: a) Ante usuarios que dejan la decisión en sus manos, el profesional aconsejará la opción que a su juicio sea más adecuada. b) El consentimiento informado es un documento escrito. c) Es imprescindible solicitar consentimiento a los usuarios para participar en proyectos docentes o de investigación. d) La demanda de una segunda opinión facultativa, la podrá realizar el usuario en el Servicio de Atención al usuario.

14. Cita cuál de los enunciados no es una forma de ayuda a los usuarios para orientarse en el uso de los servicios: Seleccione una: a) Al detectar un profesional un fallo u omisión que pueda afectar a un usuario se intenta solucionar. b) Las unidades de Atención al Usuario realizan todas las gestiones en las que no sea imprescindible la intervención personal del usuario. c) Se evitará que el usuario tenga que transportar documentación o desplazarse físicamente de un centro a otro, cuando sea para hacer gestiones. d) El profesional que atiende a un paciente asume la función de informarle sobre las actuaciones previstas en relación a su problema.

15. Los profesionales de la salud deben identificarse correctamente para ello: Seleccione una: a) Será obligatorio la utilización de tarjetas de identificación personal, durante el tiempo de permanencia en el centro. b) La utilización de una indumentaria específica orienta al usuario acerca de la función que el profesional desempeña. c) Identificarse correctamente supone aceptar la responsabilidad personal, del centro y del SAS como organización. d) Todas son correctas.

16. La relación interpersonal se basa en tres pilares. ¿Cuál de los siguientes es uno de ellos? Seleccione una: a) Sinceridad. b) Confianza. c) Respeto. d) Los tres constituyen los pilares de la relación interpersonal.

17. El proceso mediante el cual las personas interpretan y organizan la información con la finalidad de darle significado y comprensión a su mundo recibe el nombre de: Seleccione una: a) Percepción. b) Pensamiento. c) Sentimiento. d) Intencionalidad.

18. Las relaciones interpersonales son deficientes cuando producen (indique la incorrecta): Seleccione una: a) Frustración. b) Empatía. c) Enojo. d) Deserción.

19. ¿Cuál de los siguientes aspectos es un proceso fundamental en una relación interpersonal? Seleccione una: a) La escucha. b) El comportamiento no verbal. c) La intencionalidad. d) La forma de preguntar.

20. La confianza en una relación interpersonal permite : a) Conocer el problema. b) Crear intimidad. c) Fomentar la libertad de expresión. d) Que se sea honesto.

21. ¿Cuál de las siguientes opciones es una etapa de una relación interpersonal insatisfecha en que se vuelve a la situación anterior para reintegrarse de lo perdido? Seleccione una: a) Aislamiento. b) Desquite. c) Dominación. d) Cooperación.

22. Entre los elementos tangibles del servicio no se encuentra: Seleccione una: a) La apariencia de las instalaciones. b) El desarrollo del servicio correcta y oportunamente. c) La presentación del personal. d) La apariencia del equipo.

23. Entre los derechos del ciudadano no encontramos: Seleccione una: a) Derecho a ser asesorado acerca de los requisitos jurídicos o técnicos que debe cumplir en sus actuaciones ante la Administración. b) Derecho a ser tratado con respeto y deferencia por las autoridades y funcionarios al servicio de la Administración. c) Derecho a acceder a los archivos y registros de la Administración siempre que lo desee y sin restricciones. Correcta. d) Derecho a presentar sugerencias y quejas en relación con el funcionamiento de los servicios públicos y los órganos y unidades de la Administración.

24. Tradicionalmente se han distinguido diferentes tipos de usuarios, entre ellos no encontramos: Seleccione una: a) Desconfiado. b) Prepotente. c) Imitador. d) Timador.

25. Las necesidades más comunes que presenta el usuario son : a) Ser atendido sin esperar demasiado. b) Sentirse cómodo. c) Ser aconsejado. d) Todas son ciertas.

26. Para crear una imagen de profesionalidad ante el usuario, no deberemos: Seleccione una: a) Sonreír. b) Dar información. c) Hablar a la vez con otros compañeros. d) Actuar con naturalidad.

27. En la actualidad existen varios tipos de forma de atención al público, entre ellos no está : a) Presencial. b) Telefónica. c) Escrita. d) Telemática.

28. El servicio telefónico realizará las siguientes funciones: Seleccione una: a) Ofrecer, mediante varios canales, información administrativa a través de la cual los ciudadanos puedan acceder al conocimiento de asuntos relacionados con sus derechos, obligaciones e intereses legítimos, individuales o colectivos, y sobre la utilización de los bienes y servicios públicos. b) Informar, con carácter general, sobre los requisitos jurídicos o técnicos que las disposiciones impongan a los proyectos, actuaciones o solicitudes que los ciudadanos se propongan realizar, así como sobre los procedimientos administrativos, los servicios públicos y demás prestaciones que se lleven a cabo por la Administración. c) Asistir a los ciudadanos en el ejercicio del derecho de petición reconocido en el artículo 52 de la Constitución. d) No existe.

29. Con la atención telemática se quiere conseguir: Seleccione una: a) Potenciar el desarrollo de espacios virtuales. b) Favorecer la accesibilidad a la información de las personas con discapacidad física. c) Facilitar la tramitación telemática. d. Todas son ciertas.

30. La actitud asertiva viene determinada por comportamientos como: Seleccione una: a) Establecer normas propias. b) Escuchar las ideas de los demás. c) Individualizar el trabajo. d) Todas son ciertas.

31. El enfermero siempre ha de ser tratado : a) Con amabilidad y corrección. b) Con firmeza y seguridad. c) Con amabilidad y fijeza. d) Todas son ciertas.

32. Entre la atención personalizada a los familiares no encontramos: Seleccione una: a) Disminuir su ansiedad. b) Informar. c) Ayudar a encontrar al enfermo. d) Tranquilizar al enfermo.

33. El receptor es: Seleccione una: a) La persona que emite la información. b) La persona que recibe la información. c) El código que establece la información. d) Ninguna es cierta.

34. El mensaje es : a) Un individuo. b) La persona que escucha. c) El contenido. d) Ninguna es cierta.

35. El tratamiento de "usted" : a) Es el indicado para dirigirse a cualquier usuario. b) Refleja profesionalidad por parte de quien lo recibe. c) Refleja respeto hacia quien lo recibe. d) Todas son correctas.

36. El componente cognoscitivo de la actitud incluye: Seleccione una: a) La tendencia de la conducta. b) La idea que se posee de una persona. c) El grado de motivación de la persona. d) Ninguna es cierta.

37. Al comunicarse con el paciente el personal administrativo debe : a) No escuchar las conversaciones. b) Favorecer la comunicación con el paciente. c) Interrumpir al paciente ante sus quejas. d) Todas son ciertas.

38. Las reglas básicas de una escucha activa no incluyen: Seleccione una: a) Estar en silencio durante la escucha. b) Responder estrictamente cuando sea preciso a lo manifestado por el paciente y/o familiar. c) Resumir lo que ha dicho el paciente o sus familiares, resaltando los aspectos más importantes, como una manifestación de interés y comprensión. d) Interesarnos sobre su vida privada.

39. Para establecer una buena relación de empatía debemos tener una serie de factores en cuenta, respecto a la atención: Seleccione una: a) Hablaremos mirando a la cara. b) Evitaremos comentarios improcedentes. c) Usaremos un lenguaje adecuado. d) Ninguna es cierta.

40. Entre las barreras para la comunicación encontramos : a) Respecto a quien habla. b) Hablar deprisa. c) Hablar con precisión. d) Evitar términos médicos.

41. Las fases de la relación interpersonal son : a) 1. b) 2. c) 3. d) 4.

42. Es necesario adaptar algunas actitudes determinadas en una relación de ayuda como : a) Empatía. b) Respeto. c) Rigor. d) Todas son ciertas.

43. ¿Quién o qué es la fuente productora del mensaje en la comunicación? Seleccione una: a) El emisor. b) El receptor. c) El código. d) El mensaje.

44. ¿Qué es el código en la comunicación? Seleccione una: a) Es el conjunto de signos que le permite al emisor transmitir el mensaje, de manera que el receptor pueda entenderlo. b) Es el vehículo en el que se transmite el mensaje. c) Es todo aquello que se desea transmitir. d) Es la parte de la comunicación a quien se le transmite el mensaje.

45. ¿Qué código en la comunicación consideras que es lingüístico? Seleccione una: a) Visual. b) Gestual. c) Escrito. d) Auditivo.

46. ¿Cuáles son los elementos subjetivos de la comunicación? Seleccione una: a) El código y el mensaje. b) El canal y el mensaje. c) El emisor y el receptor. d) El canal y el código.

47. Cuándo finaliza el proceso de comunicación? Seleccione una: a) Cuando el emisor informa al receptor. b) Cuando el canal transmite la información. c) Cuando se emite el mensaje, aunque este no sea entendido. d) Cuando el receptor ha descodificado y entendido el mensaje.

48. Si un médico habla a su paciente en términos o lenguaje científico, aunque este sea profano en ese campo, ¿se produce la comunicación? Seleccione una: a) Sí, siempre que el canal sea el adecuado. b) Sí, siempre ya que intervienen otros códigos de lenguaje no científico. c) Nunca, ya que el receptor no es capaz de descodificar la información. d) Depende, de la capacidad del receptor para entender el mensaje, aunque no lo descodifique.

49. Si un receptor asiente y con ello comunica al emisor que ha entendido la información dada, se dice que se ha producido en la comunicación: Seleccione una: a) Un código apropiado. b) Una retroalimentación o feed-back. c) Una comunicación incorrecta, ya que el receptor no debe invadir en la comunicación el campo del emisor. d) Nada de lo anterior es cierto.

50. ¿Cómo se denomina a la interferencia que tiene el mensaje para llegar al destino en la comunicación?. a) Sonido. b) Retumbo. c) Ruido. d) Resonancia.

51. ¿Qué ruido en la comunicación incluirías dentro de los físicos?. a) Grado de interés del receptor. b) Contaminación acústica. c) Grado de ansiedad durante la comunicación. d) Atención del receptor.

52. ¿Qué requisito de la comunicación para que sea efectiva es aquel que permite la cooperación para conseguir un objetivo?. a) Claridad. b) Difusión. c) Prudencia. d) Equilibrio.

53. Para que la comunicación sea efectiva ha de cumplir el requisito de la evaluación, que indica : a) Que sea accesible para quien va dirigida. b) Que tenga utilidad. c) Que sea revisada y perfeccionada con el fin de mejorarla. d) Que sea la estrictamente necesaria y lo más concisa posible.

54. ¿Cómo se denomina el código que se utiliza en las señales, carteles, etc., mediante dibujos, fotografías u otros medios análogos? Seleccione una: a) Lingüístico. b) No lingüístico postural. c) No lingüístico visual. d) No lingüístico gestual.

55. ¿Qué tipo de código se emplea cuando alguien escucha la sirena de una ambulancia? Seleccione una: a) No lingüístico acústico. b) No lingüístico oral. c) No lingüístico visual. d) No lingüístico gestual.

56. ¿Cómo será la comunicación según la relación emisor-receptor cuando se emite un mensaje por parte del emisor que llega al receptor, consiguiendo que este ejecute una tarea o una función? Seleccione una: a) Vertical. Incorrecta. b) Participativa. c) Horizontal. d) Sagital.

57. Si en una comunicación hay muchos participantes se dice que es: a) Participativa. b) Unidireccional. c) Bidireccional. d) Multidireccional.

58. Cuando una comunicación se produce entre un Celador y un DUE de la misma institución sanitaria, se dice que esta es una comunicación: Seleccione una: a) Profesional. b) Externa. c) Interna. d) Multidireccional.

59. ¿Qué porcentaje aproximado de la comunicación emplea códigos no lingüistas? Seleccione una: a) 15%. b) 30%. c) 50%. d) 75%.

60. ¿A qué se denomina la disposición estable de la personalidad para reaccionar ante ciertas situaciones mediante conductas sistemáticas y uniformes? Seleccione una: a) La aptitud. b) La calidad. c) La actitud. d) La eficacia.